(完整版)质量保证措施

质量保证措施

一、工程质量承诺

1、工程质量：达到现行国家标准及规范一次验收合格。若因我公司原因造成工程质量达不到一次验收合格标准，甲方可按照不合格项处理； 我公司无条件返修并承担由此造成的一切损失。

2、保证按照设计图纸施工，充分表达设计意图，确保装饰效果要求。

3、保证执行国家《建筑安装工程质量检验评定统一标准》及《建筑装饰工程施工及验收规范》，严格操作规程，确保工程的使用功能。

4、保证不使用劣质及不合格材料，并确保所有使用材料均有出厂合格证或检验报告及出厂质量证明书。

二、质量目标及要求

1、工程质量目标

（1）总体质量目标

质量目标是：确保工程质量达到一次性验收合格标准。

（2）分部、分项工程质量优良率

为实现对业主的质量承诺，确保目标实现，确定分部分项优良率为 90%以上。

2、质量要求

工程质量包括产品质量和工作质量两部分。

（1）产品质量：

1）适用性：要求装饰效果良好，使用方便；

2）可靠性：要求结构安全可靠，强度、稳定、抗震等性能符合有关技术标准的规定；

3）耐久性：在物理、化学作用下可安全使用到规定年限；

4）经济性：工程造价低、建造周期短、使用维修费低等；

5）美观：装饰造型先进合理、美观、新颖、大方，并与建筑环境协调；

6）安全性：施工方便和使用安全；

（2）工作质量：管理包括以下两个方面：

1）生产过程中的工作质量：指设计、施工过程中的技术业务及后勤管理等工作质量；

2）服务质量：指工程交工后的质量回访和维修服务等。

三、质量管理体系

1、公司质量保证体系

（1）我公司按照质量体系标准的要求，结合公司的实际情况和管理实践，建立了文件化的质量体系，作为确保产品、工程和服务满足规定要求的有效手段。我公司一直致力于加强设计方面的质量控制，并按照符合国际标准的控制程序实施，确保设计、施工和服务的过程质量和最终质量。

（2）公司按照 ISO9001 质量管理体系的要求，并建立了全新的质量管理体系，以"满足用户需求"作为全公司各部门工作的重点，从设计、施工和售后服务几个阶段，按照过程的方法控制过程工作质量，确保公司所提供的产品和服务满足用户和相关专业规范、行业标准的要求。

（3）公司质量保证体系的内容包括组织机构、质量职责与权限、资源保证，与质量策划、过程、改进等实施方法有关的质量体系程序以及有关的管理、技术的支持性文件等等。

（4）对于承接的工程项目，公司将严格按照公司质量体系标准和质量方针的要求，进行质量策划和质量控制，确保施工项目质量优良，使公司的产品充分满足用户需要，并达到公司总体质量目标的真正实现。

2、质量管理组织机构及质量保证体系 （1）公司将委派具有类似工程施工经验的优秀项目管理人员组建本工程项目经理部，在总部的服务和控制下，充分发挥企业的整体优势和专业化施工保障，按照企业成熟的项目管理模式，严格按照 ISO9001 模式标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工。

（2）广泛开展质量职能分析和健全质量保证体系，大力推行“一案三工序管理措施”即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”和 QC 质量管理活动。强化质量检测与质量验收专业系统，全面推行标准化管理，健全质量管理基础工作，提高质量综合保证能力， 贯穿过程精品的意识，圆满顺利地完成工程施工，实现上述质量目标。

（3）根据项目质量组织管理体系图，建立项目岗位职责制和质量监督制度，明确分工职责，落实施工质量控制责任，各岗位各负其职，定期对项目各级管理人员进行考核，并与个人收入直接挂钩，奖励先进、督促后进。

1）项目质量组织管理体系图

2）建立项目质量管理小组

贯彻GB/T19001 标准建立健全质量保证体系和组织机构。以项目经理、项目技术负责人的领导控制、专业工程师基层检查、作业层的操作质量管理三级质量管理系统。每天对工地各施工班组生产进行质量检查，每周开展一次质检定期例会。由专职质检员将每周质量情况进行汇总， 每月形成正式质量月报，报公司质量部，对各种隐性质量问题及时整改。实现项目质量动态管理，公司质量每月对项目质量组工作及现场质量情况进行定期一次检查，使项目质量管理纳入公司质量管理程序。

