《公司价值观》PPT课件

大家一合掌，果然老五在最前面。看来，五 个手指头，各有各的长处。所以说，用人要用人 之所长。
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（3）顾客至上
-在美国，“IBM意味着服务”
-济南小鸭集团向社会率先推出了“超值服务”。 -沃尔玛创造商业奇迹的奥秘何在? 沃尔顿如是说：“我们的存在是为顾客提供价值，
我们还必须为顾客省钱。每当我们为顾客节约了 一美元时，那就使自己在竞争中占先了一步。”
精选ppt课件22效率第一原则承认人的能力差别原则责权利统一原则企业利益与员工利益一致原则职业道德原则精选ppt课件23树立以人为本的管理思想建立顾客至上的经营理念追求卓越的价值观追求开拓创新保持诚实守信的商业道德注重主动合作的团队精神追求效率和效益的竞争意识精选ppt课件24四企业价值观体系建设的八大误区核心价值观缺失价值观偏执价值观僵化价值观错误行为偏离价值观价值观不成体系价值观虚化和虚华战略先于价值观
• 罗：“我的”罗布直接看着教练，然后拍一下前额，似乎 领悟了，“人们在工作中没有奉行这些价值观，因为这些 价值观不是他们自己得来的”。“但是，教练，我是公司 的CEO，是他们的领导者，我应该为他们打造价值观、指 引方向，就是那样。”
• 教：“是的，你的确应该做到。但永远也不要忘记，真正
的领导艺术是让你的手下想要跟随你，而不是强迫他们跟
随你。”罗布陷入了对这个问精选题ppt的课件深思。
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思考：如果你是罗布你该如何解决这些问题？ 1、价值观如何建立？建立的企业价值观如何真正 落实下去？ 2、如何打造成功的团队？
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让每个人都参与。成功的价值观来源于实践的总结和提 炼。这些总结需要员工参与建立，因为这些实践来源于他 们的内心和真实感受。一般从众多价值观中挑选4-6个核 心价值观，达成共识以有效贯彻、执行。 创造令人信服的未来远景 必须明确地沟通公司所期望的行为 监督并奖励反映组织核心价值观的行为

复存在！
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三、核心价值观之友善文化
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观察与交流：你觉得图片里情况会造成 怎样的结果？
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在福建鼓浪屿，一名50多岁的妇女急匆 匆要上厕所，，一名女游客与她两人同时到 达同一个位置，但该妇女最终还是抢先一步 先于女游客进了厕所。
女游客气得打电 话叫来同伴，50多岁 的妇女头部挨了一 砖头。
包容是一个人最好的修养； 壁立千仞，无欲则刚；海纳百川，有容乃大； 宰相肚里能撑船。
世界这么大，我要让一让。
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我没说他偷了我的钱”
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原因：众生相。 ——容字详解
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为什么同样的事物， 同样的话 不同的人 有不同的理解呢？
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包容 是美 德！有容乃大！
案例：将相和——廉颇负荆请罪
值 体 系党 是中 一央 以对 贯建 之设 地社 高会 度主 重义 视核 。心
价
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这24字可以 大致概括党 的十八大报 告提出的社 会主义核心 价值观的大
意
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企业的核心价值观： 企业的倡导和精神旗帜
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知名企业核心价值观
惠普价值观：
•信任和尊重个人 •追求卓越的成就和贡献 •坚持诚实和正直 •依靠团队达到目标 •鼓励灵活和创造
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林肯为何以貌取人？
一次林肯总统面试一位新员工， 这个应聘者大概40岁上下，林最终没 录取那位应征者。别人问他原因，他 说：“我不喜欢他的长相!”幕僚不理 解，又问：“难道一个人天生长得不
好看，也是他的错吗?”
林肯回答：——————请补充。
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待人友善的作用 有利于提高品德修养
对个人 有利于与他人的交往 有利于个人生活幸福

