管理学南开大学现代远程教育学院考试卷

2013年3月专升本、本科期末《管理学》共6大页-第1页 南开大学现代远程教育学院考试卷（专升本、本科）

2012-2013年度秋季学期期末(2013.3) 管理学

考试形式：撰写课程作业

题号 一 二 三 四 五 六 总分

分数

一、判断题（每个2分，共10分）

1.沟通和协调不是管理的领导职能。（ × ）

2.有限理性模型和古典决策模型的差别在于对理性的假定不同。（ √ ）

3.波特的“五力模型”是指管理的宏观环境。（ × ）

4.管理的目标是效率与效果的统一。效率是正确地做事，效果就是做正确的事。（ √）

5.高管人员的技术性技能最重要，基层管理人员的人际技能最重要。（ × ）

二、单项选择题（每个2分，共10分）

1.目标是（ A ）。

A.在一定时期内组织活动的期望成果。

B.组织的动力

C.组织的理想

D.组织的绩效

2.职责可以表述为（ B ）。

A.完成某项指定任务的义务

B.管理职务所固有的发布命令和希望命令得到执行的权力

C.一位管理者能够有效管理的下属人数

D.告诉人们要做什么并且希望他们做好

3.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：（ A ）

A.企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。

B.成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。

C.企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。

D.这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。

4.大地公司为大宾馆、高档写字楼等提供各色盆景、景观植物，品种多达上千种。为了更牢固地占稳市场，公司总经理要求公司外派业务员密切关注他们所负责的宾馆、写字楼的整体布局与风格调整、用户结构变化与否、大型商务活动计划等等，为此还设计了专门的信息表， ----------------------------------------------密-----------------------------------------封-----------------------------------------线-------------------------------------- 2013年3月专升本、本科期末《管理学》共6大页-第2页 规定这些表多长时间必须填一次，填好后交给一个部门，该部门如何处理这些调查表等等。这一措施是：（ B ）

A.组织措施

B.计划措施

C.销售措施

D.控制措施

5.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种（ C ）。

A.管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。

B.管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。

C.管理幅度应视管理者能力.下属素质.工作性质等因素的不同而定。

D.管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。

三、多项选择题（每个3分，共15分）

1.根据工作的内容，我们可将组织内的成员分为两类（ A D ）。

A.作业人员 B.管理者

C.自由职业者 D.领导

E.以上都正确

2.管理者是（ B C ）。

A.不需要补偿的雇员 B.为实现组织目标协调工作活动的人

C.有下属的人 D.一线工人

E.以上都错误

3.计划分两部分（ A B ）。

A.目的（What，要完成什么？） B.手段（How，如何完成？）

C.确定人员配置 D.实施控制

E.团队沟通

4.管理者面临的决策压力，包括（ A B C D ）。

A.决策对组织的成功变得更加重要 B.决策的时间越来越短

C.错误决策的后果变得更加严重 D.环境变得更加复杂

E.以上都不正确

5.决策制定过程可以分为八步骤（ A B C D E ）。

A.第一步和第二步是识别决策问题和确认决策标准

B.第三步和第四步是为决策标准分配权重和开发备选方案

C.第五步和第六步是分析备选方案和选择备选方案

D.第七步是实施备选方案

E.评估决策结果 2013年3月专升本、本科期末《管理学》共6大页-第3页 四、名词解释（每个5分，共20分）

1.管理者

答：管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。管理者通过协调和监视其他人的工作来完成组织活动中的目标。

2.领导

答：领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。

3.组织

答：组织，一般有两种含义，一种是动词，就是有目的、有系统集合起来，如组织群众，这种组织是管理的一种职能；另—种是名词，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、机关、学校、医院，各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等等，这些都是组织。从名词上说的组织可以按广义和狭义划分。

4.战略计划

答：战略计划是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面（包括生产管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理等）的带有全局性的重大计划。战略计划也称为长期计划，是为实现组织的长期目标而制定的有广泛意义的计划，通常表现为三年或五年以上的发展规划。

五、简答题（每个10分，共30分）

1.履行与管理者相关的职责和活动所需的管理技能是什么？

答：必须具备三个方面的技能，即技术技能，人际技能和概念技能。

（1） 技术技能是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力。技术技能包括专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用的熟练程度等，管理者对相应专业领域进行有效管理必备的技能。

