售楼处物业服务方案(PPT 38张)

物业服务方案编制单位：年月日前言物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合某某项目定位，可以使客户直接体验某某项目的设计理念，对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现物业服务的卓越品质！将某某售楼服务处打造成徐州市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示某某物业的服务和楼盘本身的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！第一部分服务内容一、销售助理组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。

二、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。

三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作。

第二部分服务设施配置建议以上物资属于建议，可根据实际情况做删减。

第三部分服务标准和要求第四部分各级岗位职责一、迎宾接待以良好的形象、适度的服务展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。

全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。

负责售楼部门口（车场到售楼部门口区域）卫生的检查、督促和清洁工作。

配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

二、门童迎宾以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

前言一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容1、工作人员礼仪、形象职守。

2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。

3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。

4、为客人引导座位。

5、为客人提供饮料（水）服务。

6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。

7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。

8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。

9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。

10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。

11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。

12、配合销售现场完成必要的应急工作。

物业人员任职条件及工作职责（一）岗位任职条件1、客服主管1.0客服主管的任职条件1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经验。

1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识。

1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。

1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。

1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。

1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。

1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。

1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。

2、客服人员2.0入职要求2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。

2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。

2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。

3、安全主管3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。

3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。

3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。

售楼处物业服务方案2014年**月目录第一章服务范围、模式及内容 (2)第二章组织架构、招聘标准及服务流程 (3)第三章服务规范 (6)第四章岗位职责 (17)第五章各项工作制度 (21)五、保安员着装管理制度 (23)第一章服务范围、模式及内容一、售楼处大厅在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式（五星级酒店服务标准），设立大厅门岗礼宾员一名专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入座后提供茶水或饮料。

售楼处大厅内提供24小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。

二、样板区在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每个样板房内设置一名专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。

样板间区域设置保安岗并24小时值班，保证样板房内的安全。

三、办公室设专职保洁人员一名，提供正常的保洁工作。

四、外围临时停车场设专职车辆疏导保安员一名，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。

第二章组织架构、招聘标准及服务流程一、组织架构二、招聘标准二、服务流程改善及反馈第三章服务规范一、员工基本行为规范1.仪容仪表1.1为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。

售楼处、样板间员工必须保持健康、微笑与端庄的仪表，必须保持工服整齐，确保没有强烈体味，指甲洁净，不得涂指甲油或蓄长指甲；1.2男职工应每天修面，头发梳理整齐，发长不得超出耳朵和领子；1.3女职工不得过分化妆，头发应符合岗位要求。

2．文明用语2.1在工作场所每次见到客户、上级或同事之间应主动问“您好”；2.2在工作场所随时在讲话之前说“请”，如“请你绕行”；2.3在工作场所当您打扰了客户、上级或同事时应先说“对不起”；2.4在工作场所当您得到了别人的帮助后应主动说“谢谢”；2.5在工作场所当别人向您表示感谢时，您应立即说“别客气”、“没关系”；2.6在工作场所当别人需要您帮忙时，您应主动说“我能帮助您吗？”；2.7在工作场所当您无法帮助别人时，您应说“请您原谅”；2.8在工作场所因工作原因使他人等待时应说“对不起，让您久等了”；2.9当您接听电话时应先说“您好”；2.10在工作场所每次客户、上级或同事准备离开时应说“再见”；2.11在工作场所对客户、上级要说“您”而不应说“你”；2.12在工作场所不能讲“这不是我管”、“不是我的工作”、“我不知道”，而应说“您稍等一下，我问一下我的上级”、“您可以问一下问讯台”。

