下载文档原格式
电子商务概论综合练习（三）参考答案一、名词解释（15分）1．电子商务：电子商务是商务活动主体在法律允许的范围内利用电子手段和其他客体要素所进行的商务活动过程。
2．计算机网络：将分布在不同地理位置的具有独立工作能力的计算机、终端及其附属设备用通信设备和通信线路连接起来，并配有网络软件，以实现计算机资源共享的系统。
3．协议：即信息传递与交换的规则。
协议包括三部分：语义、语法和时序。
TCP/IP协议是最基本的协议。
4．网络营销：网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通信和数字媒体技术、来实现营销目标的商务活动。
是科技进步、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。
5．电子钱包：电子钱包通常也叫储值卡，是集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包。
二、填空（20分）1．商务主要是指企业的__________。
（经营活动）2．电子商务运作过程的参加者主要有__________、__________、__________、__________。
（消费者（客户、需求方）、供应商（供货方）、银行、认证机构）3．电子商务运作过程涉及的交易活动主要有：__________、__________、__________、__________四个环节。
（信息交流、商品订购（合同签订）、资金支付与结算、实物交割）4．计算机网络就是计算机与__________相融合的产物。
（通信技术）5．TCP/IP协议是最基本的协议，协议包括三部分：__________、__________、__________。
（语义、语法和时序）6．如果计算机不能正常上网，可以通过"开始-运行-__Winipcfg___"，检查网卡、IP地址是否正确。
7．防火墙是指由一个软件系统和硬件设备组合而成的，在__________的界面上构造的保护屏障。
《电子商务概论》形考答案第一次作业一题、我国电子商务发展还不完善，各个地区之间发展不均衡，因此切实了解我国电子商务发展存在的问题，提出科学的解决方案，才能促进我国电子商务健康、有效的发展。
一、我国电子商务发展的现状1.电子商务交易量增长迅速。
2005年我国网民网上购物用户达2200万，比2004年增长38.6%，交易额高达135.05亿元。
截至2010年6月份，国内个人网店的数量已经达到了1200万家，市场交易额达到2.25万亿元，预计全年交易额将超过4.3万亿元。
2.消费群体发展速度快。
随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。
3.电子商务涉及的行业不断扩展。
电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展，而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。
4.电子商务模式创新日益活跃。
电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式，更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台，即B2C交易模式；随着3G时代的来临，移动电子商务也逐渐发展起来，它利用手机终端移动化的特点，可以为用户提供随时随地的服务。
二、我国电子商务发展所面临的问题1.电子商务立法和安全标准滞后。
2.电子商务交易存在安全隐患。
电子商务交易的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。
3.电子商务交易存在信任危机。
消费者无法准确知道经营者的信用状况；经营者无法完全地了解消费者的真实程度，严重影响了消费者对电子商务的信任。
4.电子商务交易存在物流发展滞后的问题。
交易过程中的商品都将涉及到实物转移的问题，也就是物流过程，这个过程的快慢，服务的好坏也将影响电子商务的发展。
