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现房销售物业管理方案模板一、前言现房销售是指开发商已经完工交付的房产，相比于预售房，现房销售更为直观，更有吸引力。
然而，现房销售也需要一套完善的物业管理方案来维护房产的价值，并提供优质的服务给业主。
本文将针对现房销售中的物业管理问题，提出一套全面的管理方案。
二、物业管理团队一个优秀的物业管理团队是现房销售成功的关键。
团队成员需要具备丰富的行业经验和专业知识，能够及时有效地解决各种问题。
管理团队应该由物业经理、保安、清洁人员等组成，他们将共同努力，确保物业的良好秩序和安全。
三、物业管理服务1. 保安巡逻：保安人员应该定时巡视小区周边，保障业主的安全。
同时，保安还应该积极与业主互动，建立良好的关系。
2. 环境卫生：清洁人员应该每天对小区进行清洁，包括道路、绿化带等公共区域。
保持小区的整洁是物业管理的基本要求。
3. 安全管理：物业管理团队应该定期检查小区的消防设施、电梯等设备，确保业主的安全。
4. 报修服务：业主遇到问题可以通过物业管理团队提供的报修服务解决，保障业主的生活质量。
5. 社区活动：定期组织社区活动，增进业主之间的交流和互动。
例如，组织篮球比赛、文艺演出等活动，提升小区的凝聚力。
6. 智能化管理：利用现代化技术，例如智能化管理系统，提高物业管理的效率和质量。
业主可以通过APP查看小区信息、报修等操作。
四、收费标准物业管理的收费应该合理公开，包括基础管理费和公共维护费等。
收费标准应该与物业提供的服务相匹配，同时也要考虑到业主的经济承受能力。
五、责任分工物业管理团队内部应该明确各个岗位的责任分工，确保每个岗位都有专人负责，并建立相应的考核机制。
只有责任明确，工作才能有序进行，提供高效的服务。
六、定期检查物业管理团队应该定期对小区进行检查，发现问题及时处理，避免问题扩大影响小区整体形象。
同时，也要及时收集业主的意见和建议，不断改进物业管理服务。
七、沟通机制物业管理团队应该建立良好的沟通机制，与业主保持密切联系。
售楼处物业管理服务方案一、服务概述我们的物业管理服务方案旨在为售楼处提供高效、专业的物业管理服务，确保售楼处的顺利运作和客户满意度的提升。
本方案覆盖了售楼处的多个方面，包括维护售楼处环境的整洁与安全、协助处理客户的问题和投诉、提供物业设施的有效运营与维护等。
二、服务内容1. 售楼处环境的整洁与安全维护为了给客户留下良好的印象，我们将定期派遣专业清洁人员对售楼处进行清洁，保持大厅、办公区域、展示区等公共区域的整洁。
另外，我们也将负责售楼处的安全维护，包括门禁系统的安装与维护、安保人员的配置等，确保售楼处的安全。
2. 客户问题与投诉处理我们的团队将提供全面的客户服务，及时回答客户的问题和解答疑虑。
同时，对于客户的投诉，我们将立即进行调查与处理，并向相关部门提出改进建议，以确保客户的满意度和维护售楼处的良好形象。
3. 物业设施的运营与维护为了保障售楼处内物业设施的正常运营，我们将派遣专业维修人员对电梯、空调、水电设备等进行定期维护与保养。
我们将确保这些设施能够始终保持良好的工作状态，为客户提供优质的使用体验。
4. 楼宇秩序与管理我们将负责维护售楼处的秩序与管理，确保楼道、窗户、走廊等公共区域的干净整洁。
同时，我们将监督并管理停车场，确保停车秩序井然有序。
我们还将组织相关人员进行巡逻，确保售楼处的安全与秩序。
5. 定期报告汇总我们将定期提供售楼处运营情况的报告汇总，向开发商提供详尽的运营数据与统计。
这些报告将帮助开发商对售楼处的运营情况进行了解和分析，并提供相应的改进建议。
三、服务优势1. 专业化管理团队：我们拥有一支经验丰富、专业化的物业管理团队，能够为售楼处提供全方位的服务，并快速解决各类问题。
2. 现代化管理手段：我们将运用现代化的物业管理手段，包括物业管理软件、信息化管理系统等，提高管理效率和服务质量。
3. 个性化服务：我们将与售楼处开发商密切合作，根据售楼处的特点和需求，提供个性化的服务方案，确保服务的切实可行性和有效性。
售楼部物业管理服务方案一、前言随着城市化的加速发展，人们对居住环境的要求也越来越高。
