品管培训教材

品管培训教材一、产品检验的基本概念1、什么是检验（QC）？定义：检验是指依照检验标准对产品进行测量、观察或试验，将其检查结果与检验标准进行比较，最终判定产品是否合格的过程。

2、检验三要素1)产品--- 检验的对象。

品管人员应当了解产品的用途、关键特性、在你负责的区域内的质量特性对后工序的影响，从这个意义上讲，真正一个称职QC你还应当了解生产流程；2)检验方法---既检验手段，包括检验工具、仪器、目力等。

你要了解产品特性的重要度以及与之相适应的仪器工具；3)检验标准---检验的生命线。

假设一个企业，没有检验标准，仅凭个人经验操作，或标准制定描述失当、不充分或者模糊，它能够作出优质产品来，是难想象的。

所以，在二方验厂时，有经验的稽核人员会首先考察你工厂的控制标准和实验室，然后在去勘察你的控制现场。

3、检验职能（作用）1.把关：放行合格的产品，卡住不合格的产品。

这是检验的根本命脉。

2.报告：将产品检验的结果报告给质量管理部门。

报告的目的是建立和收集数据，记录报表是为运用而生的，其作用是为评估过程业绩和下一步的质量改进提供原始数据。

所以，作为一名质量经理，在设置记录的种类、数量、格式内容，你首先应当考虑质量诉求，既客户的期望和要求，当然你还要考虑公司需求和现有资源状况。

报告包括两种形式：●例行报告如检验记录、返工返修记录、质量报表等；●异常报告如品质异常报告、纠正预防措施处理单、退货报告等3.反馈将产品不合格信息及时反映给产品制造部门及相关单位和人员。

以上是品管人员的基本职责，你应当根据公司的情况和需求，赋予QC更多的功能与职责，譬如监督（工艺监督与确认）、指导（给操作者纠错和辅导）、改进等。

二、检验标准的有关知识1.检验标准的要素构成1)检验项目：即产品特性（检验的指标和内容）。

这是检验标准最重要的组成部分，一般包括●外观：脏污、变形、破损、弯曲、色泽、字唛图案的正确性等；●尺寸：长宽高厚、角度、内外径，弧度，弦长，拱高等；●产品功能材质、表面处理类型、装饰性等；●产品性能如阻燃性、耐热性、抗紫外线、隔热、寿命等；●包装：内外包装、说明书等。

好的开始,是成功的一半我们的基本做法是去控制每一层面的质量品管的意识、思维与能力第一节质量溯源随着市场经济的发展，地区化、集团化的经济贸易竞争日益激烈。

但是，市场是瞬息万变的，机遇和挑战并存，利益与风险同在，各企业都深深地感到：提高产品质量的紧迫感和不提高质量就没有出路、不能生存、将被淘汰的危机感。

竞争的结果使顾客对质量的要求越来越高，企业间的竞争也就成了质量的竞争。

对企业而言，狭义的质量仅指产品的质量，一般包括可用性、安全性、有效性、可靠性、维修性、经济性和环境等方面内容；广义的质量除包括产品质量外，还包括工序质量、工作质量。

产品的质量是由工序质量来实现的，而工序质量又是由工作质量来保证的，因此可以说，工作质量是产品质量的保证。

ISO9000：2000的定义是：一组固有特性满足要求的程度。

●质量的定义就是符合要求⑴符合客户的明确的要求；⑵满足客户的期望；⑶符合有关的有关的法律法规；⑷比你的竞争对手更好的东西●质量的中心是预防⑸预防是质量管理发展的必然结果⑹预防是一项系统工程⑺预防的作用好比是防洪大堤●质量的标准是零缺陷⑻零缺陷就是第一次就做对，并且每次都做对⑼零缺陷是一种个人决心⑽零缺陷是对工作的要求●质量的成本是不符合要求的代价⑾不符合要求的代价是量化的\明确的⑿不符合要求的代价是用金钱来衡量的为了达成以上的目的，所采取的作业技术和活动就是质量控制。

●质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

●质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、、质量保证和质量改进。

●质量保证也是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

●产品、过程或服务质量是各项工作质量的综合反映。

因此，质量管理是企业管理的中心环节。

质量管理的发展历史可以从以下几个方面来探讨十十世纪前品检（QI）1900年代1920年代1940年代））1960年代TQC）1980年代全面质量保证TQA）CWQA）全面优质管理（TQM）从质量管理的发展上来看，每一次的大突破均与战争有关，一些质量管理专家断言：第三次世界是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量，产品或服务质量的好坏起决于企业内每一个成员对质量的认识及心态，也就是质量意识。

