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一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。
（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。
（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。
2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。
（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。
（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。
3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。
（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。
（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。
4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。
（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。
（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。
（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。
六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。
2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。
3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。
4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。
七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。
销售礼仪培训内容一、培训目标- 培养销售人员良好的商业礼仪意识和行为；- 提高销售人员的沟通与表达能力；- 增强销售人员亲和力，建立良好的客户关系；- 培养销售人员的自信心和自我形象管理能力。
二、培训内容2.1 商业礼仪基本概念- 定义商业礼仪的概念和意义；- 了解商业礼仪的重要性以及对个人职业生涯的影响。
2.2 仪容仪表- 着装规范：根据不同行业和场合选择合适的着装；- 仪态仪表：展现良好的站姿、坐姿、行走姿势，注重手势、面部表情和眼神的表达。
2.3 谈吐与形象管理- 高效沟通技巧：研究与客户进行积极互动的方法；- 语言礼仪：了解礼貌用语，注意用词和措辞的适当性；- 沟通礼仪：掌握正确倾听、表达意见和回应批评的技巧。
2.4 业务拓展与客户关系管理- 商务宴请礼仪：掌握用餐礼仪和酒席礼仪；- 商务应约礼仪：研究正确处理约见客户和商务邀请的礼仪；- 礼品赠送礼仪：了解品质要求、礼品选择和赠送礼品的方式；- 电话礼仪：研究正确的电话接听、拨打和留言的礼仪。
2.5 自我形象管理- 自我形象的重要性：了解自身形象对事业发展的影响；- 仪表讲究：掌握发型、化妆和穿着等方面的技巧；- 自我评估与改善：学会在工作中不断改善自己的形象和形象意识。
三、培训方式- 培训课堂教学：通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论；- 视频演示和模拟练：通过演示和实践，加深对礼仪的理解；- 实地考察和观摩：参观企业或商业场所，研究实际应用；- 个人总结和反馈：培训后个人总结心得，进行反馈交流。
四、培训效果评估- 培训前后对参训人员进行自我评估和反馈；- 通过培训课堂上的互动和实践练考察学员的掌握程度；- 培训结束后进行培训效果调查和总结，以进一步完善培训内容。
五、培训安排- 培训时间：根据参训人员的实际情况进行确定；- 培训地点：提供舒适的培训环境，满足培训需求；- 培训人员：根据需要，聘请专业的礼仪培训师。
六、总结与建议- 培训结束后进行总结和反馈，总结学员的培训效果；- 根据培训效果和反馈改进培训内容，提出进一步的建议。
销售人员基本礼仪培训摘要销售人员是企业的形象代表，其与客户的每一个接触都代表着企业形象，因此良好的基本礼仪对于销售人员至关重要。
本文将介绍销售人员基本礼仪的重要性，培训的内容和方法，以及如何应对各种销售场景中的礼仪问题。
1. 为什么需要销售人员基本礼仪培训？销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的礼仪举止直接影响客户对企业的印象。
良好的基本礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，提升销售效率，增加销售成功率。
因此，销售人员基本礼仪培训至关重要。
2. 培训内容•仪容仪表：包括服装、发型、化妆等方面的打扮要求。
•言谈举止：包括语言表达、声音语调、姿势动作等方面的礼仪规范。
•沟通技巧：包括倾听能力、主动沟通、解决问题能力等方面的技巧培训。
•客户服务：包括怎样面对各种客户、处理客户抱怨、建立客户关系等内容。
3. 培训方法•理论教学：通过讲解销售人员基本礼仪的重要性和规范要求，让销售人员认识到其重要性。
•视频演示：通过播放相关礼仪培训视频，让销售人员了解标准的礼仪行为。
•角色扮演：通过实际情境模拟，让销售人员在模拟场景中掌握正确的礼仪技巧。
4. 应对销售场景中的礼仪问题•拒绝接受礼物：在某些情况下，客户可能会给予销售人员礼物，销售人员需要懂得如何婉言谢绝，以避免法律纠纷。