作为社区的门面，售楼部的物业管理工作显得尤为重要。
良好的物业管理服务不仅可以提升业主的居住体验，还能够提高楼盘的市场竞争力。
为了提供更专业、更优质的物业管理服务，我们制定了一套售楼部物业管理服务方案，以期为业主提供最满意的居住环境。
二、管理团队1. 物业管理团队: 我们将组建一支由资深物业管理专业人士和服务人员组成的团队，他们将负责售楼部的日常管理工作，确保售楼部的运营顺畅。
2. 客服团队: 为了更好地为业主提供服务，我们将设立专门的客服团队，24小时为业主提供咨询和帮助。
三、服务内容1. 安全管理服务: 售楼部将安装安全监控系统，确保售楼部的安全。
同时，我们还将制定安全管理制度，建立健全的安全管理体系。
2. 环境卫生服务: 我们将定期进行环境卫生清洁，保持售楼部的整洁和卫生。
3. 绿化管理服务: 我们将对售楼部的绿化进行精心管理，确保植物的健康和美观。
4. 设施维护服务: 我们将对售楼部的设施进行定期检查和维护，确保设施的正常运行。
5. 社区活动服务: 我们将定期组织社区活动，增进业主之间的交流和沟通，打造和谐的社区氛围。
6. 报修服务: 我们将建立专门的报修通道，业主可以通过电话或网络进行报修，我们将尽快安排维修人员进行处理。
7. 投诉服务: 我们将建立投诉服务制度，对业主的投诉进行及时处理，确保业主的权益得到保障。
8. 紧急救援服务: 我们将建立紧急救援服务机制，对突发事件进行及时处理，确保业主的生命财产安全。
四、管理标准1. 服务标准: 我们将制定详细的服务标准，要求服务人员按照标准进行服务，确保服务质量。
2. 管理制度: 我们将建立健全的管理制度，明确各项管理工作的责任和流程，提高管理效率。
3. 考核评估: 我们将建立考核评估机制，定期对物业管理服务进行评估，发现问题及时改进。
五、优势和特色1. 专业团队: 我们拥有一支专业的管理团队，具有丰富的物业管理经验，能够为业主提供更专业的服务。
开发商物业服务方案一、前言随着人们生活水平的不断提高，对于居住环境和物业服务的要求也越来越高。
作为开发商，提供优质、高效、全面的物业服务，不仅能够提升楼盘的品质和价值，还能够增强业主的满意度和忠诚度，树立良好的品牌形象。
因此，制定一套科学合理、切实可行的物业服务方案，是开发商在项目开发过程中必须要重视的一项工作。
二、服务目标1、为业主创造一个安全、舒适、整洁、文明的居住环境。
2、提供高效、便捷、贴心的物业服务，满足业主的需求和期望。
3、维护小区的公共设施和设备，确保其正常运行和使用。
4、促进小区的和谐发展，增强业主的归属感和凝聚力。
三、服务内容1、房屋及设施设备管理建立房屋及设施设备档案，定期进行检查和维护。
制定设施设备维修保养计划，确保其正常运行和使用。
及时处理业主的报修和投诉，保证维修质量和效率。
2、环境卫生管理制定清洁卫生标准和工作流程，定期进行清洁和消毒。
做好垃圾分类和清运工作，保持小区环境整洁。
定期对小区绿化进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作。
3、安全管理建立健全安全管理制度，加强小区的治安防范工作。
配备专业的保安人员，实行 24 小时值班巡逻制度。
安装监控系统、门禁系统等安全设施设备，保障小区的安全。
4、客户服务设立客户服务中心，为业主提供咨询、投诉、报修等服务。
定期进行业主满意度调查，及时改进服务质量。
组织开展社区文化活动，增进业主之间的交流和互动。
5、车辆管理制定车辆停放管理制度，规范车辆停放秩序。
做好车辆进出登记和管理工作，保障车辆安全。
对停车场进行定期清洁和维护，保持停车场环境整洁。
四、服务标准1、房屋及设施设备管理房屋外观完好、整洁，无乱搭建、乱张贴现象。
公共设施设备运行正常，维修及时，完好率在 95%以上。
2、环境卫生管理小区道路、广场、停车场等公共区域干净整洁，无垃圾杂物。
垃圾桶、果皮箱等环卫设施完好，垃圾日产日清。
绿化植物生长良好，无病虫害，修剪整齐美观。
3、安全管理小区治安状况良好，无重大刑事案件发生。
售楼部物业服务方案一、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足业主的居住需求；2.确保小区环境整洁、安全、有序；3.提供全面、便捷、高效的社区服务，提升业主的生活质量。