三、我国电子商务发展的对策1.加快电子商务相关法律法规的立法进程。
2.完善电子商务交易体系。
3.建立社会诚信体系，倡导以德经商。
电子商务概论习题及参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、闪付是( )公司的产品。
A、腾讯B、中国银联C、亚马逊D、阿里巴巴正确答案：B2、以Internet为特征的电子商务是“经纪人和贸易公司死亡的开始"，这句话的含义是()A、Internet 减少了产销距离B、Internet 减少了就业机会C、Internet破坏了正常的商业运作D、Internet 使中间环节增多,价格变贵正确答案：D3、在网络商品直销流程中,消费者借以支付货款和回收清单的机构是()A、客户中心B、认证中心C、信用卡公司D、物流中心.正确答案：C4、以下协议（）是文件上传协议。
A、FTPB、HTTPC、TelnetD、BBS正确答案：A5、浏览Web网页，应使用（）A、资源管理器B、浏览器软件C、Office2000D、电子邮件正确答案：B6、实现防火墙的主要技术不包括（）A、应用网关B、代理服务器技术C、安全认证技术D、包过滤技术正确答案：C7、Internet上最受欢迎的信息服务是（）A、E-mailB、FTPC、WWWD、BBS正确答案：C8、物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（）等。
A、回收与废弃物流B、社会物流C、行业物流D、地区物流正确答案：A9、通常没有运输设备，只是作为一个中介客户提供更优惠的费率以及报关服务的的三方物流的模式是（）A、企业内部物流模式B、配送模式C、货运代理和报关行模式D、运输企业模式正确答案：C10、加密后的内容称为（）。
A、算法B、密钥C、明文D、密文正确答案：D11、IP地址按网络规模可分为A、B、C三类。
其中（）类是分配给小型网络的。
A、AB、BC、CD、D正确答案：C12、保护数据在传输过程中的安全的唯一实用的方法是（）。
A、专线传输B、保护口令C、数字签名D、数据加密正确答案：D13、关于EDI和电子商务的错误说法是（）A、电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的，而传统的EDI是基于各种增值网VAN的B、电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多，因而使用成本较EDI 高C、EDI依托的VAN具有大型机系统的长处，具有封闭、可靠及安全等优点D、EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段，是实现电子商务的一种高效的工作方式正确答案：C14、将物流分为一般物流和特殊物流是按 ( )划分的。
《电子商务概论》作业一、判断题1、CPU中运算器的主要功能是完成对数据的算术运算、逻辑运算和逻辑判断等操作。
（T）2、与传统的支付方式相比，电子支付具有方便、快捷、高效、经济、安全的优势。
（F ）3、在面向终端的计算机网络通信系统中，网络用户只能共享一台主机中的软、硬件资源。
（T ）4、信息储存的方法主要是根据信息提取的频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。
（T ）5、出于安全的需要,网上银行卡支付系统须在Internet与专用的金融网之间安装支付网关系统（T）6、电子商务的基础结构中包括“三个层次”和“两个支柱”，其中“两个支柱”是指技术标准和政策法规（T ）7、广告对商品经济的发展有不可忽视的作用（T ）8、我国已建成的全国性电子资金转账系统已有10个之多（ F ）9、数据库安全属于计算机运行环境安全性问题。
（F ）10、邮件列表可以分为公开，封闭，管制三种类型。
（T ）二、单项选择题1、数据传输速率是Modem的重要技术指标，单位为：。
（）A.bpsB.GBC.KBD.MB2、计算机的核心部件指的是：。
