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礼宾年度工作总结十篇礼宾篇120xx年是对宾馆发展具有重大深远意义的一年。
一年里，在宾馆领导的正确指挥下，我们礼宾部协同宾馆所有部门员工圆满的完成了—，中阿经贸合作论坛，宾馆申星等重要接待任务。
这些喜人成绩的取得，是宾馆全体员工努力的结果，也是与我们礼宾部每一位员工的辛勤努力工作是分不开的，下面我就我们礼宾部20xx年的工作和20xx 年的工作作如下总结和安排：一、回顾主要工作1、礼宾部硬件设施的完善：宾馆经过几年的经营发展，硬件设施逐渐的更新完善。
x年宾馆为礼宾部采购了新的电瓶车辆，更换了新的礼宾台，配备了过车道上的禁止停车指示牌等。
这些硬件设备的更新完善，激励了我们礼宾部员工的的工作积极性，也为我们能为客人提供更优质的服务打下了坚实的基础。
2、礼宾部员工队伍的建设：酒店业是个人员流动性很大的行业，我们礼宾部在年初拥有员工9人，到现在共有员工15人，已经能够满足宾馆的各类接待任务。
新员工作为礼宾部员工的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，我们礼宾部开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识酒店行业特点，使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入礼宾部的步伐，在平时的工作中我们要求新员工熟知牢记宾馆应知应会，积极向老员工学习对客服务技能，从而能够快速提高自己的对客服务水平。
3、礼宾部管理制度的完善：无规矩不成方圆。
礼宾部成立之初的管理制度，已不能满足近年来宾馆发展的需求。
今年一年里，我们逐步的健全了礼宾部的一些管理。
从礼宾员日常行为规范，到行李运送寄存规范，再到电瓶车的驾驶与保养管理，我们礼宾部都有明确完善的管理制度，从领班到小组长再到每位员工，我们都做到了具体要求。
我们礼宾部坚持天天开班会，周周开例会，月月做总结，及时解决员工在工作中出现的问题，鼓励表现优秀的员工，互相学习交流工作经验，明确下步的工作重点，提高对客服务质量。
酒店礼宾部工作总结模板随着元旦的临近，____年马上就要过去，新的一年又要开始，在伴随着新年钟声敲响的时刻，我将对我过去一年的工作做以下总结回顾,过去的一年是繁忙、欣喜的一年。
一、首先岗位的老员工的辞职和新员工的加入，使我们的岗位又有了新鲜血液，也使的工作更加有激情和动力。
也充分表现出我们的工作是一直受到部门和酒店的重视，特别是经理给予我们很大的帮助，更是让我在基层管理者做的越来越得心应手，我再次感谢部门的各位领导、同仁给予我和我岗的帮助和支持二、礼宾部的工作在我们看来很简单，其实他真正的本质是不简单，迎送客人，提、拉、运送行李，这些是再平常不过的事情，但是真正服务的性质对于我们来说，并不是简单或是复杂，而是我们是否用心去做？当我们开门迎送客人时，观察客人是否有其他要求或是否是我们的大客户、回头客，特别是乘坐出租车的客人，我们更要提醒客人不要遗忘物品或是记录出租车卡；提、拉、运送行李，我们要随时检查行李是否破损或表面太脏，我们可以对其进行修理或擦拭等，这些服务其实很简单，但是如果不用心去做我们永远也做不好，也不会给可以满意，更何况惊喜三、礼宾部逐渐形成团队意识，通过我们的每周培训，使员工意识到我们是酒店的一员“只有店兴，才有我荣”，使自己在工作中时刻保持大局观，不以自我为中心，发现问题及时反馈，积极配合其他部门或岗位开展工作，形成自己主动发现事情，主动解决问题的风气，把自己的工作做在客人开口前，在给客人满意的同时，又给客人增添了少许惊喜四、真诚服务创造佳绩，我们以用心极致和真诚的服务来打动客人，来营造我们酒店的客户群，来稳定我们的客户群。
我们在每天的迎来送往中，给予客人的或许只有一个微笑，但是正是这么一个微笑已经使客人得到满意，客人给我们要求的不是很多，但是我们可以做的却是很多。
或许我们还有更多的不足，值得学习、借鉴的地方，我们肯定会更加努力去探讨、研究礼宾部服务的精髓。
让客人感受到我们真诚新的一年是充满希望、挑战的一年我将为了我们的希望和荣誉而奋斗，进取。
案场礼宾个人工作总结时光荏苒，岁月如梭，转眼间我在案场礼宾岗位的工作已经接近尾声。
在这段时间里，我深刻地体会到了案场礼宾工作的重要性，也在实践中不断地提升自己的综合素质。
在此，我对过去一段时间的工作进行简要总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
一、工作回顾1. 保持良好的职业形象作为案场礼宾，我始终注重自己的仪容仪表，保持整洁的着装、得体的举止，以良好的形象展示给客户。
同时，我还注重自己的言行举止，遵守公司规章制度，维护公司形象。
