旅馆业行政许可- 行业内部管理制度

宾馆酒店行政管理制度一、总则1.本制度的目的是加强对宾馆酒店行政管理工作的规范和监督，推动宾馆酒店的高效运营。

2.本制度适用于宾馆酒店的全部行政管理工作。

二、组织机构1.宾馆酒店设立一个行政管理部门，负责全面指导、协调、监督和落实宾馆酒店的行政管理工作。

三、行政管理职责和权限1.行政管理部门负责起草和修订宾馆酒店的行政管理制度，并提供给所有员工参考和遵守。

2.宾馆酒店的行政人员必须严格按照行政管理制度的规定履行职责，确保宾馆酒店的安全、秩序和质量。

3.行政管理部门有权对宾馆酒店的行政人员进行考核和评估，根据评估结果决定其晋升、奖惩等事项。

4.宾馆酒店的行政人员在处理重要行政事务时必须与相关部门进行配合，并及时向行政管理部门报告相关情况。

四、行政管理流程和制度1.分工明确：宾馆酒店的行政人员必须清楚自己的职责和工作内容，并与其他部门保持密切的沟通和合作。

2.决策程序：宾馆酒店的重大决策必须由行政管理部门进行研究和决策，其他部门的决策必须与行政管理部门进行协商并获得批准。

3.文件管理：宾馆酒店的各类文件必须按照规定进行归档和保管，并定期进行整理和销毁，确保文件的安全性和保密性。

4.会议管理：宾馆酒店的各类会议必须按照规定进行组织和管理，会议纪要必须及时记录和传达，确保会议的有效性和信息的流通。

5.培训管理：宾馆酒店必须定期组织和开展行政管理培训活动，提高行政人员的综合素质和专业能力。

五、行政管理督察和评估1.行政管理部门有权对宾馆酒店的行政管理工作进行督察和评估，并根据评估结果提出改进意见和要求。

2.宾馆酒店的行政人员必须接受行政管理部门的监督和管理，将行政工作做到规范和高效。

3.行政管理部门会定期组织对宾馆酒店的行政人员进行考核和评估，根据评估结果决定晋升、奖惩等事项。

六、其他规定1.宾馆酒店的行政人员必须遵守相关法律、法规和行业规范，维护企业和员工的合法权益。

2.宾馆酒店的行政管理部门有权根据需要随时修订和修改本制度，并及时告知全体员工。

旅馆业各项管理制度范文旅馆业各项管理制度范文第一章总则第一条为规范旅馆业管理，提高服务质量，保障旅客利益，制定本制度。

第二条本制度适用于所有旅馆业经营者和从业人员。

第三条旅馆业经营者及从业人员应当依法经营，遵守法律、法规和本制度的规定。

第二章经营许可管理第四条旅馆业经营者应当按照法律、行政法规和政府相关规定，取得合法的经营许可证。

第五条经营许可证应当置于显眼位置，并应当定期进行更新，确保合法经营。

第三章设施设备管理第六条旅馆业经营者应当保证旅馆设施设备的完好性和安全性。

第七条旅馆设施设备应当按照相关标准进行设置和维护，定期进行检测和维修。

第八条旅馆设施设备应当与实际经营规模相适应，满足旅客需求。

第四章卫生管理第九条旅馆业经营者应当建立健全卫生管理制度，确保旅客的健康和安全。

第十条旅馆管理者应当定期开展员工卫生培训，提高员工的卫生意识和操作技能。

第十一条旅馆客房应当定期进行卫生清洁，保证床上用品的清洁和更换。

第十二条旅馆餐厅应当按照卫生标准进行经营，保证食品的卫生安全。

第五章安全管理第十三条旅馆业经营者应当建立完善的安全管理制度，确保旅客的人身和财产安全。

第十四条旅馆应当配备足够的安全设备，如监控设备、报警设备等，并定期进行维护和检测。

