2016年国家公务员面试技巧：应急应变题型变化趋势

注意隐形主体：领导、媒体（网站）
主体分析法
2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一
个方面所能解决的，需要众多方面通力合作
例题：
某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会
怎么办？
处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体，如公安部
门、医疗卫生部门、质检部门等。此外，在这起突发事件中被 牵扯进来的中毒者、该单位未中毒者、中毒者家属、群众、媒 体等也是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来 的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者
组织角色 负责人 参与者
岗位角色 报考岗位 设定岗位
专业定位 专业人士 非专业人士 （角色能力）
情景定位 事件环境中 的角色定位
Page 32，你
该怎么办？
1.如果你是会议组织者
2.如果你是会议主持人
3.如果你是会议参与者
岗位角色
所报考岗位的工作特点与工作职责
1 2 3
三、高分策略与提升技巧
四、相关专题
4
答题时常见问题：
1、分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权 衡利弊、考虑周全，处理时不分轻重缓急。 2、解决问题部分：想不到很多对策，说一点就没 话了。 3、总结提高部分：会总结，却不会提升，答题的 高度无法体现。
答题提升之一：角色定位
重点考察考生处理矛盾、解决问题的能力，是考察考生实际
“做事”的本领。
题型区分：下列试题分别属于哪一种题型？
你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把
他自己的工作给你做，影响了你的工作进度，处长 因此批评你，你怎么办？ 有30个地震灾区的儿童到你校交流2天，你作为学校 的行政人员，要怎么接待他们？ 开会前一小时，突然发现会场布臵的背景幕布上一 个汉字写错了，此时，你会怎么办？

公务员面试：应急应变题型的答题技巧公务员面试中有一类题型叫做应急应变题，这种题型主要是考察考生在面对一系列紧急事件之后的临场反应能力。

一般考生在回答这类题的时候特别容易分不清主次，不知道先处理那件事情，或者忽略了重点。

那下面就跟随店铺小编来看一些这类题的答题技巧。

一、分清急事和缓事应急应变题主要是明确轻重缓急，哪些事情是第一时间就要处理的，哪些可以稍后处理。

确保事情处理的妥当，不会出现不好的结果。

而且这种题一般放在具体的案例当中，来考察考生。

例如，作为一名消防员，当遇到火灾发生的时候，肯定是要第一时间赶往火灾现场。

那这路途中的时间就显得尤为珍贵，那就可以先了解一下现场的状况，有没有被困人员或者有没有伤亡，还有周围人群的撤离情况，附近有没有易燃易爆的物品。

然后再对火灾现场做一个统筹的安排，方便到达现场之后迅速的开始工作。

二、各种事情的周密安排应急应变题往往都是一件事情的发生，引起很多连锁反应，牵扯到其他很多的事情，所以各种事情都要安排计划好。

例如还是以消防员为例，消防员到达现场之后，不仅要准备灭火如果有人被困，还要去救人。

那各种事情都得有计划，例如医疗支援，安排现场人员撤离，还有消防工作的部署以及救援的计划安排，全部都得统筹安排好，不容许忽视每一个细节。

其中还得需要各种力量的配合，环环相扣。

每个部分做好自己的安排，再紧急的情况也不需要过多的担心。

三、吸取经验教训应急应变题主要就是处理急事时的应对方法。

那处理完急事之后也需要做一个经验总结或者吸取的教训。

好的经验需要贯彻执行下去，得到的教训就需要及时改正，以免下次再出现这样的状况。

就像消防工作结束一样，都需要做一个工作总结。

下次再面对同样紧急的情况，该怎么节省时间，把损失降到最低。

或者紧急的启动方案，怎么最大程度的提高消防工作的效率。

以上就是公务员面试应急应变题的解答方法，只要明确急缓事，安排好各种事情，吸取经验和教训。

围绕着三方面的思路去解题，解题的重点就掌握了。

公务员面试中应急应变类题目答题技巧该类题目大致分为如下的几个类型：公共危机类。

公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。

工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。

考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。

对于初入公务员队伍的朋友而言，往往是业务不熟，但任务很重。

在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们通过任务转换同时处理多个任务的能力。

情景致辞讲话。

个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

面对各种不同的应急应变事件，我们也能找到一些共通的东西呢。

对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。

下文将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

一、迅速反应在反应阶段，必须做到：1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划；4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。