企业价值观解读
02
企业价值观的概念及作用
企业价值观定义
企业价值观是指企业在长期经营过程中形成并被全体员工共同认可和遵循的价 值观念、行为准则和道德规范的总和。
企业价值观的作用
企业价值观是企业文化的核心，对企业的发展具有导向、凝聚、激励和约束作 用。它能够激发员工的归属感和使命感，提高员工的工作积极性和创造力，促 进企业的可持续发展。
培训效果提升措施
针对评估结果，制定具体的提升措施，如加强宣 传教育、开展主题活动、提供辅导支持等，促进 员工对企业文化与价值观的深入理解和积极践行 。
培训效果分析
对评估结果进行深入分析，找出员工在企业文化 与价值观方面的薄弱环节，为下一步提升提供依 据。
持续改进计划
制定企业文化与价值观培训的持续改进计划，包 括定期评估、更新培训内容、创新培训方式等， 确保企业文化与价值观培训工作的长效性和实效 性。
评估与调整
企业应定期对价值观进行评估和调整，确保其与时俱进并适应企业发展的需要。评估可以 通过员工满意度调查、客户反馈分析等方式进行，调整则需要对不符合实际情况的部分进 行改进和完善。
企业文化与价值观
03
的关系
企业文化对企业价值观的影响
塑造员工行为
企业文化通过共同的行为准则和 惯例，影响员工的态度和行为，
客户满意度。
企业价值观在决策中的指导作用
决策原则
企业价值观为企业决策提供了基本的原则和指导思想，确保决策 符合企业的长期发展战略和核心价值观。
风险评估
在决策过程中，企业价值观有助于评估潜在的风险和机会，确保决 策的科学性和合理性。
利益相关者考虑
企业价值观强调在决策时应综合考虑股东、员工、客户、社区等利 益相关者的利益，实现可持续发展。

战略管理
Strategic Management
使命、愿景、价值观
郝继涛
gscskku@ 成均馆大学中国大学院
我们从哪里来?我们是谁?我们到哪里去？
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目录
一、使命愿景价值观的意义 二、使命 三、愿景 四、价值观 五、使命愿景价值观的关系
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使命、愿景、价值观的意义
拥有陈述的公司股东回报高1倍，《商业周刊》报道财务收益高30% 作用
即便愿景的形成完全是个人化的行为，如果让愿景能够为企业的发展提供方向性的 指导，领导者也必须将其转化为集体的愿景 因此，制定愿景时应当使尽可能多的管理者和核心员工参与，并与他们进行充分的 沟通
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愿景的标准和原则
我们渴望成为什么样的企业？也就是大家希望共同创造的未来景象
可实现，有张力（跳一跳，摘桃子）
秦冶
思想装备未来，共创工业文明
不良的表述
使社会更加美好、使组织具有前途、使员工富有成就 努力追求客户价值和股东价值可持续增长
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任务陈述九要素与评价标准
用户（customers）：公司的用户是谁？
我们坚信，我们要对其负重要责任的，是医生、护士、患者、母亲和所有其他使用 和享受我们的产品和服务的人——强生公司
侧重于企业在行业领域或市场上占据什么样的地位
福特：成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司
联想：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 马丁· 路德金：我有一个梦想
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愿景可以分解为具体的方面
案例：
“做中国人创办的世界上最伟大的互联网公司” （分享数据的第一平台；幸福指数最高的企业；“活102年”）
明确使命、愿景、价值观的意义

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员工福利
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职业发展
我们提供具有竞争力的薪资
我们为员工提供广阔的发展
福利和良好的工作环境，关
空间和职业培训机会，帮助
注员工的身心健康和个人发
他们实现职业目标和个人成
展。
长。
支持与关怀❤️
我们关心员工的生活和家庭，提供多样化的支持和关怀，让员工感到
被重视和尊重。
赢得了广大客户的信任和认可。
了良好的声誉，树立了行业标杆。
公司的社会责任和环保表现
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社会责任
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环保表现
我们积极履行企业社会责任，参与社会公益
我们致力于减少对环境的影响，采取可持续
活动，支持教育事业和环保项目。
发展的措施，推动绿色生产和循环利用。
公司的诚信和商业道德观念
诚信
公平竞争
社会责任
卓越和领先。
学习
奉献
我们鼓励员工持续学习和提升自己，为个人和
我们倡导员工为客户、团队和公司的成功贡献
公司的发展做出贡献。
自己的智慧和力量。
公司的团队文化和精神
我们公司致力于构建积极向上的团队文化和精神，鼓励员工互相帮助和支
持，共同追求卓越和成功。我们相信团队的力量可以攻克任何挑战。
公司对员工的关爱和支持
极向上的文化中，我们每个人都能成长和蓬勃发展。
公司使命和愿景的介绍
使命
愿景
动力
我们的使命是为客户提供优
我们的愿景是成为行业的领
我们的使命和愿景不仅是我
质的产品和服务，为员工创
导者，通过创新和质量不断
们前进的动力，更是我们与
造有意义的工作环境，为社
推动行业的进步和发展。
客户、员工和社会共同奋斗