二、物业管理服务内容1.安全管理建立健全物业安全管理制度，保障小区的安全。
包括加强出入管理、维护小区居民及财产的安全、做好消防安全工作等。
2.环境管理保持小区环境整洁、美观。
及时清理小区内的垃圾、杂物，并做好绿化的养护工作。
定期开展环境卫生检查，确保小区环境卫生满足居民的居住要求。
3.设施设备管理对小区内的公共设施、设备进行定期检查、维修和保养，确保其正常使用。
及时处理居民反馈的设施设备问题，保证各项设施设备处于良好状态。
4.停车管理实行小区停车管理制度，合理规划停车位资源，确保车位利用率高。
加强对停车区域的管理，保证停车秩序良好。
5.物业维修建立健全物业维修管理制度，及时处理业主在居住过程中反映的各类问题，例如水电维修、门窗维修等。
确保住户的生活品质。
6.绿化管理建立健全绿化管理制度，定期对小区内的绿化进行修剪、修整、浇水等工作。
保证小区绿化的良好状况，提升居住环境。
7.小区活动组织定期组织小区居民参与各类活动，例如文体娱乐活动、篮球比赛、健身活动等。
增进居民之间的交流，促进邻里关系的和谐。
8.客户服务三、服务保障1.人员配置根据小区规模和业主需求合理配置物业人员，确保物业管理工作的有效开展。
建立人员轮岗制度，保证服务人员的工作状态。
2.培训与提升定期组织物业人员进行专业培训和技能提升，提高他们的工作能力和服务水平。
积极引进新技术、新理念，提升物业管理水平。
3.技术支持为物业管理提供技术支持，包括物业管理系统、视频监控系统等。
利用科技手段提高物业管理的效率和服务质量。
4.财务管理建立健全物业财务管理制度，确保物业服务费的合理使用和透明度。
定期向业主公开物业费的收支情况，接受业主的监督。
5.业主参与鼓励业主积极参与物业管理工作，设立业主委员会，定期召开业主大会，听取业主的意见和建议。
售楼处全套物业管理方案一、物业管理概述随着城市化进程的加快，人口的不断增加，居住环境的需求也越来越高，因此物业管理行业也迎来了蓬勃发展的时期。
物业管理作为一个专业的服务行业，旨在提供优质的物业管理服务，提升居民生活质量，保障业主权益，维护大楼的价值和形象。
售楼处是物业管理的第一道门户，也是业主与物业管理公司之间的桥梁，因此售楼处的管理工作尤为重要。
二、售楼处管理方案1. 人员安排售楼处作为物业管理公司的门面，担负着向客户销售楼盘、提供服务的重要任务。
因此，售楼处的人员安排至关重要。
一般来说，售楼处的人员应包括销售人员、客服人员和保安人员。
销售人员负责向客户介绍楼盘情况、跟进销售进度；客服人员负责解决客户的问题和投诉；保安人员负责维护售楼处的安全和秩序。
此外，售楼处还可以配备一些其他专业的人员，如设计师、营销专员等，以提升售楼处的整体形象和服务水准。
2. 售楼处设施售楼处的设施是展示公司实力和吸引客户的重要因素。
一般来说，售楼处的设施应包括展示厅、接待区、咨询台、茶水间、办公室等。
展示厅是售楼处的核心区域，应具备舒适的环境和齐全的展示物品，以吸引客户的注意和兴趣；接待区应配备专业的接待人员，提供周到的服务；咨询台应提供及时的咨询和解答服务；茶水间应提供干净卫生的茶水和点心，为客户提供舒适的休息场所。
3. 营销策略售楼处的营销策略是吸引客户和促成销售的重要环节。
一般来说，营销策略应包括市场调研、产品定位、渠道拓展、促销活动等方面。
售楼处可以通过市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为产品定位和促销活动提供参考；同时，售楼处还可以通过渠道拓展和促销活动，吸引客户，促成销售。
4. 客户服务售楼处的核心工作是为客户提供优质的服务。
一般来说，客户服务包括接待客户、解答客户问题、处理客户投诉等方面。
售楼处的接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供周到的服务；当客户有问题或投诉时，售楼处应及时解决，保证客户满意度。
售楼大厅物业管理方案随着大城市的不断发展和城市化进程的加速，房地产行业的竞争日益激烈。
因此，售楼大厅的物业管理变得尤为重要。
