制定质量手册和程序文件
一、制定质量手册和程序文件的目的
1.规范职业技能鉴定活动的管理过程
2.便于上级对职业技能活动的检查和督导
3.便于职业技能鉴定活动的总结、提高
4.为将来职业技能鉴定活动外部评审提供经验和依据
二、制定质量手册和程序文件的依据
1.《劳动法》
2.《劳动合同法》
3.《职业技能鉴定规定》
4.《职业技能鉴定机构质量管理体系标准》
5.《职业技能鉴定机构质量管理体系认证工作流程》
三、质量管理体系
总要求
1.各级人员理解并贯彻执行本站的质量方针。
2.系统地识别鉴定过程，确定过程之间的接口和流程，建立文件化的程序，规范和控制过程的有效运行，使鉴定质量满足规定的要求和顾客要求，并接受顾客对这些过程的监督；
3.实施目标管理、管理评审、内部审核、过程的监视和测量、数据分析等活动，依据分析的结果采取必要的纠正措施和预防措施，以实现过程策划的结果，并对这些过程进行持续改进；
4.通过过程管理及相应表格等保持鉴定结果的可追溯性。
主要过程
1.管理过程
2.资源管理过程
3.鉴定实现过程
4.测量分析和改进过程。
四、质量方针和质量目标
1.质量方针：
严格标准，严格程序，确保鉴定质量，满足顾客需求。
2.质量目标：
按年度确定与质量方针、顾客需求及质量管理体系改进需要相协调的、可测量考核的质量目标，同时确保在相关单位建立质量目标，并在实施过程中进行跟踪监督，年底对质量目标完成情况进行考核评价。
五、文件控制
1.质量手册（含质量方针、质量目标）；
2.程序文件；
3.为确保过程有效运行制定的相关文件和作业文件；
4.为证实过程的有效实施所要求形成的记录。
六、记录控制
1.记录应保持清晰、完整、易于识别和检索。
2.记录应能证明满足规定的要求，需要时应予以提供。
3.应准确、真实、客观地反映过程活动的内容。
4.应分类收集、标识、保存和处置，其保存期限应能够满足法律法规的要求相适应。
质量管理体系与职责
一、管理承诺
最高管理者应通过以下活动,确保质量管理体系的建立、实施和持续改进，并证实质量管理体系有效运行：
1.以多种方式向相关人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性；
2.制定质量方针，并使之得到理解与贯彻执行；
3.组织评审并批准质量目标，通过年度目标管理体系分解并实现质量目标；
4.按计划进行管理评审，评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并提出持续改进的要求；
5.确保质量管理体系运行和改进所需的各种资源（包括人力资源、信息、财务、设施、环境等）及资源的合理配置。
二、职责权限
最高管理者
管理者代表
鉴定站站长
综合管理岗
考务管理岗
信息管理岗
三、内部沟通
依据各部门职责的规定；
依据有关质量管理体系文件的要求；
会议；
文件、简报和园区网
其他可能沟通的渠道
四、管理评审
1.时机：管理者代表在每年年初组织上年度的管理评审，以确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。当出现组织机构、资源配置发生重大变化、鉴定质量发生重大事故或其他需要时，也可以进行专项管理评审。评审包括评价质量管理体系改进的机会、变更的需要、质量方针和质量目标的适应性。
2.管理评审
a.评审输入：
顾客满意度分析报告
鉴定设施及工作环境评价报告
质量管理体系运行情况报告
鉴定过程报告
其他需要的信息
b.评审输出：
管理评审输出是在分析管理评审输入、评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性的基础上所作的决策，包括质量管理体系及其过程有效性的改进和资源满足的措施。
管理评审结论、提出的措施和建议应形成管理评审报告，经最高管理者批准后发往有关责任部门、单位和人员，以确保管理评审提出的措施有效实施。
资源管理
1.人力资源：
明确各岗位职责，确定岗位对人员资格、能力的需求，并对人员的能力进行评价。随时注意质量管理体系对人力资源需求的变化。
合理配置人力资源；对体系内相关人员，按规定的要求进行有关质量管理知识和岗位技能的培训，以提高员工的质量意识和业务水平；对培训效果予以评价，以确保培训的有效性，培训记录应予保留。
2.基础设备：
基础设施包括：建筑物、工作场所和相关的设施、过程设备、支持性服务设施。
依据质量管理体系的要求，确定对基础设施的需求，提供设施并保持其能力，对基础设施实施维护保养，并对其能力进行评价。
3.工作环境：
依据质量管理体系要求确定并提供所需的工作环境，对影响鉴定质量的环境实施控制，评价其是否满足要求。
鉴定服务的实现
一、鉴定服务实现的策划，包括：
1.明确鉴定的质量目标和要求；
2.初步划分鉴定阶段，并确定各阶段的资源需求及工作成果（文档和记录）。鉴定一般包括报名、审核、理论培训、答疑、理论考试、实际操作考试、成绩统计、确定合格比例等过程，对技师和高级技师还应有论文评审、论文答辩等过程；
3.确定为达到鉴定的质量目标和要求所需进行的评审、验证、试验、检验和确认活动。
二、与顾客有关的过程包括：
1.鉴定启动之初的报名阶段，顾客应依据国家要求确认本人或本机构将参加鉴定的人员是否符合参加鉴定的硬件要求；
2.理论培训考核和实际操作考核阶段都需要有顾客的参与和支持；
3.顾客满意度的调查需要顾客的配合和支持。
三、服务的设计与开发
1.在报名及审核阶段，执行《鉴定资格审核程序》，按照规定条件对参加鉴定的人员进行审核；
2.对理论培训及考核进行策划，执行《理论考试程序》；
3.对实际操作考核进行策划，执行《实际操作考核程序》；
4.对理论考试和实际操作考的成绩核进行综合，执行《鉴定成绩和合格人员确定程序》，确定最终成绩和鉴定合格人员名单。
四、采购
鉴定应对采购过程、采购品的分发、保管、发放等进行控制，确保采购的产品满足采购要求。
五、鉴定服务控制
本站直接对顾客负责，不委托任何机构对参加鉴定人员进行全过程的鉴定，但可以根据工作需要，委托相关机构完成部分工作。
六、监视和测量装置的控制
1.对监视和测量装置进行控制，以保证监视和测量结果的正确性。
2.应在鉴定前确定所需的监视和测量装置，并确保在鉴定过程中，使用满足要求并在检定或校准有效期内的测量和试验设备。
相应监测机构应保存相应记录。
信息管理
一、信息管理的范围
信息管理包括但不仅包括鉴定资料、考评原始纪录、试卷、鉴定需求、鉴定对象申报资料、咨询和投诉电话、基层单位对职业技能鉴定的需求、鉴定质量的反馈和电子信息化等等。
二、信息管理的要求
