2021/6/15
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未来工作 规划
一、转变服务视角 1、从管理向服务转变。从卖场管理向顾客服务名称变化，管理的核心也 在发生细枝末节的变化。我们要解决员工、顾客的需求和潜在需求，围绕需 求展开服务促进销售。 2、确定服务对象,员工、顾客、供应商。围绕“顾客”创新服务制度、 流程。制定部门工作重点，对卖场顾客服务工作起到良好的带头作用，指导 、监督、细化卖场工作标准。 3、了解需求完善服务管理。从第一次接触顾客时，就是了解顾客，知道 顾客是谁以及顾客的需求、顾客未满足的需求和不满的地方。为顾客分析、 维护、分类、整理提供基础。从技术层面提供高效、便捷、细致、人性的服 务，使顾客减少购物过程时间，精力、体力的损耗，为顾客提供具有高于顾 客需求的惊喜服务。 4、强化基础服务管理。以经营顾客为核心，以顾客服务、员工服务、供 应商服务为原则全面开展现场管理、服务管理、销售管理、会员管理工作。
顾客服务部
竞聘报告
竞聘人:*** 2015年8月8日
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目录
工作 历程
竞聘岗的 理解
竞聘的 优势
工作 规划
结束语
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工作历 程
…
2015年3月 顾客服务部部长助理
很久以 后
任会员中心科员 2010年/2011年7月
2014年3月 任二卖场经理助理
2012年/2014年5月 任二卖场副主管
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竞聘岗位的 理解
购物中心模式下的服务管理，始终围绕公司定位展开“家人乐” 文化。
服务与文化。***购物中心是在做一种文化：“家、人、乐”，一 种“家”文化。已奠定了其文化的核心。“快乐、温暖、舒适、随意 ”是其内涵，因此*****是一个制造“家”文化，传递“家”式服务 的平台，就像***说的：“*******购物中心让每一个来店的顾客，有 一种回家的感觉。这种感觉感染着每一位顾客，她的空气中弥漫着年 轻和阳光的味道。来的人不仅因为要购物，还因为有“家”的文化， “潮”感觉，“乐”的性格。因为**是一个多维度的MALL。”它再次 表明了这种文化环境、文化行为、文化体验，就是我们生存、发展的 基础。