2. 提高业务水平在案场礼宾岗位上，我深知业务知识的重要性。
因此，我积极参加公司组织的培训，努力学习房地产、礼仪等方面的知识，不断提高自己的业务水平。
在实际工作中，我能够熟练应对客户的各种问题，提供专业的解答。
3. 做好客户服务客户是上帝，这是我始终坚信的原则。
在案场礼宾岗位上，我始终以客户为中心，热情、耐心、细致地对待每一位客户。
在接待过程中，我注重倾听客户的需求，为客户提供优质的服务，赢得了客户的认可和好评。
4. 保持良好的团队协作在案场礼宾岗位上，我深知团队协作的重要性。
因此，在实际工作中，我始终保持与同事的良好沟通，积极配合团队工作，共同为客户提供优质的服务。
5. 不断提升自己在工作之余，我注重自我提升，学习相关知识，参加各类培训，努力提升自己的综合素质。
同时，我还注重与同行交流，汲取他们的经验和教训，以便更好地服务于工作。
二、工作反思1. 语言表达能力的提升在实际工作中，我发现自己在语言表达能力上还有待提高。
有时在面对客户的问题时，不能迅速、准确、有力地表达自己的观点。
因此，我计划在今后的的工作中，加强与客户的沟通，提升自己的语言表达能力。
2. 更加注重细节在案场礼宾岗位上，细节决定成败。
我深知自己在细节方面还有待加强，如在接待过程中，有时会出现疏忽客户需求的情况。
因此，我计划在今后的的工作中，更加注重细节，做到精益求精。
三、工作展望展望未来，我将继续保持良好的心态，不断提升自己的综合素质，努力为客户提供优质的服务。
酒店礼宾部工作总结_礼宾工作总结为了更好地总结过去一段时间的工作，提高工作效率和服务质量，我对过去一段时间的工作进行了总结和分析。
以下是我对礼宾部工作的总结：一、工作回顾在过去一段时间的工作中，我认真履行了礼宾部门的各项职责，包括迎宾、行李搬运、资讯指引、车辆管理等方面的工作。
结合酒店的实际情况，我还完成了其他相关工作，如协助客人进行登记入住、提供房间升级、安排送餐服务等。
二、工作亮点1. 服务态度在工作中，我本着“以客户为中心”的理念，始终保持热情、周到的服务态度，对每一位客人都认真负责，尽心尽力地为客人提供各项服务。
2. 团队合作在团队合作方面，我始终积极配合同事，相互协助，共同完成工作任务。
在工作中，我也不断学习、借鉴同事的经验，不断提升自己的工作能力。
3. 问题处理在工作中，我积极主动地解决客人在出行、行李搬运、信息咨询等方面的问题，用心倾听客人的需求，并及时提供解决方案，积极协调处理各种突发事件，保障客人的安全和舒适。
4. 改进建议在日常工作中，我也针对工作中出现的问题提出相关改进建议，并不断寻求提升服务质量的方法。
我也积极参与部门和酒店的培训活动，提升自己的服务水平和专业能力。
三、工作不足1. 服务业务知识在工作中，我也意识到自己在服务业务知识方面还有所欠缺，需要进一步加强学习和提高自己的专业能力。
2. 沟通能力在与客人、同事的交流中，我也发现自己的沟通能力还有待提高，在以后的工作中，我会加强相关能力的培训和学习，提升自己的沟通能力。
四、未来工作计划1. 提高服务水平在未来的工作中，我将继续努力，提升自己的服务意识和服务水平，不断改进服务细节，提高客人满意度。
5. 积极参与团队建设在团队合作方面，我将继续积极参与团队协作，与同事共同努力，为酒店的发展贡献自己的力量。
六、总结通过对过去一段时间的工作进行总结和分析，我深刻认识到了自己的不足之处，并明确了未来的工作方向和计划。
我相信在酒店领导和同事的支持和帮助下，我一定能够在未来的工作中取得更大的进步和提高，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店礼宾部个人工作总结范文时光荏苒,已是岁末,亦是伊始...时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。
对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。
心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。
因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。
见识且学到了丰大国际顽强,勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身!在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。
一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中...所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的领进门，即将面临的则是个人修行!于是，错误不如人愿的来了...____年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。
