防损、安全、忠诚培训提纲

第一部分防损基础理论第一章防损概述沃尔玛防损说到防损，我们不得不谈一下沃尔玛防损。

沃尔玛是第一个提出和实践防损概念的零售商，防损与沃尔玛成长本身已密不可分。

可以说，沃尔玛防损概念已经上升到企业长远发展战略的高度。

大家都知道沃尔玛在经营中有一句宣传口号（广告用语）：“天天平价，物超所值”在沃尔玛“天天平价”绝不仅仅是一句宣传口号，而是实实在在的经营行为。

“天天平价”意味着必须降低成本，可以说，它影响着整个公司的营运，从采购员采购低价位商品，到降低运输成本、优化包装，再到各环节节省费用，都是为了实现“天天平价”的目标。

那么，沃尔玛防损的工作实质就是通过成本控制、人员控制和其它方面的控制，以达到团队工作的廉洁性。

而这些工作的最终目的就是与其他部门一起努力，将“将天天平价”舒适安全购物的实惠留给顾客。

现在国内不少企业已逐步认识到防损与防盗的区别，因此也纷纷将以前的保卫部改称防损部。

但是，由于缺乏特有企业文化氛围和有效的运作机制，可以说，由于具体工作不到位，也使得防损这一新概念在实际运作中大打折扣。

大商集团防损部于2001年成立一、防损部1、防损部：防止损耗的部门。

2、防损部的职能1.确保公司的政策及运作程序得到正确实施；2.防止公司和员工的财产，名誉受到侵害；3.按照公司政策和程序合法灵活地对违反公司政策的行为进行查清处理并追回损失。

3、防损部与保安部的区别防损部是一个新兴的行业，与保安的直接区别就是参与公司的经营运作，损耗控制成为防损部的核心工作内容。

从超市业态来看，保卫体制可以说是防损体系发展的初级阶段。

为什么说保卫体制是防损体系发展的初级阶段？大家都知道，超市业态很特别，超市员工偷窃和顾客偷窃频繁发生，也是全球超市的共性。

超市工作的重复性大，员工工作非常辛苦，薪水低，工作人员终日活动于一个商品琳琅满目、应有尽有、伸手可得、充满诱惑的环境中，加之熟悉内情、独立作业的条件，必然会引起诸多心理反应和动机选择。

防损部培训大纲
一、业务知识培训
（1）防损队员对卖场所有消防通道安全出口以及所有商铺准确位置的熟知。

（2）消防安全知识培训与消防器材的操作方法。

（3）防损队员体质体能的提高训练。

二、防损员的岗位职责
（1）大门出入口岗
（2）卖场巡逻岗
（3）监控岗
（4）夜班岗
①巡逻队员的工作职责与分管区域
②定岗队员工作职责与工作制度
三、防损部管理制度
（1）防损部四大铁律
（2）防损员守则
（3）防损员行为要求
（4）防损员仪容仪表
（5）防损员职业要求
（6）防损部请假制度
（7）防损部奖惩制度
四、学习规章制度
（1）监控中心管理制度
（2）防损部巡查制度
（3）消防安全管理制度
①消防意识的“灌输”②消防常识与知识的培训五监督工作的落实
①对卖场各部门作业流程、业务规范、工作制度的监督。

②奖罚条例的执行。

六实际演练的项目
消防应急预案。

防损培训及损耗控制一、防损部概述（一）防损部简介防损部就是为防止公司损耗而设立的部门，他直接参与公司的经营运作，介入每个部门的工作，如收货、收银、营运工作等。

他是专门维护公司、商店安全和预防、调查、挽回损失的部门。

防损部作为公司内部相对独立的部门，其工作将直接向总经理负责。

（二）防损工作内容防损工作有三个方面：1、确保公司正常的经营运作秩序1) 确保公司的政策正确实施，防止公司的名誉、财产受到侵害（监督政策执行）；2) 监督公司各部门经营运作流程（收货、收银、营运等流程等）；3) 降低公司内部消耗（通讯费、差旅费、办公用品、自用品等）；4) 防止公司秘密泄露。

