六西格玛的定义讲解

《六西格瑪講解》試題

一、是非題（每題7分）

1.美國通用電器（GE）公司總裁傑尅.韋爾奇先生被人們贊譽爲“世界頭號老闆”。1999年GE公司市值突破3000美元，成爲世界上最贏利和最值錢的企業。

（ Y ）

2.解決方案以突破式解決問題的DMADV流程爲核心，涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源的準備與培訓，實話過程與過程評價、相關技術方法（包括“硬工具”和“軟工具”）的應用、管理信息系統的開發與使用等方面。

（ N ）

3.6Sigma在統計學中，是希腊字符，代表標準差，用來對變異進行測量。（ Y ）

4.Sigma系統方法的基本目標是建立並實施以測量爲依據的戰略，通過實施6Sigma改善項目，改善制程，增加變異。

（ N ）

5.6西格瑪管理是獲得和保持企業在經營上的成功並將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略。

（ Y ）

6.6Sigma管理的核心理念实际上不仅是一个质量上的标准，它更代表着一种全新的管理理念，即要企业改变过去那种“我一直都这样做，而且做得很好“的思想，因为尽管过去确实已经做得很，但是离6Sigma管理的目标还差得很远。

（ Y ）

7.任何企业在建立和实施6Sigma系统之后，险乎了能够大幅度的节省物料和劳动力，还能够延长作业周期。

（ N ）

8.任何过程都存在波动，包括生产过程、服务过程、商务过程等。而波动是影响顾客满意，即质量、成本、周期的“敌人”。

（ Y ）

9.提高质量同时降低成本并缩短周期，取决于过程特别是核心业务过程的能力。

（ Y ）

10.过程能力用“西格玛”来度量，西格玛越大，过程的波动也越大，过程以最代低的成本损失、最短的时间周期、满足顾客要求的能力越强。（ N ）

二、選擇題（每題6分）

1.大多数企业的运作过程都保持在（ ）至（ ）个Sigma的水平，也就是說在100萬個千萬缺陷機會中，存在6，200至68，000個缺陷。

六西格玛项目定义阶段的开展　

宋增红　

定义阶段是六西格玛项目开始的第　

一阶段，要为项目正式启动做好准备。项　

目团队组建完成后，团队必须在以下问　题上统一认识：我们正在做什么工作？　

为什么要解决这个特别的问题？顾客是　

谁？顾客的需求是什么？原来的工作是　怎么做的？所花费的成本是多少？实施　

改进的益处是什么？　这些问题是六西格玛的基本思考，　

它驱动我们以新的和独创的方式来思考　

过去经常忽视的问题。一旦这些问题被　确认，便可以确定和更新团队的立项书。　

定义阶段的内容包含以下三个方面　

的工作：　

项目立项书。　

这些内容包含阐明团队使命，陈述　背景、当前状况和改进的目标，除此之外　

还要确定项目改进的目标和需要的资源，　

并帮助团队明确分工和制定工作计划。　立项书是最重要的门槛，在团队进行项　目运作之前，它必须获得项｝｛倡导者　

（Ｓ　Ｐ　０　ｎ　Ｓ　０　ｒ）的高层领导的批准。　

识别过程中最主要的角色一客户，应　

明确其需求。　客户（无论是内外部）只有在其需　

求得到充分理解并获得期望的质量后，　

才会成为满意和忠诚的角色。如何准确　

理解客户的需求，这是黑带及团队的重　

要职责。当客户需求被理解并准确地确　定为过程的输出质量要求时，才能识别　

哪些是关键的要求，也就是关键质量特　

性（ＣＴＱ）。团队为确定关键客户、关键客　户需求和核心过程，应进行ｓ　ＩＰＯＣ图分　

析，ＳＩＰＯＣ图是一门有用并常用的过程管　

理和改进的工具。用该图不仪仅ｕＪ‘以描　

述当前或已有的过程，还能够帮助团队　

通过确定客户需求的“价值链”来　述过　

程改进的思路和方向，这足六西格玛最　为成功之处。同时Ｓ　ＩＰＯＣ图也为下一个　

阶段一测量，作好了准备

（让团队意识　到在何处收集数据）。　

进行劣质成本分析。　

团队通过劣质成本分析，可以进一　

步明确在项目范围内的过程绩效的财务　指标。在关注客户满意的同时，六西格玛　

团队应该把焦点集中在六西格玛的财务　

贡献上。降低劣质成本，不但要减低直接　

/

什么是六西格玛的定义变量

变量是指在一定的取值范围内可以取任意值的数值。常见的变量例子有每天的温度、每加仑牛奶的价格、每天往返办公地点与住处的时间。变量的定义与常量刚好相反，常量是指 数值随时间的变化保持不变，或变化十分细微可忽略不计。例如，你每天驱车往返办公地点与住处的时间是一个变量，而两者之间的距离却是一个常量。