出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。
大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。
带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。
其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了...有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。
甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征,于是，干脆的、顺理成章的换了手机...呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，本年度的工作已接近尾声。
在这一年里，我作为大堂礼宾，始终坚守在自己的岗位上，以热情、周到、专业的服务，为客人提供宾至如归的体验。
现将本年度的工作总结如下，以期为今后的工作提供借鉴和改进。
二、年度工作概述1. 服务意识提升本年度，我始终秉持“客户至上，服务第一”的理念，不断提高自己的服务意识。
通过参加公司举办的各类培训，学习了礼仪、沟通、应急处理等方面的知识，使自己在服务过程中能够更加得心应手。
2. 客户满意度提升在日常工作过程中，我始终关注客人的需求，努力提升服务质量。
通过以下措施，客户满意度得到了显著提高：（1）主动了解客人需求，提供个性化服务；（2）耐心解答客人疑问，及时解决客人问题；（3）关注细节，提供细致入微的服务；（4）加强与同事的沟通协作，共同提升服务质量。
3. 突发事件处理能力提升在处理突发事件方面，我始终保持冷静、果断的态度。
本年度，成功处理了多起突发事件，如客人丢失物品、客人突发疾病等，得到了客人的好评。
4. 团队协作能力提升在团队协作方面，我始终与同事保持良好的沟通，共同完成工作任务。
在遇到困难时，主动寻求同事的帮助，共同解决问题。
三、具体工作内容1. 迎宾工作在迎宾工作中，我严格遵守公司规定，热情、礼貌地迎接每一位客人。
具体措施如下：（1）提前到达工作岗位，做好准备工作；（2）主动问候客人，询问客人需求；（3）引导客人入住，提供必要的帮助；（4）与同事保持良好沟通，确保客人入住过程顺利。
2. 日常接待工作在接待客人过程中，我始终保持微笑，耐心解答客人疑问，提供优质服务。
具体措施如下：（1）了解客人需求，提供个性化服务；（2）关注细节，为客人提供细致入微的服务；（3）与同事保持良好沟通，共同提升服务质量。
3. 突发事件处理在处理突发事件方面，我始终保持冷静、果断的态度，具体措施如下：（1）了解事件情况，迅速判断事件性质；（2）及时上报，寻求上级领导或相关部门的支持；（3）根据事件情况，采取相应措施，妥善处理；（4）事后总结经验，避免类似事件再次发生。
第1篇日期：2023年4月15日一、工作概述今日，礼宾部全体成员在部长的带领下，严格按照工作流程和标准，确保了酒店各项接待活动的顺利进行。
以下是今日工作的详细总结：二、具体工作内容1. 接待工作- 上午，接待了两位来自外国公司的商务代表团，为他们提供了入住指引、行李搬运和入住登记服务。
- 下午，协助两位重要客人办理入住手续，并为他们安排了专属的迎宾专员，确保客人享受到贴心的服务。
2. 会议服务- 上午，协助会议部门完成了两场商务会议的场地布置和设备调试，确保会议设施运行正常。
- 下午，为一场高端论坛提供了全程的接待服务，包括签到、引导、茶歇服务等。
3. 宴会服务- 上午，协助宴会部门完成了三场宴会的预订和安排，包括菜单选择、座位安排等。
- 下午，为一场企业庆典宴会提供了全面的服务，包括迎宾、引导、现场协调等。
4. 客户关系维护- 与VIP客户进行了日常沟通，了解他们的需求和反馈，及时调整服务策略。
- 收集并整理了客户意见，为提升服务质量提供了依据。
5. 内部协调- 与酒店其他部门保持密切沟通，确保各项接待活动的顺利进行。
- 参与了部门内部培训，提升自身业务能力和服务水平。
三、工作亮点1. 高效的服务响应：针对客人的需求，我们能够迅速响应，提供及时、周到的服务。
2. 细致的沟通：与客人保持良好的沟通，确保了解他们的需求，并提供满意的服务。
3. 团队协作：各部门之间协作默契，共同确保了各项活动的顺利进行。
四、存在问题1. 部分客人的个性化需求未能完全满足：在处理个别客人特殊需求时，存在一定程度的困难。
2. 部分员工服务意识有待提升：在接待过程中，发现个别员工的服务态度不够热情。
