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沟通交流培训课程设计一、教学目标通过本章节的学习，学生将能够：1.掌握沟通交流的基本理论和概念；2.能够运用沟通交流技巧进行有效的人际沟通；3.理解团队协作的重要性，提高团队合作能力；4.培养积极的沟通态度，增强同理心。
二、教学内容本章节的教学内容主要包括以下几个部分：1.沟通交流的基本理论：介绍沟通交流的定义、过程和要素；2.沟通交流技巧：讲解倾听、表达、说服和调解等技巧；3.团队协作：探讨团队合作的重要性、角色分工和协作策略；4.沟通态度和同理心：分析积极沟通态度的重要性，培养同理心。
三、教学方法为了提高学生的学习兴趣和主动性，本章节将采用以下教学方法：1.讲授法：讲解沟通交流的基本理论和技巧；2.讨论法：分组讨论团队合作和沟通态度的重要性；3.案例分析法：分析实际案例，引导学生运用沟通交流技巧；4.角色扮演法：学生分组进行角色扮演，模拟实际场景，锻炼沟通技巧。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验，我们将准备以下教学资源：1.教材：提供《沟通交流》等相关教材，供学生预习和复习；2.参考书：推荐《有效沟通》等参考书籍，拓展学生知识面；3.多媒体资料：制作PPT、视频等多媒体资料，直观展示沟通交流场景；4.实验设备：提供实验室设备，如模拟谈判桌、团队协作工具等，供学生实践操作。
五、教学评估本章节的评估方式包括以下几个部分：1.平时表现：通过课堂参与、提问和小组讨论等方式，评估学生的课堂表现；2.作业：布置相关的作业，评估学生的理解和应用能力；3.考试：安排一次考试，测试学生对课程内容的掌握程度；4.实践项目：让学生参与实践项目，评估其在实际情境中的沟通能力。
六、教学安排本章节的教学安排如下：1.教学进度：按照教材的章节顺序，逐步讲解每个知识点；2.教学时间：安排每次课的时长，确保充足的时间进行讲解和互动；3.教学地点：选择适合的教室进行教学，提供良好的学习环境。
七、差异化教学本章节将根据学生的不同学习风格、兴趣和能力水平，采取以下差异化教学措施：1.学习风格：提供多种学习方式，如视觉、听觉和动手操作等；2.兴趣：结合学生的兴趣爱好，设计相关的教学活动和案例；3.能力水平：针对不同能力水平的学生，设计不同难度的任务和练习。
《有效沟通培训内容》小朋友们，今天咱们来学一学什么是有效沟通。
有效沟通就像我们和好朋友一起玩游戏，要让对方明白我们在说什么，也要听懂对方的话。
比如说，有一次我和小伙伴一起搭积木，我想搭一个高高的城堡，可是他想搭一个大大的火车。
我们一开始都只顾着说自己的想法，谁也不听谁的，结果谁也搭不好。
后来我停下来，认真听他说为什么想搭火车，然后告诉他我搭城堡的想法，最后我们商量了一下，决定一半搭城堡一半搭火车。
这样，我们都很开心。
还有哦，说话的时候要看着对方的眼睛，要大声清楚地说。
我有个同学，他说话声音小小的，别人都听不清，有时候就会闹误会。
另外，要用好听的话，不能凶巴巴的。
比如你想跟同学借铅笔，不能说“把铅笔给我”，要说“能不能把铅笔借我用一下呀，谢谢你”。
小朋友们，学会有效沟通，就能交到更多好朋友，一起开心地玩啦。
《有效沟通培训内容》小朋友们，咱们接着聊聊有效沟通。
有一次，我和弟弟一起画画。
我想画一个小猫咪，弟弟想画一个大恐龙。
我们一开始都争着说自己的好，谁也不让谁。
后来我想到老师说的有效沟通，我就对弟弟说：“弟弟，你的大恐龙很厉害，我的小猫咪很可爱，要不我们一起画一个恐龙和猫咪做朋友的画怎么样？”弟弟听了点点头，我们就一起开心地画了起来。
还有呀，当别人说话的时候，我们不能打断，要等别人说完。
我记得有一次，我正和同学说我周末去公园玩的事情，另一个同学一直插嘴，我都没办法好好说了，心里可生气啦。
而且，我们要学会表达自己的感受。
比如你不小心摔倒了，很疼，就可以说：“我摔倒了，好疼呀。
”这样别人才能知道你的心情。
小朋友们，多练习有效沟通，我们就能更好地和大家相处啦。
《有效沟通培训内容》小朋友们，今天我们继续来讲有效沟通。
我给你们讲个小故事。
有一天，小红和小明一起做手工。
小红说：“我们做个纸飞机吧。
”小明却说：“不好，我们做纸船。
”两个人就吵起来了。
这时候，如果他们能好好沟通就好啦。
比如小红可以说：“小明，纸飞机能飞很高，很好玩。
沟通技巧培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解沟通的基本概念，掌握有效沟通的要素；2. 学生能够掌握并运用倾听、表达、非语言沟通等沟通技巧；3. 学生能够了解并区分不同沟通风格，适应不同的沟通场合。
技能目标：1. 学生能够运用所学沟通技巧进行流畅、准确的交流，提高沟通效率；2. 学生能够通过实践活动，提升团队合作和问题解决能力；3. 学生能够运用非语言沟通技巧，增强自身表达能力和人际交往能力。
情感态度价值观目标：1. 学生能够认识到沟通在人际交往中的重要性，树立积极主动沟通的意识；2. 学生能够尊重他人，理解差异，培养同理心，提高人际关系的处理能力；3. 学生能够通过沟通技巧的学习，增强自信心，提升自我形象，形成良好的情感态度。
课程性质：本课程以实用性和实践性为主要特点，结合课本内容，注重培养学生的沟通能力。
学生特点：本年级学生具有一定的认知能力和表达能力，但沟通技巧尚需提高，对实践活动有较高的兴趣。
教学要求：教师需运用多元化的教学方法，创设情境，引导学生主动参与，注重个体差异，关注学生的全面发展。
通过课程学习，使学生能够将所学沟通技巧应用于日常生活和学习中，达到预期的学习成果。
二、教学内容本课程教学内容主要包括以下几部分：1. 沟通基本概念：介绍沟通的定义、目的和类型，分析有效沟通的要素，帮助学生建立沟通的基本框架。
2. 倾听技巧：讲解倾听的重要性，教授如何做到积极倾听，掌握反馈、理解和同情等倾听技巧。
3. 表达技巧：阐述清晰、准确表达的意义，教授如何运用语言、语调、肢体语言等表达技巧，提高表达效果。
4. 非语言沟通：介绍非语言沟通的作用，分析肢体动作、面部表情、空间距离等非语言沟通技巧的应用。
5. 沟通风格：讲解不同沟通风格的特点，分析如何根据不同场合和对象选择合适的沟通风格。
6. 团队合作与问题解决：通过实践活动，让学生学会在团队中运用沟通技巧，提高团队协作和问题解决能力。
教学内容安排和进度：第一课时：沟通基本概念第二课时：倾听技巧第三课时：表达技巧第四课时：非语言沟通第五课时：沟通风格第六课时：团队合作与问题解决（实践活动）本课程将依据课本相关章节内容进行教学，结合实际情况调整教学进度，确保教学内容与课程目标紧密结合，帮助学生系统地掌握沟通技巧。
