管理信息系统复习提纲课件

contents•管理信息系统概述•管理信息系统架构与技术基础目录•企业资源规划（ERP）系统•客户关系管理（CRM）系统•供应链管理（SCM）系统contents•商务智能（BI）和大数据分析在MIS中应用目录•管理信息系统安全与风险管理•管理信息系统发展趋势与挑战定义与发展历程定义发展历程功能与特点功能特点应用领域及价值应用领域广泛应用于企业、政府、教育、医疗等各个领域，如企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）等。

价值提高了组织的运行效率和管理水平，促进了组织的变革与发展，增强了组织的竞争力。

系统架构组成客户端/服务器架构（C/S架构）01浏览器/服务器架构（B/S架构）02分布式系统架构03关键技术及应用云计算技术大数据处理技术人工智能技术数据存储与处理关系型数据库非关系型数据库数据仓库数据挖掘技术ERP概念及发展历程ERP定义发展历程从物料需求计划（MRP）到制造资源计划（MRPII），再到企业资源规划（ERP），逐步实现了从物料管理到企业全面资源管理的转变。

实现财务会计、管理会计、成本管理等功能，提供全面的财务管理解决方案。

财务管理模块生产管理模块供应链管理模块人力资源管理模块包括生产计划、物料需求计划、生产控制等功能，实现生产过程的精细化管理。

涵盖采购管理、销售管理、库存管理等功能，优化企业供应链运作。

提供员工招聘、培训、绩效考核等解决方案，支持企业人力资源战略实施。

核心模块与功能实施方法与案例分析实施方法案例分析010405060302CRM 概念及作用0203客户基本资料录入与维护客户分类与标签管理客户信息管理0101 02 031 2 3核心模块与功能营销活动策划与执行营销效果评估与优化营销资源管理与调度01020304服务与支持客户问题受理与处理服务请求响应与解决客户满意度调查与反馈核心模块与功能0102 0301 02 0301案例分析02某电商企业通过实施CRM，实现了客户信息的集中管理，提升了营销活动的精准度和效果。

