2012年中国政府网站绩效评估指标体系（省、市）
当前，我国政府网站正处于由“内容导向”到“服务导向”过渡的发展阶段。各级政府网站在建设和运维管理工作中，不仅需要关注资源覆盖度、服务可用性等基本内容指标的发展水平，也需努力提高实用性、规范性、用户体验等服务质量指标的发展水平。为进一步深化政务公开和加强政务服务，建设服务型政府网站，依据《中共中央办公厅国务院办公厅印发关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发〔2011〕22号）、《国务院办公厅关于印发2012年政府信息公开重点工作安排的通知》（国办发〔2012〕26号）、《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》（国办函〔2011〕40号）等文件的要求，结合当前政府网站发展的实际情况，中国软件评测中心提出了《2012年中国政府网站绩效评估指标体系（省、市）》（征求意见稿）和服务型政府网站评估模型，以探索明确网站建设和运维的重点，推动网站服务水平逐步提升。
一、评估指标
依据党中央和国务院的要求，2012年省、市政府网站绩效评估指标进一步强化政府信息公开和互动交流，加强对教育、社保、就业、医疗、住房、交通、婚育收养、公用事业、证件办理、企业开办、经营纳税、资质认定等重点领域服务质量的考察，并新增招商引资领域服务能力、移动应用、智能搜索和网络舆情引导等内容。具体内容如下：
评估内容内容说明
权重
省
副省级城
市、省会城
市、地市
信息公开透明度政府网站对行政决策公开、行政权力公开、基层政
务公开、年度重点政府信息公开、其他信息公开、
依申请公开、公开保障等信息的发布情况，详见附
表1。
24.3 23
互动交流能力政府网站通过政务咨询、投诉举报、实时交流、征
集调查等渠道的互动情况，详见附表2。
14.4 15
办事服务能力教育领域
服务能力
政府网站对学前教育、中小学教育、职业教育、继
续教育、特殊教育、对外交流与留学教育、教育救
助与资助等服务的整合提供情况，详见附表3。
2.7 4
社保领域服务能力政府网站对社会保险服务、社会福利、社会救助等
服务的整合提供情况，详见附表4。
2.7 4
就业领域服务能力政府网站对职业技能、就业安置、自主创业等服务
的整合提供情况，详见附表5。
2.7 4
医疗领域服务能力政府网站对看病就医、健康服务、医疗保障等服务
的整合提供情况，详见附表6。
2.7 4
住房领域服务能力政府网站对保障性住房、商品房、公积金等服务的
整合提供情况，详见附表7。
2.7 4
交通领域服务能力政府网站对公共交通、自驾出行、机动车驾驶等服
务的整合提供情况，详见附表8。
2.7 4
婚育收养领域服务
能力政府网站对婚姻、生育、收养等服务的整合提供情
况，详见附表9。
2.7 3
公用事业领域服务
能力政府网站对市政公用设施、文体休闲、园林绿化等
服务的整合提供情况，详见附表10。
2.7 3
证件办理服务能力政府网站对户籍身份、驾驶证件、出境入境，以及
教育培训、医疗卫生等行业从业相关证件办理服务
的整合提供情况，详见附表11。
2.7 3
企业开办服务能力政府网站对名称核准、入资、前置审批、工商注册
登记、刻制印章审批、消防证件办理、组织机构代
码证书申请、税务登记、统计登记等服务的整合提
供情况，详见附表12。
2.7 3
经营纳税领域服务
能力政府网站对企业年检、商标注册等经营服务，以及
税务登记、发票业务等纳税服务的整合提供情况，
详见附表13。
2.7 3
资质认定服务能力政府网站对教育、就业、食品卫生、交通运输、房
地产等行业机构从业资质认定服务的整合提供情
况，详见附表14。
2.7 3
招商引资服务能力政府网站对投资环境、招商项目、产业集群等信息
的整合提供情况，详见附表15。
2.7 3
运维保障能力日常监测
网站内容日常更新维护情况，对主流浏览器的兼容
性，以及安全保障情况，详见附表16。
3.6 3 可用性
网站站点、栏目、链接和功能的可用性情况，详见
附表17。
2.7 3
新技术应用能力移动应用
为进一步提升用户获取政府信息和服务的便捷度
和用户体验，考察政府网站基于移动智能终端发布
政府信息、提供办事服务、开展互动交流的情况，
详见附表18。
3.6 4 智能搜索
为引导政府网站更方便将优质服务资源提供给用
户，考察政府网站通过公共搜索、站内搜索提供智
能检索服务的情况，详见附表19。
2.7 3
网络舆情引导能力为实现政府信息的及时告知，提高用户关注度和覆
盖面，考察各地通过政务微博、人民留言等渠道对
网络舆情的引导能力，详见附表20。
3.6 4
工程建设领域专栏了解地方政府网站对工程建设专栏的建设和维护
情况，详见本章第三节。
10 ——
二、评估维度
上述评估指标项在设计评分细则时，主要从“三度、三性”等六个维度考虑，分别是服务内容的覆盖度和可用度，服务质量的时效性、准确性和规范性，以及服务体验的亲和度。如下图所示：
（一）服务内容的覆盖度和可用度
服务内容的覆盖度和可用度主要侧重于网站服务内容是否能够覆盖用户的关键需求，以及网站服务是否真实可用。可以看到，服务覆盖度和可用度是针对网站内容建设基础层面的问题而设置。覆盖度和可用度将结合国家的要求，以及用户的实际需求，从信息公开、主题服务、互动交流三个方面进行评估，具体内容见附表1至附表17。
（二）服务质量的时效性、准确性和规范性
服务质量的时效性、准确性和规范性主要是在网站内容体系建设基础上，对各个内容的质量水平的考量，这是反映网站服务水平高低的核心指标。
其中，时效性指标依据网站内容的实际更新维护要求，按实时、限时、定期更新三个层面分别进行评估。如，动态类信息能否实现实时更新；概况信息中的人口、经济等数据能否在统计年报公开后20个工作日内更新；政府信息公开年度报告能否在每年的3月31日前公开。
准确性是体现网站内容质量的基础指标，是影响用户使用满意度的前提，将从网站内容是否与实际情况一致，网站内容前后是否对应一致两个方面进行评估。如，收费标准是否与实际收费标准保持一致；不同栏目下同一事项办事指南