第十五条旅馆应当制定火灾应急预案，定期进行演练，确保旅客在火灾发生时能够安全疏散。

第十六条旅馆应当配备专业的安全员或者保安人员，加强安全巡逻和监控。

第六章服务管理第十七条旅馆业经营者应当提供优质的服务，保障旅客的基本权益。

第十八条旅馆应当建立客户投诉处理机制，及时处理旅客的投诉和意见。

第十九条旅馆应当低碳环保，提倡节能减排，并提供水、电、气等资源的合理使用。

第二十条旅馆应当提供全天候服务，并定期对员工进行岗前培训，提高服务水平。

第七章经济管理第二十一条旅馆业经营者应当合理确定价格，明码标价，不得欺诈消费者。

第二十二条旅馆业经营者应当按照相关规定缴纳各项税费，并定期进行财务报表的编制和备案。

旅店管理制度（精选3篇）旅店管理制度篇11、申领公共场所卫生许可证、亮证经营,按时复核。

2、保持内部环境整洁,室内无积尘,地面无果皮、痰迹和垃圾。

3、建立卫生管理网络和卫生管理档案,有卫生负责人。

4、从业人员每年进行健康体检和卫生知识培训考核,持健康证和培训合格证上岗,证件集中保管。

5、设置公共用具清洗消毒间,配置清洗消毒设施,消毒间做到环境整洁,物品摆放整齐有序,污染物品和清洁物品分开存放,标识明显,消毒间内不存放个人物品和与消毒无关物品。

6、被套、枕套(巾)、床单等卧具实行一客一换,长住客床上用品至少一周一换。

7、公用茶具每日清洗消毒。

茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无异味。

8、客房内卫生间的洗漱池、浴盆、座便器每日清洗消毒,清扫工具分开,做到无交叉污染。

无卫生间的客房,每个床位配备标识明显的脸盆和脚盆。

脸盆、脚盆和拖鞋做到一客一换,用后及时清洗和消毒。

9、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。

10、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的.设施,经常检查设施使用情况。

11、对旅客废弃的衣物进行登记,统一销毁。

12、做好饮用水卫生管理,店内自备水源和二次供水水质符合《生活饮用水卫生标准》,二次供水蓄水池有卫生防护措施,蓄水池容器内的涂料符合输水管材卫生要求,做到定期清洗消毒。

13、加强自然通风,机械通风设施保持正常使用,空调器滤网和电扇叶片定期清洗保洁。

旅店管理制度篇2旅店业卫生管理制度1、旅店业经营单位必须领取公共场所卫生许可证后方能营业,公共场所卫生许可证必须悬挂在大堂显眼处。

并按国家规定定期到卫生监督部门复核,逾期3个月未复核,原公共场所卫生许可证自行失效。

2、新建、改建、扩建或变更许可项目必须报卫生监督部门审核,验收合格并取得卫生许可后方能营业。

3、经营场所的卫生条件、卫生设施及用品用具必须符合gb9663-1996《旅店业卫生标准》的要求。

4、应建立卫生管理制度和卫生管理组织,配备专职或兼职卫生管理人员,应建立和健全卫生档案。

旅店的管理制度第一章总则第一条为规范旅店经营行为、保障旅客权益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于旅店内部管理和服务流程，包括员工管理、服务规范、安全保障等方面。