切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。

应变与情绪控制一、办公应急类：1、领导叫你带队到别单位考察，但是别的单位已有考察团在考参，你怎么处理？【答题要点】：在日常工作中，遇到这样的情况，必须果断采取措施，尽快拿出解决方案。

具体可以从以下几方面入手：首先，找对方单位协调，看能否同时考察；其次，报告领导，申请能否延期考察；再次，不能延期的情况下，能否选取几个同性质的考察单位，报领导审批；最后，以上方法如果皆不可行，时间又比较紧急的情况下，可以通过听取已考察的考察团的报告来了解该单位情况；同时，也要注意我们当下也应该收集该单位的资料以备补充。

如果我有幸成为一名公职人员，在日常工作中，一定要避免出现这样的情况。

在准备工作阶段，一定充分与对方单位沟通，确保接下来工作的顺利进行。

2、你带团旅游，在宾馆退房时一房间的烟灰缸丢失，你怎么处理？【答题要点】：在工作中，遇到这样的突发情况，首先我要保持情绪的稳定，迅速作出解决。

具体可以从以下几方面开展：首先，避开旅行团其他旅客，单独询问该名旅行，是否无意间将烟灰缸当成别的相似物品收入了行李中；其次，找到该宾馆的管理人员，说明情况，请帮忙找到具体打扫该房间的服务员，确认在旅客入住前，烟灰缸是否确实在房间内，并请旅客与服务员沟通，烟灰缸的具体位置。

再次，如果金额不大，为了不耽误整个旅行团的行程，可先自行赔付。

如果金额较大，可以让无要务在身的工作人员留下，进一步商讨解决方案。

最后，到了下一站行程，事先提醒旅客注意，预防同类事件再次发生。

3、你如果是一名工作人员，在房子拆迁的时候遇到钉子户，你怎么处理？【答题要点】：房子拆迁时遇到钉子户的情况时有报道，如果我作为一名拆迁办的工作人员，我会从以下几方面处理：首先，安抚该住户的情绪，好好沟通，了解他当钉子户的原因；在沟通的过程中，一定要保持公职人员应有的耐心、热情、服务的态度；其次，如果是因为对拆迁政策的不了解，我应该多做宣传，多做思想工作，向其说明拆迁的益处，晓之以情，动之以理；如果是因为有特殊的困难，在政策允许和我的职权范围内，应给与妥善的解决；如果是无理的要求，态度上给予回绝；在方式方法上，可以采取较为缓和的方式，比如，了解该住户有没有亲戚是公职人员，可以请该亲戚来做思想工作等等。

题型分类
在面试中，以一般性突发事件处理试题为主，很 少出现纯粹的公共突发事件应急处理试题。
但近年来，以公共突发事件为背景的试题有所增 多，如流感、传染病、食物中毒、交通事故、群 体性事件等。
【例题】你是一名小学教师，带领30名小学生参 观革命圣地，途中十多名小学生出现了发烧症状， 疑似甲流，你怎么办？
（二）答题时，可用恰当的语言来凸显答题原则。 比如：沉着冷静、以大局为重、保障人民群众的 生命财产安全等。
三、应急应变真题举例
1，在一次招商引资的签约现场会上， 正要和外商签合同时，领导要你拿出准 备好的合同时却怎么也找不到了，你怎 么办？
1）.如果我遇到这种情况,一定要冷静, 不能急躁.立即判明原因,巧妙应对,保 证签约正常进行。
再次，在联系系统修复的同时，我们可以先 人工处理业务，把需要录入系统的内容记录下来， 等系统修好以后再进行录入工作。由于业务已经 有一些积压，相对工作量较大，所以办理业务时， 一方面可以充分调动在单位的工作人员，多开几 个业务窗口，缓解压力，提高工作效率，对于紧 急业务可以另开紧急业务窗口，优先进行办理。 另一方面，一定要组织好现场群众秩序，良好的 秩序是稳定现场的重要因素，每个人等待的心情 是一样的，请群众们相互理解，遵守秩序，确保 业务能够顺利办理。
2）.一时找不到合同,可能有二种情况,一是合 同已经带到现场,因忙中出错,没找到,在生活 中我们有时也出现背着娃娃找娃娃的现象.二 是忘掉在办公室了.如果是第一种情况,找到后 给上司.双方正式签约.如果是第二种情况,那 么立即悄悄告诉上司,可以进一步谈谈有关下 一步合作的细节问题.使谈判顺利进行.利用这 个时间,借上洗手间,打电话给同事火速把合同 送来（传真、电邮等方式）.巧妙应对,保证合 同顺利签约。