五、改进措施1. 加强个性化服务培训：针对客人的个性化需求，进行专项培训，提升员工的服务能力。
2. 加强员工服务意识教育：定期开展服务意识培训，提高员工的服务质量。
3. 优化工作流程：针对存在的问题，优化工作流程，提高工作效率。
第1篇一、前言随着社会的进步和人们生活水平的提高，殡葬礼仪服务已成为人们关注的焦点。
作为殡葬礼仪服务工作者，我深感责任重大。
在过去的一年里，我始终秉持着敬业、热情、周到的服务理念，努力为家属提供优质的殡葬礼仪服务。
现将我的殡葬礼宾工作总结如下：二、工作回顾1. 严格遵守规章制度，确保服务质量我深知殡葬礼仪服务工作的特殊性，始终将遵守国家法律法规和殡葬礼仪规范作为首要任务。
在日常工作中，我严格按照殡仪馆的各项规章制度执行，确保服务质量。
2. 提高自身素质，树立良好形象为了更好地为家属服务，我不断加强自身学习，提高业务水平和综合素质。
通过参加业务培训、学习相关书籍，我逐渐熟悉了殡葬礼仪、丧葬习俗等知识，为家属提供专业、贴心的服务。
3. 热情服务，关注家属需求在殡葬礼仪服务过程中，我始终以热情、周到的服务态度对待每一位家属。
在了解家属需求的基础上，为他们提供个性化的服务方案，帮助他们度过这段艰难时刻。
4. 做好沟通协调，确保服务顺利进行在殡葬礼仪服务过程中，我积极与家属、殡仪馆其他部门沟通协调，确保各项服务顺利进行。
在遇到问题或困难时，我能够及时处理，避免影响家属的情绪。
5. 参与公益活动，传播殡葬文化我积极参加殡仪馆组织的公益活动，如清明祭扫、骨灰安置等，向家属宣传殡葬文化，倡导文明丧葬观念。
三、工作成果1. 家属满意度高在过去的一年里，我所服务的家属满意度较高，得到了他们的认可和好评。
2. 业务能力提升通过不断学习和实践，我的业务能力得到了显著提升，能够熟练掌握殡葬礼仪、丧葬习俗等相关知识。
3. 团队协作能力增强在与同事的日常工作中，我注重团队协作，共同为客户提供优质服务。
四、工作展望在新的一年里，我将继续努力，不断提高自身素质，为家属提供更优质、更贴心的殡葬礼仪服务。
具体措施如下：1. 深入学习殡葬礼仪、丧葬习俗等相关知识，提升专业素养。
2. 关注家属需求，提供个性化服务方案。
3. 加强与同事的沟通协作，共同为客户提供优质服务。
第1篇一、前言在过去的一年里，我作为公司的一名礼宾员，始终秉持着热情、周到、专业的服务态度，全力以赴地投入到工作中。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地提升自己的工作能力，为公司的发展贡献更多力量。
二、工作回顾1. 接待工作在过去的一年里，我共接待了来自全国各地的客户、合作伙伴和公司内部的重要会议。
在接待过程中，我严格按照公司规定，热情周到地为客户提供引导、咨询、解答等服务，确保客户在公司的每一刻都能感受到温馨与尊重。
2. 会议服务作为公司内部会议的礼宾员，我负责会议现场的布置、设备调试、茶歇准备等工作。
在确保会议顺利进行的同时，我还积极配合会议主持人，确保会议的各个环节有序进行。
3. 客户关系维护在日常工作中，我主动与客户保持沟通，了解客户需求，积极协调各部门，为客户提供优质的服务。
同时，我还积极参加客户拜访活动，增进与客户的感情，为公司拓展业务奠定基础。
4. 团队协作在过去的一年里，我充分发挥团队协作精神，与同事共同完成各项任务。
在遇到困难时，我主动寻求帮助，与同事共同解决问题，确保工作顺利进行。
三、工作亮点1. 服务态度我始终以客户为中心，保持微笑服务，耐心倾听客户需求，为客户提供满意的服务。
2. 专业素养我积极参加公司组织的各类培训，不断提升自己的专业素养，为更好地完成工作打下坚实基础。
3. 团队协作我具备良好的团队协作精神，与同事相互支持、相互帮助，共同完成公司任务。
四、不足与改进1. 沟通能力在接待过程中，我发现自己在沟通方面还存在一些不足，有时不能准确把握客户需求。
今后，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。
2. 应急处理能力在面对突发事件时，我的应急处理能力还有待提高。
今后，我将加强应急预案的学习，提高自己的应急处理能力。
五、展望未来在新的一年里，我将继续保持良好的工作状态，不断提升自己的工作能力，为公司的发展贡献更多力量。
具体目标如下：1. 提高服务意识，为客户提供更加优质的服务。
酒店礼宾部工作总结范文6篇篇1一、引言在过去的一年中，酒店礼宾部全体员工在领导的带领下，紧紧围绕酒店的工作方针和服务理念，按照酒店的统一部署和要求，认真履行岗位职责，优化服务质量，注重业务技能的提升，努力完成各项工作任务。
现将一年来的工作进行总结，以便发扬成绩，找出差距，弥补不足，更好地提升服务质量。
二、主要工作及成果1. 接待服务礼宾部作为酒店的门面，是客人了解酒店的第一印象。