（）A.存储器B.基本输入输出设备C.中央处理器D. Modem3、下面不属于传统营销促销形式的是：。
（）A.人员推销B.网络广告C.销售促进D.宣传推广4、效率最高、最保险的杀毒方式是（）A.手工杀毒B.自动杀毒C.杀毒软件D.磁盘格式化5、下列哪一项不是WWW浏览器提供的通信手段？( )enet新闻组B.电子邮件C.HTTP/IPD.FTP6、信息加工整理的过程为信息的储存，（），信息的加工处理。
( )A.信息的保密B.信息的纠错C.信息的传播D.信息的整理7、WWW服务器采用超文本链路来链接信息页，本链路由()维持。
A.URLB.htmlC.HTTP/IPD.端口8、选择旗帜广告服务提供商时，主要应当考虑（），服务商的设备条件和技术力量配备，服务商的通信出口速率，服务商的组织背景，服务商的收费标准。
电子商务概论课后习题及参考答案第一章电子商务的定义与分类一、选择题1. 电子商务的定义是（）。
a. 在互联网上进行商业活动并进行企业资源的管理b. 在互联网上进行线上购物c. 在互联网上进行广告宣传d. 在互联网上进行社交媒体活动答案：a2. 以下不属于电子商务的分类是（）。
a. B2B电子商务b. B2C电子商务c. C2C电子商务d. D2D电子商务答案：d3. 电子商务的特点不包括（）。
a. 信息化b. 互动性c. 匿名性d. 地域限制答案：d二、简答题1. 请简述电子商务定义中的“企业资源的管理”是指什么？答案：电子商务不仅仅是在互联网上进行商业活动，也包括了企业资源的管理。
企业资源管理是指通过互联网技术和系统，对企业内部资源进行统一管理和调配，包括人力资源、物流资源、财务资源等。
例如，企业可以通过电子商务系统进行人员招聘、物流管理和财务报表生成等。
2. 电子商务的分类有哪些？分别简要介绍一下。
答案：电子商务的分类包括B2B电子商务、B2C电子商务、C2C 电子商务和C2B电子商务。
- B2B电子商务指的是企业之间的电子商务活动，即商家与商家之间的在线交易。
例如，供应商与经销商之间的订单和支付等。
- B2C电子商务指的是企业与消费者之间的电子商务活动，即商家向消费者销售商品和服务。
例如，顾客通过在线商店购买商品。
- C2C电子商务指的是消费者之间的电子商务活动，即消费者与消费者之间的在线交易。
例如，个人之间通过在线拍卖平台进行二手商品的买卖。
- C2B电子商务指的是消费者对企业的电子商务活动，即消费者主动向企业提供产品或服务或参与营销活动。
例如，个体摄影师通过在线平台向企业提供摄影服务。
第二章电子商务的商业模式与应用一、选择题1. 电子商务商业模式的核心是（）。
a. 互联网技术b. 销售产品c. 创造价值d. 广告宣传答案：c2. 在B2B电子商务的商业模式中，供应链管理指的是（）。
a. 企业与消费者之间的交易管理b. 企业与企业之间的交易管理c. 企业内部的资源管理d. 企业的广告宣传方式答案：b3. 以下不属于电子商务应用领域的是（）。
《电子商务概论》第二次作业一、填空题：1.一个电子商务系统的安全问题，主要应考虑以下几点：物理安全，网络安全，系统软件安全，人员管理安全，电子商务安全立法。
2.电子商务以电子形式取代了纸张，那么如何保证这种电子形式的贸易信息的有效性则是开展电子商务的前提。
3.电子商务作为贸易的一种手段，其信息直接代表着个人、企业或国家的商业机密。
因此在电子商务的信息传播中一般均有保密的要求。
4.电子商务中的交易信用的风险主要来自三方面：来自买方的信用风险，来自卖方的信用风险，和买卖双方都存在抵赖的情况。
5.计算机病毒和黑客攻击是困扰当今计算机网络正常运转的两大难题，是威胁计算机安全的不可忽视的重要因素。
6.电子商务系统安全管理制度是用文字形式对各项安全要求所做的规定，它是保证网络营销取得成功的重要基础工作，是网络营销人员安全工作的规范和准则。
7.比较流行的电子商务系统安全手段有：系统防火墙，信息加密，数字签名，身份认证，数字时间戳，数字证书等。