第三条旅店所有员工都应当严格遵守本管理制度，确保旅店的正常经营和服务质量。

第四条旅店管理层要加强对员工的培训和考核，确保他们理解并严格执行本管理制度。

第五条本管理制度的修改和解释权归旅店管理层所有。

第二章员工管理第六条旅店员工应当遵守工作纪律，服从管理，保持良好的工作态度。

第七条旅店员工须经过相关的岗前培训和考核合格方可上岗，未经培训和考核合格的员工不得从事相关工作。

第八条旅店员工的工资福利应当按照国家相关法律法规执行，并严格按时发放。

第九条旅店员工应当服从领导的指挥，积极完成工作任务，不得擅自违反工作规定。

第十条旅店员工应当保持整洁卫生，穿着整洁，礼貌待客，不得有不文明的行为。

第三章服务规范第十一条旅店员工应当始终把客户的利益放在首位，提供优质的服务。

第十二条旅店应当制定并执行详细的服务流程和标准操作规范，确保服务质量。

第十三条旅店应当建立健全的投诉处理机制，及时处理客户的投诉，保护客户权益。

第十四条旅店应当加强品牌意识，提升服务品质，不断满足客户需求。

第十五条旅店应当制定明确的服务承诺，如质量、规格、价格、条件等，做到言出必行。

第四章安全保障第十六条旅店应当加强安全管理，保障客户和员工的人身和财产安全。

第十七条旅店应当配备专业的安保人员，定期进行安全演练，提高员工应急处理能力。

第十八条旅店应当加强消防设备的维护和检测，做好消防安全工作。

第十九条旅店应当加强食品安全管理，保障食品卫生和安全。

第二十条旅店应当制定应急预案，做好突发事件的处理和危机公关工作。

第五章其他规定第二十一条本管理制度自颁布之日起生效，如有更新或修改，将于颁布后适用。

第二十二条本管理制度的解释权归旅店管理层所有。

第二十三条旅店经营期间，如有违反本管理制度的行为，将会受到相应的惩处。

旅馆经营管理制度第一章总则第一条为了规范旅馆经营行为，保障顾客权益，加强对旅馆经营管理的监督，制定本管理制度。

第二条本制度适用于各类旅馆的经营管理活动，旨在规范和加强旅馆经营管理，促进旅馆健康发展。

第三条旅馆经营管理应当依法合规，保障顾客安全和权益，维护公共秩序，提高服务质量。

第四条旅馆经营管理应当注重环境保护，推崇绿色低碳理念，倡导节约资源、低碳环保的生活方式。

第二章经营许可第五条开办旅馆须按照国家规定向有关主管部门提出申请，并办理相关行政许可手续。

第六条未经许可，擅自开办旅馆的，由有关主管部门责令关闭，处以罚款，并可以吊销营业执照。

第七条旅馆的开办单位应当具备相应经营资质和条件，确保公共安全和服务质量，不得挂靠经营。

第八条开办旅馆须按照相关规定对经营场所进行审查，审查合格后方可开展经营活动。

第三章环境卫生第九条旅馆应当保持整洁，对旅馆内卫生进行定期清洁消毒，并做好卫生防疫工作。

第十条旅馆应当做好室内外环境卫生管理，设置垃圾分类箱，加强环境保护和资源节约工作。

第十一条旅馆应当对设施设备进行定期检查和维护，确保正常使用，做到保养、维修及时。

第四章安全保障第十二条旅馆应当配备有效的安全设施和器材，建立健全安全防范措施，加强消防安全工作。

第十三条旅馆应当在酒店大厅、楼道和房间等易发生安全事故的场所设置安全警示标志。

第十四条旅馆应当加强安全管理，建立健全安全责任制度和应急预案，做好突发事件的应对处理。

第五章服务质量第十五条旅馆应当树立服务意识，提供优质的服务，尊重顾客的需求和权益，维护良好的顾客关系。

第十六条旅馆应当加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平，保障顾客的服务质量。

第十七条旅馆应当建立健全投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和意见，提高服务质量。

第十八条旅馆应当通过各种方式宣传自己的服务理念、服务态度和服务标准，提升企业形象。

第六章行业监管第十九条有关主管部门应当加强对旅馆经营管理的监督检查，依法严格执法，保障市场秩序。

旅馆业经营管理制度范文旅馆业经营管理制度范文序言：为了更好地管理和运营旅馆业务，提高服务质量和客户满意度，制定本旅馆业经营管理制度范文，以规范旅馆业的各项经营管理工作。