一个变量的取值依赖于其他有关的变量的数值。例如，你驱车上班的时间将取决于当时的路况。由于驾车时间的长短依赖于路况的变化， 我们便将驾车时间定义为相关变量。

让我们继续这个例子，我们可以清楚地知道路况的好坏并不依赖于你驾车的时间（它依赖于其他的因素）。它相对于驾车时间是独立的，因此我们将路况称为（相对于驾车时间而 言）独立变量。当然这并不是说路况相对于其他因素， 也是独立变量。因为路况可能与天气有关，这样路况相对于天气而言，就是相关变量。

项目小组必须确定过程中的相关变量。相关变量是那些由于其他（独立）变量变化而发生改变的变量。因此我们可以通过了解其他（独立）变量的数值来预测相关变量。项目小组最好可以建立一个相关变量的关系图表，这样可以帮助小组全面、清晰地了解过程中的相关变量。一旦定义了相关变量，应确定每个相关变量的独有特性，以及它的限制条件和理想值。

独立变量同样需要进行确定。为确定过程中的独立变量 其影响相关变量的取值

需要建立因果图（ Cause-and-Effect ）来寻找影响相关变量的因素。一旦确定后， 这些因素将组成独立变量的集合。

在确定了相关变量和独立变量后，项目小组已经完成了确定过程关键元素三分之二的工作。剩下的工作是确定控制变量。

控制变量实际上也是独立变量，它是那些由项目小组选定进行控制的因素。通过对这些 因素的研究可以更清楚地了解它们是如何影响过程以及它们取什么数值才能使过程最有效率。在选择控制变量的过程中，小组应清楚地定义控制对象。

六西格玛管理DMAIC 定义阶段的任务

我们来看六西格玛过程改善的几个步骤：DMAIC 。

D 定义（Define ） 其要点是用数字来直观的表明" 缺陷是什么" ，“在什么时间段内改到什么程度可以接受”。

好的定义：小明在100堂课程中因为顶撞老师被要求“滚出去”50次，其中45次都是因为对老师使用“嘲讽脸”技能。改善目标：让小明被要求“滚出去”的次数下降到每百堂课不超过10次。

粗放的定义：小明在课堂上的脱堂率高达50%。改善目标：将小明的脱堂率降低到10%以下。 无用的定义：小明经常被老师要求“滚出去”，老是无法好好上课。目标：改善小明的上课状况。

M 测量（Measure ）要点是保证全程引用数据的准确性。因为六西格玛作为一个“用数字说话”的工具，如果量都量不准，一切工作都是白费功夫。在具体的实际改善活动中，也发现很多实际过程中的缺陷就是由于“量的不够准”造成的。这一环节最重要的是做MSA （测量系统分析）。

A 分析（Analyze ）经过DM 阶段找到问题，找准问题之后，通过诸如群策群力、鱼刺图之类的工具寻找可能引起缺陷的原因，然后在实际生产和服务过程中去搜集这些原因相关的各种数据（收集数据的方法涉及到测量的也要通过MSA ），针对特殊的数据收集需求，可能还需要进行专门的实验设计（DOE ），将收集来的数据通过诸如回归分析之类的数学方法加以甄别，找到真正影响结果的关键因素。

I 改进（Improve ）其实大部分改进项目进行到这里，已经水落石出柳暗花明了，“哪里不对改哪里”，Analyze （分析）阶段所找到的关键因素就是我们要改进的要点。这一阶段存在的主要难点常见的有改进需求和客观条件或者工艺水平之间矛盾，这些矛盾主要依赖设计、工艺和制造人员的专业知识和经验技巧加以解决，有时候也可以用上TRIZ 方法。 C 控制（Control ）改进之后仅仅只是短期能力达标，表明“有能力”做到“足够好”；但是要将这些改进成果固化下来，就要通过一系列的控制活动，保证长期的生产活动都能达到这一能力指标，做到“能力高”并且“控制好”。也就是持续输出高质量的产品。