某某项目销售案场物业服务方案一、项目概述项目是位于地的一处大型综合性项目，由多栋住宅楼、商业综合体和公共配套设施组成。

为了提升项目品质和为业主提供便利，我们公司将提供全面的物业服务方案。

二、服务内容1.入住指引服务：为新业主提供详细的入住指引，包括办理入住手续、获取住户证、缴纳物业费等。

2.安全管理服务：设立24小时保安巡逻、安全监控系统、门禁管理系统，保障小区内居民的人身和财产安全。

3.环境卫生服务：负责小区的日常清洁，包括街道、草坪、花坛等的清扫和绿化养护，保持小区整洁美观。

4.绿化景观服务：提供小区内的绿化景观养护和维护，包括花草树木的种植、修剪、浇水等工作，保持小区环境的优美和舒适。

5.设备设施维护服务：负责小区内公共设备设施的日常维护和保养，如电梯、消防设备、水、电、暖气系统等，确保其正常运行。

6.业主关系管理服务：建立健全的业主沟通渠道，定期组织业主代表会议，听取业主的意见和建议，并及时处理业主的问题和投诉。

7.车辆管理服务：管理小区内的停车位，维护停车秩序，确保车辆安全，提供相关车辆管理服务，如车辆登记、停车指引等。

8.健身娱乐设施管理服务：负责小区内各健身娱乐设施的管理和维护，如健身房、游泳池、篮球场等，确保居民的娱乐休闲需求。

三、服务优势1.专业团队：我们公司拥有经验丰富的物业管理团队，具备全面的综合能力，可以为业主提供专业、高效的管理服务。

2.全方位服务：我们的服务内容涵盖了项目各个方面的需求，从入住指引到设施维护，从安全管理到绿化景观，为业主提供全方位的服务。

3.高标准管理：我们将严格按照国家物业管理的相关规定和标准进行管理，确保项目的安全、整洁和良好的环境。

4.定期巡检：我们将进行定期巡查和检查，及时发现和解决可能存在的问题，确保项目的设备设施正常运行，并保持良好的运营状态。

5.优质服务意识：我们的工作人员将以积极、主动的态度为业主提供优质的服务，解答业主的问题，解决业主的困扰。

物业服务方案编制单位：年月日前言物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合某某项目定位，可以使客户直接体验某某项目的设计理念，对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现物业服务的卓越品质！将某某售楼服务处打造成徐州市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示某某物业的服务和楼盘本身的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！第一部分服务内容一、销售助理组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。

二、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。

三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作。

第二部分服务设施配置建议以上物资属于建议，可根据实际情况做删减。

第三部分服务标准和要求第四部分各级岗位职责一、迎宾接待以良好的形象、适度的服务展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。

全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。

负责售楼部门口（车场到售楼部门口区域）卫生的检查、督促和清洁工作。

配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

二、门童迎宾以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

..............................................................................................一、售楼处大厅在售楼处大厅采用“酒店式”的服务模式(五星级酒店服务标准)，设立大厅门岗礼宾员一位专职迎接客户，引导客户进入售楼处大厅，水吧员负责客户入坐后提供茶水或者饮料。

售楼处大厅内提供 24 小时安全服务，并保证在开放时间内保洁工作井然有序。

二、样板区在样板间内也采用“酒店式”的服务模式，每一个样板房内设置一位专职保洁员，保证在样板房开放时间内，向客户提供的“五星级酒店”的保洁标准，并保持样板间内的装饰物品摆放如一。

样板间区域设置保安岗并 24 小时值班，保证样板房内的安全。

三、办公室设专职保洁人员一位，提供正常的保洁工作。

四、外围暂时停车场设专职车辆疏导保安员一位，在售楼处开放时间内维持外围地面停车场的秩序，指挥好进出车辆，保持通道畅通。

一、组织架构二、招聘标准招聘标准1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力2、接受正规军事化训练及管理3、有三军仪仗队或者正规军队服役经历4、身高 180cm 以上，年龄 20-35 周岁1、五官端正、口齿清晰、具备亲和力2、普通话标准、身体健康3、高中以上学历4、身高 175cm 以上，年龄 20-35 周岁5、有经验者优先 1、五官端正、口齿清晰 2、普通话标准、身体健康 3、初中以上学历4、身高 175cm 以上，年龄 20-40 周岁5、有经验者优先招聘人员售楼处门岗外围车场岗及样板 间门岗秩序维护员序号123现场经理绿化领班 秩序维护队长 保洁领班 水吧员售楼处门岗 外围车场岗 样板间门岗 秩序维护员 电瓶车司机保洁员绿化工投 诉 及 建 议区域公司分管物业领导现场现场经理改 善 及 反 馈1、像貌端庄、慷慨得体、具有亲和力2、口齿清晰、普通话标准3、高中以上学历4、身高 165cm 以上，年龄 20-30 周岁1、五官端正，身体健康，具有亲和力2、口齿清晰，普通话标准3、年龄 20-45 周岁水吧员保洁员45工 作 指 令监 督 改 善反 馈二、服务流程报 告1.仪容仪表1.1 为保证客户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立项目公司的形象，每位物业管理人员都应把自身形象与项目公司形象溶为一体。

物业服务方案编制单位：年月日前言物业服务定位——创造轻松愉悦的商务洽谈环境，符合某某项目定位，可以使客户直接体验某某项目的设计理念，对于项目建立良好的第一印象！物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现物业服务的卓越品质！将某某售楼服务处打造成徐州市的售楼示范单位！服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节中，用实际行动体现并展示某某物业的服务和楼盘本身的卓越品质！物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受：在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度、温馨、人文、细致”的原则，打消业主心中的疑虑，促成销售，从而达到提高销售率的目的！第一部分服务内容一、销售助理组：配合销售负责迎宾服务和接待指引。

二、保洁组：总体负责售楼部室内外卫生的日常维护，对样板间实行专人清洁及物品看护。

三、保安组：负责售楼部公共秩序的安全管理、配合售楼部现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作。

第二部分服务设施配置建议以上物资属于建议，可根据实际情况做删减。

第三部分服务标准和要求第四部分各级岗位职责一、迎宾接待以良好的形象、适度的服务展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。

接到客户到访通知后及时赶赴车场接待来访客户。

全程引领客户参观，协调服务人员为客户提供全程服务。

负责售楼部门口（车场到售楼部门口区域）卫生的检查、督促和清洁工作。

配合其他岗位、部门为客户提供细致、贴心的服务。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

二、门童迎宾以饱满的军姿、良好的形象、合体的着装，展现某某售楼部物业人员的精神面貌和高端的服务品质。