六西格玛定义

六西格玛基本知识详解

引言

六西格玛（Six Sigma）是一种质量管理方法论，旨在通过减少产品或过程中的变异性，从而提高质量和效率。其核心是通过数据分析和统计学方法，找到问题的根本原因，并采取措施来消除这些问题。本文将详细介绍六西格玛的基本知识，包括其起源、原理、工具和应用。

起源

六西格玛起源于20世纪80年代的美国，最初是由摩托罗拉公司引入的。当时，摩托罗拉面临着严重的市场竞争，需要提高产品质量，降低缺陷率。为此，摩托罗拉引入了六西格玛方法论，并将其成功应用于生产过程中。随后，六西格玛逐渐被其他公司所采用，并成为全球范围内广泛应用的质量管理方法。 原理

六西格玛方法论的核心原理是通过数据分析和统计学方法，找到问题的根本原因。它基于以下两个基本假设：

1. 大部分质量问题是由于过程的不稳定性和变异性引起的。

2. 通过减少过程的变异性，可以提高质量和效率。

为了实现这一目标，六西格玛采用了一套严格的方法和工具，包括项目选择、团队组建、问题定义、数据收集、数据分析、改进措施的实施和控制。

工具

六西格玛方法论涵盖了许多工具和技术，用于数据分析和问题解决。以下是其中一些常用的工具：

1. 流程图：用于可视化和分析业务流程，找出潜在问题和改进点。 2. 直方图：用于展示数据的分布情况，帮助识别过程中的偏差和异常。

3. 散点图：用于分析两个变量之间的关系，发现潜在的因果关系。

4. 控制图：用于监控过程的稳定性和一致性，及时发现和纠正问题。

5. 核对表：用于收集和整理数据，辅助问题定义和根本原因分析。

6. 样本调查：用于获取关于客户满意度和需求的信息，作为改进措施的依据。

除了以上列举的工具，六西格玛方法论还包括统计学方法如回归分析、方差分析等，以及质量管理工具如5W1H分析、鱼骨图等。 应用

六西格玛方法论在各行各业都得到了广泛的应用。它可以适用于产品制造、服务业、医疗保健、金融等各个领域。以下是一些典型的应用场景：

六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法和质量管理体系，旨在通过减少缺陷和变异，提高组织的绩效和质量。它起源于20世纪80年代的美国，最初由摩托罗拉公司提出，并由其他一些公司如通用电气（General Electric）广泛采用和推广。六西格玛方法的核心是在组织中实施一系列数据驱动的策略和工具，以实现过程改进和业务优化。

六西格玛方法的主要内容包括：

1. DMAIC过程：DMAIC是六西格玛的核心工具，是一个缩写，代表以下五个步骤：

• Define（定义）：明确定义项目的目标和范围，确定关键的客户需求，以及当前过程的问题和瓶颈。

• Measure（测量）：收集数据并测量当前过程的性能，了解过程的基本情况和现状。

• Analyze（分析）：分析数据，识别潜在的根本原因，并找出导致问题和缺陷的关键因素。

• Improve（改进）：基于分析结果，制定和实施改进计划，以消除缺陷并优化过程。

• Control（控制）：建立稳定的控制系统，确保改进持续有效，并防止问题的再次出现。

2. 使用统计工具：六西格玛强调数据驱动的决策，通过使用统计工具和分析方法，帮助团队找到根本原因并做出有根据的决策。

3. 客户导向：六西格玛将客户需求和满意度放在首要位置，将客户的声音引入流程改进的决策中。 4. 设定质量目标：通过设定关键质量指标（KPIs），衡量绩效并追踪改进的进度。

5. 项目团队和角色：六西格玛通常依赖跨职能的项目团队，由六西格玛专家（通常称为黑带、绿带等）领导和指导。

6. 连续改进：六西格玛是一个不断迭代的过程，组织应该持续改进其业务过程，以满足客户需求并提高绩效水平。

六西格玛方法的最终目标是通过最大程度地减少缺陷和变异，提高产品和服务的质量，降低成本，提高客户满意度，从而增强组织的竞争力和持续发展能力。

六西格玛是什么

六西格玛的热浪正扑面而来。由于杰克·韦尔奇的大力推广，2000年这项举措在通用电气的年收益高达25亿美元。六西格玛的成功故事，特别是它给通用电气带来的巨大变化吸引了华尔街的注意力。六西格玛的理念和方法已如旋风般传遍全球。