一流的物业管理不仅可以吸引更多的客户，也可以提升客户的居住体验。
本文将针对售楼大厅的物业管理进行深入分析，提出一些方案和建议。
一、物业管理的重要性在售楼大厅中，物业管理是至关重要的一环。
一方面，物业管理可以通过规范管理、服务到位，吸引更多客户来购买。
另一方面，良好的物业管理也可以提升购房人的居住体验，使他们更加满意，增加复购率。
因此，物业管理不容忽视。
二、物业管理的内容1.大厅环境管理售楼大厅是房地产开发商展示自身形象、吸引潜在客户的窗口，环境的干净整洁、整体的美化能够给客户留下美好的印象，提升购房者的购房体验。
2.安全保障安全是物业管理的重中之重。
售楼大厅会有很多潜在的危险因素，如楼层高的情况下扶梯的安全，客户在售楼大厅走动要保证人身安全等等，这些都是物业管理需要重点保障的。
3.服务质量在售楼大厅，服务质量对客户至关重要，优质的服务可以提升客户体验，增加购房欲望。
良好的服务包括但不限于接待客户、了解客户需求，解答客户疑问等。
4.设施设备的维护售楼大厅内的设施和设备要保持良好的状态，避免因设施设备问题给客户和售楼大厅带来的麻烦。
5.小区环境管理如果售楼大厅所属的小区已经有了住户，那么售楼大厅的物业管理还需要兼顾整个小区的环境管理，提升整个小区的居住品质，保障客户将来居住的舒适度。
三、物业管理的建议1.建立规范化的管理制度售楼大厅的物业管理要建立规范化的管理制度，规定各项管理事项的执行标准和流程。
管理制度要有会议制度和奖惩制度，执行力度上要极致。
2.提高员工素质提高员工的整体素质，要求员工在工作中细致认真，礼貌待人，讲究服务态度，提升员工的服务质量。
3.加强设备维护对售楼大厅内的设施和设备进行定期维护，做到良好的使用状态，减少因设备问题给售楼大厅带来的麻烦。
4.保障环境的整洁度保持售楼大厅环境的整洁度和美观度，提高客户的购房体验。
售楼期间物业管理方案一、前期准备在售楼期间，物业管理方案的前期准备非常重要。
首先，物业公司需要与开发商取得联系，了解开发商的需求和要求。
其次，物业公司需要对售楼部进行现场勘察，了解售楼部的具体情况，包括售楼部的面积、设施、人员配置等。
最后，物业公司需要确定售楼期间的具体工作内容和工作流程。
二、人员配置在售楼期间，物业公司需要派遣一定数量的专业人员到售楼部进行管理。
具体包括售楼部经理、售楼顾问、保安人员等。
售楼部经理负责管理整个售楼部的工作，包括人员管理、工作安排、客户服务等。
售楼顾问负责接待客户、介绍房产信息等。
保安人员负责售楼部的安全管理工作。
三、设施管理在售楼期间，售楼部的设施管理非常重要。
物业公司需要确保售楼部的设施设备正常运转，如空调、照明、排水系统等。
同时，物业公司还需要做好售楼部的卫生清洁工作，保持售楼部的整洁和舒适。
四、客户服务客户服务是售楼期间物业管理的重点工作。
物业公司需要确保售楼部的售楼顾问能够提供周到的客户服务，包括接待客户、介绍房产信息、解答客户疑问等。
同时，物业公司还需要建立客户档案，及时记录客户信息，为客户提供个性化的服务。
五、安全管理在售楼期间，安全管理尤为重要。
物业公司需要加强对售楼部的安全管理工作，确保售楼部的安全设施正常运行。
同时，物业公司还需要做好防火、防盗等安全工作，确保售楼部的安全。
六、协调配合物业公司还需要做好与开发商、销售人员以及其他相关单位的协调配合工作。
物业公司需要积极配合开发商和销售人员的工作，及时协调解决售楼期间的各类问题，以确保售楼工作的顺利进行。
七、宣传推广售楼期间，物业公司还需要积极参与宣传推广工作。
物业公司需要与开发商和销售人员一起制定宣传推广方案，积极参与广告宣传、展览展示等活动，提高房产的知名度和美誉度。
八、售楼期间的其他工作除了上述工作外，物业公司还需要做好售楼期间的其他工作。
比如，制定售楼期间的工作计划、监督销售人员的工作、协助开发商组织售楼活动等。
售楼处物业服务设计方案方案一：提供全方位的物业服务1. 人性化服务：在售楼处设立物业服务中心，由专业管理团队负责日常运营和服务，为业主提供全天候的服务咨询和解答。
2. 物业管理：负责小区的日常维护和管理，包括公共区域的清洁、绿化养护、设施设备的维修与保养等，确保小区环境的整洁和安全。