第一章总则第一条为了规范旅馆业经营管理，保证旅馆业的良好运营，本制度适用于所有旅馆管理单位和从业人员。

第二条旅馆业经营管理应遵循合法合规、规范有序、安全高效、质量优良的原则。

第三条旅馆业经营管理涉及到旅客接待、安全管理、卫生保健、行政管理等多个方面，各项管理工作需密切配合，确保高效运行。

第四条旅馆业经营管理应遵循公平竞争原则，不得有价格欺诈、低价误导、歧视待遇等违法违规行为。

第二章旅客接待管理第五条旅馆应在显著位置公示旅客接待标准，包括房价、房型、入住时间、退房时间等信息，以方便旅客选择。

第六条旅客预订入住应按规定时间办理手续，不得随意变更或拒绝办理。

第七条旅客入住时，旅馆应对其身份进行核实，确保身份真实性。

第八条旅客入住必须提供有效身份证件，同时要求填写登记表格，并保留1年以上。

第九条旅客离店前，旅馆应及时结算费用，提供符合要求的发票。

第十条旅客守则：1. 尊重旅馆工作人员，不进行辱骂或恶意诋毁行为。

2. 不得在房间内吸烟，违者将收取罚款。

3. 不得损坏旅馆设施，如有损坏需赔偿。

4. 遵守旅馆的安全规定和人员管理制度。

第三章安全管理第十一条旅馆应配备专职保安人员，确保旅馆的安全性。

第十二条旅馆应安装监控设备，对公共区域和重要区域进行24小时监控。

第十三条旅客入住时，应告知火警逃生通道和安全设备的使用方法。

第十四条旅客入住时，应告知旅馆房间内的安全设置和危险物品的使用禁止。

第十五条旅客入住时，应告知旅馆的突发事件应急预案和联系方式。

第十六条旅馆应定期进行消防检查和安全隐患排查，并及时整改。

第四章卫生保健管理第十七条旅馆应定期进行卫生消毒，并保持良好的卫生环境。

第十八条旅馆应使用合格的洗涤用品，确保床上用品等物品的清洁。

第十九条旅客入住时，应配备必要的洗漱用品，并保证水电设施正常运行。

旅馆场所规章制度管理细则第一章总则第一条为了规范旅馆场所的管理秩序，营造舒适安全的住宿环境，保障住宿客人的合法权益，制定本规章制度管理细则。

第二条本规章制度适用于所有旅馆场所，包括星级酒店、经济型旅馆等。

所有经营旅馆场所的单位和个人须遵守本规章制度。

第三条旅馆场所管理人员应当严格执行本规章制度，维护旅馆场所的良好管理秩序，保障住宿客人的合法权益。

第四条住宿客人应当遵守旅馆场所的规章制度，自觉遵守公共秩序，配合旅馆场所管理人员的工作。

第二章旅馆场所管理第五条旅馆场所管理人员应当按照国家法律法规和相关规定，对住宿客人进行登记备案，确保客人信息的准确性和保密性。

第六条旅馆场所应当按照有关规定进行安全检查，确保旅馆场所的安全设施和设备完好有效，防范火灾等安全事故的发生。

第七条旅馆场所应当定期对客房、公共区域等进行清洁卫生检查，并做好清洁卫生工作，保持良好的卫生环境。

第八条旅馆场所应当定期对员工进行安全培训和服务技能培训，提高员工的素质和工作能力。

第九条旅馆场所应当制定完善的应急预案和安全管理制度，保障住宿客人在紧急情况下的生命安全。

第十条旅馆场所应当建立健全的投诉处理机制，及时处理住宿客人的投诉和意见建议，维护旅馆场所的声誉。

第三章住宿客人行为规范第十一条住宿客人应当遵守旅馆场所的各项规章制度，自觉遵守公共秩序，不得干扰其他住宿客人的正常生活秩序。