公务员面试题应急应变类公务员面试是选拔人才的重要环节，其中应急应变类问题常常是考察面试者对突发情况的处理能力以及应对压力的能力。

如何妥善回答应急应变类问题，体现自身的应对能力和综合素质，成为了每位面试者需要思考和准备的问题。

本文将就公务员面试题应急应变类问题进行探讨，并提供一些应对思路和技巧，帮助面试者在面试中更好地应对应急应变类问题。

一、灾难类问题在面试中，可能会遇到与灾难相关的应急应变类问题，例如“如果你被任命为某地区的紧急救援领导，请阐述你将如何应对一场突发大型自然灾害”。

针对这类问题，面试者应首先保持冷静沉着，重点回答以下几个方面：1.安全第一：强调对受灾群众和救援人员的安全保障措施，例如组织疏散、提供紧急救助、设立安全防护措施等。

2.协调组织：介绍建立指挥调度机制，组织各部门之间的有效协调与配合，确保救援工作的高效进行。

3.资源调配：讲述如何利用现有资源，包括物资、人力资源以及技术支持等，合理分配运用。

4.灾后重建：强调组织灾后重建工作，帮助受灾群众尽快恢复正常生活和工作。

二、紧急处置类问题公务员面试中，紧急处置类问题也是常见的一类应急应变问题。

例如“如果在工作中发生突发环境污染事故，你将如何处理？”面试者可以参考以下几个方面的回答：1.紧急响应：说明在意识到事故后的紧急响应措施，包括立即组织紧急疏散、限制事故扩散范围等。

2.事故调查：指出成立专门调查组，对事故原因进行彻底调查，找出责任方。

3.责任追究：讲述对事故责任方进行追究，并提出相应的法律措施，确保事故责任人依法受到严惩。

4.公众沟通：强调在事故发生后积极与公众沟通，及时发布信息，稳定舆论，增强公众的安全感。

三、突发社会事件类问题突发社会事件类问题是公务员面试中常见的应急应变问题之一，例如“如果一起重大社会突发事件发生，在你担任公务员的职位上，你将如何应对？”面试者可从以下几个方面展开回答：1.快速反应：突出反应速度，第一时间启动应急响应机制，确保事态得到有效控制。

面试指导：应急应变题答题技巧解析中政镇江公务员考试网专家解析：在公务员考试的面试中，应急应变题目考到的频率越来越高，所占比例越来越多，难度系数也越来越大，那就跟老师一起来揭开这张神秘的面纱吧。

一、答题思路作答应急应变题要本着心理稳定、快速反应;工作为重、以人为本;轻重缓急、有序处理;多方协调、合理完成的原则。

答题有四步：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高。

分析情况也就是面对突发事件我们要临危不乱，应对有度，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况，妥善解决突发状况，最大限度地控制和化解矛盾。

确定任务即为面对题目中出现的情况，如果我是主要负责人或现场组织者，要沉着应对、保持镇定，采取几种方法解决问题。

解决问题是采取首先确认是否真的出现了突发状况，以防忙中生乱。

之后，根据事件的轻重缓急，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有效加以应对，综合各项方案妥善化解当前问题。

总结提高为事情完成后，及时总结教训得失，向领导汇报并检讨自己的失误，并在今后类似的工作中，增强应变能力。

二、真题详解例题：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?1.分析情况：题中所述情况在日常工作中经常会遇到，如果处理不好，会影响超市的营业额和正常运转，并且由于领导也在场，处理不好将会对部门造成较差的影响。