3. 安全管理：配备专业的保安队伍，24小时巡逻，保障小区的安全稳定，确保业主的人身财产安全。
4. 维修服务：建立完善的维修服务体系，解决业主在居住过程中遇到的日常维修问题，提供高品质的售后服务，确保业主居住的舒适度和安心度。
5. 绿化环境：重视小区的绿化环境，定期进行植被保养和景观翻新，打造宜居的生活环境，提升业主的生活质量。
6. 社区活动：定期组织丰富多样的社区活动，如篮球比赛、健康讲座、亲子活动等，增进邻里之间的交流与互动，营造温馨和谐的居住氛围。
7. 便利设施：提供便利设施，如社区超市、健身房、儿童游乐区等，满足业主的日常生活需求，提高居住满意度。
8. 在线服务：建立物业服务的在线平台，实现业主的自主申报和在线查询，方便快捷地解决问题，提高服务效率。
方案二：打造智能化的物业服务1. 智能巡检：引入物联网技术，对小区的设施设备进行智能巡检，及时发现故障并派专人维修，提高维修效率和服务质量。
2. 智能安防：利用视频监控、人脸识别等智能技术，提升小区的安全管理水平，有效防止盗窃等安全事件的发生。
3. 智能管理：采用智能门禁系统，实现业主身份认证、访客管理等功能，方便快捷地控制出入口的管理，提高小区的安全性和管理效率。
4. 智能环境监测：通过传感器监测小区的空气质量、噪音等环境指标，实时反馈给物业管理团队，及时采取措施改善环境质量。
5. 智能维修：建立智能报修系统，业主可以通过手机APP提交维修申报，物业管理团队收到后即时派人维修，提高维修响应速度和效率。
6. 能耗管理：引入节能控制系统，对小区的照明、空调等设备进行远程控制和定时调节，降低能耗，减少能源浪费。
售楼处物业服务方案售楼处物业服务方案1. 概述售楼处物业服务方案旨在提供高品质的物业管理服务，为售楼处业主和购房客户提供舒适便捷的居住和工作环境。
本文档详细介绍了售楼处物业服务的内容和流程，旨在为物业管理公司和开发商提供参考。
2. 服务内容2.1 售楼处维护- 对售楼处进行定期巡查，确保环境整洁、设施正常运作；- 定期清洁售楼处大堂、走廊、公共区域等地方；- 维护售楼处大门、门禁系统、安防设备等设施设备的正常运行；- 处理售楼处日常维修问题，如维修电器设备、更换灯泡等。
2.2 客户服务- 提供专业咨询服务，解答客户对售楼处及房产的疑问；- 协助客户办理购房手续，提供相关文件及资料；- 安排客户参观售楼处和样板房，并解答相关问题；- 组织售楼处活动，吸引客户参观和购房。
2.3 安全管理- 建立健全的安全管理制度，制定安全操作规程和紧急预案；- 定期检查并维护售楼处的安防设备，包括监控系统、报警器等；- 培训售楼处员工的安全意识和应急处理能力；- 处理突发事件，如火灾、漏水等，并及时向相关部门报告。
2.4 环境管理- 定期打扫售楼处周围的公共区域，保持整洁卫生；- 管理垃圾处理，确保垃圾分类和定时清理；- 绿化管理，定期修剪植物、浇水、除草等；- 定期检查并维护售楼处的照明系统，确保照明效果良好。
2.5 设施维护- 定期检查售楼处的设施设备，如电梯、空调、水电设备等；- 维护设施设备，包括定期保养、维修和更换；- 监控水电设备的使用情况，合理节约用电用水；- 处理设备故障和日常报修事项。
3. 服务流程3.1 售楼处维护流程- 制定售楼处维护计划，明确巡查的频率和内容；- 每天进行巡查，检查环境卫生和设施设备的正常运行；- 定期组织清洁人员进行清扫和清洁工作；- 发现问题及时处理，并做好记录和报告。
3.2 客户服务流程- 建立客户咨询台，配备专业咨询人员；- 定时发布售楼处信息，包括楼盘信息、样板房展示等；- 针对客户的咨询提供准确的回答和解决方案；- 协助客户办理购房手续，提供必要的支持和文件。
售楼处物业服务一、服务内容1、礼仪接待门厅接待引导服务、泊车接待服务、主入口接待服务、客户咨询服务、现场顾客及甲方财产安全服务、突发事件应急处理。
2、大厅接待星级酒店侍应生接待服务，点心、水果、咖啡、饮料等服务，销售大厅秩序维护。
3、样板房管理维护样板房门口接待、室内卫生维护，室内家具、器物、装饰安全管理,规范布置维护。
4、保洁维护样板区、销售区、景观区日常卫生维护，高级石材晶面保养、室内租摆植物常规维护;室外景观绿化养护。