第十二条住宿客人应当保管好个人财物，注意防范盗窃和其他安全事故的发生。

如发生财物丢失等情况，应及时向旅馆场所管理人员报告。

第十三条住宿客人应当爱护旅馆场所的公共设施和设备，不得损坏旅馆场所的财产。

第十四条住宿客人不得在旅馆场所从事违法犯罪活动，如有违法犯罪行为，应承担法律责任。

第十五条住宿客人不得擅自留宿他人，如有携带他人入住需得到旅馆场所管理人员的同意。

第十六条住宿客人应当遵守旅馆场所的消防规定，不得私自使用明火或吸烟等，确保旅馆场所的安全。

第四章违规处理第十七条对于违反本规章制度的住宿客人，旅馆场所管理人员可以采取如下措施：（一）口头警告，要求其纠正错误行为；（二）书面警告，要求其承诺不再违规；（三）暂停其住宿权利，要求其立即离开旅馆场所；（四）报警处理，移交给公安机关处理。

旅馆管理制度第一章总则第一条为规范旅馆经营行为，保障旅客合法权益，维护旅游市场秩序，根据《旅游法》、《旅馆业管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内各类旅馆的经营管理行为。

第三条旅馆经营者应当遵守法律法规，具备经营旅馆的资质，依法登记注册，并经相关主管部门审核批准后方可经营。

第四条旅馆经营者应当设立健全管理体制，明确岗位职责，加强内部管理，提升服务质量。

第二章旅馆许可与监督第五条旅馆经营者应当按照法律法规规定的条件，向所在地主管部门申请旅馆经营许可，并按期更新。

第六条主管部门对申请办理旅馆经营许可的，应当在30个工作日内作出许可决定，并予以公示。

对符合条件的，应当及时颁发旅馆经营许可证。

第七条旅馆经营者获得经营许可后，应当按照许可所载经营范围和标准的要求，经营旅馆，并接受主管部门的监督检查。

第八条旅馆经营者不得以任何形式转让、出租、出借或者其他方式变更经营许可范围、经营形式。

第三章游客权益保护第九条旅馆经营者应当依法保护游客合法权益，提供安全、舒适的住宿环境。

第十条旅馆经营者应当明示旅馆服务标准及价格，不得以变相方式收取额外费用。

第十一条旅馆经营者应当在宾馆大厅醒目位置公布旅馆的星级评定、价格表、退改订政策等信息，接受游客的咨询。

第十二条游客入住旅馆，应当按规定提供有效证件，旅馆经营者有权核验游客身份，并完成登记手续。

游客应当提供真实信息，不得提供虚假证件。

第十三条旅馆经营者应当确保游客的隐私安全，不得将游客信息透露给第三方，除非经游客同意或法律另有规定。

第十四条旅馆经营者应当建立投诉处理机制，设立专门的客户服务部门，及时解决游客的投诉和纠纷，并提供有效的赔偿措施。

第四章旅馆安全管理第十五条旅馆经营者应当按照国家旅游局的相关标准，健全旅馆消防设施，确保消防通道畅通，定期组织消防演练和设备维护。

第十六条旅馆经营者应当建立健全安全监控系统，保障旅客人身财产安全。

第十七条旅馆经营者应当落实安全管理责任，开展安全培训，加强员工的安全意识，提高应急处理能力。

旅店管理制度范文旅店管理制度范文第一章总则第一条为了规范旅店管理，保障旅客的合法权益，提升旅店服务质量，提供舒适的住宿环境，根据国家相关法律法规和管理规定，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于所有旅店的经营管理活动。