价值观促进企业内部协作
星巴克以“第三空间”为理念，营造家 一般的氛围和体验，使员工乐于在此工 作，提升了团队协作效率。据调查，星 巴克的员工满意度高达92%。
02. 企业价值观的构建过程
企业价值观的构建过程:内部环境分析
内部环境分析有助于构建企业文化价值观。 根据Deloitte的2019年调查，85%的企业认为内部环境分析是构建企业文化价值观的关键因素，这包括组织文化、员工态度、组织结构等。 内部环境分析能提升企业文化的一致性和执行力。 McKinsey的研究显示，通过内部环境分析，企业能更好地理解和塑造企业文化，从而提升员工的工作效率和公司的绩效，例如，Google的内 部环境分析使其在2019年实现了21%的营收增长。
企业文化的价值观与行为 准则
汇报人：XXX 202X.XX.XX
01 企业价值观的定义和重要性 03 企业行为准则的制定 05 企业文化的评价与反馈机制
目录
Content
02 企业价值观的构建过程 04 企业文化的传播与推广 06 企业文化建设的挑战与解决方案
企业价值观的定义和重
01. 要性
价值观的概念和内涵
企业价值观的构建过程:外部 环境分析
企业文化的价值观与行为准则是企业成功的关键 根据哈佛商业评论的数据，90%以上的高级经理认为，强大的价值观和 行为准则对于公司的长期成功至关重要。 构建企业价值观的过程需要考虑外部环境因素 一项对全球500强企业的调查显示，超过70%的企业认为外部环境因素 在其价值观的构建过程中起到关键作用，如社会趋势、法律法规等。 企业文化的价值观与行为准则应该反映企业的核心竞争力 根据麦肯锡的研究，那些将自身核心价值观深深植入其企业文化中的 公司，其竞争力通常会更强，市场份额也更大。 外部环境分析是构建企业文化价值观的重要步骤 一项由斯坦福大学的研究者进行的研究发现，当企业在制定其价值观 时，考虑到外部环境因素，如市场动态、消费者需求等，其成功率会 提高25%。

二、竞争战略，其核心就在于创造差 异性
战略，是能够购使组织达致其长远发展目标的跨功能决策艺 术和决策科学，它的目的在于帮助组织在不可预知（即不确 定）的情境下把握一切有利机会，取得经营成效。
企业竞争战略，其着眼点在于帮助企业树立独特和有利的战 略定位，其核心在于创造差异性。
差异性，其本质在于透过有目的的选择与整合，从而将一系 列单项运营活动和实施方式有机地结合起来，形成不同于竞 争对手的战略匹配，为企业赢得并保持竞争优势创造出独特 的价值组合。
结构 Structure
技能 Skills
共同价值观 Shared values
员工 Staff
系统 System
风格 Style
2.6 共同价值观是企业成功的核心保障（2-2） 一个伟大的组织能够长期生存下来，最主要的 条件并非结构形式或管理技能，而是我们称 之为信念的那种精神力量。
——麦肯锡管理咨询公·司合伙人汤姆·彼得斯（Tom Peters）
我们通过公司的培训与发展计划，致力于帮助业务伙伴追求 各自的理想，激发潜能，开拓富足人生。
2.5 建立共同的目标
反映利益的共同性 激励全体员工及合作伙伴，共同直面情境的不确定性，
致力于发现有利的机会，创造竞争优势，迎接新挑战。
2.6 共同价值观是企业成功的核心保障（2-1）
战略 Strategy
一、情境变幻，竞争力在寻找新支点
（2-1）
竞争态势：
传统企业 —— “盼星星，盼月亮，只盼着深山出太阳” 实力企业 —— 有备而战，欲上层楼更上重楼！ 极限竞争 —— 结构趋同，市场共振，创意难求，资源浪费
一、情境变幻，竞争力在寻找新支点
（2-2）
竞争力支点？ 直面不确定性，应对不确定性。 资源无以再生，能力赖以取胜！