5、房屋及设施管理保持销售大厅地面等装饰部位完好整洁，室外地面、道路、水景、小品、设施维护保养。
二、总体服务标准1.操行纪律●严格遵守行业内保密制度，不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司销售业绩或有关公司的业务秘密。
●售楼部在工作时间一律严禁吸烟。
●禁止在非就餐区域进食。
●禁止与客户发生任何不愉快事件。
●禁止擅自使用销售区电脑、电话翻阅他人文件。
●禁止使用销售区饮料、水果等食品。
●非因岗位安排,不得进入销售接待区闲聊、休息。
●不得使用销售区接待座椅、设施。
●爱护环境和设施。
●禁止喧哗、聚集。
●秩序员在销售区域保持正步走、纵向列队走姿势。
●见到客人留步致意“您好”。
回答询问：遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。
遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。
对于自己不清楚的问题：“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询”问候.沟通微笑打招呼.问好问候：员工见业主、客户要主动问好。
保洁人员问好：“您好”客服人员问好：“您好”停车场保安员：“您好，欢迎光临”、“再见，您请慢走”2.仪容仪表●头发所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
男员工：男员工不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。
女员工：女员工不得披散头发，头发必须梳理伏贴，不可蓬乱或烫怪异发型，留短发的发长应适度，不得留传统的男式发型，有自然白发的应染成黑色或深褐色，发长过肩的应使用公司统一的头花盘发。
●面部面部：员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜男员工：每日刮胡须、刮面。
女员工：女员工需化淡妆，不宜化浓妆，眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳。
口腔口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。
●手部保持手部干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，男员工不得染指甲，女员工不得染有色指甲油，手上不得有烟渍。
●首饰员工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手无名指上，女员工可戴一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。
除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物。
●手势（1）介绍、指示方向除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。
切忌用一个手指指向目标。
（2）递物、接物双手恭敬地奉上或接受。
切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。
站姿●站姿（1）不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。
（2）站立时大腿不许抖动，不许双手抱于胸前。
（3）女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前。
站姿的禁忌：（1）耸肩勾背，倚靠在墙上或椅子上。
（2）双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸。
（3）做小动作，玩弄手机或笔等。
（4）双腿弯曲，不停地摇晃。