因此，我们注重接待服务的质量，从客人到达酒店的第一刻起，就以微笑和热情的态度迎接每一位客人。
在办理入住手续时，我们严格按照酒店规定办理，同时积极向客人介绍酒店的设施和服务，尽可能满足客人的需求。
在过去的一年中，我们接待了来自世界各地的客人，通过我们的努力，他们对我们酒店的服务和设施留下了良好的印象。
2. 行李服务行李服务是礼宾部的重要工作之一。
我们提供24小时的行李服务，包括行李的寄存、运输和提取。
在过去的一年中，我们严格按照酒店的规定执行行李服务流程，确保行李的安全和及时运输。
同时，我们还积极与前台、客房等部门密切合作，确保客人的行李能够及时送达房间或离开酒店。
3. 叫醒服务叫醒服务是礼宾部的另一重要工作。
我们提供准确的叫醒服务，确保客人能够按时起床并享受美好的一天。
在过去的一年中，我们严格按照酒店的规定执行叫醒服务流程，同时积极与客人沟通，了解他们的需求和偏好，以便提供更加个性化的叫醒服务。
4. 接待礼宾车服务接待礼宾车服务是礼宾部的另一项重要工作。
我们提供接待礼宾车服务，包括接送机、接送站等。
在过去的一年中，我们严格按照酒店的规定执行接待礼宾车服务流程，确保客人的出行安全和便利。
同时，我们还积极与酒店其他部门密切合作，为客人提供更加全面的服务。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量有待提高尽管我们在过去的一年中取得了一定的成绩，但仍然存在服务质量不稳定的问题。
在接待服务、行李服务、叫醒服务和接待礼宾车服务等方面，有时会出现服务态度不佳、操作不规范等问题。
礼宾工作总结5篇工作总结的好处有很多，但是你知道什么样的总结才是适合自己的吗，写工作总结也是为了让我们的工作情况更好的得到分析，以下是我精心为您推举的礼宾工作总结5篇，供大家参考。
礼宾工作总结篇1作为客务部重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在各级领导的关心和指导下，在其他部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。
现将礼宾部工作总结如下：一、培训工作1、20xx年礼宾部的培训工作是根据计划的阶段性培训目标进行。
我部门在下半年新到岗三名员工，两名接机代表和一名礼宾员，首先对于新员工的培训执行，新老员工一带一的培训方式。
让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与订正。
对于能够娴熟把握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和正确性。
2、在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。
时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在例会中以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。
交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。
个人业务技能的多元化进展，对于服务质量的提高和一站式服务的执行都有着极大的帮助。
二、人员管理1、礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，接机代表四大板块构成，员工总计11人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，三名接机代表，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同进展。
2、礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作执行八小时制，特殊忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。
礼宾部另一工作特征是交接制度，由于礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。
所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到专心仔细，毫不遗漏。
三、常规工作1、礼宾部的工作包括行李寄存、物品转交、邮件收发、报纸的分放、租车等，除了这些基本的业务外，还有一项重要职责就是各种各样的信息问询。
行李服务是我部区分于其他部门的一大特征，每位客人从入住到结束行程，其行李都由我部全权负责。
酒店接待量大的时候自然我部工作量就会随之增大，但大家不会由于工作的“量多”而影响到服务的优质。
