网店运营基础测试题含答案
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网店运营基础测试题含答案
1、在速卖通生意参谋分析工具中，可为卖家提供当前行业热卖商品和热门 搜索关键词的是（）板块。
A、选品专家
B、成交分析
C、选词专家
D、商品分析
答案：A
5.分析/5. 1分析工具
2、在卖家信用等级评分中，淘宝会员作出“差评”，扣（）分。
A、一
B、三
C、四
D、二
答案：A
5.分析/5. 2评价体系
3、速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。
A、128
B、200
C、30
D、60
答案：A
3.运营/3.1上传维护（标题）
4、领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的 是（）。
A、提高店铺DSR评分
B、提高客单价
C、变相降价促销
D、提升转化率
答案：A
3.运营/3. 2营销活动
5、自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为（）。 A、SOP
B、FBP
C、 SOPL
B、店铺/商品资格证书
C、温馨提示
D、商品信息描述
答案：A
2.装修/2.2详情页
43、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通 平台活动包括（）。
A、俄罗斯团购
8、 Prime
C、天天特卖
D、网购星期一
答案：A
3 .运营/3. 2营销活动
44、商品详情描述的主要模块不包括（）。
A、营销活动
B、店铺/商品资格证书
C、温馨提示
D、快递与售后
答案：A
4 .装修/2. 2详情页
45、在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品 下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。
A、属性词的填写不一定要和标题描述一致
B、属性词里面一定要包含商品的主推关键词
C、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示
D、属性词里面的用词不要反复填写
答案：A
5 .运营/3.1上传维护（属性类目上下架）
46、店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要 求退货，客服此时应该怎么处理？（）
A、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 B、要求顾客承担寄回运费
C、同意顾客退货要求
D、要求顾客承担寄出运费
答案：A
6 .客服客.3处理问题
47、“您的厨房是否面临这些问题？现在您急需这样一个油烟机，让您的 厨房更加干净整洁”属于（）商品详情描述的设计逻辑。
A、问题解决方案逻辑
B、标品逻辑
C、购物心理分析逻辑
D、非标品逻辑
答案：A
7 .装修/2. 2详情页
48、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以 及长尾词四种类型。其中核心词是指（）。
A、商品名称
B、商品修饰词
C、商品类目
D、商品属性
答案：A
8 .运营/3.1上传维护（标题）
49、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以 及长尾词四种类型。其中类目词是指（）。
A、商品类目
B、商品修饰词
C、商品属性
D、商品名称
答案：A
9 .运营/3.1上传维护（标题）
50、一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种。
A、5
B、1
C、10
D、9 答案：A
2.装修/2. 1首页
51、（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。
A、 Banner
B、商品推荐
C、店标
D、 Logo
答案：A
2 .装修/2. 1首页
52、淘宝平台标题栏最多允许输入（）个字符。
A、60
B、30
C、128
D、200
答案：A
3 .运营/3.1上传维护（标题）
53、商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。
A、用好极限词
B、挖掘关键词
C、建立词库
D、标题组合公式
答案：A
4 .运营/3. 1上传维护（标题）
54、“您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属 于（）。
A、咨询对话
B、售后对话
C、欢迎对话
D、支付对话
答案：A
5 .客服/4.1岗位准备
55、品牌企业的货源渠道主要包括（）。
A、品牌代理
B、自建工厂 C、工厂代工
D、网络平台进货
答案：ABC
1.开店/I. 1平台
56、聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求，卖家在报名时需注意的事 项是（）
