试述远程教育中学习支持服务构建的重要性
摘 要：学习支持服务是开展远程教育中必不可少的环节，它同时在很大程度上决定了远程教育能否获得应有的成效。为远程学生提供高效、全面的学习支持服务对于远程教育而言有着重大的意义。而要建立良好的学习支持服务系统，必须以远程教育工作者的正确认识为前提，通过使远程教育工作者深刻认识到学习支持服务的重要作用，促进学习支持服务的建设。因此，本文将以学习支持服务在远程教育中的重要作用为研究焦点，通过重要性的分析为推动学习支持服务的建设，为提高远程教育的质量做出一定贡献。
关键词：远程教育 学习支持服务 重要性
中图分类号：g717 文献标识码：a 文章编号：1673-9795（2013）04（a）-0164-01
学习支持服务是开展远程教育的关键环节。远程教育如果离开了学习支持服务，成效必然会大打折扣，学生会因远程学习过程中的困难无法解决而导致学习效果与学习质量低下，最终长期来看，没有了学习支持服务，远程教育难逃学生流失的后果。如何在资源允许的情况下，为远程学生提供有针对性的、个性化的服务，从而使远程教育能在最大范围内、最大程度上激发学生的学习自主性，满足学生的学习需求，获得最佳的学习效果，这一系列的问题都关系着远程教育能否获得成功。可见，建立高效、灵活的学习支持服务系统，为远程学生提供全面的学习支持服务对于远程教育而言有着重大的意义。 1 学习支持服务的基础概念
1.1 学习支持服务的概念
学习支持服务，顾名思义，是为学生提供学习支持与帮助的意思，它是远程教育领域的常用术语。在学习支持服务开始出现时，它更多地突出“教”的一面，在实际工作中提供的更多的是教学方面的服务，服务的对象主要是教师。而远程教育的发展及教育观念的变化，学习支持服务的核心理念转向了“学”，它更偏重的是学习的一面，强调以学生为中心为远程学生提供全方位的支持与服务。
1.2 学习支持服务的构成
一般而言，学习支持服务系统主要包含四个构成要素，分别是远程学生、教师、服务资源与通信媒体。
远程教育学习支持服务体系的现状及存在问题的研究
摘要：在远程开放教育中,良好的学习支持服务是保证远程学习成功的支柱和基础。通过对我校学习支持服务现状的分析,剖析了学习支持服务体系中存在的问题,并就具体问题给出具体的解决策略,以期对我校远程教育的发展提供帮助。
学习支持服务是指远程教育机构（院校）为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习者学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。为适应中央电大的要求，九龙坡电大建立了完善的教学支持服务体系，主动向自主学员提供管理、教学、教务等多方面的综合性服务，以满足每个学员自主学习的需求。
一、远程教育学习支持服务体系的现状
伴随着现代远程开放教育的发展，电大的学习支持服务工作也有了长足的发展，为广大的学生和老师提供了及时周到的支持服务，为国家开放大学学习模式和服务模式的改革打下了良好的基础。我校作为重庆市九龙坡区属的第一个成人高等教育机构，建站于1988年。2006年成立电大分校，2009年学校成功创建全国示范性基层电大，进入首批50所全国示范性基层电大行列，并被授予“中央电大社区教育实验中心”称号。我校现拥有各类计算机300余台，多媒体教室17间，4台专用服务器（独立域名），2套现代远程教育的卫星接收设备，专兼职教师队伍中，高级讲师有27人，讲师91人。学校开设有21个本、专科专业，在校生规模6000余人。
二、学习支持服务中存在的问题
远程教育学习支持服务的概念是最近几年才提出的，我校在工作中尚有一些地方存在问题。
（一）、学习支持服务理念不明确
我校过去由于受到传统观念的影响，学习支持服务系统并未得到应有的重视。所进行的一些学习支持没有走出传统教育的柜架，不能体现出远程开放教育的特色。在最近几年在现代远程教育中，我校对面授教学的依赖性较强，教师的网上资源欠缺，也没有上网给学生回贴的习惯，与学生之间的网上互动没有充分地开展起来，一些未开课的学科网上教学活动开展得不普遍，更不持久，无论从形式到内容都比较单调。
继续教育研究 ２０１３年第９期
远程开放教育学习支持服务体系的实践与探索
来自北京电大顺义分校的案例
李海英 蔡晓东２
（１．北京市顺义区成人学校，北京１０１３００；２．北京广播电视大学校长办公室，北京１０００８１）