有效沟通技巧第一讲：高效沟通概述(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。
我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。
以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。
无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。
一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。
大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill。
很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。
他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目管理。
其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、知识、技巧。
对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。
【自检】请你思考知识与技巧有什么区别？知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。
这个就像我们小学学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的基本课程。
世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。
例如：企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。
但常常会发生这样的事情：人事经理在面试的时候经常问应聘者：你怎么和上级进行沟通？怎么和同事进行沟通？怎么和下级进行沟通？而面试者总能滔滔不绝地讲出成功的沟通应该怎样做。
但是，在实际的工作中，他很可能做不到这些行为，达不到预期的沟通效果，不能保证工作的正常运转。
而我们要学的沟通技巧（Skill）就是教你们如何去做，而不是如何去说。
高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。
那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。
(一)沟通的定义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
(二)沟通的三大要素1、要有一个明确的目标；2、达成共同的协议；3、沟通信息、思想和情感要素1 一定要有一个明确的目标只有大家有了明确的目标才叫沟通。
如果大家来了但没有目标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。
而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。
随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。
沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。
所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
要素2 达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。
如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。
沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。
在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。
由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。
在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。
要素3 沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。
那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。
例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非常容易沟通的。
而思想和情感是不太容易沟通的。
在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。
事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。
(三)沟通的两种方式我们在工作和生活中，会采用不同的沟通模式，可能我们用得最多的是语言。
这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。
实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。
归纳起来，我们的沟通方式有两种：即语言的沟通和肢体语言的沟通。
通过这两种不同模式的沟通，可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。
1 语言的沟通语言沟通和肢体语言沟通不同之处是什么？先简单地看一下语言的沟通。
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。
语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。
口头语言包括我们面对面的谈话、会议等等。
书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得很多的E-mail等。
图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。