2、接机方面的工作：强化接机工作流程，结合流程对新到岗的两名接机代表详细系统的接接机方面》3、接平安方面》四、收获在20xx年酒店日常工作期间，我们涌现了一大批优秀人物优秀事迹，他们在平凡的岗位上兢兢业业，受到了客人的诚心感谢和全都好评。
其它一些员工也收到客人的致谢礼品及口头表扬若干。
五、良好阅历的总结和自身问题的改善在20xx年的工作中，我部的各项工作都根据预先制定的计划进行，基本上达到了预期的目标。
在工作的过程中我部一边总结阅历一边进行改进，当然其中有些工作未能尽如人意，我们也在问题出现后进行反思，准时寻求解决方案。
经过几次重大接待活动，从元旦到春节、五一黄金周、十一黄金周，礼宾部不断总结阅历，更加灵活的处理事件、更加快捷的对客服务、更加灿烂的微笑，带给每位来宾家的感觉，一年中在与各部门之间的沟通上虽然曾出现一些小问题，但基本上都很顺利，对于问题的解决起到了乐观的作用。
在今年的工作中与外部门的沟通工作将作为工作重点之一继续加强。
在工作中虽然出现过许多问题，但都准时进行了补救，事后对问题进行分析执行了改进方案以杜绝错误的再次发生。
例如因客人寄存物品损坏和根据客人对接送机的需要而制定了新的工作程序标准。
在改正错误的同时也在不断进步。
20xx年一路走来，礼宾部的工作能在完成基本工作的同时得到创新，信任在新的一年里，礼宾部在各位领导的带领下回再接再厉，用我们的热忱为大厦带来更加优质的服务和更加丰厚的收益。
礼宾工作总结篇2为了让同学们把课堂中所学到得知识合理得运用到各个工作岗位上，加之更加感性得熟悉自己所学习得技能，以便在完成学业步入社会后能更加了解自己所从事得工作，更加能娴熟得把握自己得技能，更加强于同条件人找到合适得工作，结合系上要求以及以往惯例，我们管理工程系旅游061班被分配到浙江省宁波市一家五星级酒店—华侨豪生大酒店，进行为期半年得顶岗实习。
一、实习单位宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头—宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合根据白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于20xx年9月试营业，到20xx年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个悄悄无闻的新人，一跃寄身宁波市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。
有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推举一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推举的酒店，设备豪华，服务一流。
车快驶近酒店的时候，由于酒店四周都是年月久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开头质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，假如酒店不是我所描述的那样，假如你到了酒店，有一个人不热忱的给你问好，有一个人不热忱的为你服务，今日的车费我就不收了。
话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。
这时，门童热忱的为客人开了车门并向客人问好，又热忱的帮客人拿行李，进入酒店后，处处都布满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，全部人都热忱的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，似乎整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。
学校对我们的'实习要求是，专心学习，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战阅历学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，娴熟把握各种技术技能，圆满完成实习，平安返校。
二、实习内容在学校学习了两年的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试自己的拳脚了。
20xx年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简洁的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门--礼宾部。
