远程教育学习支持服务

远程教育学习支持服务

（1）学习支持服务的定义

资料一:学习支持服务（Learning Support Services）这个概念是1978年英国开放大学的远程教育专家西沃特（Sewart）首次提出的，该观点逐步成为远程教育界的热点问题。在国外学者中西沃特（Sewart）对学习支持服务的定义是：学习支持服务是一种组织形式，通过这种形式学习者可以充分利用机构的教学服务设施。索普（Thorpe）的定义是：学习支持服务是在学习发生前、学习过程中以及学习完成后，能够对已知学习者或学习小组的需求作出反应的所有元素的集合。我国远程教育学专家丁兴富教授对学习支持服务系统的内涵作了系统性的分析，定义是：学生学习支持服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。（丁兴富，2001）①将学习支持服务界定为师生之间的人际面授交流活动。这一界定来源于对传统校园面授教育的亲近和认同， 即认为人际面授这种集体面授教学活动是所有教育系统的必备要素。这是对学习支持服务的狭窄的理解。依照这种界定，在学习中心或其它教学基地、教学站点、教学班组的集体教学或辅导，以及个别辅导、答疑或咨询；短期住宿学校、课程或实验室工作；学生自学或互助小组、协作学习，实地考察及其它社会活动都可以归结在这类学生学习支持服务中。②将学习支持服务界定为远程学生在远程学习时接受到的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。这一界定将以课程教材为核心的教育资源的提供也涵盖在内了，而比较谨慎的界定是将这类教育资源的提供纳入教育资源的开发和发送，不纳入学习支持服务的范畴；将学习支持服务限定在学生在远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支持服务，即学习（过程）支持服务。 资料二：学习支持服务是对学生从注册到毕业全过程的支持与服务，分为学术性的支持服务和非学术性的支持服务，是在固定时段或不固定时段为学生提供的支持服务，使他们能够解决问题、克服苦难、完成学习任务。

学术性的支持服务由课程教师提供，主要是向专业学习过程中遇到认知方面的问题或困难的学生提供各类帮助，它贯穿于教、学、辅导及评价等各个教学环节之中。包括课程串讲与答疑、课程安排、课程导学、组织学习活动、考核学习内容与评价学习效果等，以及在课程辅导过程中提供的学习方法指导、学习解惑等内容。

非学术性的支持服务是学习支持服务系统的重要组成部分，主要是为远程学习者学习过程中遇到的除专业知识之外的问题或困难提供帮助，贯穿学习者整个学习过程。包括咨询服务、个性化、人性化的日常管理服务、学习过程监控与质量管理、资源服务、技术支持及设施服务、学习策略培训与培养、心理健康咨询与帮助等等。

无论是学术性的还是非学术性的支持服务都是以学生为中心，围绕学习中存在的主要问题而展开的一系列的工作。

（2）学习支持服务的种类

关于学习支持服务的分类有两种分类方式。

一种分类方式是：根据提供的服务内容或方法的不同、提供支持的方式、解决问题类型的不同可以有不同的分类。

根据提供学生支持的方式，学生支持服务可以分为基于人际面授的双向通信支持(连续的通信)和基于技术媒体的双向通信支持(非连续的通信)(Sewart，1988)。

根据学生支持服务主要解决的问题类型的不同，学生支持服务可以被分为三类：

(1) 管理性质的支持 包括那些帮助学生进行求学咨询、学前评估、图书馆服务等管理方面的活动和服务。

(2) 学术性质的支持

包括定义课程、解释概念、提供反馈(正式或非正式的)、提供教学实践、培养学生的学习技能、通过课程跟踪学生的进步、扩展课程学习、分享学习的乐趣等与学生专业学习有关的支持。

(3) 情感方面的支持

这类支持是专门针对远程学习缺乏交流而提供的。包括提供学生夏令营、帮助学生组织学习小组、创设学习社区、提供心理咨询等。对学生情感方面的支持，帮助学习者解决各种心理和情感方面的问题，缓解精神压力、消除孤独感、增强自信从而促进学习。

另外一种分类方式是：一类是补救性学生支持活动，其中包括非学术性支持活动和学术性支持活动；另一类是发展性学生支持活动，主要指培养学生学习技能的活动。补救性学生支持在我国远程教育实践中已经得到了普遍的重视，但发展性学生支持的重要作用尚未得到认识，发展性学生支持活动在实践中还很少见。（陈丽 龚静，2005）

通过定义我们发现根据解决问题类型不同而划分的学生支持是交叉在补救性学生支持与发展性学生支持之间的，例如：学术性质的支持中培养学生学习技能属于发展性学生支持，而同属于学术性质支持的扩展课程学习就属于补救性学习支持。

补救性学生支持活动包括非学术性支持活动和学术性支持活动，

非学术性支持活动也被称为咨询，一般指与具体课程内容无关的支持和帮助活动，例如：专业和方向选择问题、学费、学习方式选择和投诉等问题的解决活动；

学术性支持活动也被称为辅导，一般指与具体课程内容相关的支持和帮助活动，例如：课程内容的答疑、课程内容的概括和总结、作业的评价、学习动机的激发、课程学习方法的指导及实验活动等。

补救性学生支持活动主要针对学生在学习前和学习过程中遇到的问题，而向学生提供的帮助活动，目的是为了帮助学生解决问题，完成学习任务。许多现代远程教育机构根据特定服务对象的特殊需求还提供了短信答疑、预约考试等有我国特色的学生支持服务项目。