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将企业核心价值观落地
细化价值观，制定可操作性措施，并通过培训、宣传等方式推广价值观。
企业核心价值观的好处
引领企业发展
核心价值观能够为组织提供 明确的方向和目标，引领企 业实现持续发展。
增强员工凝聚力
共同的核心价值观能够促进 员工之间的合作与团结，增 强员工的凝聚力。
建立积极形象
通过积极地践行核心价值观， 组织可以树立起积极的社会 形象。
企业核心价值观的案例分析
苹果公司的核心价值观微软公来自的核心价值观星巴克公司的核心价值观
苹果公司的核心价值观包括创新、 卓越以及用户体验，这些价值观 贯穿了公司的产品和文化。
微软公司的核心价值观包括创新、 协作以及社会责任感，这些价值 观体现在公司的业务运作和产品 开发中。
星巴克公司的核心价值观包括高 品质的咖啡、社区参与以及员工 关怀，这些价值观使得星巴克成 为全球知名的咖啡品牌。
总结
本课件介绍了企业核心价值观的概念和意义，提出了制定核心价值观的步骤，并探讨了核心价值观的好处。最 后，通过案例分析和实践落地的方式来展示如何在实际工作中落实企业核心价值观。
《企业核心价值观》PPT 课件
概述
企业核心价值观是组织内部共同接受和信奉的行为规范和信念，本节将介绍 核心价值观的定义、重要性以及意义。
制定企业核心价值观的步骤
1
明确企业使命和愿景
明确组织的使命和愿景，为制定核心价值观提供指导。
2
价值观定义
定义核心价值观的目标和意义，并考虑如何体现企业文化和品牌。

画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进 步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象 • 波音公司愿景：——在民用飞机领域中成为举足 轻重的角色，把世界带入喷气式时代（1950年） • 波音公司价值观—— 领导航空工业，永为先驱； 应付重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与 合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不 忘航空事业”。
用微软的软件； • 微软公司使命——致力于提供使工作、学习、生活更加方
便、丰富的个人电脑软件 • 福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭； • 中国移动通信使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁，
使命愿景核心价值观
世界著名企业使命、愿景、核心价值观
• 迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司 • 迪斯尼公司使命：使人们过得快活 • 迪斯尼公司价值观——极为注重一致性和细节刻
使命愿景核心价值观
世界著名企业使命、愿景、核心价值观
• 联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的 联想、服务的联想、国际化的联想。
• 联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。 • 联想公司价值观——成就客户、创业创新、精准
求实、诚信正直 • ·成就客户—致力于客户的满意与成功 • ·创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公
使命愿景核心价值观
世界著名企业使命、愿景、核心价值观
• 麦肯锡公司(愿景与使命合一)——帮助杰出 的公司和政府更为成功
• 1.为高层管理综合研究和解决管理上的问题 和机遇。
• 2.对高层主管所面临的各种抉择方案提供全 面的建议。
• 3.预测今后发展中可能出现的新问题和各种 机会，制定及时且务实的对策。
司有影响的创新 • ·精准求实—基于事实的决策与业务管理 • ·诚信正直—建立信任与负责任的人际关系

其信念化的结果，会大大提高员工主动
际出发，遵循客观规律从
切忌凭空设想和照搬照抄。求精，就是
而主动的关注企业的前途，维护企业声
要求企业经营上高标准、严要求，不断
誉，为企业贡献自己的全部力量。
致力于企业产品质量、服务质量的提高。
具有时代性。企业精神是时代精神的体
价值理念应该激励人心。 找出那些会引起企业价值观朝理想方
向转变的行为和惯例。 确保使用简单易懂的语言，能明白无
误地转换成行为。
精品ppt
3
企业精神——企业向心力
和凝聚力的源泉
企业精神定义及信念化后的结果
特征
是现代意识与企业个性相结合的一种群
是企业现实状况的客观反映，企业生产
体意识。
力状况是企业精神产生和存在的依据。
企业愿景——企业未来成 功的“样子”
愿景
企业对愿景的描述 一般包括企业长期 发展的方向、目标、 理想、愿望以及企 业自我设定的社会 责任和义务
可以从企业对社会 的影响力、在市场 或行业中的地位、 与客户和股东等利 益相关者的关系来 描述
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企业愿景主要特点 是简单、清晰、概 括性强，有较强的 感召力。如蒙牛愿 景“做质量最好、 最专业、最专注的 乳品企业”
是企业全体或多数员工共同一致，彼此
是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。
共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。 是稳定性和动态性的统一。一旦确立，
是正向的心理定势、价值取向和主导意
就相对稳定，但还是会随着企业的发展
识。
而不断发展的。
是企业向心力和凝聚力的源泉。
要求务实和求精精神。务实，就是从实
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企业使命——企业在社会 中的分工和责任