8.防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的，在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏障。
防火墙一般由五部分组成。
9.电子商务信息加密中的密钥的长度是指密钥的位数。
10.电子商务中的身份认证是判明和确认贸易双方真实身份的重要环节。
11.时间戳是一个经过加密后形成的凭证文档，它包括三个部分。
12.企业网络经营战略分析中的宏观分析有：技术环境分析，社会环境分析，法律环境分析和经济环境分析。
二、选择题：1．电子商务信息的加密技术可分为（）A．对称加密和非对称加密 B 有机加密和无机加密C 指纹加密系统D 视网膜加密系统2．数字签名与手写签名的区别在于（）A．数字签名是数字串 B 数字签名是模拟的 C 数字签名是用手写数字 D 数字签名是打印数字3．在电子商务身份认证的基本方式中，指纹、声音、DNA图案、视网膜扫描属于（）A．口令方式 B 标记方式 C 人体生物学特征方式 D 医学方式4．有资料表明，使用电子数据交换EDI通常可以节省多少的采购成本。
电子商务概论第3次平时作业答案一．填空题1．市场调查的步骤是：明确调查目的、预备调查、正式调查和结果处理。
2．市场调查的主要目的是通过收集与分析资料，研究解决企业在市场营销中所存在的问题，针对问题寻求正确可行的改进措施。
3．整理分析资料可分为两个阶段：编校和资料分类。
4．根据需要市场调查提供信息目的的不同，可以分为探测性、描述性、因果性和预测性市场调查。
5．收集一手资料的调查方法很多，其中最主要的有询问法、观察法、实验法三种。
6．商品从生产者向消费者转移的典型模式为生产者—代理商—批发商业—零售商业—消费者。
7．市场预测包含四个要素：即信息、方法、分析和判断。
8．传统营销中最能体现强势营销特征的两种促销手段是：广告和人员推销。
9．目前较为通行的三种网络营销理论是：网络整合营销理论、网络软营销理论、网络直复营销理论。
10．网络营销的价值链是供应商→联网→企业→联网→顾客。
11．网络产品策略包括：产品策略、服务策略、信息策略三个方面。
12．网络顾客服务的策略思路是提供信息、反馈交互、顾客整合。
二．名词解释：1．狭义的市场调查：狭义的市场调查是指对市场消费包括企业生产性消费和个人生活消费所进行的调查。
2．德尔菲法：德尔菲法又称为专家函询调查法或通信调查法。
该方法是由调查者拟定调查表,按照既定程序,以函件的方式分别向专家组成员征询调查,专家组成员又以匿名的方式交流意见,经过几次的征询和反馈,专家组成员的意见将会逐步趋于集中,最后获得具有很高的准确率的集体判断结果。
这种方法具有广泛的代表性，较为可靠，在技术调查预测和新产品市场需求预测等方面面行到了较普遍的应用。
3．市场预测：市场预测是在市场调查的基础上，利用市场调查取得的信息资料，运用科学的分析方法对市场未来发展趋势作出估计和推断，市场调查和预测是两个前后衔接、密不可分的环节，市场调查是市场预测的基础和依据，而市场预测是市场调查的延伸和发展。
4．网络营销：网络营销是以现代营销理论为基础，借助网络、通讯和数字媒体技术，来实现营销目标的商务活动；是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的；是信息化社会的必然产物。
《电子商务概论》第四次作业一、填空题：1.货币是一种固定充当一般等价物的特殊商品。
货币的产生是生产力发展的必然结果。
2.货币的表现形式经历了商品货币，金属货币，纸币和电子货币几次大的变革。
3.电子货币是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物。
4.电子货币的出现彻底改变了银行传统的手工记账、手工算账、邮寄凭证等操作方式。
电子货币是货币发展史上的一次重大变革。
5.电子货币最大的问题就是安全问题。
6.信用卡是由附有信用证明和防伪标志的特殊塑料制成的卡片。
7.数字现金又称电子现金，是一种以数字形式流通的、能够被消费者和商家接受的、通过Internet 购买商品或服务时使用的货币。