《管理信息系统》复习大纲第一章信息系统和管理第一节信息的基本概念一、信息化(定义、信息高速公路、16大国策)p1-2二、信息的概念、特性3(126)、分类(按管理层次进行分类)p3三、信息的度量p5大小四、信息管理与知识管理:对象、知识概念、分类4p6第二节信息系统的概念及其发展一、系统的定义、特征、类型p7二、信息系统的概念、信息流、类型2p8三、信息系统发展MISDSSEDPS缩写第三节信息系统与管理一、当代管理环境的变化P12两个代表二、信息系统和管理的关系论述组织模型第四节信息系统和决策一、决策概念和决策过程P17西蒙决策模型：四阶段二、决策问题的类型关于MISDSS三、各管理层的决策特点：信息类型---决策类型四、决策的科学化第五节管理信息系统面临的挑战第二章管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念一、管理信息系统的定义（1/3+1/3种）p25二、管理信息系统的特点5三、管理信息系统的结构（3种）不同管理层的信息特性表2.2=124P28图2.2第二节管理信息系统与环境一、生产过程的特征工业分类p33名字二、组织规模三、管理的规范化程度四、组织的系统性五、信息处理与人—人机和谐p37第三节管理信息系统的分类一、国家经济信息系统二、企业管理信息系统三、事务型管理系统四、行政机关办公型信息系统五、专业型管理信息系统第四节制造资源规划（MRPⅡ）一、MRPⅡ的形成与发展二、MRPⅡ系统的工作原理核心三、MRPⅡ系统的结构四、MRPⅡ在流程工业中的应用第五节企业资源规划（ERP）一、ERP系统概念的提出二、ERP系统的结构三、ERP的经营理念MRP、MRPⅡ、ERP：三句话第五章管理信息系统的战略规划和开发方法p91第一节管理信息系统战略规划的概念一、信息系统发展阶段论——诺兰模型6二、开发管理信息系统策略2优缺点p100三、管理信息系统规划的概念、目的、好处、内容4和步骤p91第二节管理信息系统规划的常用方法名、工具一、企业系统规划法（简称BSP法）p95优点、U/C矩阵（作用、正确性）、划分子系统步骤二、关键成功因素法（简称CSF法）第三节企业流程重组一、企业流程重组的概念BPR二、企业流程重组的步骤与方法第四节开发管理信息系统的方法一、结构化方法p101（一）结构化系统的开发方法、瀑布模型论述：阶段3、成果、任务、工具（二）结构化系统开发方法的优缺点瀑布模型二、原型化法螺旋模型（一）原型化法的基本思想、模型（二）原型化法的优缺点三、面向对象方法的相关概念：对象、类、封装、继承、消息驱动、多态性、核心思想四、CASE方法的含义及特点第六章系统分析系统分析任务、建立模型、解决的问题p106第一节可行性分析和详细调查概述一、可行性分析的任务和内容二、可行性分析的报告三、详细调查的目的、原则、方法4、内容2第二节管理业务调查一、组织结构调查二、管理功能调查三、管理业务流程调查（一）管理业务流程图概念p109（二）表格分配图第三节数据流程调查一、数据流程调查二、数据流程图的定义、图符4、特点及其画法、作用、正确性检查5第四节数据字典数据字典的定义、要素名6、内容、及其作用第五节处理逻辑描述工具工具：决策树、判定表、结构化语言的概念及其应用会造表会画树第六节系统化分析概念一、分析系统的目标二、分析系统的业务流程三、分析系统的数据流程四、功能分析及子系统的划分五、数据属性及存储分析、数据查询要求分析、数据输入与输出分析六、确定新系统数据处理方式第七节研究和确定管理模型一、综合计划模型二、生产计划管理模型三、库存管理模型四、财务成本管理模型五、统计分析与预测模型第八节提出新系统的逻辑方案内容一、新系统的业务流程二、新系统的数据流程三、新系统的逻辑结构四、新系统中数据资源分析五、新系统中的管理模型第七章系统设计第一节系统设计的任务p130一、系统设计的任务、建立模型、解决的问题二、系统设计的原则：可靠性第二节代码设计p131一、代码的概念及最主要功能二、代码的设计原则三、代码的种类四、代码结构中的校验位、会计算能进行编码规则的说明5点第三节功能结构图p135功能流程图设计图的、模块化的概念第四节信息系统流程图设计一、常用的系统流程图符号二、信息系统流程图的画法—系统数据关系、概念与数据流图的区别第五节系统物理配置方案设计一、设计依据p138内容二、计算机硬件选择三、计算机网络选择四、数据库管理系统的选择五、应用软件的选择第六节输出设计一、输出输出设计的内容、方法二、输出报告第七节输入设计一、输入设计的最根本的原则、错误种类、校验方法5678p158二、数据输入设备的选择三、输入数据校验的方法四、原始单据的格式设计五、输入屏幕设计的3种方法第八节数据存储设计一、文件的分类p141二、文件设计依据、内容p145三、数据库设计：步骤3、工具第九节处理流程图设计处理流程图的画法第十节制定设计规范设计规范中包括：文件名和程序名的统一格式、编码结构、代码结构、统一的度量等。

管理信息系统复习提纲管理信息系统复习提纲1、P7 数据的理解数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合，包括数值数据和非数值数据。

2、P30 管理信息系统的层次结构纵向可以分为基层（作业处理层）、中层（战术管理）和高层（战略计划）三个管理层次。

横向可以分为销售子系统、研究开发（即研发）子系统、生产子系统、财务子系统和人事管理子系统等。

3、P43 图2-3计算机软件系统组成计算机软件系统由系统软件和应用软件组成系统软件由操作系统（如DOS、Windows、Unix、OS/2等）、语言处理系统（编译程序和解释程序）、网络软件，数据库管理系统（如FoxPro、Oracle等）、系统服务程序（如诊断程序等）应用软件由信息管理软件（如工资管理软件、人事管理软件等）、科学计算程序、文字与表格处理软件（如WPS、Word、Excel等）、图形与图像处理软件、辅助设计软件（如CAD、CAM、CAI、CAT等）4、P45 计算机网络的分类按网络通信距离和作用范围，计算机网络可分为广域网（WAN）、局域网（LAN）、城域网（MAN）；按采用的拓扑结构分为星型网、总线网、环形网、树形网和混合型网；按所采用的传输媒体分为双绞线网、同轴电缆网、光纤网、无线网；按信道的宽带分为窄带网和宽带网；按网络的管理和使用范围分为公用网和专用网。

5、P45拓扑结构分类及优缺点①分类：星型、环型、总线型和树型②星型拓扑优点：结构简单、访问协议简单、单机故障不会影响网络运行；缺点：对中心节点的可靠性要求高，中心节点出现故障，整个网络就会瘫痪。

