美国心理学家艾伯特.赫拉别恩曾总结：一个信息的传递效果=7%的文字内容+38%的语音语调+55%的面部表情。言谈是人际交往中最迅速、最直接的一种沟通方式，在传递信息、增进了解、加深友谊方面起着十分重要的作用。谈话中不仅要注意表情、态度、用词，还要讲究交谈的方式及技巧。 言谈的基本要求在商务活动中，谈话要自觉遵守交谈方面的规则和要求，以礼待人。
言谈的类型：
单向与双向言谈。发表讲话, 布置工作,进行演讲,都是单向言谈, 按照事先准备的讲稿, 或依照讲话的目的要求, 在一定的范围发表讲话, 要求说得有条理, 有层次, 一般是单向灌输, 一气呵成, 不停顿, 不讨论,不交流, 把要说的内容说完就结束。询问情况, 回答问题, 交流看法,进行谈判,会客寒暄,则是双向言谈,需要根据对象、场合和交谈进程,不断调整言谈内容, 使交谈不断推进和深入。
正式与非正式言谈。在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈,
它要求言谈庄重、严肃, 有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度。非正式言谈，则是一些非正式场合的言谈, 在一些私下场合,会见客人的寒暄，相遇熟人的交谈, 同事之间的闲谈, 这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。
有声与无声言谈。通过口头语言表达意思的,是有声言谈, 包括语气措词、语速语调等。通过交谈时的动作、表情及距离来传达信息、表达感情, 就是无声语言。动作包括头部、手部的动作, 点头摇头,挥手握拳, 都传达特定的信息。说话时的表情是常见的伴随体语, 通过表情表达喜怒哀乐。微笑是被认为人类最美好的语言,是言谈时应该具有的基本表情。眼神也是一种重要体语, 目光可以反映心理和情感的变化, 传达重要的信息。言谈时还可以通过空间距离
反映密切程度, 要根据交谈双方的关系来确定, 与亲友熟人和一般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。
直接与间接言谈。与听者在同一场所进行面对面的交谈, 是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表,要注意听者的反应。电话交谈则是间接言谈, 则要注意遵守通话礼仪规范。
教学课题： 言谈礼仪 课 型： 新授 课 时： 1
教学目标：
1、通过学习中学生言谈礼仪，具体了解学生应该做到个人礼仪，去指导学生的语言规范。
2、学生通过学习礼仪，能够指导学生走好人生之路，做个社会有用之人。
课前准备：
了解一些关于礼仪的知识
重点内容及解决方法：
学习礼仪的知识
难点分析及解决方法：
运用礼仪指导学习和生活，学会良好的人际交往。
板书设计：
言谈礼仪
一、在交谈中对声音的要求
1．说话的音量要适度
（1）音量不宜过高 （2）音量不宜过低
2．说话的语调要柔和
3．说话的速度要适中
二、在交谈中应把握的细节
1．发音要准确 2．措辞要谦逊 3．态度要诚恳 4．语言要礼貌
三、谈话禁忌
1．粗话。2．脏话。3．黑话。4．荤话。5．怪话。6．气话。
教学过程设计：
教学过程 主 导 活 动 主 体 活 动 设计思想
一、在交谈中对声音的要求
声音在语言中的地位相当重要。语言情感的语音表现主要集中在有声语言上，以声传意，以声传情。
要使自己说话的声音充满魅力，起码要做到两点：第一，要在乎自己说话的声音。第二，每天不断地练习自己说话的声音，而且应从以下几个方面坚持不懈地努力：
1．说话的音量要适度
（1）音量不宜过高
（2）音量不宜过低
2．说话的语调要柔和
讲话时声音不宜过高，太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色，也容易让人反感。音量大到让人听清即可，明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，放低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊听起来让人感到舒适。
当然这要把握适度，声音太低太轻也不宜让人听清楚，那也不好，音量太小会使你显得不够权威，容易被人忽视。
在社交场合中，一般以柔言谈吐为宜。在讲话时保持抑扬顿挫的音调，要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣。