8.智能卡类似信用卡，但是卡上不是磁条，而是计算机芯片和小的存储器。
在智能卡上可以存储消费者信息和电子货币的多种信息。
9.使用电子钱包购物，最突出的优点就是安全可靠、使用方便。
10.网上银行又称网络银行，在线银行，电子银行，虚拟银行，是在Internet 技术条件下开展业务的新型银行系统。
11.网络贸易就是通过计算机网络进行的贸易。
12.电子政府，也称网上政府，是指通过互联网这种快捷、廉价、生动形象的通讯手段，在网上成立虚拟政府并实现政府的职能工作。
二、选择题：1．信用卡，起源于哪个国家？（）A 美国B 英国C 法国D 德国2．信用卡至今已有多少年的历史了？（）A. 30年B. 50年C. 80年D. 100年3．电子货币最大的问题是（）A. 银行人员问题B. 计算机技术问题C. 安全问题D. 印刷问题4．安全电子交易的英文缩写是（）A. SSLB. CCCC. SETD. IIS5．在电子商务和商务活动中，认证中心的英文缩写是（）A. ALLB. SASC. CAD. SA6．智能卡，最早起源于20 世纪70年代的哪个国家？（）A 美国B 英国C 法国D 德国7．电子钱包完全符合的标准是（）A. SSLB. CCCC. SETD. IIS8．电子钱包，最早于1997年7月由哪个国家的银行开发成功。
电子商务概论形成性考核作业3（学完第五章、第六章后完成）一、实训题：1、登录淘宝网首页，点击页面上方的“付款方式”，进入淘宝网的付款方式页面，下拉页面可以看到“各种付款方式大全”。
2、用鼠标点击各种付款方式的针对情况，查阅各种付款方式的操作流程。
3、写出用网上银行付款、支付宝账户付款以及货到付款的操作流程。
二、案例分析戴尔的供应链之谜虚拟整合，让供应链“敏捷”戴尔有一个重要的经营思想：专注于自己最擅长的领域，把不擅长的环节给行业中做得最好的人去做，然后通过采购把最具性价比的产品买回来，自己做最后的整合。
供应商从提供零件的角度看就相当于戴尔的一个车间，在对这些“车间的管理上有一个“交易引擎”的概念，越过企业四面围墙的ERP系统就是戴尔的“交易引擎”。
在这个信息平台上，戴尔和供应商双方的信息可以做到极大程度的共享，这是戴尔供应链最精妙的地方。
戴尔最有特色的“直接模式”——戴尔完全是按订单按需求生产戴尔中国客户中心数据中心的机房里有上千台服务器24小时运行，客户既可以通过网站，也可以通过800电话下订单，这些信息直接进入数据中心，数据中心每一个半小时把这段时间内的订单统计出一张清单，上面列着分别需要哪些配置。
这张清单直接就会传到供应商的仓库，这一公共仓库由戴尔的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。
伯灵顿接到戴尔的清单后在一个小时之内就能够迅速把货配好，不到20分钟就可以把货送达——这就是设立中转仓库的好处了：戴尔的供应商不可能都在厦门，只有建立这个中转仓库，才能保证每一个半小时送一次货。
客户的订单没有下之前戴尔中国客户中心的车间里理论上是没有工料的，每个零件拉进来的时候实际上已经是有买主的，一旦整台机器组装好，马上就可以发货运走，所以戴尔的产品可以保持零库存。
特别需要注意的是：戴尔每一个半小时把清单发送给中转仓库的同时，还会发给供应商的总部，供应商会根据中转仓库里库存的波动情况确定要不要发货过来，并且根据这些信息安排生产。
电子商务概论平时作业第一次作业1、我国发展电子商务面临的主要问题？答：我国发展电子商务所面临的主要问题包括：安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其他问题等。
a．安全问题。
电子商务的运作，涉及多方面的安全问题：资金安全、信息安全、货物安全、商业机密等。
b．观念问题。
电子商务虽然已在我国形成高潮，但推动电子商务的原动力企业却多数对此采取观望态度，其中的一个主要原因就是观念滞后。
c．技术问题。
首先，中国的信息产品，无论是底端的PC机、网络设备、电源，还是高端的主机系统还都不能完全国产化，计算机的性能越高，其核心元件产品或技术对美国的依靠性越强，而运算速度比美国的高性能计算机要差几个数量级。