在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
语言的沟通渠道2 肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。
实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。
我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。
肢体语言的沟通渠道我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
(四)沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。
你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。
换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。
因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。
(五)沟通的三个行为：说、听、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
【案例分析】一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。
在一起做游戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。
如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。
如果你坐在那儿只是听,不说也不问，那么，也将很快被淘汰。
只有在游戏的过程中你说你听,同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。
所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。
高效沟通的三原则1、谈论行为不谈论个性；2、要明确沟通；3、积极聆听。
原则1 谈论行为不谈论个性谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。
个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。
在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。
其实这恰恰是一个专业沟通的表现。
我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
原则2 要明确沟通明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。
在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。
”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。
这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。
这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思？所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。
原则3 积极聆听本原则将在第二讲中进一步说明。
沟通失败的原因在我们平时的工作和生活中，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害都会大。
如果在工作中你欠缺沟通技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的职业生涯的发展。
在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。
所以，沟通对于我们来说是一个非常重要的基本技巧。
导致沟通失败的原因有哪些？◇缺乏信息或知识。
◇没有说明重要性。
当我们在沟通的过程中，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。
◇只注重了表达，而没有注重倾听。
◇没有完全理解对方的话，以致询问不当。
◇时间不够。
◇不良的情绪。
人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
◇没有注重反馈。
◇没有理解他人的需求。
◇职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。
【本讲总结】多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠沟通。
要掌握沟通的定义以及沟通定义中的几个非常重要的要素：第一，沟通之前一定要有一个明确的目标。
在我们和别人沟通的时候我们会说：我和你沟通的目的是什么；第二，沟通的三个内容是：信息、思想和情感；第三，达成共同的协议。
我们是把这三个内容通过两种方式与别人进行沟通，目的就是与别人达成一个共识，这就是沟通的一个完整的定义。
沟通的方式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人们之间的思想和情感。
有效利用肢体语言可以加强沟通效果。
沟通一定是双向的。
而要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为：有说的行为、听的行为还有问的行为。
一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。
高效沟通三原则的内容是：第一，谈行为不谈个性；第二，明确沟通；第三，积极聆听。
依靠沟通才能达成共识，并发挥群策群力的力量。
深切地察觉导致沟通失败的因素，本着沟通的原则，为有效沟通创造第二讲有效沟通技巧（之一）完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈【管理名言】面对面的沟通是最好的沟通方式沟通的过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。
