客服部现场巡检记录表模板

(完整版)客户服务经理带班检查记录客户服务经理带班检查记录
日期：[填写日期]
值班人员：
- 客户服务经理：[填写经理姓名]
- [填写其他值班人员姓名]
巡查内容：
1. 工作区域卫生情况：
- 检查各工作区域的清洁程度，包括办公桌、办公椅、电脑、电话等设备的清洁情况。

- 检查垃圾桶是否及时清空，卫生间卫生情况是否良好。

2. 客户服务质量：
- 跟进已处理的客户投诉及问题，核实解决情况是否符合公司标准。

- 检查电话客服团队的服务水平，观察员工对客户的态度是否
友好和专业。

3. 工作流程执行情况：
- 检查值班人员是否按照公司规定的工作流程进行操作。

- 检查是否存在工作中的延误或不规范现象，并提出改进意见。

4. 应急准备情况：
- 检查值班人员是否了解公司的应急预案，并能熟练操作相应
设备和工具。

- 检查应急电话和紧急联系人是否正确更新，并测试相关设备
是否正常运行。

5. 值班记录和交接：
- 检查值班记录是否完整、准确，并且有经理的签字确认。

- 检查当天交班和接班的值班人员是否按照规定进行交接，并
记录交班内容。

发现问题和改进意见：
- [填写发现的问题和改进意见]
主管意见：[填写主管签字和日期]。

空置房巡查记录 空置房巡查回执联
房号
巡查日期
巡查情况
备注
回执单
卫生□门窗□渗水□占用□
其它：
房号： 巡查人： 日期： 异常情况：
卫生□门窗□渗水□占用□
其它：
房号： 巡查人： 日期： 异常情况：
卫生□门窗□渗水□占用□
其它：
房号： 巡查人： 日期： 异常情况：
卫生□门窗□渗水□占用□
其它：
房号： 巡查人： 日期： 异常情况：
卫生□门窗□渗水□占用况：
卫生□ 门窗□ 渗水□ 占用□
其它：
房号： 巡查人： 日期： 异常情况：
注明：正常打“√”；异常以“Х”表示，并在备注中简要说明，以便下一步跟踪整改，整改情况一并在备注中记录。

16、大厦内道、路灯 、室外污雨水井盖、消 防路桩、路墩等设施有 无损坏
大厦客服部巡逻情况登记表
序号 日期 楼层 巡视人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 巡视时间 巡视问题 整改人 整改结果 巡查主要方面
1、消防安全通道保持 卫生整洁、无杂物 2、保证公共区域不得 堆积杂物 3、检查消防标识及疏 散标识是否损坏、丢失 4、大厦内是否有可疑 、陌生人徘徊、窥视 5、不得有外来人员私 自进入、关注客户门外 张贴通知等 6、保证空置房间内卫 生状况 7、楼内是否有异常气 味和响动声 8、装修施工现场有无 在工作时间违规作业； 9、装修施工现场消防 防范措施是否到位 10、装修施工现场通道 是否堵塞 11、装修施工现场是否 有损坏消防公共设施 12、外围注意室外车辆 停放情况 13、公共区域照明设施 是否完好（灯、开关有 无损坏 14、公共区域及客户门 、窗（有无损坏现象） 15、消防设备设施

服务中心日巡查记录表
小区名称：北城天街 序 号 巡查项目 检查情况
着装 1. 人员形象 仪容仪表 礼貌礼节 卫生 2. 文明办公环 物品摆放 境 仓库 大堂、电梯 主要出入口 3.1 卫生 保洁 楼梯扶手 公共设施设备 其它 服务人员行为规范 3. 3.2 会所 卫生质量 设施完好情况 秩序部日工作记录 一号岗服务形象 3.3 秩序部 服务形象及 二号岗服务形象 质量记录 三号岗服务形象 巡逻岗服务形象 客服部日工作记录 收费工作流程记录 4. 客服记录 客户问题处理记录 维修单 三声以内接听 5
检查人签名： 年 月 日 完成情况 复查人 备注
整改完成时间
接 听
（含对讲机）
语言规范 交待问题有记录 有无报警，如有报 警，处理是否得当
6.
值班记录检 记录清楚 查 按规定移交或处理
7.
维修服