质量管理小组名词解释

质量管理体系名词解释

1、合格——满足要求.

2、产品——过程的结果。（服务、软件、硬件、流程性材料）

3、过客—-接受产品的组织和人。

4、供方—-提供产品的组织和人。

5、相关方-—与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。

6、过程—-将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

7、程序-—为进行某项活动或过程所规定的途径。

8、组织——职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。

9、质量计划--对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料的文件。

10、质量策划-—质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

11、质量控制-—质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任.

12、质量管理体系——在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源.

13、质量管理的八项原则:以顾客为关注焦点;领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进;基于实施的决策方法;与供方互利关系。

14、2000版ISO9000族的核心标准：

ISO9000《质量管理体系 基础和术语》标准明确了质量管理的八项原则,能帮助组织取得成功,表达了建立和运行质量管理、体系应遵循的基础知识，并给出了质量有关的术语，用概念图表达各相关术语的关系；

ISO9001《质量管理体系 要求》，标准给了质量管理体系的要求，用于证实组织具有能力,用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意；

ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》标准为帮助组织持续满足相关方的需要和期望、改进组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南（不拟用于内审和外审，不用于认证和合同）；

管理：管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导、控制，使组织成员高效率的实现既定目标的活动过程。

战略管理：确定企业使命，根据企业外部环境和内部经营要素确定企业目标，保证目标的正确落实并使企业最终得以实现的一个动态过程。

科学管理：通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准，以此进行规范和考核评价、支付酬金。以最大限度的发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程。

目标管理：是是组织的上级或下级管理者一起制定组织的共同目标，根据预期效果，规定每个人的主要职责范围，并把这些衡量尺度作为工作的指导方针和评定个人贡献的标准。

跳板原理：指不同权利系列的同一层次的组织之间，在上级授权的情况下，可以横向传递信息，直接商议解决问题，再分头上报。

PESTIN分析：把环境按照政治与法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、国际环境和自然环境要素进行考察。

社会义务：一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。

社会响应：一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的响应。

社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。

利益相关者：环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。这些相关群体与组织息息相关，或是组织行为对其产生重大影响，反过来，他们也影响着组织。

决策：是为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。

计划：是一种结果，它是在计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的。

报酬：是指员工为组织工作而获得的他认为所有有价值的回报，一般分内在和外在报酬。

激励：就是利用某种外部诱因，调动人的积极性和创造性，使人有一种内在的潜力，朝向组织所期望的目标前进的心理过程。

效度：又称有效性或正确性，是对某种测量方法对其所要测量的等性测量到什么程度的估计。

计划工作：狭义的是指制定计划，根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观需要和主观可能，设立组织的未来目标，确定达到目标的一系列政策和方法，其目的就是使组织在将来获得最大的绩效。广义的是制订、执行和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。

名词解释：

1、 BOT：政府授权企业建设并经营特定的公共基础设施，企业完成建设后通过向用户收费等方式回收投资并赚取利润，期限届满时，该基础设施无偿移交给政府。

2、 经济联盟：经济联盟是指在共同市场的基础上将“超国家“协调管理机制延伸至成员国国民经济几乎所有领域的区域经济一体化组织形态。

3、 VC风险投资：风险投资（venture capital）广义的风险投资泛指一切具有高风险、高潜在收益的投资；狭义的风险投资是指以高新技术为基础，生产与经营技术密集型产品的投资。根据美国全美风险投资协会的定义，风险投资是由职业金融家投入到新兴的、迅速发展的、具有巨大竞争潜力的企业中一种权益资本。

4、 纵向并购：纵向并购是发生在同一产业的上下游之间的并购。

5、 专利池：是一种由专利权人组成的专利许可交易平台，平台上专利劝人之间进行横向许可，有时也以统一许可条件向第三方开放进行横向和纵向许可，许可费率是由专利权人决定的。

6、 生产全球化：是指企业在全球范围内利用质量和成本又差异的生产要素（如劳动力 、能源、原材料、土地、资金等），建立以价值增值链为纽带的跨国生产体系的一种趋势。

7、 国际市场细分：国际市场细分是在市场细分的基础上发展起来的，是市场细分概念在国际营销中的运用。市场细分，即按照买者的需要和欲望、购买态度、购买实践等不同变量把一个市场分为若干个不同购买者群体的行为。

8、 倾销：就是指是在世界市场上以低于正常价值的价格向某国进行出口。

9、 战略联盟：是指在潜在或实际竞争对手之间达成的合作协议。

10、 外显文化：外显文化是人们最容易观察的部分，如一个国家的语言、行为、习俗、音乐、饮食等等。

11、 国际营销调研：是研究国际市场上顾客的情况，搜集一切与营销决策有关的数据材料，并将所得的情况和材料加以判断和分析的活动，包括搜集，整理，分析并且向上级报告这些有关的信息与情报，供决策者使用。

12、 横向并购：横向并购的基本特征就是企业在国际范围内的横向一体化。 13、 外汇市场：外汇市场是将一国货币兑换成另一国货币的市场。

质量的定义：指一组固有特性满足要求的程度。

过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

顾客：是接受产品的组织或个人。

供方：即提供产品的组织或个人。

不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。通常也使用“不合格“或”不符合“两个概念表示”未满足要求。

顾客满意：指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生的烦恼、抱怨、投诉的一种状态。

魅力特性。是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人生产不满的那些特性。

必须特性。是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。

线性特性。是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道。

质量计划：指在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程；

质量控制：是实现质量目标，落实质量措施的过程；

质量改进：指实现前所未有的质量水平的过程。

管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。

治理：主要解决企业经理层的激励与约束问题

质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。在质量方面的指挥和控制活动常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

内部故障成本：指交货前发现的与不良有关的成本。

外部故障成本：指产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。也包括失去销售收入机会的成本，如果没有不良，这类成本将会消失。

鉴定成本：是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本的标准为所作的工作性质而非部门的名称。