•面对客户抱怨：需要沉着冷静地倾听客户的抱怨，认真处理问题，以增强客户的信任感。
•礼仪待客：在拜访客户或客户拜访时，要注意礼仪待客，比如提前安排好时间、主动询问对方需求等。
结语销售人员基本礼仪培训对于企业提升形象，提升销售效率具有重要意义。
通过本文介绍的内容，希望各企业能够给予销售人员足够的基本礼仪培训，为企业的销售业绩和形象提升贡献力量。
以上是关于销售人员基本礼仪培训的文档内容，希望对您有所帮助。
一、培训目标1. 提升销售人员的基本礼仪素养，增强职业形象。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 强化销售人员的服务意识，提升服务品质。
4. 通过互动体验，让销售人员深刻理解并实践销售礼仪。
二、培训对象公司全体销售人员三、培训时间一天（可根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室或会议室五、培训内容1. 销售礼仪概述2. 仪表形象礼仪3. 举止形态礼仪4. 语言沟通礼仪5. 客户接待礼仪6. 餐桌礼仪7. 情景模拟与互动六、培训流程1. 开场致辞由培训负责人简要介绍培训目的、时间、地点及培训师。
2. 理论讲解由培训师针对销售礼仪概述、仪表形象礼仪、举止形态礼仪、语言沟通礼仪、客户接待礼仪、餐桌礼仪等内容进行详细讲解。
3. 互动环节（1）小组讨论：将学员分成若干小组，讨论销售过程中常见的礼仪问题及应对策略。
（2）角色扮演：模拟销售场景，让学员分别扮演销售人员、客户等角色，实践销售礼仪。
4. 案例分析选取实际销售案例，让学员分析案例中存在的礼仪问题，并提出改进建议。
5. 情景模拟设置多个销售场景，让学员分组进行模拟演练，培训师现场点评。
6. 总结与反馈培训师对培训内容进行总结，并对学员的表现进行点评。
学员分享学习心得，提出疑问。
七、互动方案1. 小组讨论（1）分组：将学员分成若干小组，每组5-8人。
（2）讨论主题：销售过程中常见的礼仪问题及应对策略。
（3）时间：20分钟。
（4）总结：每组选派代表进行总结，培训师点评。
2. 角色扮演（1）分组：将学员分成若干小组，每组5-8人。
（2）角色分配：每组分别扮演销售人员、客户、同事等角色。
（3）场景设置：模拟销售场景，如电话沟通、面对面拜访等。
（4）时间：30分钟。
（5）点评：培训师对每组的表现进行点评，指出优点和不足。
3. 案例分析（1）选取实际销售案例，让学员分组讨论。
（2）讨论时间：15分钟。
（3）总结：每组选派代表进行总结，培训师点评。
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
销售代表服务礼仪培训计划一、培训目的销售代表是企业与客户之间的桥梁，他们的服务礼仪和专业素养直接关系到客户对企业的印象和忠诚度。
因此，为了提高销售代表的服务礼仪水平，我公司计划开展销售代表服务礼仪培训，旨在提升销售代表的服务水平，增强客户满意度，帮助企业提升品牌形象和市场竞争力。
二、培训对象所有销售代表。
三、培训时间预计培训时间为三天。
四、培训内容第一天：1. 企业文化和服务理念介绍2. 服务礼仪的重要性和作用3. 客户服务流程和技巧4. 有效沟通与倾听技巧5. 客户投诉处理技巧第二天：1. 仪容仪表和着装礼仪2. 职业形象的建立和维护3. 礼仪交往礼仪4. 商务礼仪和餐桌礼仪5. 礼仪礼貌用语第三天：1. 如何主动发现客户需求2. 如何为客户提供解决方案3. 如何保持客户关系4. 如何提高服务效率5. 如何回访客户五、培训方式1. 理论讲解：讲师讲解销售代表的服务礼仪知识和技巧。
2. 实际操作：案例分析、角色扮演等形式，帮助学员加深理解，提高实际应用能力。
3. 互动讨论：学员互相交流和讨论经验，分享成功案例和遇到的困难。
六、培训资材准备1. 培训教材：准备《销售代表服务礼仪培训手册》。
2. 培训设备：准备投影仪、音响设备、笔记本电脑等。
3. 培训场地：选择宽敞明亮的会议室作为培训场地。
七、培训考核1. 每天结束时进行当天内容的小结和检查，以确保学员掌握所学知识。
2. 培训结束后进行考核，测试学员对服务礼仪的掌握情况。
八、培训效果评估1. 培训结束后，对学员进行满意度调查，以收集学员对培训效果的评价和建议，为进一步培训提供参考。
2. 培训结束后，跟踪学员服务工作，评估培训效果。
九、培训后续1. 培训结束后，公司可定期组织学员进行服务礼仪学习交流活动，互相交流经验，加强培训效果。
2. 公司可以邀请专业的销售培训机构对销售代表进行更加深入的专业培训。
综上所述，通过本次培训计划，我们相信可以有效提升销售代表的服务礼仪水平，提高客户满意度，增强企业竞争力，进而实现企业的可持续发展。
销售礼仪培训
销售礼仪培训是一种帮助销售人员提升专业形象和提高销
售技巧的培训课程。
销售礼仪培训的目的是教导销售人员
如何在与客户互动过程中表现得得体、专业和令人愉悦。
以下是一些可能包括在销售礼仪培训中的内容：
1.形象管理：销售人员应注意仪容仪表、着装和仪式感，以树立良好的形象，并给客户留下好的印象。
2.沟通技巧：销售人员需要学习如何有效地沟通，包括倾听客户需求、引导对话和表达自己的观点。
3.礼仪规范：销售人员需要了解各种商务场合下的礼仪规范，包括会议礼仪、社交礼仪和电子邮件礼仪等。
4.客户服务：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，包括对客户需求的了解和满足、积极主动的态度和解决问
题的能力。
5.销售技巧：销售人员需要掌握销售技巧，包括提问技巧、销售演示和销售谈判等，以提高销售效果。
销售礼仪培训可以通过面对面的培训课程、在线培训或研
讨会等形式进行。
通过参与培训，销售人员可以提升自己
的销售技能，树立良好的形象，并建立与客户的良好关系。
这将有助于提高销售人员的业绩，并增加客户的满意度和
忠诚度。