（2） 人际技能是指管理者处理人际关系的技能。人际技能包括：观察、理解和掌握人的心理规律的能力；人际交往中融洽相处、与人沟通的能力；了解并满足下属的需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力等。人际技能对于现代管理者是一种极其重要的基本功。没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。

（3） 概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性复杂关系的抽象能，也称构想技能。概念技能包括：对复杂问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题的处理和决断能力；对突发性紧急处境的应变能力。其核心是一种观察力和思维力。这种能力对于组织的的战略决策和发展具有极为重要的意义，是组2013年3月专升本、本科期末《管理学》共6大页-第4页 织高层管理者所具备的，也是最为重要的一种技能。

2.你自己工作所在的组织运用的是哪一种管理理论管理？

答：系统理论；将企业作为一个有机整体，把各项管理业务看成相互联系的网络。重视对组织结构和模式的分析，应用一般系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，并建立起系统模型以便于分析。

3.如何进行环境管理？

答：(1)协调发展与环境的关系。建立可持续发展的经济体系、社会体系和保持与之相适应的可持续利用的资源和环境基础，是环境管理的根本目标。 ；(2)运用各种手段限制人类损害环境质量的行为。人在管理活动中扮演着管理者和被管理者的双重角色，具有决定性的作用，因此环境管理的核心是对人的管理。 ；3)环境管理是一个动态过程。它必须适应社会、经济、技术的发展，并及时调整政策措施，使人类的经济活动不超过环境的承载能力和自净能力。 ；(4)环境保护作为国际社会共同关注的问题，环境管理需要超越文化和意识形态等方面的差异，采取协调合作的行动。 综上所述，可以认为，环境管理是指依据国家的环境政策、法律、法规和标准，坚持宏观综合决策与微观执法监督相结合，从环境与发展综合决策人手，运用各种有效管理手段，调控人类的各种行为，协调经济、社会发展同环境保护之间的关系，限制人类损害环境质量的活动以维护区域正常的环境秩序和环境安全，实现区域社会可持续发展的行为总体。其中，管理手段包括法律、经济、行政、技术和教育五个手段，人类行为包括自然、经济、社会三种基本行为。

六、案例分析题（每个15分，共15分）

案例二：华日证券上海营业部年度目标的确定与调整

华日证券有限公司分别在1996年与1999年进行了两次增资扩股。通过增资扩股，公司的实力与规模明显上了一个台阶，大大加快了公司发展的步伐。

在此同时，华日证券有限公司的管理层却非常清醒地认识到，公司规模的壮大，并不意味着公司管理水平也能够同步跟上，一个公司的成败在于管理，只要把管理抓好了，其他工作才能步入正轨。为了提高公司的管理水平，公司决定从1999年起在公司全面推行目标管理，并由华胜管理咨询公司协助实施与推广。

为了推动目标管理工作的开展，公司的管理部门编写了《目标管理知识读本》，公司总经理亲自为读本作序。总经理在序言中这样写到：华日证券有限公司推行目标管理具有两方面的现实意义，第一，从世界知名企业的实践来看，目标管理确实是一种比较行之有效的管理方式；第二，华日证券有限公司推行管理改革的条件.时机已经成熟。1998年，公司采取了一系列的措施对全公司各个部门、各个岗位的职责进行了统一界定，确定了一套规范的流程和程序。1997、1998年，公司又先后进行了两次年度考核评价工作。通过两次增资扩股之后，公司的规模在全国券商排名中已进入十强之列。

根据公司目标管理的具体要求，总公司1999年的利润总目标定为1.3亿元，并具体分解为：经纪业务总部6000万元，投资银行部3000万元，投资部4000万元。经纪业务总部2013年3月专升本、本科期末《管理学》共6大页-第5页 拿到这一目标之后，又进一步向全国16个营业部进行分解，其中，上海营业部1999年的利润目标为600万元。上海营业部曾在1998年实现了600万的利润指标，而根据总公司研究发展中心的专家分析的结果，1999年出现大行情和特大行情的可能性小于10%，因此建议公司经纪业务总部在给下属营业分解1999年目标时可以与1998年的实现利润持平或略有提高。

1999年5月19日至6月30日，中国证券市场著名的“5.19”行情爆发。其结果是，在6月30日大盘收市之后，上海营业部的利润已达到800万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求上海营业部1999年全年完成1100万的利润指标。