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设备常见故障排查手册

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设备常见故障排查手册

南京智达康无线通信科技股份有限公司

二零一零年八月

- 2 - 目录

设备常见故障排查手册 .................................................................................................................................................... 1

南京智达康无线通信科技股份有限公司 .................................................................................................................... 1

二零一零年三月 ............................................................................................................................................................ 1

WLAN运维阶段FAQ ...................................................................................................................................................... 3

Q 1. 用户无线网卡无法搜索到无线信号? .............................................................................................................. 3

Q 2. 为什么无线信号会非常微弱? .......................................................................................................................... 4

Q 3. 无线信号很强，但终端无法成功连接? .......................................................................................................... 4

Q 4. 无线终端无法正确获得IP地址? .................................................................................................................... 4

Q 5. 用户上网过程中，出现网络中断问题? .......................................................................................................... 5

Q 6. 用户上网过程中网速很慢? .............................................................................................................................. 5

Q 7. 忘记设备的IP地址、账户或密码?................................................................................................................. 5

Q 8. 设备升级失败无法工作? .................................................................................................................................. 6

Q 9. 设备本地连接时通时断，本地PING设备丢包率高，无线部分正常? ......................................................... 6

Q 10. AC的“瘦AP在线列表”显示AP在线，但无法正确显示“版本”和“信 道”? ............................ 6

Q 11. 网管服务器无法接收到TRAP告警? ............................................................................................................ 6

WLAN网络建设阶段 ....................................................................................................................................................... 7

Q 12. AP插上POE电源或接入到POE交换机时，AP不上电，状态指示灯不亮? ....................................... 7

Q 13. 一个VLAN里的AP无法上线? .................................................................................................................. 7

Q 14. 瘦AP无法正常关联AC问题? ................................................................................................................... 7

Q 15. 无线终端可以获取到地址，但推送不出PORTAL页面? ............................................................................ 8

Q 16. 无线终端可以获取IP地址，能打开PORTAL认证页面，无法认证成功? ............................................... 9

Q 17. 无线用户非正常下线，已经超过了“闲置认证时间”为什么网络未断开? ........................................ 10

WLAN常见案例 ............................................................................................................................................................... 7

案例1、用户侧无法正常获取地址 ........................................................................................................................... 11

案例2、用户无法正常打开PORTAL服务器 .............................................................................................................. 12

案例3、WLAN放号过程中，用户反映速率低的故障 ........................................................................................... 13

案例4、AP DHCP方式无法上线，手动指定IP地址能够正常上线 .................................................................. 14

案例5、POE交换机下AP无法正常供电 ................................................................................................................ 16

案例6、AC页面里无法显示上线AP的版本和信道 .............................................................................................. 17

案例7、唐山AP退服故障 ........................................................................................................................................ 18

案例8、ONU设备丢弃分片包引起无线故障 .......................................................................................................... 19

案例9、AP反复上下线问题故障 ............................................................................................................................. 22

图目录

图 1 无线网络连接 ........................................................................................................................................................... 3

合集下载

PECVD_CT设备常见故障手册

PECVD_CT设备常见故障手册

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基本内容：

<1>PECVD设备常见故障和报警信息描述，及相应解决方法介绍

<2>PECVD工艺问题描述及相应的处理方法介绍

<3>紧急情况处理措施及设备维护的相关注意事项

基本要求：

<1>要求能够处理设备常见的基本故障

<2>对于不能处理的设备问题，要求能够识别问题的大体原因所在，并能够在第一次时间判断

通知车间设备工程师还是外围设备工程师

<3>熟悉M125-XXL工艺的基本步骤，能够处理常见的镀膜不良的问题

<4>面对紧急情况时，能够合理及时的处理；设备维护时，能够按照规程合理的进行操作

注：以下内容如没有进行特别标注均指Centrotherm PECVD

《PECVD常见设备故障及解决方法》

手推车(trolley)加载故障

<1>手推车无法被加载

检查一下store2和store3位置是否有同时存放石墨舟的情况，如果是则将其中一动

取下

检查一下车上水平方向的感应器上是否有脏污和磨损，如有则用氮气枪进行清理，禁止用无尘布之类的东西对反射镜进行擦拭

检查水平和垂直方向感应器指示灯是否正常，然后通知当班工程师

<2>自动模式下石墨舟无法从设备内拾取到store1

检查舟感应器的光线是否照射在了手推车上，正常的在没有石墨舟的情况下，舟感的指示灯为开启状态，如果是则将首推车的位置重新调整，使舟感应器指示灯恢复状态

<3>手动模式下store1位置没有Downward

同<2>，检查舟感应器是否正常 .