一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。
2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。
4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。
（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。
（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。
（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。
（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。
（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。
（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。
（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。
2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。
3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。
4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
销售人员服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐销售人员服务礼仪培训：销售是最具挑战性的职业，世界上80％的富翁都曾是销售人员。
然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。
”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。
一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。
一、销售服务心态的重要性足球比赛中，常会看到一支实力强劲但骄傲自大的球队输给一支实力相对弱小但态度端正、勇猛顽强的球队。
这就是“态度决定一切”。
工作的态度决定人生的高度。
销售工作中，销售知识和销售技巧只是销售的外衣，而业的态度才是做好销售的根本。
1．良好的形象优质的态度，首先体现在精神状态上。
一个不修边幅的人难以给人留下良好印象，更说不上是什么专业态度了。
销售岗位中，如果对着装有规定，必须严格按照规定着装、戴佩饰品，处理好面容、发型。
在客户面前的仪态应该体现出专业、有修养、胸有成竹的样子，语言体现出谦和、优雅并具有适当的幽默感。
特别是销售人员第一次走访客户时，更要给客户留下一个最完美的第一印象。
销售的过程就是怎样和客户建立关系的过程。
整个销售成功的过程，语言占38％，谈话时的动作占55％，谈话的内容只占7％。
也就是说成功销售中身体仪态形象很重要，要通过学习、训练，使自己处处展现出积极、专业、干练、亲和力的仪态形象。
2．充分的准备销售是否专业，态度是否良好，还要看销售人员准备得是否充分。
专业的销售人员在走访客户前都会把自己的材料准备好。
材料的准备一般包括：名片、样品的说明书和实物样品，以及客户的需求，客户单位及竞争对手相关情况的了解。
一名专业的销售人员一定要了解自己的商品，对自己的材料要钻研透，当客户翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方关心的内容所在的页数，甚至第几行。
这样客户就会体会到你的专业、敬业。
还要有一定的心理准备。
即客户对这次的沟通会有一个什么态度？这一次沟通的成功率有多高？如果出现各种相应情况时该怎样应对？3．细致的服务相对销售人员来说，客户对商品几乎是不了解的。
出于谨慎的心理，必然会询问得很详细、看得很认真。
销售人员必须对客户这种要求给予满足，因为在客户看来这是基本要求，如果销售前连这样的基本要求都得不到满足，售后服务就可想而知。
可以说，看得越认真、问得越仔细，说明购买的欲望就越高，销售人员就更应该百问不烦、百拿不厌。
在与客户沟通中，不仅要做到客户问什么回答什么，更要主动替客户着想。
在明白客户购买商品的目的、用途、预算、特殊要求等信息后，就要做出相应推荐，并列出不同商品的相应特点，包括优点和不足，以供客户自己做权衡、参考。
二、打造阳光心态不管做什么工作，积极、阳光的心态都是做好工作的基础。
拥有阳光心态，才能有工作的热情和动力。
心态决定成败爱迪生是电灯泡的发明者。
他在试验过程中，尽管竭尽全力，但灯丝总是过不了几秒就烧断了。
终于，在他上百次试验失败后，有人问他：失败了这么多次，为什么还继续坚持试验？爱迪生回答说：“我不认为我失败了上百次的试验，实际上，我已经发现了上百条行不通的道路。
”正是在这种心态下，又经过上百次的试验，爱迪生终于成功发明了能够持续燃烧数个月的灯丝。
销售人员服务礼仪常识静态礼仪中的仪态主要体现在站、坐姿和表情上。
站坐姿求是庄重挺拔、优美自然。
推销员在此基础上还要注意一点，站和坐不能给顾客一种压迫感。
推销员和顾客之间的距离不到半米，自以为这是和顾客友好亲密的表现。
殊不知这给了顾客一种压迫感，实际上很不利于和顾客建立和谐的关系。
推销中一般我们和顾客保持1.2——3.6米的距离，而在我们演示产品的时候可以离顾客略近，但绝对不能少于半米。
站立的距离尺度应由推销员自己合理控制，可亲不可密。
表情除了我们熟知的微笑服务外，推销员更要要注意的是目光运用。
动态礼仪：动态礼仪在推销中主要表现在语言和行为上。
语言礼仪体现于整个推销过程。
俗话说“良言一句暖三冬，恶语伤人六月寒”。
推销中必须使用敬语、雅语。
如自我介绍时应谦和、简洁、有礼。
语言礼仪在推销中还表现为如何实事求是地介绍商品，信守承诺。