针对这种情况，我要沉着、冷静的妥善解决举报人举报的问题，控制住消费者的情绪，恢复秩序。

同时要与领导做适当沟通，请领导放心。

第一，此时，正有重要的工作等着领导处理，会请领导先行离开，并向领导表态尽自己最大的努力去处理，将结果第一时间汇报给领导;同时将举报假冒产品的顾客带到专门的接待室，安抚情绪、处理问题。

第二、对没领到物品的顾客，我们会做好解释工作，并通过调配人手、增设发放点、延长发放时间、补发等措施做好发放工作。

国家公务员考试面试技巧：应急应变类试题答题技巧华图教育专家应急应变类试题是国考面试中一种常考的题型，这种题型注重考查考生心理承受能力、解决问题能力及人际沟通能力。

许多考生在面试过程中，无法准确识别应急应变类试题的判别标准，往往误将应急应变类试题当做人际沟通类试题回答，此外，不少考生在准确识别应急应变类试题之后，无法掌握应急应变类试题的答题技巧，给面试带来诸多阻碍。

为了帮助各位考生顺利通过国家公务员考试，华图教育集团优秀教研团队中的老师为大家备考应急应变类试题提出以下建议，供大家参考。

首先，必须明确把握应急应变类题目的判别标准。

应急应变类试题往往将考生设置在一个紧迫的情形之下，要求考生在处理好人际关系的基础上，顺利解决工作任务。

如“你去参加一个会议，会议中你要第一个进行发言，开会前半个小时，你被卡在电梯里，请问你将怎么做?”即为典型的应急应变类试题。

不难发现，这类题型的提问方式呈现以下特征：时间紧迫;事件冲突;你将怎么做。

其次，必须明确应急应变类试题与人际沟通类试题的区别与联系。

应急应变类试题与人际沟通类试题的区别在于，人际沟通类试题侧重于对考生人际沟通能力的测试，而应急应变类试题则更侧重于对考生心理承受能力的测试，当然，两者的共性是都考察了考生解决问题的能力，在回答应急应变类试题时，人际沟通类试题的答题技巧也可以灵活使用。

最后，必须明确应急应变类试题的答题思路与答题技巧。

既然应急应变类试题侧重考查考生心理承受能力，那么在答题上，考生就应显示出自身良好的心理承受能力。

具体来说，思路方面，破题阶段，可应用一些“铺垫语”，来表明自己对此事件的态度，如“工作生活中难免会遇到各种突发情况，在面对这些突发情况时，我会保持沉着、冷静、平和的心态积极应对。

针对题目中所提到的我被卡在电梯里，而会议在半小时内即将开始，我需要在会议上第一个发言这种紧迫状况，我会从以下几方面入手，沉着应对”。

入题阶段，可以通过层层假设，凸显自己解决问题的能力。

应急应变类题目的答题技巧应急应变类题目在面试中是非常常见的，各位公务员面试考生一定要多积累应急应变类面试题目的答题技巧，下面文章就为大家介绍应急应变类面试题的答题技巧。

一、身临其境要注意命题者设定的身份定位，迅速抓准考题中的关键词，做到身临其境，这是应急应变类面试题的答题技巧之一，将自己置身于题中设定的情境中，这样容易从具体的场景中提出有针对性的措施，而不是泛泛而谈。

二、展开合理假设应急应变类面试题中应善于扩宽思维，针对多种假设提出对策，这很可能成为答题中的亮点，也特别容易展示出考生的个性化。

三、减少套话应急应变类面试题的题型很多考生答起来充斥着“假大空“的套话，要尽量避免，应答出自己真实的想法和处理对策，这个也是应急应变类面试题的答题技巧。

四、结合题目的场景设想组织多个工作小组开展工作不少应急应变类面试题中的场景难以以一个人的力量应对，需要调动多人、多方面资源进行应对，如果能结合自己的理解设想多个工作小组开展工作，将有助于更好地解决考题中的问题，也有助于展现出答题的个性化。

【例题】你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？【参考解析】作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。

第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，向他们说明我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

第三，同时，本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。

并及时将检测工作的结果予以公告，如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清；如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

国家公务员面试答题技巧：应急应变类试题的四大高分技巧国家公务员面试高分技巧之一：联系实际应急应变类题目很多是从生活中取材提炼形成，是在生活和工作中常会遇到的情境，目的也是为了考察考生对于实际生活中问题的观察，考察考生的应急能力和解决问题的能力。