2、确保公司安全运营环境1)消防环境2)安全环境a、治安环境b、安全、舒适的购物休闲与工作环境c、防止盗窃3、监督员工及供应商的诚实问题。

（三）监察及处理1、监察：作为公司监察部门，防损部有权对公司任何部门任何人进行监督监察，并有权根据工作需要要求相关部门给予协助配合。

2、处理：对违反公司规定，由防损部确认属实，并建议处罚的，各部门需严肃认真对待，并杜绝类似事件发生；由于部门原因而导致事件重复发生的，防损部将追究管理人员责任。

防损部是防损工作的管理监督部门，负责贯彻执行公司关于防损方面的规章制度。

二、诚实培训（一）诚实概念诚实：我们的所作所为应刚直不阿。

诚实是最重要的品质，也是零售行业非常苛求的品质，它要求营运人员保持自身的品质廉洁，保证工作的真实性，不浮夸，不弄虚作假，有良好的职业道德规范。

在零售环境里，拿取任何大小的东西都是不诚实的行为。

任何形式的不诚实行为都会立即遭到解聘。

（二）坚持诚实原则的目的1、我们是一家商品零售企业，防止和降低各种损耗，赚取最大利润是我们最终的目标。

2、保护公司财产也是我们所有员工应负的责任，而诚实在这过程中起着很重要的保障作用，他对员工个人的发展和公司业务扩展都很重要。

（三）不诚实行为及分析1、不诚实行为的定义不诚实行为指挪用公司或他人钱财，其他为了个人利益而进行的不正当交易，以及未经允许使用或占用属于公司、顾客或同事的财产、设施、物品、文件等行为。

防损、安全、忠诚培训提纲#目的让每位员工了解防损的基本知识，消防知识及安全工作程序，为顾客/员工提供安全的购物环境和工作环境，并能达到控制损耗，维护营运，减少事故，降低成本，增加利润的目的。

#内容1．损耗控制2．安全3．诚实4．问题/测试#时间安排1．防损培训：2、5小时（1）实施损耗控制计划（2）关于商场小偷的政策（3）退货/退款政策（4）购买破损折价商品政策（5）关于破损商品的处理（6）安全传呼（7）店内使用商品的管理（8）钥匙的管理2．安全培训：2、5小时（1）风险控制计划（2）正确的搬运商品知识（3）意外事故（4）叉车的安全使用（5）紧急代号及处理方法（6）消防知识（7）卡板安全（8）塑料缠绕薄膜（9）戒刀的使用（10）手动叉车的安全使用3．诚实培训：1小时（1）诚实（2）礼品和小费（3）职业道德（4）购物广场特别工作原则（5）吸烟规定（6）会员卡（7）破损商品4．回顾/测试1小时*开场白1．培训课堂纪律规则2．培训评价-----中途提问，小纸条3．我们工作的最终目标-------如何衡量我们的工作业绩. 4．防损与保安的区别，理论联系实际防损培训提纲一．实施损耗控制计划1．什么是损耗？损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质：侵占了我们的利润2．为什么会发生损耗？（1）未被发觉的输入错误-----收货部、前台收银（2）破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品（3）内/外偷窃（4）商品编号转换不当、标错价（5）扫描错误（漏扫描）（6）不开票据的商场用品（7）私用公司财产---电话、纸张（8）意外事故（9）回扣（10）泄露商业机密3．损耗带来的影响-----恶性循环（1）商场的利润下降（2）商场的成本增加（3）商品的价格上升4．如何控制损耗？--------全员防损意识（1）对高损耗的商品进行定期连贯的盘点（2）制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致（3）运用“三米问候”防止偷窃（4）及时做无销售商品报告和负库存报告（5）作好价格变更工作（6）严格执行移-----扫-------查------装的收银程序（7）每个两周扫描检查所有的商品（8）BOB-----BOTTOM OF THE BASKETLISA-----LOOK INSIDE ALWAYS指查看商品内部，但绝不是打开包装看一看那么简单。

