儿科护理教学中培养护生非语言沟通能力的

儿科护理教学中培养护生非语言沟通能力的探讨
徐文丽
摘要：［目的］探讨在儿科护理教学中培养护生非语言沟通能力的效果。

［方法］选择５０名２００８级护生为实验组，５０名２００７级的护生为对照组。

对照组采用传统教学方法，实验组在采用传统教学方法的基础上给予非语言沟通能力的培养。

比较两组护生实习评价情况。

［结果］实验组护生实习评价情况优于对照组。

［结论］在儿科护理教学中加强对护生进行非语言沟通能力的培养，可提高护生的护理水平及沟通能力。

关键词：儿科；护理教学；护生；非语言沟通能力
中图分类号：Ｇ４２４．１ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０１３．０６４ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）５Ａ－１２３８－０２
儿科护理教学的目的就是为儿科护理培养高层次的技术性人才，这种人才不仅要具备必要的医学理论知识，更要具有较强的实践能力，能够妥善护理患儿。

但是，护生在实习过程中还存在着一些问题，包括对患儿的病情缺乏必要的观察能力、应变能力不高以及非语言性沟通知识和能力缺乏等。

对患儿病情的观察能力可以通过传统的理论知识学习来弥补，而非语言性沟通知识和能力的培养是传统理论学习的一个盲点。

我们在儿科护理教学中加强护生非语言沟通能力的培养，效果满意。

现报告如下。

１　资料与方法
１．１　一般资料　选取我院２００７级和２００８级护生各５０名，均为女性，平均年龄２０岁。

按照年级将护生分为实验组和对照组，其中２００８级的５０名护生为实验组，２００７级的５０名护生为对照组。

实验组和对照组护生在最后１学年，均安排到同一所医院实习。

１．２　方法
１．２．１　教学方法　对照组：采用传统教学方法，以培养对患儿的病情观察能力和应变能力为主。

实验组：在采用传统教学方法的基础上，进行非语言沟通知识和能力的专题讲座与示教。

其中，非语言沟通知识和能力的培养具体如下。

①面部表情。

护士的面部表情对于患儿的心理有着重要的影响，所以，在对实验组护生进行教学的时候，要对其面部表情进行特别的训练及培养。

训练方面包括亲切自然的面部表情，特别是微笑。

在教学过程中要让护生认识到面部表情的重要性，让他们明白，亲切自然的面部表情，不仅可以抚慰病床上的患儿，而且可以改善医患关系。

②亲切、关注的目光。

眼睛是心灵的窗户，护士真切的眼神对于和谐护患关系的建立具有重要的意义。

因此，护生要善于运用眼神来与患儿进行交流，促使患儿在心理上获得慰藉，从而达到平静接受治疗的目的。

这就要求在护理教学中，对实验组的护生的眼神进行必要的指导，要让护生具备运用不同眼神同患儿沟通的能力。

如对孤僻的患儿，运用亲切的目光，可以使他们感到温暖；对经济困难的患儿，多给予关怀，可以使他们感到自己受到医生的关注；对病重患儿，要给予平静的目光，可使患儿以及家人感到安全等。

③关爱的触摸。

触摸对于消除患儿的紧张、恐惧情绪以及建立治疗的安全感等具有重要的意义。

作为一名合格的儿科护士，必须掌握合理的触摸方式。

为此，针对实验组的学生，我们进行必要触摸方式的指导，让他们掌握并且能够正确使用触摸这种方式，并可以在临床中灵活的实现。

如患儿痛苦时候，教导护生触摸患儿的手或拍拍他们的肩；患儿发热时，教导护生摸摸他们的颈部以及额头等。

④病房环境。

病房的环境，对于患儿的康复尤为重要。

环境包括温度、湿度、装饰、通风条件等。

在教学中，要求实验组的护生了解患儿最适宜的温度、最合适的空气湿度、空气流通对患儿的影响等。

１．２．２　观察指标　通过领班护士对实习护生在实习期间的表现进行评分，内容包括护理水平和服务水平，两方面的综合成绩进行归档，归档指标包括满意、一般和不满意３个选项。