建立健全各级人员岗位责任制，实行目标管理，充分发挥好各职能人员、施工员及班组自检员的作用，层层把关。

①项目经理

a.受法人委托，代表我单位行使法人代表的权力，处理与项目有关的外部事务，协调与业主、设计、监理和地方政府的关系，签署有关文件， 按时参加有关会议。

b.在公司的领导下，对项目的施工进度、质量、成本、安全等全面负责。

c.负责组建管理机构，任命各部门及施工队主要负责人，加强项目管理及班组建设。

d.制定项目工程技术、施工质量、安全生产等管理规章制度，全面负责项目的施工经营活动。

e.组织实施工程施工组织设计、施工计划、物资材料计划的批准与贯彻，制定并监督行政管理、成本控制、安全生产、文明施工等制度的落实。

f.监督检查财务管理情况，督促填报工程进度计划表，审核签发工程进度款报告，负责收取工程款。g.负责公司质量体系在项目范围内有效运行。

h.及时向公司及业主报告项目实施情况。

i.制定、实施和保持项目质量方针，全面负责项目质量体系的建立、完善和运行，主持项目质量体系评审。j.决定项目资源配备，明确职能部门的质量职能。

k.确定项目质量方针、目标并保证质量方针和目标协调，采取必要的组织、管理和教育措施，使质量方针为全体职工掌握并贯彻执行。

l.选择和评审材料、设备供应商，审核其资质和经济合同。

②项目技术负责人

a. 项目技术负责人是项目工程质量管理的主要责任人，全面负责项目技术质量日常管理，具体协调质量计划实施及质量过程管理事务。

b.组织编制工程的施工组织设计，审核特殊工序的施工方案，保证施工方案的科学性、合理性和先进性。

c.制订本工程的关键工序和特殊工序计划，审核关键工序和特殊工序作业指导书或专题施工方案。d.指导、协调各专业技术人员的工作，保证每位施工人员都明确自己的质量职责。

e.负责工程的技术复核工作，参与工程质量事故和不合格品的处理，组织质量事故技术处理方案的编制，并采取措施，预防不合格品的出现。

f.负责组织重要材料质量检验和试验工作。负责对工程的过程检验、最终检验和试验的组织工作。

g.负责与市质检站、城市建设档案局、技术监督局等政府各职能部门的联系，了解技术要求，并作交底和安排。

h.负责制订项目质量计划，督促检查项目质量计划的实施。

i.负责施工过程中的全面质量监控，加强施工过程监控能力。

j.按规定对紧急放行事宜进行控制。

k.组织对工程各分部、分项工程的质量进行检查、自评。

l.安排进行工程图册、文件、资料的分配、签收，保管及日常处理。

m.开展质量教育，保证公司的各项制度正常执行。 ③项目副经理

a.参与制定、贯彻项目质量方针目标，参与组织实施质量体系。

b.负责使项目的生产组织、生产管理和生产活动符合质量体系的要求并符合项目质量计划的实施要求。

④技术人员

1）按质量体系文件的规定和要求进行测量、试验和质量的管理和实施，以确定其符合性。

2）在项目工程师领导下，负责编制施工方案，并确定施工方案是否符合质量体系文件和顾客质量要求。

3）为工程项目施工过程能满足规定质量要求，开展有计划、有系统的活动，提供适当信任和所追溯性的证据。

⑤施工员

a.施工员应对各自作业活动的质量负直接责任，特殊工种持证上岗。

b.按操作指导书或交底及图纸要求施工，凡因违反上述要求，造成质量事故，均应负操作责任。

c.按质量控制程序作好施工自检工作，认真记录检查结果并作好施工及检验标识。

d.做到不合格器材不使用，上道工序不合格不接受，本道工序不合格不交出。

e.接受技术、质量检查人员的监督检查，出现总是立即整改。

⑥材料员、物料管理员

a. 负责现场物资的管理，对物资的计划编制、采购验收、标识贮存、保管发放等工作进行控制，防止不合格产品投入使用。

b.负责按施工员提供的班组材料计划进行采购计划的编制，主要物资应严格执行国家产品验收质量标准。

c.物资入库应及时认真地进行验收检查，妥善保管，做到堆放整齐、标识清楚，认真记录，严防丢失和损坏，发现问题及时汇报处理。

d.加强对现场材料增减变更、代用的控制，及时办理有关手续，提倡节约，杜绝浪费。

e.材料发放单据应准确清楚，做到帐物相符，各种资料表格、质量证明等应分类编号，妥善保管。

f.贯彻执行公司设备管理和计量器具管理制度，建立现场管理、维护、使用台帐，按期对计量器具进行检测，确保有效使用。g.库房环境应安全、适用，配好消防设施。

h.工程结束应做到工完料清场地清，及时整理结帐资料，配合有关部门搞好工程结算工作。

⑦质量员

a.专职质量检查人员是严把质量关、对工程质量进行全面监督检查的特殊岗位工作人员，必须持证上岗，对其所辖范围的质量监督检查工作负全面责任。

b.发现施工中违反操作规程、技术措施、图纸要求时，应坚持原则，立即指出，责令其整改或停工并向技术、质量和行政负责人汇报。

c.收集、整理施工过程中的记录，按规定向质量部门及时、准确、如实填报各种质量报表。

d.参加工程质量动态分析和事故调查与分析。

⑧项目资料员应做好以下工作：

a.负责文件资料的登记、分办、催办、用印、传递、立卷、归档和销毁等工作。

b.来往文件资料收发应及时登入台帐，视文件资料的内容和性质，准确及时递交项目总经理批示办理。

c.负责接收各部门文件资料责任人按阶段递交的已立卷的文件资料，并按规定进行审核、归档和保管。

d.注意保密的原则。