BTRe-tail 固话零售 BT Openworld 互联网接入和 内容服务 BT Ignite 运营IP网络 Concert AT&T合资公司,全球化服务
BT Wholesale
人 员
负责运营英国电信的网络,为其
他通信公司提供网络服务,
运营21世纪网络
BTRe-tail
合 宽带娱乐和教育部,公司零售 并 为住宅客户、中小商业客户、
总体思路
运营商 业务介绍
组织 产品 流程
典型系统的 运营支撑
服务保障 服务开通
运营支撑的典型 架构设计与案例
场景模拟 案例解析
系统设计 专题案例
智能管道 服务质量
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提纲
运营商组织架构
运营商业务流程 运营商产品介绍
典型业务场景
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课堂调研: 1. 哪些同学玩微信? 2. 高铁出行,你通过什么手段订票?
职能简述
市场相关部门:
✓ 市场部:负责各类市场策划; ✓ 政企客户部:针对政府、企业、商业场所等进行大客户营销和拓展; ✓ 公众客户部:针对公众客户进行市场营销,拓展家庭和个人客户市场;
客服服务
✓ 客服中心:主要负责各类客户的售后服务、以及部分售前咨询、售中业务变 更等;
网络建设部门;
✓ 网络发展部/计划建设部:负责网络建设、规划、设备采购等;
南北拆分
•5月,中国电信集团和中国网通集团成立。竞 争格局初步形成(6家运营商) • 6月,中国移动收购内地8省
并于10月发债券 • 10月,中国联通国内A股上市 • 11月,中国电信上市
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三国演义
问题:各运营商的品牌有哪些?
客户群
中国移动
中国电信