第三条旅店应依法取得旅店经营许可证，并在显著位置公示许可证的编号、有效期和主要经营者的姓名。

第四条旅店应建立相应的管理制度、服务规范和应急预案，供员工参考并进行培训。

第五条旅店应建立完善的安全管理体系和食品安全体系，履行相关法律法规和标准，保障旅客人身和财产的安全，保证食品的安全卫生。

第二章旅客入住管理第六条旅店应建立并保持完备的旅客档案，包括旅客的身份证明、联系方式、预订和入住记录等信息。

第七条旅客入住时，旅店应要求旅客出示有效的身份证明，并留存复印件或扫描件备案。

第八条旅客入住时，旅店应检查房间的硬件设施是否完好，设备是否正常使用，如发现异常应及时修复或更换。

第九条旅客入住应按照预订的房型和入住时间进行安排，特殊情况需提前通知并获得旅客的同意。

第十条旅客入住时，旅店应向旅客提供住宿合同，并明确约定住宿费用、服务项目、费用结算方式等内容。

第十一条旅客入住期间，旅店应确保房间的清洁卫生，并定期更换床上用品、洗漱用品等物品。

第十二条旅客入住期间，旅店应提供24小时前台服务，及时解答旅客的咨询和提供帮助。

第三章安全管理第十三条旅店应建立安全管理体系，明确职责和工作流程，定期组织安全演练和培训。

第十四条旅店应安装监控设备，并定期检查设备的运行情况，保证监控系统的有效性和可靠性。

第十五条旅店应加强消防安全管理，建立灭火器材和逃生通道，并进行道路整治、疏散指示标志等工作。

第十六条旅店应定期对房间、公共区域和设施进行安全检查，发现隐患要及时整改，并记录整改情况。

第十七条旅店应加强食品安全管理，严格按照食品安全标准购买、存储和处理食材，保证餐饮服务的质量安全。

第四章服务管理第十八条旅店应建立完善的服务规范和流程，制定员工着装、语言、态度、技能等要求，并进行培训。

旅店业管理制度一、总则1. 本制度依据国家有关法律、法规及行业标准制定，旨在规范旅店业的管理和服务，提高旅店业的整体水平。

2. 旅店业管理应坚持以人为本，注重服务质量，保障旅客的合法权益。

3. 本制度适用于所有注册登记的旅店业务经营者。

二、经营管理1. 旅店应依法取得营业执照和相关行业许可证，合法经营。

2. 旅店应建立健全内部管理制度，包括但不限于客房管理、餐饮服务、卫生清洁、安全保卫等方面。

3. 旅店应定期对员工进行职业道德、服务技能和安全知识的培训，提升服务水平。

4. 旅店应实行明码标价，不得随意涨价或变相收费，保护消费者权益。

三、服务质量1. 旅店应确保客房干净整洁，设施设备完好，为旅客提供舒适的住宿环境。

2. 旅店应提供24小时前台服务，解答旅客咨询，协助解决住宿期间的问题。

3. 旅店应提供便捷的预订、退订服务，确保旅客的行程安排不受影响。

4. 旅店应根据旅客需求提供额外服务，如叫醒服务、洗衣服务、旅游咨询等。

四、安全保障1. 旅店应配备必要的安全设施，如消防器材、监控摄像头等，并定期检查维护。

2. 旅店应制定应急预案，对可能发生的紧急情况进行演练，确保能够迅速有效应对。

3. 旅店应加强对员工的安全意识教育，防止因操作不当导致的安全事故。

4. 旅店应妥善保管旅客的个人资料和财物，防止信息泄露和财物丢失。

五、卫生环保1. 旅店应遵守国家和地方的卫生法规，保持环境清洁，定期消毒。

2. 旅店应合理使用水电资源，推广节能减排措施，倡导绿色消费。

3. 旅店应鼓励减少一次性用品的使用，提供可循环利用的替代品。

4. 旅店应设置垃圾分类回收站，引导旅客进行垃圾分类。

六、监督管理1. 行业协会应定期对旅店进行检查评估，公布评价结果，促进行业自律。

2. 政府相关部门应对旅店业进行监管，对违法违规行为进行查处。

3. 旅客可通过正规渠道对旅店的服务提出意见和建议，旅店应及时响应并改进。

4. 媒体和社会监督机构应发挥舆论监督作用，推动旅店业的健康发展。