三、服务流程1.客户到访●VIP客户莅临：保安员根据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入售楼处门前停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客人或领导开启车门，礼貌问候，指引到访人士前往售楼处大门，由礼宾员为来访人士开门。
●自驾车客户：保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处大门。
●乘出租车或步行到访客户：保安员引导客户所乘车辆驶入售楼处门前停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或陪同客人前往售楼处。
注：雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并陪同客人前往售楼处大门，由礼宾员为来访客户开门并将雨伞妥善处理。
2.客户进入保安员为到访客人开启大门并礼貌问好；注：雨雪天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅；3.客户洽谈期间●由水吧服务员为客人奉上茶饮并适时或根据客人要求续杯；●如客人携带幼童，为使客人专注于了解楼盘详情、参观样板间或洽商买卖事宜，水吧员可帮助客人于适当地方（如有）短时照看幼童；如客人携带宠物，为保持售楼处及样板间的整洁，保安员可帮助客人于适当地方短时照看宠物；4.客户离开●礼宾员为离开客人开启大门（如非自动门），礼貌致谢；●如客人手提物品较多，礼宾员可帮客人提拿物品并送客人至驾乘车辆处；●雨雪天气时，礼宾员应主动于售楼处大门口为客人撑伞并陪同客人至驾乘车辆处；●客人有需求时或雨雪、大风等恶劣天气时，保安员应为未驾乘车辆的客人叫出租车，车到后为客人开启车门，敬礼并恭送客人。
四、售楼处突发事件应急处理1.售楼处突发事件应急方案-保安●意外停电(1)售楼处如发生临时停电事故，值班或其它发现人员应立即报告售楼处物业管理部；(2)物业管理部人员应立即报告开发商值班人员，并通知保安部做好售楼处秩序维护工作；(3)应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；(4)恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无掉闸、短路和其它故障，是否有设备、照明未关闭；(5)事故处理后由售楼处物业经理写出事故情况和处理报告。
●火情处理(1)当班保安员不要慌张，头脑清醒；(2)及时通知保安队长和工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；(3)保安员要按照消防预案及所培训的相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导；(4)所有保安人员协助管理处人员对售楼处工作人员和客户进行疏散，维持现场秩序；(5)在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否拨打火警电话；(6)事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失；(7)通知保洁人员对现场进行清理工作。
●刑事治安事件的处理(1)向当地派出所报警即拨“110”；(2)必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排保安维持好秩序；(3)禁止无关人员进入现场；(4)若有人员受伤应及时组织抢救；(5)等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
●发生抢劫的处理(1)遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静、沉着，迅速发出警报警号：（110）；(2)设法制服案犯；(3)案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；(4)及时记下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