品质培训教材一．质量的概念和类别：1．质量---指产品或工作的优劣程度,也是指企业的产品(服务工作)的性能特征满足用户的需求程度。

1)产品质量分为: 产品质量和工作质量.2)产品质量(品质)----指产品所具备的性能特性能符合要求。

狭义地理解就是“符合客户的要求，让客户满意。

3）工作质量----为保证和提高产品质量所做的工作的完善程度。

优良的品质是素质好的人制造出来的，是由人的工作质量决定的，所以说“工作质量是产品质量的保证与基础。

”品质是制造出来的，不是靠检验出来的，品质是全体成员的责任。

要有优良的品质：我们确认做什么事，“第一次做好，做对”，这是品质的关键。

二、不良品的来源：1）机器----机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。

2）材料----购入不好的材料，就难有好的成品，也就是说好的材料+好的生产=好的产品。

例如：一名厨师（好的生产）如果没有适应的材料，（好的材料）及好的调味料（好的辅助料）哪投入的是垃圾，产出的是废品。

怕有最好的调理设备（好的设备）也无法做美味佳肴一样。

3）人----操作员熟练度，操作员的习惯性，有没有依操作标准作业，操作员的体力情绪，操作员的工作场所及使用工具等。

4）方法----不依照作业标准的作业方法去操作，不良率会增高。

5）环境----“整齐、整洁的工作场所，是品质的重要途径”工作场所不讲究（清理）会造成更多的不良品。

三、不良品带来的结果：1）客户的流失。

2）市场占有率的下降。

3）品质成本的扩大（失败成本）4）经常的返工再修，造成交期延误。

5）在市场上品质差，所造成的企业形象损失。

6）产品质量差差，销售不出，流动资金滞呆，员工发不起工资。

7）产品售不出，企业无利润，造成企业生产的停顿。

8）品质是企业永续经营的要决和命脉。

9）没有品质，就没有明天。

四、如何预防不良品的发生：1）你所做的工作，自己是否满意。

2）你所做的工作，后工序的人是否满意。

3）你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的责任。

品管员（QC）培训教材第一章品管简介近年来，随着全球市场一体化的趋势愈明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为。

产品的市场竞争，不仅是简单的价格竞争，而是扩展到企业界的开发、生产、市场推广及售后服务等全过程的竞争。

于是，许多企业者在其产品的市场推广活动中，突出强调“以质量求生存，以信誉求发展”的企业质量方针，力求拓展市场空间，获取更大的市场份额，达到企业“持续进步”的目标。

因为“没有质量，就没有明天”，因此，许多企业在“开发、生产、存储、销售及售后服务各个领域都加强了质量管理力度，建立了企业界的“质量检验”和“质量保证”系统。

确保生产出“高质量、低成本，富有竞争力”的产品。

因此，建立运转良好的质量控制体系，用文件化的形式加以规定并严格控制才有可能保证企业生产出优良产品并达到“持续进步”的最高经营目标。

第二章品管的架构和职责（一）品管的架构品管部门内部组织一般由质量部经理负责，下面有品管组和品检组。

品管组又分为质量稽核（QA）与质量工程（QE）；品检组由进料检验（IQC）、制程检验（IPQC）、包装检验（FQC）、成品检验（OQC）。

（二）品管部的岗位职责、功能品管的职责是鉴别、把关、报告。

1．质量制度的订阅与实施；2．质量活动的执行与推动；3．进料、在制品、成品质量规范的制订与执行；4．制程质量控制能力的分析及异常的改善；5．制程质量的巡回检验与控制；6．客户投诉与退货的调查、原因分析及改善措施拟订；7．企业质量异常的促裁及处理；8．量规、检验仪器的校正及控制；9．产品开发与试制的参与；10.不合格品预防措施的订立与执行；11．协力厂质量能力的辅导；12．协力厂质量能力的质量控制绩效的评估；13．质量成本的分析；14．质量培训计划的制定与督导及执行；15．质量信息的收集、传导与回复；16．质量保证方案的拟定并推动全面质量管理活动的进行；17．其它质量控制事项的制定。

第三章品管常识相信大家都知道“瞎子摸象”的故事，有的瞎子摸到象的腿，说：“像是柱子”，有的瞎子摸到象的尾巴，说：“像是管子”。