国内学者
认为企业文化是企业在创 业和发展的过程中形成的 物质文明和精神文明的总 和，包括企业管理中的硬 件软件、外显文化与内隐 文化（或表层文化与深层 文化）两部分。
2020/2/19
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2.企业文化的内涵
企业文化 构成
五要素
价值观：组织 的基本思想和 信念，他们本 身就形成了企 业文化的核心
企业环境： 对企业文化 形成和发展 具有关键影 响的因素
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【案例】宝洁公司：打造价值观 体系
2020/2/19
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宝洁公司：打造价值观体系
“顾客至上” “不要坐等其成，必须促其发生” “要让员工对我们的公司感兴趣”
2020/2/19
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2.价值观的影响
一个组织的价值观标志着该 组织最热衷从事的工作是什 么。
对于个体在组织中可能有多
大的发展，价值观也起着重
要作用。
行
为ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
共享的价值观还在传递公司 方
对外部世界的期望方面起着 式
重要作用。
组织氛围
制度
价值 标识
理念
行 为 方
式
仪式
组织氛围
2020/2/19
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3.强价值观的风险和陷阱
不合时宜的风险
• 经济环境与原 有的共享价值 观的冲突
抵制变革的风险
• 拥有忠诚信仰 者的机构
缺乏一致的风险
2020/2/19
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二、价值观：企业文化的核心
1.企业特征与价值观
公司 普华永道公司
通用电气 宜家
阿里巴巴 同仁堂
共享价值观
“（在会计方面）致力于技术的尽善尽 美”。 用科技和创新改善人们的生活本质

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中国环境下的组织文化：什么样的公司业绩更好？
具有强势组织文化的公司？ 具有以客户为中心的组织文化的公司？ 采取中庸型文化的公司？ 组织文化氛围不强的公司？
前两类文化的公司业绩是最好的。
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我们的价值观：持续创新、追求速度、关注成本、注重 细节、专业水准、竞争导向。
形
企业文化：
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公司价值观：追求速度
电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重要
的指标，时间的改进会推动组织质量、成本和效率方面的改进；
为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产
周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造
（BPR）；
为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按
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愿景陈述……
“我们想成为什么？” 对未来预想的策动描述 好的愿景陈述应当简明扼要，突出组织的独特性 清楚易懂，为组织所有成员所认同
例：西南航空公司的愿景
友好的空中轿车
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我们的愿景：成为电器连接与建筑电气控制系统的集成 供应商，并致力于推动中国建筑电气行业迈入智能时代。
成
的
两
个
维
度
企业战略：
扬弃，批评地吸收与发扬。
好的：专业精神 不好：温和政策
无阻碍沟通
缺乏效率
低成本：关注成本 差异化：创新、速度
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新的组织模式的出现
新的组织模式
速度 灵活性 一体化 创新
我们的 价值观 与之相 匹配
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公司价值观：持续创新
主要内涵：
从观念创新、技术创新、管理创 新等各方面入手，提高企业运作 效率，提升产品技术档次。

告诉顾客：我们不关心你。
程序 个人
冷淡型
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“生产型”特点 程序
—及时、有效率、统一。 个人
—不敏感、缺乏感情、疏远、不 感兴趣。
告诉顾客：你是一个数字，我们在此 对你排列。
程序 个人
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“友好型”特点 程序
— 慢、不一致、无组织、混乱。 个人
— 友好、优雅、有兴趣、机智。
P
P A
A P
P
A
D A
D C
C D
D C
C
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德圣人工作的基本守则
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守则一：
比领导期待的工作成果做得好
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守则二：
懂得提升工作效能与效率的方法
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守则三：
一定在指定的期限内完成工作
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守则四：
工作时间，集中精神，专心工作
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有效地沟通
正确地回应对方的话语 注意沟通过程的态度 注意倾听
话语的水准 理解的水准 如同身受的水准
经常不断地确认沟通的信息 表达出让人印象深刻的沟通话语
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沟通禁忌：
不良的口头禅 用过多的专业术语或夹杂英文 只顾表达自己的看法 用威胁的语句 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想要听的
完整最新ppt36沟通前的准备步骤心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表完整最新ppt37德圣内的沟通准则及方式公司内沟通三原则3容易了解完整最新ppt38沟通三个要点从整体大方向开始沟通确认对方理解的意思完整不遗漏完整最新ppt39实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧完整最新ppt40实践优质服务的关键