A、报名商品的选择要具有代表性
B、在报名前要了解聚划算规则
C、活动价格的设置可以比平时低一些
D、产品评分不能低，可以有中评，但不能有差评
答案：ABC
3.运营/3. 2营销活动
57、以下属于商品上下架技巧的是（）。
A、商品分批上架
B、同类商品细分
C、确定最佳上架时间
D、选择最小上下架周期
答案：ABCD
3.运营/3. 1上传维护（属性类目上下架）
58、以下关于商品主图的设计描述正确的是（）。
A、多张图片拼接的主图可以展示更多的商品信息
B、利用白色背景展示商品的全貌是商品主图最常规的设计形式
C、服装类商品可以通过模特展示
D、场景化的主图设计可以让买家感受商品的实际使用效果
答案：ABCD
2.装修/2. 2详情页
59、VI （Visual Identity）即视觉识别，其主要是以（）为核心展开的完
整的视觉传达识别体系。
A、标志
B、标准色彩
C、标准字体
D、商家认证
答案：ABC
2.装修/2. 1首页 60、电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管 三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）。
A、积极处理客户问题
B、及时回复客户消息
C、有效提高客户满意度
D、进行用户运营与店铺推广
答案：ABC
4.客服/4.5岗位进阶
61、下面（）是付费引流入口。
A、淘宝客
B、直通车
C、引力魔方
D、淘金币
答案：ABC
2.装修装修自定义页
62、E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、（）等几种类型。
A、无效
B、挂起
C、完成
D、预售
答案：ABCD
3 .运营/3. 3订单管理
63、以下客户中属于忠诚客户的是（）。
A、近期新客户，购物频繁、消费能力高，须做好长期客情维护的准备
B、经济能力有限，但对本店产品很热衷
C、消费能力强，但很久没来，得抓紧维护
D、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情
答案：ABC
4 .客服/4. 4维护关系
64、下面属于Feedback作用的是（）。
A、如果卖家的平均Feedback评级低于亚马逊的标准，他们的账户可能会 被暂停销售甚至直接关店，从而严重损害他们的卖家声誉
B、Feedback为客户的购买决策提供重要的参考信息
C^ Feedback评级会影响Buy D、Feedback为卖家的整体业务表现提供了非常有价值的数据
答案：ABCD
5 .运营/5. 2评价体系
65、淘宝店铺的首页框架布局结构分为（）。
A、页尾
B、页头
C、内页
D、中页
答案：ABC
2.装修/2. 1首页
66、售前商品问题处理是客服必备的技能，下列属于售前问题处理技巧的 是（）。
A、取得客户的信任
B、强调完善的服务
C、强调价格的合理
D、分析自己店铺商品的优势
答案：ABCD
4.客服/4. 2促成交易
67、搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，以下关于搭 配套餐描述正确的是（）。
A、搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的
B、卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐
C、一个商铺最多只能设置4个搭配商品
D、搭配套餐是针对整个商铺的
答案：ABC
3.运营/3. 2营销活动
68、在速卖通生意参谋分析工具里，销售数据分析可在成交分析板块查看。
该板块从不同的维度展示店铺的成交情况，主要包括（）。
A、成交概况
B、成交核心指标分析
C、商铺排名
D、商品排名
答案：ABC
5.分析/5. 1分析工具 69、根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正确的有（）。
A、主图正方形呈现
B、添加店铺的logo或者名称
C、背景颜色根据店铺来定位
D、隐藏数量、价格等数字信息
答案：ABC
2 .装修/2. 2详情页
70、店铺促销手段运用得当能够带来良好的转化率，如果商品能够参加各 种活动，无论是团购还是天天特卖，都会给店铺带来可观的流量，在此基础上 做好店铺的（），店铺的发展将会比较良性。
A、搭配促销
B、后期服务
C、店铺推广
D、线下引流
答案：AB
3 .运营/3. 2营销活动
71、Banner文案中的信息主要包括（），有些Banner还会添加商品卖点和 促销等信息。
A、主标题
B、副标题
C、附加内容
D、炫酷字体
答案：ABC
4 .装修/2. 1首页
72、生意参谋的流量模块是最常用的流量分析方法，下面属于流量模块提 供的内容的是（）。
A、实时访客数和访客特征
B、店铺页面点击分布
C、店铺装修效果
D、全店流量的概况、来源和去向
答案：ABCD
5 .分析/5. 1分析工具
73、好的商品标题通常是由不同类型的关键词构成，这些关键词的类型主 要有（）。