为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波著名的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通十分便利。
酒店分为a、b两座大楼，b座楼层较低以面对长住客市场的公寓楼为主，a座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日本料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。
在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。
各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作复杂，其实这样削减了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。
上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子。
三、实习结果20xx年3月20日，我们全班同学的实习就宣告结束了，在感叹放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。
每日专心上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参加酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成果，由于我工作踏实热忱，曾被评为“最佳温馨服务”，并顺利获得酒店颁发的实习合格证书。
四、实习总结和体会在礼宾部实习半年时间以来，我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进行我的专业实习巩固我所学的专业知识，在实践中寻找理论知识和实际操作的契合点。
在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事亲密协作处理部门各项业务，如信息查询、顾客询问和接送机服务、vip 服务等等。
经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把把专业知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发现自身阅历上的严重不足和酒店经营管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。
通过实践，我们获益匪浅。
我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧等等体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的阅历财宝了解到自身的不足。
我们要总结阅历教训，在以后的学习生活中明确自己努力的方向，不断自己增值，为以后策划自己的职业生涯奠定基础。
总的来说，这次实习很圆满，在大海中摇曳的船只终于靠岸了。
但有一点要向学校提出，其实很多同学实习结束以后还想回学校上课，出于各种理由，有的想再次体验来之不易的大学生活，有的想利用在校时间补充自己在实习时发现的不足，有的是想为在校的同学“现身说法”，不管出于什么理由，对学校对我们都是利大于弊，在酒店实习的其他学校已经执行这样的制度，所以，我们希望学校能慎重考虑这个问题!礼宾工作总结篇3“十年树木，百年树人”一年前，我以学生的身份踏入社会走进了天下最顶级的旅店里进修和接触更多的东西,转眼间，一年的时间就如许过去了，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过郁闷，有过怀疑，使我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了旅店的社团结构、关系、企业文化，也使我渐渐地顺应这个社会1一个月一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。
但一年后的，以前热血沸腾任意妄为的我懂得了该如何收敛，在逐渐提升对客服务技巧的，丰富了的本领，仅在知识上长足的进步...只要大家有毅力下去，就能够，。
我信任，以后大家会再的。
后来又了新员工的“一带一”在出色工作的，增强了处事的灵活性，沟通技能及人际关系的。
，在平时也常常参加组织的小活动，健康了身心，也使同事之间的关系了增强。
活动，凡事想在前，凡事走在前，我应该表率作用。
和大家营造健康向上的竞争，使大家一起进步。
一年的光阴就在不知不觉间走完了它的旅程。
一算来，我在酒店礼宾部工作了十个月了。
当时刚刚离开大学校园，满怀热忱的我走进了白玫瑰大酒店，一年的，可以，也可以只是人生长河中的短短的一瞥。