（3）学习支持服务的功能

这里我们从学术性学习支持服务活动和非学术性学习支持服务两个面来阐述 学习支持服务的功能。

学术性学习支持服务功能

一、信息服务

1．信息发布。学校或者通过公共传媒渠道、或者通过内部宣传渠道、或者责成学校代表、或者采用计算机网络向学生单向发布注册信息、课程设置及选课指导信息、广播电视教学节目及其播出信息、面授辅导课程安排、作业布置及进度统计信息、实践性教学环节进度信息、检测和考试信息等。信息发布是一项最基本的学习支持服务。

2．信息反馈与处理答复。学校要利用构建的各种师生双向通信机制，如人际面授交流、邮政信函、电话、录音电话和语音信箱以及基于计算机的通讯方式，及时处理答复学生学习过程中反馈出的个性化信息。学生信息反馈的畅通与及时处理答复是远程教育学校的学习支持服务的有效性和效率的基本标志。

二、资源服务

1．课程材料发送。远程教育系统主要依靠系统内部和社会公共发送系统两种方式发送课程材料。与传统教育课程材料的发送相比，远程教育系统课程材料的发送更加关注其接收问题。因为仅仅考虑课程材料发送，而不考虑课程材料的接收，课程材料仍然不可能到达学习者手中，就不能构成学习资源环境，也无法实现有效的远程教学和远程学习。

2．图书馆服务。无论传统教育的标准教科书，还是远程教育的多媒体课程材料学习包，都只可能包含课程要求的核心材料即基础材料，不可能包括所有有价值的学习参考资料和辅导材料，另一方面远程教育要求学生学会学习、学会自学、学会不断主动获取信息、开掘有价值的资源、从而不断的丰富自己、充实自己、成为成熟的独立学习者、实现终身学习，在这些方面，图书馆拥有的资料优势具有无法替代的价值。

3．网络资源。为学生提供网络资源的服务，将使远程学习的资源数量和质量都发生重大的飞跃。远程教育工作者要设计并建设标准化、规范化的校园网到互联网的网络解决方案和教学专业平台；组织进行标准化、规范化的网络课程和网络课件等网络资源的建设并实现共享。

三、人员服务

1．教学辅导。教学辅导是诸多学习支持服务中最基本、最重要的一种人员服务，也是与课程的学科内容直接相关的一项教学服务，其内容包括：课程内容的讲解、辅导和答疑；课程学习方法指导；作业、检测的批改评价和指导；实践性教学环节的指导等。

2．咨询。咨询服务主要解决两类问题，一类是与学习有关，但又不涉及特定课程的具体教学内容的各类问题，如：教学行政管理咨询、教育资源的获得和争取学习支持服务、一般学习方法和学习技巧等；一类是与学习无关的问题，例如：如何利用通信机制与学校和教师交流沟通、如何申请各种财政资助、如何解决影响学习的问题等。

3．兼职辅导教师和学生顾问。远程教育系统通常规模大，学生多且分布广，因此辅导教师和学生顾问的数量需求大、地域分布广。大多数远程教育院校为学生聘请兼职的辅导教师和学生顾问，但我国的高校函授教育和广播电视大学系统，只为学生聘任兼职辅导教师，不聘用学生顾问。学生顾问的职责由班主任承担。

4．学生小组活动。学生小组是学习支持服务系统中加强人际交流的另一种有效形式。

四、设施服务

为远程教育学生提供的各类教学通信设施和设备，可以由远程教育院校提供，但更多地是在各地的学习中心或社区中心就近提供。具有相当规模的教学基础设施有教学基地、实验基地、图书资料中心、印刷出版中心、视听制作中心、计算机网络中心和教学管理中心等，面向远程学生开展教学活动并提供各类通信设施和设备的服务。

五、协助组织和开展实践性教学

实践性教学环节是任何一个远程教育机构必须面对的一个难题，但是英国开放大学在地质学和音乐两个专业上的成功，在告诫各级各类远程教育机构，实践性教学环节这一难题并不是无法解决的。

六、对远程学习者的评价（作业、检测和考试）

作业、检测和考试的主要功能是帮助学生更好地掌握所学的课程内容、应用所学知识解决各类实际问题。作业和检测称为形成考核，用以检查学生的学习进度以及学习目标的掌握程度，检查教育资源的设计开发质量和学生学习支持质量以及远程教学效果，它是实现远程教育个别化教学和个性化学习的重要途径和手段。

非学术性学习支持服务功能

一 为学生提供个性化的学习咨询及日常管理服务

为使学生更加轻松地接受远程习这一形式 ,远程教育院校要为学生提供包括招生 、 入学 、 作业 、考试、 交费 、毕业等各个环节的咨询服务 ,为新入学的远程学习者建立完善的学籍档案 ,及时更新学籍信息 ,组织考试并完善成绩管理 ,另一方面还要根据个别学生的需求帮助他们完成学分互认 、免修免考 、转学 转专业等需要 。

二 学习策略培训与培养，良好的学习策略有助于学生快速地掌握学习的内容 。非学科性学习支持服务为学生提供优秀的学习经验和学习方法 ,使学生能够采用适当的学习方法 ,掌握远程学习的必要技能 ,树立起程学习的信心 ,产生强烈的归属感 ,而这些是保证学生获得成功的必备条件 。

三 心理健康咨询与帮助

对于有些学生可能由于时间安排不当或者学习与工作 、 家庭相冲突而引起的一些焦虑 、 烦躁 ,非学科性学习支持服务可以根据学生的