d．法律问题。
由于电子商务是一个全新的商务模式，全球对电子商务都没有标准的法律文献，还需要从系统的角度考虑通过立法解决电子商务实践中的法律问题。
e．物流问题。
电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。
而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施是最基本的保证。
f．其他问题。
由于我国计算机应用起步较晚，大部分企业对计算机网络缺乏认识，计算机的应用还主要限于文字的处理和计算，产、供、销、人、财、物等重要资源的管理，大多数未实现电子化，信息加工和处理手段落后。
企业对电子商务的需求还处于较为原始的阶段。
全国性的金融网络还没形成，电子商务的全面发展就不具备条件。
信用问题也是我国电子商务发展的障碍。
供求双方的网上交易，相互信任是成交的根本保证。
2、试描述在交易过程中使用公钥加密系统的工作过程？答：在对称加密方法中，对信息的加密和解密都使用相同的密钥。
也就是说，一把钥匙开一把琐。
使用对称加密方法将简化加密的处理，贸易双方都不必彼此研究和交换专用的加密算法，而是采用相同的加密算法并只交换共享的专用密钥。
如果进行通讯的贸易方能够确保专用密钥在密钥交换阶段未曾泄露，那么机密性和报文完整性就可以通过对称加密方法加密机密信息和通过随报文一起发送报文摘要或报文散列值来实现。
《电子商务概论》第三次作业一、填空题：1.电子商务中的市场调查也是市场预测的基础，市场预测是市场调查资料的深加工。
市场调查的对象一般是过去或现在存在的经济事件。
2.企业经营人员不仅要注重企业资金、物资和人员的管理，更要注重企业第四种资源——信息的管理。
3.市场调查，虽然程序不同，但是从基本方面分析，大致可以有4个步骤：明确调查目的；预备调查；正式调查；结果处理。
4.消费者的购买行为要经过：购买酝酿，购买决定，和买后印象等阶段。
5.消费者的每一次购买决定通常由5部分组成：买什么种类的商品；买什么款式、品牌的商品；购买多少；购买时间；购买地点。
6.调查企业自身经营的全过程，主要包括产品调查，销售渠道调查，促销和服务调查。
7.德尔菲法又称专家函询调查法或通信调查法。
8.市场预测的4个要素是信息，方法，分析和判断。
9.掌握市场预测遵循的基本原则是：连续原则，类推原则，相关原则。
10.景气指数预测方法，目前得到推广应用的有三种：领先滞后法，因素列举预测法，景气问卷调查法。
11.一元回归法是利用一个自变量和一个应变量的相关关系进行预测的，其数学表达式为：Y = a + bX；Y为预测对象，是因变量；X为影响因素，是自变量；a,b 为回归系数，是需要估计的待定参数。
12.网络广告有极为广阔的时空优势，网络广告的空间几乎是无限的，而且成本低廉。
13.大家知道，4P’s 理论的经济学基础是企业理论，即利润最大化。
14.舒尔兹教授为首的营销学者从顾客需要的角度出发，研究市场营销理论，提出了4C’s组合。
即顾客CUSTOMER，成本COST，便利CONVENIENCE，沟通COMMUNICATION。
15.由于互联网技术的不断发展，已成为一种新的经济力量，并推动4C’s 理论进一步演变成为新的4C’s 理论，即联结CONNECTION，沟通COMMUNICATION，商务COMMERCE，合作CO-OPERATION。
二、计算题：1．ART公司2002年1-6月份，分别销售出的礼品盒数为：85，90，82，78，76，70，试利用算术平均数预测法来预测2002年7月份能够销售出的礼品盒数是多少？x7 = 1/n * (x1+x2+x3+x4+x5+x6) = 1/6 * (85+90+82+78+76+70) ≌80(盒)2．对于上题中的数据加权，再利用加权算术平均预测法预测2002年7月份的销售数量是多少？