因此我们在解答应急应变类题目时应考虑到现实生活中情境，与真实情境相联，才能使答题真实可信，操作性强。

如有这样的面试题目：“你所在单位网站公布的惠民信息被恶意篡改，同时，“民心网”上有很多网友对此被篡改的信息跟帖并进行诋毁，请问你怎么办?”这一题目中的情境在日常生活中是比较常见的，可能有考生认为我们的工作中未必真正遇到过此类问题，但是作为80后、90后，我们每天跟网络打交道，肯定发生过自己或者朋友QQ 被盗的情况，那么QQ 被盗事情跟题目中的情景是类似的。

所以，回想一下QQ 被盗时我们第一时间要做的事情是不是赶紧更改签名，告知亲朋被盗事由，勿信汇款信息等事宜; 然后立即更改密码，提升安全等级; 最后还得做自我反思，以此为契机提高自身的网络安全意识，还要做好平日的网络安全维护等工作。

所以回到这道题目，我们的解题思路是第一时间告知领导事态的进展，然后立即找技术人员恢复网站的正常运行，并发布公告或再次上传正确的信息。

与此同时还要第一时间联系“民心网”的负责人，做好类似的危机处理工作，确保网民不受干扰，维护社会稳定。

事后。

国家公务员面试高分技巧之二：融会贯通应急应变类题目着重问题解决，一个问题的出现往往包含多方面的因素，因此解决办法也灵活多样，多种解决办法相融合，不是单一的方法解决问题，往往需要当时的沟通、情况的变通处理、后续工作的加强，共同解决该问题。

应急应变类题目中出现的问题可能涉及到对现场情况的协调、与人之间的沟通等复杂情境，这就对考生提出了更高的要求，要综合现场情况做出最恰当的处理，答题中要融合各基础模块的解题思路而不能够单一的去思考问题。

如面试题目有涉及到新闻发布会中做为主持人面对记者、学生诘难，现场混乱时怎么办，在解决过程中涉及的问题包括了对现场秩序的组织、与学生、记者的沟通，与组织方联系协商，现场突发状况的预防，不能按只单一的思路去解决，必须把控现场，注意到问题中的各主体，用多种方式灵活解决问题，体现答题时模块的融合性。

应急应变类试题在公务员面试中属于必考题型，中公教育专家建议大家引起高度重视。

关于应急应变类试题传统出题方式主要以题干中体现突发紧急状况的处理为特征，比如：正在举办篮球比赛，突然参赛球队间发生冲突，场外观众起哄，你是赛事组委会工作人员，此时该怎么办?对于这种情况，如果不能马上介入解决极易引起事态扩大或是严重影响赛事的进行，因此此题的解决一定要围绕“急”字展开，而当务之急首要是暂停比赛将场上队伍分开，然后再提出具体的解决办法，引入拉拉队分赛场边观众的注意力。

又例如：在你执法的过程中，有人对你的执法过程并不满意，并且对你扬言：我记住你的工号了，我要去告你，你如何应对?这种题目题则并不是围绕“急”展开，它所表现的主要是在我们工作过程中，往往会发生一些意想不到的突发情况，也就是所谓的变故，比如题干中有人对你执法不满，扬言要告你，虽然不是很着急，但是这样的变故如果解决不好，往往对你和你所在的单位产生不良影响，而目前社会上有关暴力执法的报道屡屡出现在公众的视野，公众对此类事件往往会下意识的倾向于群众一方，从而加深对政府执法部门的不满，因此也是需要抓紧时间当众解决好此事。

对于上述两种命题方式都是比较传统的出题形式，近年来，随着竞争加剧，出题越来越成熟，面试题目也呈现灵活性，多样化。

就应急应变类题目而言，又出现了一种新的形式，如：你新到一个单位，发现单位的日常管理非常混乱，影响了很多工作，你向单位领导提出建议，但是领导忙于手上的事务，还没有给你答复，你该如何处理?对于本题题干中既没有突显出很急又没有出现一些亟待解决的变故，只是简单的一个机关工作中很可能遇到的工作状况，因此在解答时避免说过多的套话。