“诚于忠而行于外”推销员更要注意动态礼仪中的行为礼仪。
它在推销的很多小细节中都有体现，而且非常的重要。
有很多的推销员非常注意仪表，也很讲究交谈时的措词，但是却很不在乎一些小动作。
比如上门推销敲门，敲门虽然是一个小动作，但也有它的规范。
正确的敲门声音不急不缓，不重不轻，曲中指敲三下一个停顿，再接着敲三下。
再如递送名片，大家都已经知道递送名片必须双手正面朝着对方递送，刚才那位推销员也运用了此法。
但是有一点递送的时候手势过低，不能充分体现出对顾客的尊重。
正确的姿态是在腰际两侧出手，高于腰过于谦卑、低于腰又过于随意都不合适。
销售人员服务礼仪培训课程介绍销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎样应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。
这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。
成功的销售都离不开这些细节。
主讲老师：王思齐课程时间：1-2天培训对象：销售人员培训形式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动培训背景：销售人员是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。
无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。
企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。
所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和销售人员认识到职业形象和服务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是服务礼仪？服务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。
课程收益：认识销售人员应具备的良好素质，正确观念和职业礼仪规范。
进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，展现团队整体风貌，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，全员微笑服务，更好地珍惜并留住每一位顾客，建立企业核心竞争力及战斗力。
另外通过销售人员服务礼仪的培训，提升公司员工的职业形象，优化员工服务意识，统一服务标准，以专业知识征服客户的同时，并以优质的服务态度打动客户，促成成交，从而最终去提升企业在相关行业中的知名度。
课程大纲：第一部分：销售人员服务意识提升现代人对消费的认知我应该怎么做（打造阳光心态：态度＞技能）内强个人素质、外塑公司形象；现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂分析、讲解、案例第二部分：销售人员的职业着装服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则常见着装误区点评西装及领带礼仪女士穿着职业装的礼仪鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）培训方式：分析、讲解、提问总结：1、自我形象检查与重新塑造2、着装配色练习第三部分：销售人员仪容礼仪销售人员工作妆的规范发式发型的职业要求女士化妆与男士修面的具体要领女士淡妆技巧职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评第四部分：销售人员的举止礼仪一、站姿规范站姿禁忌（含训练）二、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）三、走姿规范走姿禁忌（含训练）四、正确蹲姿五、谋面礼仪指引、指示几种致意的方式递物接物六、不受欢迎的身体语言培训方式：分析、讲解、演示递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径培训方式：讲解、示范、训练、点评第五部分：常用交往礼仪见面礼仪1、称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等2、致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等3、名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等4、握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等5、介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范、2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等培训方式：讲解、示范、训练、点评第六部分：服务接待礼仪接待前的准备迎接客户礼仪接待客户礼仪服饰要整洁、端庄、得体、高雅根据身份，确定接待规格根据身份，安排座次交换名片的特殊礼仪送客礼仪培训方式：分析、讲解、强化练习、综合第七部分：电话礼仪一、电话礼仪接、打电话的礼仪电话语言表达二、电话流程及话术电话流程标准话术三、电话异议处理及手机礼节电话异议处理的话术手机使用礼节培训方式：讲解、分析、示范第八部分：销售交往中的沟通礼仪1、日常文明用语2、倾听技巧3、个人风格分析4、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧第九部分：销售人员工作接待情景模拟与训练（分组、角色互换）客户的引领、指引、指示物品递接、奉茶介绍的手势、表情、语言/异议处理第十部分：销售服务礼仪培训总结。