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CMI死机

打开CMI界面下的护板，将CMI开关关闭然后开开进行重启

机械臂(Lift)故障

<1>在CMI操作完成的情况下，如果出现机械臂无法加载的情况，先检查一下信号灯显否为指示自动模式的绿色，如果不是，则选定自动模式，不能选定的情况

下，再检查一下CMI上方的“AUTO/Handling”开关是否为ＡＵＴＯ位进行选定

GSM小区常见故障排查

GSM小区常见故障排查

小区常见故障排查

一. GSM方面

1. TCH掉话高

判断掉话原因，阿尔卡特有四类掉话（无线掉话MC736，切换掉话MC621，BSS原因掉话MC14c和传输掉话MC739）

a) 无线和切换掉话高

 载频硬件问题

通常掉话只集中在某一块载频上，且次数比其他载频大很多，对该载频作Reset TRX操作。下个时段如果该载频依然掉话高,更换载频。

 TCU硬件问题

如果掉话集中在某几块载频上（4块以下），观察掉话高的载频是否属于同一块TCUC，如果是，则Reset TCUC。下个时段如果依然掉话高则更换TCUC。通常TCUC故障还会伴随相关载频TCH分配失败高。

 合路器模块故障（ANY）

如果掉话集中在某几个载频上（4块以下），且这些载频大多数情况下是分布在不同的TCU上。同时小区的其他载频也有不少占用但没有出现高掉话。则这些载频有可能是属于同一个ANY，进基站查看如果是则更换相关ANY。

 天线接反

如果发现掉话和所有硬件都无直接关系，同时共站的另一个小区也存在一定程度的高掉话问题。同时都伴随着TCH分配失败高，则通知硬件组检查基站天线有无接成鸳鸯线。

b) BSS原因掉话（MC14c掉话）

 基站传输问题

如果持续多个时段出现，则检查小区的历史告警，是否有传输误码告警。如果有则通知硬件组进站检查基站传输。有些隐性传输故障OMCR上不一定有传输误码告警，依然需要根据共站小区掉话情况判断是否有可能是基站传输问题。

 人为操作引起 在进行扩容或者改Abis复用方式时，必定会出现MC14c的掉话，这种掉话往往出现在个别扩容过的小区，且下一个时段就会自动消除。

 基站传输反复

基站传输闪断也会造成高14c掉话，在OMCR上能够看到相应的告警。

 BSC的SWITCH平面出现故障

这种情况的掉话往往分散在各个小区，掉话次数和小区的话务量成正比，且每个时段都会有，并且还会伴随少量的MC739掉话。排障方法可以通过逐个关闭BSC的SWITCH平面，并查看掉话是否消除来判断究竟是那个平面出现故障，或者对BSC进行Routine Test测试，根据结果分析可能是哪个平面出现问题，更换该平面解决。

常见网络故障排查

常见网络故障排查

计算机网络故障及其维修方法

目标：

1． 常见计算机网络故障检测、分析能力；掌握计算机网络故障维修方法；

2． 会配置小型计算机网络系统；了解常见计算机网络故障原因；了解计算机网络故障处理方法；

3． 能利用所学知识和经验（灵活性）创造性地解决新问题。

内容：

一、 了解常见计算机网络故障原因

（一）硬件故障

硬件故障主要有网卡自身故障、网卡未正确安装、网卡故障、集线器故障等。

首先检查插上计算机I/O插槽上的网卡侧面的指示灯是否正常，网卡一般有两个指示灯“连接指示灯”和“信号传输指示灯”，正常情况下“连接指示灯”应一直亮着，而“信号传输指示灯”在信号传输时应不停闪烁。如“连接指示灯”不亮，应考虑连接故障，即网卡自身是否正常，安装是否正确，网线、集线器是否有故障。

1． RJ45接头的问题

RJ45接头容易出故障，例如，双绞线的头没顶到RJ45接头顶端，绞线未按照标准脚位压入接头，甚至接头规格不符或者是内部的绞线断了。 镀金层厚度对接头品质的影响也是相当可观的，例如镀得太薄，那么网线经过三五次插拔之后，也许就把它磨掉了，接着被氧化，当然也容易发生断线。

2． 接线故障或接触不良

一般可观察下列几个地方：双绞线颜色和RJ-45接头的脚位是否相符；线头是否顶到RJ-45接头顶端，若没有，该线的接触会较差.需再重新压按一次；观察RJ-45侧面。金属片是否已刺入绞线之中？若没有，极可能造成线路不通；观察双绞线外皮去掉的地方，是否使用剥线工具时切断了绞线（绞线内铜导线已断，但皮未断）。

如果还不能发现问题，那么我们可用替换法排除网线和集线器故障，即用通信正常的计算机的网线来连接故障机，如能正常通信，显然是网线或集线器的故障，再转换集线器端口来区分到底是网线还是集线器的故障，许多时候集线器的指示灯也能提示是否是集线器故障，正常对应端口的灯应亮着。

（二）软件故障

如果网卡的信号传输指示灯不亮，这一般是由网络的软件故障引起的。

计算机网络故障排查手册

计算机网络故障排查手册

1 计算机网络故障排查手册

2

目录

一：序言..................................................4

二：基本的网络定义........................................5

三: Windows平台下基本的网络命令........................14

（1）查看本机的IP的信息.................................14

（2）网卡的MAC地址概念及查看方法........................14

（3）Ping命令的简单使用.................................15

四：“网不通”现象及解决方案..............................19

（1）网络不通的硬件因素.................................19

（2）网络不通的软件因素.................................19

（3）硬件引起的网络不通的解决办法.......................20

（4）软件引起的网络不通的解决办法.......................20

五：“网速慢”现象及解决方案.............................25

（1）网速较慢的硬件因素.................................25

（2）网速较慢的软件因素.................................28

（3）硬件引起的网速较慢的解决办法.......................30

（4）软件件引起的网速较慢的解决办法.....................30

六: 案例分析............................................43