●车场工作人员发现车辆车门和未关好车窗的处理程序(1)如车场保洁员在工作中发现车场中的车辆车门和车窗未关好，应及时报告当班领班或车场保安员，由领班通知物业经理与车主联系，切勿触动车辆的任何位置。
●售楼处聚众闹事的处理时间发生时(白天)(1)应及时在最短的时间内及时通知当值领导并报警;(2)掌握处理状况及发生情节,以便配合警方询问调查;(3)部门领导应立即至事发现场进行协调;(4)事件处理后(5)调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证;(6)提出报告及改善方案;(7)填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位,若因聚众闹事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护;●监控录像处理(1)注意各监视器、监视歹徒的一举一动;(2)遇有情况迅速汇报领导及警方;(3)检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录、并提供警方参考调查;(4)立即赶至现场实施封锁管制;(5)警方抵达现场后交由警方全权处理;(6)保护好现场等待警方到达,并方询问调查;(7)事后写好事情经过报告交由上级领导;并提出改善方案(自身);时间发生时(晚上)(1)如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理;(2)做好现场的维护工作,事后协助警方进行调查、询问(3)事后处理:(4)配合警方做好事后处理;(5)维护好现场的秩序,闲人勿接近;(6)对事后损坏的财务进行拍照,预留证据;(7)写好事件经过交由上级领导。
2.售楼处突发事件应急方案-保洁●跑水处理程序(1)保持冷静的头脑，用就近的可吸水工具采取应急措施；(2)迅速将黄色告示牌立于跑水区域；(3)召呼附近同事帮忙并及时上报物业经理及开发商工程维修人员；(4)马上利用吸水机处理现场跑水情况；(5)物业主管接到报告后应立即组织人力、设备及时奔赴现场，做好指挥工作并积极配合甲方工程维修人员处理好跑水事件；(6)现场情况得到有效控制处理后，物业应安排有关人员迅速做好善后清洁工作；(7)处理完现场后主管应马上填写“突发事件处理报告单”，详细写明事件发生的时间、地点、原因、参加抢险人员名单及处理事件的整个过程(内容应详细、准确)，并由本人及物业经理签字确认、备案；●漏水：(1)遇天花板、水塔、空调口等漏水情况应立即找容器接水或用吸水机清理现场，及时竖立告示牌并上报物业经理通知工程人员立即抢修，抢修完毕即时清理现场。
●大风天气：(1)根据天气预报，如遇大风天气时外围区域应安排专人清扫落叶及清理外围垃圾筒，以免垃圾到处飞扬，影响外部清洁环境。
同时各大厅入口处应增加推尘频率以保证公司的清洁标准。
各区域负责人应检查所辖范围内门窗关闭情况，及时将敞开的窗户关闭，并教育员工大风时应远离高楼作业，以免坠物伤人。
●雨雪天气：(1)根据天气预报，如遇雨雪天气应在大厅入口处放置防滑垫及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔伤；如遇大雪，保洁领班应提早赶到现场组织外围保洁员及时清扫积雪，做到随下随扫，以防止结冰；如需要应用盐水除冰或其它除冰办法，以防行人摔伤，同时各大厅入口处应根据现场实际情况将推尘法改为墩擦法。
雨雪天气过后，应根据现场实际情况进行一次彻底清洁，以保证公司清洁标准。
●客户摔伤的处理程序(1)立即放下在手工作，将工具放置边角；(2)马上向保安人员或物业经理汇报情况；(3)物业经理接到报告后，应马上向开发商有关部门报告情况；(4)物业经理应及时填写“突发事件处理报告单”于12小时向公司汇报情况；(5)物业经理应教育员工在客户发生意外摔倒摔伤时切忌不要轻易搀失和挪动受伤客户，以免对自己和他人造成不必要的损失。
3.售楼处突发事件应急方案-客服●发现项目客户遗留物品(1)客服接待人员在日常接待时发现售楼中心客户疏忽忘记所带物品，现场就可确认是哪一位营销人员客户的物品时，及时提醒营销人员的客户带好物品。
