最详细公司前台接待管理流程(excel版本)

前台工作流程表
前台工作流程
1.当值前台为女性，着职业套装，化淡妆，禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋；口腔不卫生，吃东西
2.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒，不可接电话时吃东西，接电话时用敬语，做好来电咨询工作，微信信息处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

3.对家长的投诉，及时填写登记表，并于第一时间传达到团队相关人员及时跟进处理，于每周固定列会时候反馈预防相同事件重复发生。

4.负责接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

负责中心前台或咨询接待室的卫生清
洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，来访者时，马上起身接待（切记不要坐着说话），并致以问候或欢迎辞，引导来访者到咨询厅就座，递上7分满茶水，送上公司营销宣传资料和相关登记表，做好学员资料登记。

5.当场解答或电话通知相关接待人员出现，引领来访者接触相关人员，行走时走在来访者右侧前位置，并随时用手示意。

途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

6.负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。

并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作，负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档
7.负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补，做好材料收集、档案管理等工作。

8.协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作，协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

前台接待制度及流程第一篇：前台接待制度及流程前台接待制度及流程一、目的为充分展示公司良好的企业形象，保护公司文件的安全，规范公司人员的进出行为，特制定本制度。

二、范围适用于前台接待三、职责前台全面负责公司往来客人的接待和处理四、工作规定（一）岗前准备1．前台人员应每天提早到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。

2．前台人员在每日到岗后，应按以下程序工作：A、开公司大门并准备好工作物品，准备上班。

B、对公司领导的办公室及会议室进行清洁整理。

C、对公司公共区域环境进行整理。

D、监督员工考勤情况3．前台人员应熟悉公司各部门的电话号码及人员，以便联络、转告及控制进出。

4．前台人员应备好留言簿，以便客户留言，对于各留言，前台应及时通知当事人。

（二）服务礼义1．前台人员在每日迎接礼仪中应遵从以下标准。

A．在公司人员上班前经过前台时：ϕ经理级（含）以上的，前台人员应微笑着说：“XX经理，早上好！”κ对于其它工作人员，只须微笑着说：“早上好！”B．在客户（公司以外的任何人）来访时，人员应迅速站立，并微笑着说：您好！请问您 2．前台人员在接待室中接待客人时，应主动送茶水，客人离开后，应及时收拾茶杯或纸杯。

（三）前台的接待相关流程1．电话接听流程：（1）接听电话当我们接听电话的时候应该热情，因为我们代表着公司的形象，通过电话，给来电者留下个好印象。

前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮你吗”“不用谢”等。

在电话铃响的第二声和第三声的时候接起电话。

首先要说“你好，岳迩投资有限公司”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。

如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

转接电话时，要礼貌的说“请稍等”，并马上转接过去。

对方如果要求转接领导，要知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名、单位。

前台接待流程公司前台客户接待流程1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。

登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。

即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。

如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。

外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。

如无法安排人员，前台接待人员不得外出。

私事不得离岗。

3、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招呼客人就座。

客人坐下后，前台接待方可就座。

4、来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决。

5、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。

并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。

如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。

等可以带进时，再将客人带进。

带进办公室后，再为客人倒水。

(七分满)。

6、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫秩序维护员协助拦截。

如事态紧急，可呼公司办公大厅员工协助。

7、客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。

公司前台客户接待的仪容仪表要求1、公司订制制服的，须穿着制服上班。

无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。

保持清洁卫生整齐2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。

不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。

裙装下摆不得低于膝下三公分。

不得穿着“三截腿”。

3、头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。

不得披头散发，发长不得过肩。

4、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状。

5、保持口气清新自然无异味。

6、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。

不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。

站时须挺胸收腹沉肩。

坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。

前台接待岗位职责及操作流程第一篇：前台接待岗位职责及操作流程前台接待岗位职责及操作流程一、预定销售客房：1、客人在前台直接询问是否有房间时要在距离客人三步左右微笑示意或接到客人的预定客房电话要使用标准用语接听电话让客人能够听见微笑。

2、询问定房人的姓名及单位（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看已有预定资料，了解是否可接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与客人确定入住信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。

6、向订房人复述全部纪录并做确认后，在预定交班本上做好相关记录。

（并感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。

8、如是团队或是会议，一定要先与销售部门沟通。

如以接受预定也要将预定内容交到销售部门做好记录。

并请客人发确认文件到销售部门。

二、核对当天抵店预定：1、根据当日订单按照客人所预订的房间种类进行分类，同时了解客人订房信息及特殊要求。

2、根据客人的订房要求在电脑中对房号进行预排，并将所预订房号标注在订单上，若安排的是空脏房，必须在订单房号后注明VD状态。

3、根据预订房号制好房卡，并将订单与房卡捆好整齐的放进抽屉。

（重要客人要请经理或领班检查房间情况，并试好房卡）4、下午18:00未到店的客人，要主动与预定客人联系。

了解客人动向。

以确保房间的使用。

三、办理客人入住：1、客人进入大堂，前台站立接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。

2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4、如是已经预定客人，要与客人核对清楚预定情况后快速给客人办理。

5、确认后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，认真填写旅客登记单或其它单据并录入电脑存档。