w1=0.10, w2=0.15, w3=0.18, w4=0.20, w5=0.28, w6=0.30x7= ( 0.10 * 85 + 0.15 * 90 + 0.18 * 82 + 0.20 * 78 + 0.28 * 76 + 0.30 * 70 ) / ( 0.10 + 0.15 + 0.18 + 0.20 + 0.28 + 0.30)≌78(盒)3．ART&WORKS公司2002年1-8月份的实际销售收入为：11.2，11.5，11.3，12.4，12.1，13.2，13.6，13.4 万元，请你利用一次移动平均法分别算出周期为3个月和周期为4个月的情况下，公司在各个月份的平滑预测值是多少？9月份的预测是多少？周期为3个月时，各月的平滑预测值为：4月份M4=（11.2+11.5+11.3）/3=11.35月份M5=（11.5+11.3+12.4）/3=11.76月份M6=（11.3+12.4+12.1）/3=11.97月份M7=（12.4+12.1+13.2）/3=12.68月份M8=（12.1+13.2+13.6）/3=13.09月份M9=（13.2+13.6+13.4）/3=13.4周期为4个月时，各月的平滑预测值为：5月份M5=（11.2+11.5+11.3+12.4）/4=11.66月份M6=（11.5+11.3+12.4+12.1）/4=11.87月份M7=（11.3+12.4+12.1+13.2）/4=12.38月份M8=（12.4+12.1+13.2+13.6）/4=12.89月份M9=（12.1+13.2+13.6+13.4）/4=13.1三、简答题：1．可以根据哪7方面的信息来确定市场调查的方式？（1）根据市场调查的内容范围宽窄确定。
（2）根据市场商品消费的目的确定。
（3）根据市场调查信息目的确定。
（4）按组织市场调查的时间层次确定。
（5）按市场调查的空间层次确定。
（6）按市场调查的商品层次确定。
（7）按市场调查的信息来源确定。
2．归纳市场调查和预测的内容包括的5个方面。
（1）调查宏观市场环境。
（2）调查市场需求。
（3）调查消费者。
（4）调查企业自身经营的全过程。
（5）调查竞争对手。
3．利用互联网收集市场信息，开展网上市场调查，可以采用的手段是什么？（1）诱导访问者访问，获悉电子邮件地址。
（2）利用电子邮件或者来客登记簿（guest book）询问访问者。
（3）在企业站点上设计调查问卷。
（4）网上德尔菲调查法。
（5）利用企业站点搜集市场信息。
（6）选择搜索引擎。
（7）运用数据库。
（8）互联网上适合的市场信息调查内容。
4．市场预测的方法很多，请分别指出质和量的分析预测方法。
质的分析预测方法：集合意见法、专家意见法、联测发、转导法、类比法、景气指标预测法。
量的分析预测方法：时间序列分析法、因果关系分析预测发。
5．简答网络营销的理念是什么？（1）电子时空观（2）全新的信息传播模式（3）市场性质的理解（4）消费的新变化6．网络营销策略实施的步骤是什么？（1）了解顾客所需，确立网络的出发点；（2）抓住最终顾客；（3）从顾客角度设计业务流程；（4）公司网络化；（5）建立、促进顾客忠诚。
7．简答网络广告的特点。
（1）极为广泛的时空优势；（2）及时互动性；（3）理性说服力；（4）营销效果的可测性。
四、论述题：1．论述市场调查中对消费者的调查。
为了准确把握消费者的需求情况，通常需要对以下方面进行调查分析：（1）人口。
人口是影响目标市场商品需求的重要因素，它包括人口数量、性别、年龄和地区分布。
（2）家庭。
家庭是个人消费品的基本购买单位，家庭户数及其构成变化直接影响着商品需求的变化。
因此，经常调查研究家庭组成状况的变化，对于了解消费者市场需要具有重要的意义。
（3）职业与教育。
职业是指消费者的工作分工，职业不同，对商品则有不同的消费需求。
教育是指消费者的文化程度，文化程度与商品需求有密切的关系，文化程度较高，会产生一些比较高雅的兴趣爱好。
（4）收入。
消费者的货币收入，是影响消费者市场的一个基本因素，是形成消费者市场商品购买力的主要组成部分。
整个市场的流通规模、商品需求随消费者平均货币收入的变化而变化。
（5）消费者购买心理。
消费者购买商品是为了满足某种需要。
但是，购买商品满足需要的过程，却受到消费者态度、兴趣爱好、性格、气质等心理因素的影响。