１．２．３　统计学方法　采用ＳＰＳＳ１３．０统计软件进行统计分析，以Ｐ＜０．０５为差异有统计学意义。

２　结果
表１　两组护生实习评价情况比较名组别人数满意一般不满意
对照组５０　２５　２０　５
实验组５０　４０　９　１
注：Ｐ＜０．０５。

３　讨论
非语言性沟通在儿科护理中非常重要，可以帮助建立护士与患儿家属良好的护患关系。

在使用非语言交流时一定要掌握好技巧，要会使用、巧使用，同时护士也要具备良好的自我修养以及渊博的理论知识。

多年重症监护室实习带教经验，对提高非语言沟通能力的方法总结以下。

①培养护生整体护理意识。

培养及指导护生从患儿的生理、心理、社会、文化、精神方面收集资料，随时解决患儿的健康需求，针对特殊病例提出非语言沟通计划，并将其纳入到护理程序当中。

②选好带教教师。

带教教师不仅要注重传授学生的护理技能，同时也要传授自身的感觉体验。

因此，在挑选带教教师时，一定要注重职业素养、同时又有一定非语言沟通技巧。

③改变出科考核方式。

要增加非语言沟通能力在出科考核中的比重，改变传统的考核结构，采用最为先进的三位量化考核方式，及时发现教学中的不足，全面反应护生的综合能力。

本研究显示，实验组护生实习评价情况优于对照组。

表明：通过在儿科护理教学中加强对护生进行非语言沟通能力的培养，提高了护生的护理水平及沟通能力。

参考文献：
［１］　刘霞，李力．非语言性沟通在儿科护理工作中的重要作用［Ｊ］．吉林医学，２００９，３０（２２）：２８９５．
［２］　刘桂珍．浅谈非语言性沟通在护患关系中的应用［Ｊ］．护理研究，２００３，１７（５Ｂ）：５９７．
作者简介　徐文丽，助教，本科，单位：５５６０００，黔东南民族职业技术学院。

（收稿日期：２０１２－０２－１０）
（本文编辑王钊林）
优质护理服务在基础护理教育中的开展
吴秋钦，赵　岳
摘要：［目的］探讨优质护理服务在基础护理教育中的开展，通过强化基础护理，重视培养护生的优质护理服务意识和能力，使其更好地适应临床发展需求。

［方法］将１１６名即将进入临床实习的本科护生随机分为观察组６０名和对照组５６名，对照组运用传统教学法进行基础护理教学，观察组采取一系列的干预措施强化护生提供优质护理服务的意识和能力。

比较两组护生对优质护理服务的认知情况及期末考试成绩。

［结果］观察组护生期末考试成绩优于对照组；观察组护生教学后对优质护理服务的认知情况提高，且优于对照组。

［结论］在基础护理教育中采取干预措施，有利于培养护生的优质护理服务意识和能力，提高教学质量。

关键词：优质护理服务；基础护理教育；本科护生
中图分类号：Ｇ４２４．１ 文献标识码：Ｃ ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４７４８．２０１２．０１３．０６５ 文章编号：１６７４－４７４８（２０１２）５Ａ－１２３９－０２
卫生部办公厅关于印发《２０１０年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，并于２０１０年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。

目前在全国三级医院先后开展优质护理服务。

强化基础护理是落实整体护理、提高专业水平的基石，是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节［１］。

作为护理教育院校，培养护生具有良好的素质，扎实的专业理论知识，规范的实践操作能力和良好的人际沟通等是我们的目标。

作为一个庞大的护生群体，其服务态度、技术水平等直接影响着病人对医院服务质量的满意度和信任度，直接影响着医院开展优质护理服务的成效［２］。

现结合我院实际情况，采取各种措施以提高护生的理论和实践能力，加深其对优质护理服务的认识，以便更好地适应临床需求。

１　资料与方法
１．１　对象　２０１０年９月—２０１１年５月我院即将在２０１１年下半年进入临床实习的本科护生２个班１１６名（男生４名），年龄１８岁～２２岁（２０．０９岁±１．３７岁）。

随机抽取１班６０名护生（男生４名）为观察组，２班５６名护生为对照组。

两组护生的前期基础课程相同、考试成绩差异无统计学意义，《护理学基础》均由同一名教师授课，具有可比性。

１．２　方法
１．２．１　护理教学方法　对照组运用传统教学法进行基础护理教学。

观察组采取一系列的干预措施强化护生提供优质护理服务的意识和能力。

①帮助护生认清优质护理服务的内涵，明确其重要性。

开展专题讲座，认真组织学习，邀请市卫生局领导和市三级医院的护理部主任到场指导。

讲座围绕卫生部关于“优质护理服务示范工程”的文件、《护士条例》《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求以及医院目前开展优质护理服务的状况和成效展开学习探讨，使护生进一步认清优质护理服务的内涵，重视基础护理的重要性，将优质护理服务从文件精神转化为实际的学习行动中，为将来走向工作岗位建立良好的基础。

坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医
·
９
３
２
１
·
全科护理２０１２年５月第１０卷第５期上旬版（总第２５０期）。