之前有很多学生在答此题时都会去分析原因：“可能是我提的建议不符合单位发展方向，可能是我提建议的时机不当等等”。

其实都属于模式化的答题，完全是没有审清楚题目，题干中已经明确告诉我们领导是忙于手上的事物，没有给你答复，所以根本不需要去找自己的原因，考官想听到的就是考生是如何解决这一现状，因此直接解决问题即可。

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应变能力，是国考面试中一项重要的测评要素，一般会设置某种场景，然后把考生设定为情境中的某种角色，去解决一定的问题或者处理一定的矛盾。

中公教育专家通过研究发现，在近几年的公务员面试中，应变能力的考察体现出两个显著的特点：一是面试中所设置的情境基本上是生活中或者工作中常见的情境，其中以工作中的场景居多，近几年也出现很多以社会热点作为背景的考察方式；二是面试中所设置的角色一般都是与工作相关的，想答好题目，就必须充分了解所报考部门的基本工作内容和工作流程，有针对性地答题。

那么，除此以外，应变题在作答过程中要注意什么呢?首先，要做到审题清晰，入情入境。

这就要求一定要把自己放入情境中去，分清轻重缓急，如有这样一道面试题：有群众来办船员证，但是遇到网络故障，迟迟不能恢复，让群众等的不耐烦，群众情绪激动，与工作人员发生冲突，你作为协调人员，该怎么办?题目中出现了“冲突”、“情绪激动”类似的“不和谐”词汇，那么首要任务就一定是控制场面，安抚情绪，而不是了解情况等其他事情。

其次，在一些具体的答题中，需要一些细节，确保矛盾的顺利解决。

如上文的题，在答题时不能简单地说“我要安抚群众情绪”就没有了，如何安抚，这才是考察的重点。

在具体答题中，安抚要注意“动之以情，晓之以理，情理结合”。

以上题为例，首先要说“你们的心情我非常理解，大家大中公教育·给人改变未来的力量！点这里看更多真题！专家解析最新面试热点<<<点这里！老远地跑来办事，但是由于网络故障导致无法办理，给大家带来了诸多的不便，我向大家道歉。

我们已经采取了紧急措施，正在维修，相信很快就会好的，请大家耐心等待一会”。

应急应变类面试答题技巧（一）一般突发事件主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。

（二）公共突发事件主要指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

二、答题技巧针对应急应变类题目，我们可以从以下四个步骤作答：第一步：分析情况包括分为角色定位和事件分析所谓角色定位，指的是对人的分析。

这里的人，包括对“我”的角色定位和对其他主体的角色定位。

情景定位（事件中自己的角色），对其他主体的角色定位包括身份定位、重要性判断和影响倾向。

所谓事件分析，即对突发事件的分析，对突然发生的这件事情或这种状况，进行真实性、紧急性、严重性、重要性等方面的分析概括，并提出处理该问题的原则。

第二步：确定任务针对题目，找出主要矛盾，兼顾其他矛盾，考虑周全，处理问题时需注重轻重缓急。

明确对“我”来说，当前最迫切的任务是什么？第三步：解决问题找出解决问题的具体方法，而如何去解决问题，可以利用以下几种方法：1•主体分析法。

如果题中的矛盾主体很多，找出来，逐一进行化解。

如果突发事件不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要很多方面通力合作。

2•层层假设法。

对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法。

3•事件回溯法。

针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法（原因一对策）。

即发生突发事件时，考虑事件发生的各种原因，然后针对原因一一提出解决办法。

4•要素调换法。

换时间、换地点、换人、换物第四步：总结提高较宏观的角度深度思考如何避免类似事情再度发生。

（制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念）如果是个人原因导致的话，对个人来说此次突发事件带来的影响和教训，以后如何避免此类事件的再次发生。

三、实战演练你单位要和德国一家企业举办为期一天的研讨会，在开会前，你方德语翻译遇到车祸，会议资料都在他手里，你作为负责人，你怎么办？1、分析情况、确定任务面对这种情况，如果没有及时地处理好的话，很可能会影响到我们单位与德国企业的研讨会，造成我们单位利益受到损失。