具体到每一个人，购买心理是多种多样的，但可以归纳出追求实用、追求方便、追求美、求名、求新异等几种主要的带有共性的购买心理特征。
调查消费者需要，就包括要通过分析研究影响消费者购买心理变化的各种因素，从而把握消费者购买心理的变化方向，用消费者购买心理因素的变化来区隔消费者市场。
（6）消费者的购买行为。
消费者的每一次购买决定通常由五部分组成，即购买什么种类的商品；购买什么款式、品牌的商品；购买多少；购买时间；购买地点。
一般来讲，消费者的购买行为要经由购买酝酿、购买决定和买后印象等阶段。
2．论述市场调查中对企业自身经营全过程的调查。
主要包括产品调查、销售渠道调查、促销和服务调查几个方面：（1）产品调查。
对生产者可能提供的产品品种、数量、质量、包装、产品生产周期以及生产者开发新产品的可能性和途径所进行的调查。
具体包括生产者生产能力调查、产品本身调查、产品包装调查和产品生命周期调查。
（2）销售渠道调查。
商品从生产者向消费者转移的过程中，要经过若干流通环节或中间层次。
流通渠道调查就是对商品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行调查。
商品从生产者向消费者转移的典型模式为：生产者——代理商——批发商业——零售商业——消费者。
企业可以根据消费者的特点、产品性质、企业自身状况以及具体的市场环境进行选择，从而形成流通渠道的多样化。
流通渠道的具体形式决定了流通渠道调查的具体内容。
①批发商业调查。
②零售商业调查。
③生产者自销市场调查。
（3）促销调查。
促销是企业把生产经营的商品及所提供的服务向消费者进行宣传，促进和影响消费者购买行为和消费方式的活动。
促销的主要任务，是向消费者传递商品和服务信息，扩大销售。
促销活动的方式很多，既有人员推销，又有非人员推销，在非人员推销中又有广告、营业推广、公共关系等具体促销形式。
对促销活动，应着重调查消费者对促销活动的反映，了解消费者最喜爱的促销形式。
（4）销售服务调查。
销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务。
对销售服务调查，应了解消费者服务需要的具体内容和形式；了解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的意见反映；调查了解竞争者提供服务的内容、形式和质量情况。
3．论述网上德尔菲调查法。
德尔菲法又称专家函询调查法或通信调查法，此法在技术调查预测和新产品市场需求调查预测等方面得到了较普遍的应用。
这种方法的具体进行步骤为：（1）确定调查预测目标调查者在网上明确调查的主题，设计调查问卷或调查提纲，并收集整理有关调查主题的背景材料，做好调查前的准备工作。
（2）选聘专家根据调查主题的需要，事先挑选一些专家，并征得他们同意，然后正式确定聘请专家名单，人数一般为10~50人。
（3）网上联系调查者与专家建立直接的网上函询联系关系。
（4）第一轮调查将调查问卷或调查提纲及背景材料发送给每个选定的专家，请专家在规定的时间内各自作答，发送回调查者。
（5）分析整理在第一轮调查意见回收后，调查的组织者以匿名的方式将各种不同意见进行综合、分类和整理，然后分发给各位专家，再次征询意见。
（6）第二轮调查各位专家在第二轮征询过程中，可以坚持自己第一次征询的意见，也可以参考其他专家的不同意见，修改、补充自己原来的意见，再次寄回给调查的组织者。
（7）多次反馈如此几经反馈，一般在3~5轮后，各位专家的意见即渐趋一致。
（8）调查结果对各专家最后一次征询的意见进行统计处理，作出调查结果。
德尔菲法与专家会议调查预测法比较起来，具有以下明显的特点：第一，被调查的专家互不见面，以书面形式进行联系，彼此间不署姓名，具有匿名性。
第二，在调查过程中，要进行多次反馈征询意见，具有轮番反馈沟通性，可以对彼此之间的意见比较分析、相互启发，调查结果能更准确地反映被调查专家集体的共同意见。
第三，德尔菲法的调查结果，根据需要可以从不同角度进行统计处理，具有调查结果的统计特性。