③环型拓扑优点：结构简单、传输延时确定、适合光纤介质网络；缺点：任何一个节点的故障都会使网络瘫痪，节点增加或减少较困难。

④总线型拓扑优点：易于扩充，价格低廉，容易安装；缺点：出现故障后需要检查总线在各节点的连接，查错比较困难，某台计算机故障不会影响网络运行，若总线断开则网络将不可使用。

《管理信息系统》复习提纲第一章绪论一、系统1、系统的概念：系统是由若干个具有独立功能的元素构成，这些元素之间相互联系、相互制约，共同完成系统的总目标。

2、系统的特征（1）系统的整体性（2）系统的目的性（3）系统的相关性（4）系统的动态适应性3、系统的组成：系统一般应该包括五个要素：输入、处理、输出、反馈和控制二、管理系统：构成一个管理系统的两个基本部分是管理者和被管理对象，而建立管理者与被管理对象之间联系的纽带正是信息。

三、管理活动的层次结构：一个组织或企业的管理活动，从纵向看可以分为三个层次，即战略管理层、战术管理层、作业管理层。

四、管理决策：1、战略管理层的决策活动属于非结构化决策；2、战术管理层的决策活动属于半结构化决策；3、作业管理层的决策活动属于结构化决策。

五、信息的概念1、数据的概念：数据是用来描述客观事物的性质、状态以及相互关系等的物理符号或是这些物理符号的组合。

2、信息的概念：信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响，对接受者的决策或行为有现实或潜在的价值。

构成信息的基本要素包括实体、属性和属性值3、信息与数据的区别和联系（1）区别：a、数据是反映客观实体的属性值，是记载客观事物的符号，是物理性的，包括数字、文字、图形、图表等符号。

b、信息是数据进行加工处理后得到的有用数据,它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

即可以利用信息来指导我们的行动。

（2）联系：a、信息与数据是相对的，对于不同的人来说，具有决策参考价值才是信息，否则就是数据。

b、数据是信息的载体，是信息的表现形式。

c、数据经过加工提炼之后形成信息。

d、只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。

六、信息的特性：1、识别性2、转换性3、传递性4、存储性5、共享性七、信息管理1、信息管理的含义：信息管理是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。

管理信息系统复习提纲一、名词解释1.物流管理信息系统: 管理信息系统是由人和计算机系统等组成的、能进行信息处理的的人机系统,它反映物流企业的生产经营情况利用过去、当前的数据预测未来,从物流企业全局出发辅助企业决策。

2.边际收入: 在企业利润计划模型中, 边际收入是指销售额减去销售成本3.物流管理信息系统分析：管理信息系统的系统分析的主要任务是在详细调查的基础上, 通过对现行系统详细调查资料的分析, 分析物流企业生产经营管理工作以及用户的需求、物流企业战略发展的要求, 从数据和功能上, 进行抽象, 从而确定新系统的逻辑模型。

4.决策支持系统: 以计算机为工具, 应用决策科学及相关学科理论和方法, 以人机交互方式辅助决策者解决半结构化、非结构化决策问题5.多代理技术(供应链系统中)：研究供应链代理机制的功能, 不同代理间协调和软件实现等问题。

6.系统环境: 不包括在本系统中, 对本系统产生影响较大因素的集合7、对偶系统: 同样的计算机同时做同样的工作, 被称为对偶系统二、4.信息技术: 内涵: 凡是能拓展人的信息处理能力的技术。

外延（到目前为止）: 传感技术: 信息采集;计算机技术: 信息的存储与加工; 通信技术: 信息的传递;控制技术: 信息的调控、硬件、软件之分。

系统设计: 针对新系统的目标, 依据系统分析阶段建立的逻辑结构, 确定新系统的运行平台, 确定新系统的软件总体结构和功能模块之间的关系, 设计系统实现的物理方案。

三、数据处理：是指按照应用的需要,采用一定的方法和手段对数据进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。