应急应变类面试题的应对技巧应急应变类面试题的应对技巧在面试考试中，情景处理类的应急应变型题目和诸葛亮当年运筹帷幄有异曲同工之妙。

经过设置一个特殊的公务工作情景，给被测试者某一特定角色，处理各种事务及各种问题和矛盾。

公务人员工作的特殊性决定考生应当具备应对复杂局面的出众能力；同时，由于应急应变型测试题能较为准确地判断出应试者驾驭复杂局面的能力，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能做出更全面、更深入、更准确的评价，因此，此类题目作答要求较高，能较全面地考察考生的综合素质。

题目答案相对灵活多变，能够借鉴参考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平时积累和应变能力。

该类题目大致分为如下的几个类型：公共危机类。

公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁，如自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件、社会安全事件等。

工作协调类。

工作协调是一门相当深奥的学问，协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改进组织之间、工作之间、人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

尴尬事件处理。

考题大多设置一些情景：一种是把考生放在理智和情感两难抉择的境地；还有一种是压力考题，把考生放在一种不利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反应能力。

复杂场景处理。

在同一时间段内接到多个工作任务是完全正常的，考查的是人们经过任务转换同时处理多个任务的能力。

情景致辞讲话。

个别地方出现过串词、编故事等演讲型试题，对这样的题目考生应具有策略性，虽然自由度比较大，但其实和第一种题型的解决方式差别不大。

中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。

但面对各种不同的应急应变事件，我们能不能找到一些共通的东西呢？答案是肯定的。

对于不同事件的处理，其实都能够笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。

一、迅速反应迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。

应急应变类面试题答题思路在应急应变类面试中，面试官常常会提出各种突发情况下的问题，以考察应聘者在不同场景下的反应能力和解决问题的能力。

本文将给出应急应变类面试题的几种常见类型，并给出相应的思路和解决策略。

以下是几个常见的应急应变类面试题及其答题思路。

1. 突发问题应答面试官可能会提出一个突发问题，例如：你在工作中的项目突然出现重大故障，给你3分钟时间，你该如何应对？答题思路：- 精确理解问题：首先在3分钟内全面了解故障的性质、影响范围以及紧急程度。

- 分析原因：通过分析故障原因，找出可能的解决办法。

- 制定计划：快速制定一个可行的解决计划，明确解决方法、时间节点和资源需求。

- 行动执行：按计划执行，目标明确、高效安排，协调各方面资源解决问题。

- 长期解决方案：在紧急情况解决后，分析故障背后的根本原因，并采取措施避免类似故障再次发生。

2. 处理突发矛盾面试官可能会提出一个矛盾冲突的场景，例如：你在工作中遇到两个同事发生争执，你应该如何处理？答题思路：- 冷静观察：遇到争执时，首先冷静观察，尽量不参与其中，以避免加重矛盾。

- 解决沟通：如果争执无法自行解决，可以尝试主动与双方进行沟通，了解双方的意见和诉求。

- 平衡冲突：在了解双方立场后，寻求双方共同受益的解决方案，并提出具体的解决方案。

- 争取支持：与上级或团队成员沟通，争取支持和帮助解决冲突。

- 矛盾解决：积极推动双方沟通，并促成解决方案，最终达到矛盾的解决。

3. 应对意外事件面试官可能会提出一个意外事件的场景，例如：你在工作中突然遇到一场火灾，请描述你的应对措施。

答题思路：- 首次反应：发现火灾时，应立即触发警报并上报相关人员。

- 安全撤离：根据逃生路线，引导周围同事向安全出口撤离。

在紧急情况下保持冷静，避免拥挤和混乱。

- 通知救援：拨打紧急救援电话，并告知具体位置和火灾情况。

尽量提供详细信息以便救援人员迅速到达。

- 灭火应急：如果灭火器近处可用，根据自身情况判断是否进行灭火，但安全第一，如果较大的火势无法自行控制，应立即撤离。

2016年国家公务员面试备考：国考中的“应急应变”海南华图袁维道国考笔试成绩即将出炉，国考面试马上就要开始，在面试还未到来之前做足充分的准备是有必要的，但是，国考面试中究竟考了些什么类型的题目，有的考生还一头雾水，对以往的面试考题进行细致分析可以帮助我们快速地掌握考试的方向。