防损部培训计划一、前言在当今商业环境中，对于公司来说，防损工作是至关重要的。

防损部门的职责包括防止盗窃、欺诈和其他损失，以保护公司的利益。

为了提高防损部门的绩效，本文将提出一份防损部门的培训计划。

二、培训目标1.加强员工对防损工作的认识和重要性。

2.提高员工的防损意识，培养辨别盗窃和欺诈行为的能力。

3.提升员工的危机处理能力，有效应对突发情况。

三、培训内容1.防损基础知识培训–防损概念及职责–盗窃与欺诈的识别技巧–防损工作流程2.有效沟通与危机处理能力培训–沟通技巧–危机处理流程–应对突发情况的方法3.技术工具应用培训–监控设备的使用–防盗系统的操作–数据分析软件的运用四、培训方式1.线上培训：通过网络平台进行在线学习，包括视频教学、在线讨论和测验等形式。

2.线下培训：组织集中培训，安排专业讲师进行授课，进行实地案例分析和模拟演练。

五、培训计划•第一阶段（1周）：进行防损基础知识培训，以夯实员工的理论基础。

•第二阶段（2周）：开展有效沟通与危机处理能力培训，提升员工的处理突发事件的能力。

•第三阶段（1周）：进行技术工具应用培训，让员工熟练掌握各种防损工具的操作方法。

六、培训效果评估1.培训结束后进行知识和技能测试，评估员工的学习效果。

2.通过员工的实际工作表现和案例处理能力评估培训效果。

七、总结通过本次防损部门的培训计划，旨在提高员工的防损意识和技能水平，使防损部门能够更加有效地履行职责，保护公司的利益，实现公司安全稳定的运营。

希望通过此次培训计划，能够为公司的发展贡献力量。

以上是防损部培训计划的具体内容，希望能得到大家的支持和配合。

防损培训计划一、引言防损（也称为防失窃或防盗）是指在商业领域中采取措施，以减少或防止商品和资产的损失。

防损培训计划旨在提供员工必要的知识和技能，以增强企业内部的安全意识和防范能力。

本文档将详细阐述防损培训计划的目标、培训内容和实施方式。

二、目标1. 培养员工的安全意识：通过培训课程，增强员工对商业环境中潜在风险的认识，提高他们的警惕性，以减少损失。

2. 提高员工的防范能力：培训计划将提供实用的防损技巧和策略，使员工能够在面对各种潜在的防损风险时采取正确的措施。

3. 促进企业内部的安全文化：通过培训，企业将建立一个以安全为重的工作环境，并将安全意识融入到员工日常工作中。

三、培训内容1. 潜在的防损风险：员工将学习如何识别商业环境中的潜在风险，包括内部和外部威胁，并学会预防盗窃、欺诈和其他形式的损失。

2. 保护企业资产：员工将学习如何保护企业的资产，包括商品、设备和机密信息。

培训内容将涵盖使用安全设备、监控系统和访客管理程序等方面。

3. 进行安全检查：员工将学习如何进行安全检查，包括检查入口、收银台、货架和仓库等地方，以发现潜在的安全漏洞，并提出改进建议。

4. 应对突发事件：员工将学习如何应对突发事件，包括灾难性事件、抢劫和纵火等。

他们将接受相关培训，学习应对紧急情况的适当行动方案，以保护自己和他人的安全。

5. 建立合作关系：在培训过程中，员工将学习如何与安全人员、执法部门和其他利益相关方建立良好的合作关系，以便在需要时能够获得帮助和支持。

四、培训方法1. 班内培训：在公司内部设立培训班，由专业的防损人员、安全专家或外部培训机构的讲师来讲授培训课程。

培训内容可以是面对面讲授，也可以使用多媒体和互动式教学。

2. 在线培训：制作在线培训视频或课程，并使用公司内部网络或培训平台向员工提供学习资源。

在线培训具有时间灵活、易于推广和跟踪学习进度的优势。

3. 实际演练：安排员工参与实际的防损演练，模拟各种可能的安全风险和应对场景。