重要环节：输出, 收集-识别、整理、表达、录入。

四、5、企业信息化：在企业中广泛地利用IT, 使生产和经营、管理和决策实现自动化。

五、单项选择1.数据是( )。

A.对客观实物的认识B.客观实物的记录C.文字D.数字2.物流系统有物流作业系统和( )两部分组成。

A.物流信息系统B.运输信息管理系统C.库存信息管理系统D.电子商务物流信息管理系统3.下面( )不是物流信息的特征。

《管理信息系统》复习提纲（教材《管理信息系统》张金城主编2006-01版）2007-122009-2010学年第2学期72课时，18周，4课时/周(201002-201007)第一章管理信息系统概论1．1信息与数据的概念、相互关系（P2）1．2信息9个特性（P3-5）1．3信息的生命周期（P6）1．4信息系统的香农模型（P7）1．5系统的定义（P10）1．6系统的三要素（P11）1．7系统的五大特征（P12-13）1．8信息系统的物理结构（P16）1．9MIS的定义（P22）1．10管理信息系统的特点（P23）1．11管理信息系统的概念结构、层次结构、功能结构、软件结构、硬件结构（P25--29）1．12管理信息系统的五大生命周期（P30--31）1．13一个企业组织的管理信息系统由三层子系统构成-----事务处理子系统、管理信息系统和决策支持系统第二章管理信息系统开发方法和技术2．1 管理信息系统的六大开发原则（P36—37）2．2 管理信息系统的两大开发策略—“自上而下”和“自下而上”（P39）2．3 管理信息系统的三种开发方法--- 结构化开发方法、原型法、面向对象法及其比较（P40--45）2．4 面向对象法中的对象的特性有---- 抽象性、封状性、继承性、多态性第三章管理信息系统的战略规划3．1管理信息系统发展的若兰模型的意义（P54）3．2 管理信息系统战略规划的内容(P55)3．3 管理信息系统战略规划的特点(P56)3．4 管理信息系统战略规划的步骤(P57-58)3．5 关键成功因素法（CSF）的概念和步骤(P59)3．6 企业系统规划法( BSP)的定义、工作步骤(P60)3．7企业系统规划法( BSP)的定义数据类的方法工具---实体法、企业过程法(P61-62)3．8企业系统规划法( BSP)的方法工具---U/ C矩阵的作用，U/ C矩阵反映了企业过程与其数据类之间的关系(P62-63)3．9管理信息系统的规划与企业重组(BPR)的关系(P64--65)3．10 管理信息系统的战略集的内容--- 系统目标、系统约束、系统战略计划第四章管理信息系统的系统分析4．1 系统分析阶段的工作内容：分析系统目标→分析业务流程→分析数据流程→建立新系统的逻辑模型（数据流图、数据字典、管理模型）→编写系统分析报告(P88--91)4．2 可行性研究的内容——技术可行性、经济可行性、组织管理可行性(P73--74)4．3 数据流图的四个基本元素—数据流、文件、加工、数据流源点和终点(P78)4．4 数据流图的分层画法(P82--84)4．5 数据字典的四种条目---数据项、数据流、加工、数据存储(P85--86)4．6 数据字典的加工算法的描述工具----结构式语言、判定表、判定树，及其互换(P86--87) ※要会案例分析第五章管理信息系统的系统设计5．1 系统设计的原则(P93--95)5．2 模块的定义(P96)5．3 模块的三大基本属性---功能、逻辑、状态(P96)5．4 模块的聚合的定义、聚合的7中形式及其聚合度的高低(P99--101)5．5模块的耦合的定义、耦合的3中形式及其耦合度的高低(P101)5．6 管理信息系统的模块结构的HIPO图画法(P95--99)5．7 代码的种类---顺序码、分组码、助记码、区间码、密码(P102--103)5．8 文件的分类(P105--106)5．9 数据库的设计分为3步--- 数据库的概念结构设计、数据库的逻辑结构设计、数据库的物理结构设计5．10 系统结构图中，模块间的调用关系--- 顺序、选择、重复循环5．11 模块设计的原则----- 高聚合度，低耦合度第六章管理信息系统的实施、维护、评价6．1 什么是系统实施？系统维护？系统评价？(P112)6．2 系统的调试种类有哪几种-----程序调试、模块级分调、系统总调、性能测试(P120--122)6．3系统的转换方式有哪几种----- 直接转换、平行运行、试运行方式、逐步转换(P122--123)6．4 系统维护的4大内容---- 软件维护（包括正确性维护、适应性维护、完善性维护）、数据文件维护、编码维护、硬件维护(P124--125)6．5 系统管理的5大内容--- 项目管理、运行管理、文档管理(P126--131)6．6 系统评价的内容----- 系统性能进行评价、对系统开发过程的评价(P132)6．7 管理信息系统的成本构成--- 初始成本、追加成本(P132)6．8管理信息系统的效益--- 直接经济效益、间接经济效益(P132)6．9 结构化程序设计的原则之一-------每个基本控制结构都只有一个入口和一个出口6．10 系统安全性、可靠性的概念，及其区别教学目的与总的要求管理信息系统课程是我院经济管理类专业教学计划中的一门重要的核心课程。