总结后我们会发现，在国考面试中，有一类题型是每年都会出现的，那就是“应急应变”类题目，这种类型的题目往往考查的是考生的解决突发事件与复杂情况的能力，究竟这种题目我们应该怎么回答呢，在这里海南华图教育公务员考试中心针对“应急应变”类题目给考生总结此类题目的答题思路。

典型的“应急应变”类题目的情境特点往往会体现“急”或“变”，并且会给考生设定身份，比如：“如果你是秘书，和领导参加一个重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，该怎么办？”。

对于这类型的题目我们的答题原则是“快速反应、以人为本、阳光心态、多方协调”，“快速反应”既是要求我们针对题目中的紧急情况采取最快速的应急处理，“以人为本”既是要求我们尽最大努力挽回人们的生命财产损失，“多方协调”既是要求我们合理调用周边的人力物力帮忙将此件事情解决，“阳光心态”既是告诉考生无论如何最后我们一定会将此件棘手的事情解决掉。

而针对不同类型的题目，可以采用不同的答题思路进行回答，主要有“主体分析法”、“层层假设法”和“事件回溯法”，在这里，我们针对其中的“主体分析法”通过真题进行答题感知。

【题型特征】突然发生，需要立刻得到处理和解决的棘手事件。

【解题方法】主体分析法：找出题中的矛盾主体，逐一进行化解。

主体分析法适用于题干出现人物主体较多的题型，我们可以根据紧急程度进行有序回答，将每一个人物主体的矛盾都一一解决，体现处理问题的全面性。

【例1】你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水后出现了腹泻的症状，甚至有人住院。

有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力，媒体也跟进报道，网站纷纷转载。

假如你是该辖区食品监管部门的工作人员，领导让你去解决此事，你怎么处理？（2015年3月7日国家公务员党群行政面试真题）真题分析：题干中出现了部分居民腹泻的症状，属于很紧急的情况，并且网友质疑、媒体跟进、网站转载似乎都有将此件事扩大的趋势，如果不及时解决对于食品监管部门会造成非常不好的影响，也会危及当地居民的身体健康。

应届生必看：2016国家公务员面试情境应变题作答技巧情境应变题在国家公务员面试中占有重要位置，重在考查考生应急应变的能力，对于缺乏工作经验的应届生考生而言，回答这类题目难度较大。

那么，应届生们要如何答好这类题目呢?今天教育专家就给大家简单介绍一下回答情境应变题的技巧和方法。

情境应变顾名思义重在应变，但前提是情境，因此考生应特别注意这一点，考生之所以答题不理想关键还是在于不贴实际，没有场景感，无法突出应变能力。

所以，我们应该先掌握情境应变题型的基本答题思路和分析方法。

情境应变题型的答题思路就是分析问题、解决问题，这是一般性的逻辑思维，大多数人都能够理解，难就难在如何分析;而就分析方法来说考生主要把握两点：第一，主要目标是什么;第二，实现这一主要目标面临的最大困难是什么，或者说主要的矛盾是什么，也就是当前所面临的的突发事件。

只要找到和此事件相关联的人，然后结合这两点对问题进行分析，这样问题就能迎刃而解了。

解决问题就在于如何处理好这一突发事件，保障主要目标得以实现，但在具体措施当中也应把握轻重缓急的原则，比如高速公路发生车祸，造成车辆拥堵，领导让你到现场处理，此时你怎么办?在这道题目里面我们的主要目标就是要保障高速公路行驶通畅，主要矛盾是交通事故，我们只有处理了交通事故才能保障道路通畅，然而在处理交通事故时我们必须本着轻重缓急的原则来进行，到达现场后第一件事肯定是先救人，而不能先处理事故在救人。

有了上述理论做基础，教育专家再给大家介绍几个作答情境应变题的技巧：第一，树立情境意识，置身其中。

想要做好情境应变题，情境意识不可或缺，因此各位考生在答题时要有做演员的功底，把题目当做剧本，立刻入戏，假设自己现在就面临题目中所说的情境，然后想想该做什么，按照顺序有逻辑地讲出来就可以了。

第二，突出行动优先，少说废话。

情境应变场景感强，考官主要是想通过设置这样一个场景来看考生的实际应变和工作能力，因此在答题时要多说自己先做什么，再做什么，而不要说自己对这个事情怎么看。