尽可能避免粗厉尖硬的讲话，以理服人，而不是以声、以势压人。心平气和更能诚服于人。也不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉。
教学课题： 言谈礼仪 课 型： 新授 课 时： 1
教学目标：
1、通过学习中学生言谈礼仪，具体了解学生应该做到个人礼仪，去指导学生的语言规范。
2、学生通过学习礼仪，能够指导学生走好人生之路，做个社会有用之人。
课前准备：
了解一些关于礼仪的知识
重点内容及解决方法：
学习礼仪的知识
难点分析及解决方法：
运用礼仪指导学习和生活，学会良好的人际交往。
板书设计：
言谈礼仪
一、在交谈中对声音的要求
1．说话的音量要适度
（1）音量不宜过高 （2）音量不宜过低
2．说话的语调要柔和
3．说话的速度要适中
二、在交谈中应把握的细节 1．发音要准确 2．措辞要谦逊 3．态度要诚恳 4．语言要礼貌
三、谈话禁忌
1．粗话。2．脏话。3．黑话。4．荤话。5．怪话。6．气话。
教学过程设计：
教学过程 主 导 活 动 主 体 活 动 设计思想 一、在交谈中对声音的要求
声音在语言中的地位相当重要。语言情感的语音表现主要集中在有声语言上，以声传意，以声传情。
要使自己说话的声音充满魅力，起码要做到两点：第一，要在乎自己说话的声音。第二，每天不断地练习自己说话的声音，而且应从以下几个方面坚持不懈地努力：
1．说话的音量要适度
（1）音量不宜过高
（2）音量不宜过低
2．说话的语调要柔和
讲话时声音不宜过高，太大的音量容易成为交谈中气势逼人的角色，也容易让人反感。音量大到让人听清即可，明朗、低沉、愉快的语调最吸引人，放低声音比提高嗓门声嘶力竭地喊听起来让人感到舒适。
当然这要把握适度，声音太低太轻也不宜让人听清楚，那也不好，音量太小会使你显得不够权威，容易被人忽视。
在社交场合中，一般以柔言谈吐为宜。在讲话时保持抑扬顿挫的音调，要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣。
尽可能避免粗厉尖硬的讲话，以理服人，而不是以声、以势压人。心平气和更能诚服于人。也不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉。
言谈礼仪教案
教学 目的 ：通过对交谈礼仪的学习让学生掌握与他人交往中，做到言之有礼，谈吐文雅，给人留下良好的印象。
教学重难点：交谈时谈吐文雅会给人留下良好的印象，满嘴脏话，甚至恶语伤人，会令人反感讨厌。不同对象灵活运用。
教学 准备：查资料
教学 方法：理论和实际相结合
教学 时数：1课时
教学 过程：
一、导入
智慧之光
即使是最深刻的言论，如果一个人说的时候态度粗暴、傲慢或者吵吵嚷嚷，即便是在辩论上面获得了胜利，在别人心目中也是难以留下好印象的。
——洛克
话说得好就会如实地达意，使听者感到舒适，产生美感，这样说话就成了艺术。 ——朱光潜
俗话说“良言，一句一冬暖，恶语伤人六月寒”，可见，语言谈吐水平的高低决定了人们社交能力的高低。正确、得体的谈吐可以迅速、有效地传递信息．塑造良好的社交形象，促进社交的成功。
二、新授
一、言谈的基本礼仪
在人际空往中，哪些活该说，哪些话不该说，怎样正确地使用言谈表达个体的情感，这都是言淡礼仪关注的问题。恰如其分的言谈应遵循如下几点原则：
1、尊重谈话对象
言谈礼仪中最基本的虽求是尊重淡话对象。在人际交往中，无论交谈双方的身份地位、财富、文化等个体因素片面差别多大，最起码应该做到尊重对方。尊重谈话对象表现在：在言谈过程中多用赞美的语言，不要恶意伤人；顾及他人感受，不宜只选择自己感兴趣的话题作为谈话内容而使对方觉得了无生趣，或者对失意的人谈论自己得意的事情而增加别人的伤感；对于一些敏感性问题，如女性的年龄、对方的薪金水平、宗教信仰等私人问题，最好不要淡及，因为这是非常失礼的行为。
2、亲疏有度，保持适当的距离
每个人都有自己的个人空间，研究证明，如果陌生人侵入个体的个人空间，会引起个体的防备心理。美国学者爱德华·霍尔提出了相关数据，如下表所示：
在人际交往中，个体必须注意与对话者保持适当的距离，做到亲疏有度。从言谈礼仪来讲，如果距离淡话对象过远，一方面对方不容易听清讲话内容，另一方面会使对方误认为你不喜欢他而故意不表示友好；如果距离太近，会引起对方的“防卫”心理，并给人一种轻佻、随意的感觉，使对方产生反感。