那么，到底什么是六西格玛？它为何能受到如此的重视？

六西格玛(6σ)--就是阿拉伯数字6加上希腊字母σ。在商业和工业领域，6σ含义很广，它是一种统计测量法和管理理念。

六西格玛是一种追求以客户为中心的理念。企业或机构往往有着诸多领域需要改进，然而资源的有限性要求我们必须分清主次，将重点放在客户最关心、对质量有重大影响的事情上，也就是客户质量关键点（critical to quality，CTQ）。它提醒我们在寻找质量改进机会的时候不能强求面面俱到，更不能目光短浅，只从自身出发，不能因为过分专注于企业内部而忽略外部客户。

六西格玛是基于数据的决策方法，强调用数据说话，而不是凭直觉、凭经验行事。量化是六西格玛的基础，量化的指标客观地反映我们的现状，从而引起人们的注意。六西格玛通过对真实数据进行科学分析来发现问题的症结所在。

六西格玛用Z值来衡量产品或服务的质量水平。Z值是规范的上限（或下限）与均值之间所包含的标准差的个数。当Z值达到6时，每百万次机会中出现缺陷的个数为3.4，这被认为是完美的流程或服务，也是我们追求的目标。

六西格玛体现了不断改进和崇尚学习的企业文化。它要求我们听取客户的声音（VOC），根据客户的需要不断地改进工作。

六西格玛可以定义为：

1.过程或产品业绩的一个统计量；

2.业绩改进趋于完美的一个目标；

3.能实现持续领先和世界级业绩的一个管理系统。

六西格玛作为一个统计量

小写希腊字母σ(读作西格玛)代表标准差，即描述一组数据、一群项目或一个过程存在多少波动的统计方法。

设想你正在经营送比萨给附近办公楼的生意。客户希望新鲜的热比萨能在11∶45～12∶15之间送到，这样他们可以按时吃到午餐。如果只有大约68％的比萨准时送到，那么你的工作流程仅有二西格玛水平。如果准时送到率是93％（听起来不错），那么你的工作业绩是三西格玛水平。如果准时率是99.4％，你的工作水平就是四西格玛。 要成为六西格玛水平的比萨店，你必须达到99.9997％的准时送达率，那才是真正的完美。事实上，你所做的每百万个比萨，只有3～4个没有准时送到，那将是多么美妙的情景。

六西格玛（6σ）管理简介

一、 什么是六西格玛（6σ）管理？

6加上希腊字母σ（西格玛）。σ本来是一个反映数据特征的希腊字母，表示数据的标准差。我们常用下面的计算公式计算σ的大小：

1)(12nxxnii ，式中xi 为样本观测值，x为样本平均值， n为样本容量。

现在，σ不仅仅是单纯的标准差的含义，而被赋予了更新的内容——即成为一种过程质量的衡量标准。对于任何企业来说，过程变异都是他们最大的敌人，因为过多的过程变异会导致产品和服务无法满足客户的要求，为企业带来损失。6σ管理可以为企业提供战略方法和相应的工具通过严谨的、系统化以及以数据为依据的解决方案和方法，消除包括从生产到销售、从产品到服务所有过程中的缺陷，从而改善企业的利润。

那么究竟什么是6σ呢？我们可以从以下几个方面来说明6σ的含义。

第一，它是一种衡量的标准。从统计意义上讲，一个过程具有六西格玛（西格玛）能力意味着过程平均值与其规定的规格上下限之间的距离为6倍标准差，此时过程波动减小，每100万次操作仅有3.4次落在规格上下限以外。即六西格玛水平意味着差错率仅为百万分之三点四（即3.4ppm）。因此，它首先是一种度量的标准，可以通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。6σ的数量越多，产品合格率越高，产品间的一致性越好，或产品的适应环境的能力越强，产品（服务）的质量就越好。

第二，6σ是一个标杆。管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。 6σ也是一个标杆，它的目标就是“零缺陷”（差错率百万分子3.4）。进行6σ管理就是要以这个目标作为追赶和超越的对象。

第三，6σ是一种方法：“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”这个方法的最大特点就是一切基于事实，一切用数据说话。不论是说明差错的程度，还是分析原因，以及检验改进措施的成效，都要用事实和数据说话，而不是基于主观上的想像。