摘要：完善的学习支持服务体系是促进远程开放教育内涵建设的重要保障，文章分析了在远程开放教育迅速发展 以及办好开放大学的背景下，创新学习支持服务体系的价值与意义，并以北京电大顺义分校为例，围绕着“服务内容全 面化、服务手段多元化、服务方式多样化”的创新目标，从学习环境创设、教学管理与过程支持、个别化支持、人文支持 等多角度进行的实践探索与思考。 关键词：远程教育；学习支持服务体系；新时期；体系建设 中图分类号：（；７２７ 文献标志码：Ａ 文章编号：１００９—４１５６（２０１３）０９—０６０—０４
远程开放教育教学的实现更多借助网络、技术和资
源，这种对网络、技术和资源等媒介的过分注重或者依赖， 使得教与学成为远程开放教育教学的一个特点，教与学的 离散状态比传统教育更加明显。为更好地帮助学习者完
成学习活动，实现学习目标，完善的学习支持服务体系对 于远程开放教育质量保障具有及其重要的意义。因此，学 习支持服务体系是远程开放教育不可缺少的重要组成部 分，加强学习支持服务体系建设成为远程开放教育质量建 设的重要环节。
一、创新学习支持服务体系的价值及其意义
学习支持服务体系是以现代信息技术为支撑，搭建开 放灵活、功能强大的网上教学平台，不断开发网上学习课 程和数字化学习资源，通过现代信息技术和互联网技术，
为学习者的学习提供服务，包括学术性支持服务和非学术 性支持服务。学习支持服务体系以人网、地网和天网作媒
介，把中央电大、省级电大和基层电大分校、教学点等多层 机构连接在一起，分工协作，形成合力，实现学习支持服务
的整体运作，在远程开放教育质量建设方面发挥了重要作 用。但是，随着远程开放教育的发展，特别是开放大学建
第１５卷第２期 ２００２年６月 河南广播电视大学学报 Ｊｏｕｒｎａｌ ｏｆＨｅｌｌａｎ Ｒａｄｉｏ＆ＴＶ ＵｌＩｉ Ｖｏ１．１５．Ｎｏ．２ Ｊｕｎ．，Ｚ００２ 文章编号：Ｉ６７１—２８６２（２００２）０２—０００４—０２ 关于电大远程开放教育学习支持服务的思考
王春先，孙冬青 （河南广播电视大学，河南郑扑『４５０００３） 摘要：对电大远程“开放教育”学生的学习支持应该是多方面的，其目的是使学生在这种支持服务的帮助下，以一种主体 性学习的方式．完成所要达到的学习目的；本文就学习支持系统中涉及的入学咨询、学习指导、教学方法、考核测评等方面的 问题谈一些十人的思考和意见。 关键词：远程开放教育；学习支持服务；协作学习；形成性考核 中图分类号：Ｇ７２４ ８２ 文献标识码：Ａ
目前电大开展的“人才培养模式改革和开放教育试点” 是在探索以现代电子通信媒体和印刷媒体为支持的师生非 面授的教育模式；媒体教学、教、学行为的时空分离，学生个 体化。冉主学习是其基本特征。它要达到的总目标是：以现 代教育理论和现代教育技术为指导，充分利用高等教育教 学改革成果和现代远程教育专业平台，借鉴国际成功经验、 结台电大实际．培养双适应 高素质人才；改革创新，努力探 索现代远程高等教育人才培养新模式；努力探索远程开放 教育的教学模式、学习模式、教学管理模式和运行机制；努 力建成具有中国特色的现代远程教育开放大学 远程开放教育的主体是自由、主体、个别化学习的学 生，如何为他们提供良好完善的学习支持服务是当前试点 工作的重要研究项目之一。各级电大学习支持服务系统的 建立和学习中心模式的设计都应是一个系统工程，体现出 现代教育观念的要求。这里笔者仅就学习支持服务系统涉 及的几个方面谈一些粗浅的认识。 一、入学咨询服务 目前电大的招生入学咨询多数停留在印发招生简章、 播出招生广告的低水平咨询服务上，这是计划经济体制下 形成的，是一种坐等学生上门的咨询服务。随着社会主义市 场经济的发展，教育竞争的加剧，网络学院的冲击，电大这 种“守林待兔”式的招生咨询体制已远不能适应当前日趋激 烈的生源竞争环境，必须尽快予以改变。 电大的入学咨询服务应是全面而科学的，其中特别应 包括本地区专业需求和生源情况的调查分析，因为电大的 生存与发展是基于社会对人才的需求，只有使开设的专业 与课程适应了当地社会经济的发展要求，才能对学生有吸 引力。如河南电大２０００级开放教育的小学教育专业，由于 顺应了教育主管部门对小学师资的学历达标要求，且在专 业设置上没有严格区 文、理方向，开设课程与小学教学结 合密切．符合社会的需求，深受广大小学教师的欢迎．生源 十分充足。因此，电大的入学咨询服务应包括电大的学习形 式、远程教学的特点、专业梗概、学习要求、考核办法、收费 情况、毕业标准、毕业后的预期社会需求、进一步学习的前 景（如专升本、考研等）等多方面。
