物业服务企业信用信息评价标准

附件2

四川省物业服务企业良好行为信用信息量化分级标准 序号 良好行为信用信息 评分内容与标准 评分

1 获得表彰奖励

企业 近3年获得各级党委、政府以及其他国家机关，法律、法规授权的具有公共事务管理职能的组织表彰的，以正式文件为准，按国家、省、市、县（区、市）四级，分别加6分、4分、2分、1分

从业人员 在企业工作期间，近3年获各级党委、政府以及其他国家机关，法律、法规授权的具有公共事务管理职能的组织表彰的，以正式文件为准，按国家、省、市、县（区、市）四级，分别加3分、2分、1分、0.5分

2 基层党建及社区治理 按照中共中央办公厅印发《关于加强和改进城市基层党的建设工作的意见》和《中共四川省委关于深入贯彻党的十九届四中全会精神、推进城乡基层治理制度创新和能力建设的决定》（川委发〔2019〕25号）要求，企业成立党组织的，加1分；企业积极参与社区物业党建联建及社区治理工作，经街道（乡、镇）党组织认定的，加1分；企业发展党员的，加0.5分；企业招聘党员员工的，加0.5分

3 守合同重信用企业 企业获得政府及政府部门颁发 “守合同重信用”单位的，以正式文件或证书为准，按国家、省、市、县（区、市）四级，分别加6分、4分、3分、1分

4 垃圾分类示范项目 国家、省、市、县（区、市）四级，以正式文件或证书为准，分别加6分、4分、3分、1分。

5 老旧小区项目管理 正在为2000年12月31日前（含）交付使用的老旧项目提供物业服务的，服务1个-5个项目（含）或面积50万平方米（含）以下的加1分，6-10个项目（含）或面积在50万平方米-100万平方米（含）加2分，11-20个项目（含）或面积在100万平方米-150万平方米（含）加4分， 21个项目（含）以上或面积150万平方米以上加6分。以物业服务合同数量或面积为准；物业服务合同到期业主大会未选聘新的物业服务企业，由社区居（村）民委员会提供的事实合同证明为准。按项目个数、面积就高计算原则。

银川市物业服务企业信用信息记分标准明细表

序号 记分内容 依据 分值 备注

记分类型：企业加分

1 获得国家、部（委）级或自治区、市、县（市）区党委政府表彰的 表彰文件 +25、+20、

+15、+10

此记分值为最高分，表彰如有等级按等级依次递减，每一级减1分 2 获得市、县（市）区物业行业主管部门表彰的 表彰文件 +8、+5

3 获得中国物业管理、自治区房地产（物业）、市物业管理协会表彰的 表彰文件 +15、+10、+5

4 企业员工受到国家部（委）级或自治区、市、县（市）区党委政府表彰的 表彰文件 +15、+10、

+5、+3

5 企业先进典型被国家、自治区、市、县（市）区级新闻媒体宣传报道的 业绩材料 +8、+4、+2、

+1 同一先进典型被各级新闻媒体宣传报道的，以最高等级加分，不重复累计；一年期（1月1日至12月31日）各级报道累计加分不超过5次

6 通过质量管理体系（ISO）等体系认证的 证书 +5

7 企业采用信息化、智能化等技术创新 根据成果资料 +5

8

企业成立党组织、联合党支部的 批复文件 +5、+2

9 党组织被授予星级称号的 表彰文件 +2至10 每级递增2分

10 获得县处级及以上党组织认定的党建项目或党建工作创新做法的 认定文件 +5

11 获得县处级及以上党组织认定的党建工作在行业内发挥了示范引领作用的 认定文件 +5

12 加入银川市物业管理协会

协会会员名册 +3

13 承接老旧小区物业服务，且履行合同约定1年以上的 物业服务合同 老旧小区以建设主管部门定义为准，按服务项目建筑面积每万平方米计0.1分，不足1万的，按1万平米计。

14 承接无物业管理的小区，且履行合同约定1年以上的 物业服务合同 承接且履行合同1年以上无物业管理的住宅小区，按服务项目建筑面积每万平方米计0.3分，不足1万的，按1万平米计。

15 所负责的住宅（含商住）物业项目全年无有效投诉的 辖区统计资料 +5 统计数据期限为每年1T2月，每年1月份统计上一年度数据

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四川省物业服务企业信用信息管理办法

（征求意见稿）

第一章 总则

第一条 为进一步规范物业服务市场秩序，构建“守信激励、失信惩戒”机制，提高物业服务企业诚信经营意识，提升物业服务水平，促进物业服务行业健康有序发展，根据《物业管理条例》《国务院关于加强和规范事中事后监管的指导意见》《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》、国家发展改革委等部门《关于对房地产领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》、《四川省物业管理条例》《四川省人民政府关于加快推进社会信用体系建设的意见》等有关法规和规定，结合四川省实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于取得营业执照，在四川省行政区域内依法从事物业服务活动的物业服务企业。

以独立法人为单位建立信用档案，进行信用信息管理；物业服务企业设立分支机构的，以企业名义建立信用档案，纳入设立该分支机构的企业统一管理。

第三条 本办法所称信用信息管理，是指住房城乡建设行政主管部门依据本办法对物业服务企业在四川省行政区域内从事 2 物业服务活动的信用信息情况进行量化分级管理，并依据结果实施差异化管理的活动。

第四条 省住房和城乡建设厅负责全省物业服务企业信用信息体系建设工作，指导各市（州）住房城乡建设行政主管部门开展物业服务企业信用信息管理，建立四川省物业服务企业信用信息管理系统。

各市（州）、县（市、区）住房城乡建设行政主管部门,负责本行政区域内物业服务企业信用信息的采集、认定、公开、使用等具体实施和管理。

各级住房城乡建设行政主管部门应当加强与发展改革、市场监督、城管综合执法等部门协同，加强与街道办事处（乡、镇人民政府）联系，加快推进信用信息系统的互联互通，逐步建立“守信联合激励、失信联合惩戒”机制，实现共享信用信息成果。

各级住房城乡建设行政主管部门可定期将物业服务企业信用信息结果通报属地街道办事处（乡、镇人民政府）、社区居（村）民委员会、业主委员会。应当充分利用信用信息系统，建立完善物业服务企业“守信激励和失信惩戒”机制，在招投标、日常监管、政策扶持、评优表彰等工作中应用信用信息量化分级结果。

物业服务信用评价制度范本

第一章 总 则

第一条 为了加强物业服务行业信用体系建设，规范物业服务企业及从业人员的经营行为，提高物业服务质量，营造诚实守信的市场环境，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条 本制度所称物业服务信用评价，是指对物业服务企业及其从业人员在从事物业服务活动中的信用状况进行评价，包括信用记录、信用等级和信用积分等。

第三条 物业服务信用评价遵循客观、公正、公平、公开的原则，实行差异化管理，促进物业服务行业健康发展。

第四条 各级住房和城乡建设（房地产）主管部门负责物业服务信用评价工作的组织实施。

第二章 信用评价体系

第五条 物业服务信用评价体系包括企业信用评价和从业人员信用评价两个方面。

第六条 企业信用评价主要内容包括：企业基本情况、经营状况、服务质量、社会责任、法律风险等。

第七条 从业人员信用评价主要内容包括：个人基本情况、职业素养、业务能力、服务态度、违法违规行为等。

第八条 物业服务信用评价分为五个等级，从高到低依次为：AAA级、AA级、A级、B级、C级。

第三章 信用评价方法

第九条 物业服务信用评价采用定量与定性相结合的方法，通过收集、整理、分析企业及从业人员的相关信息，进行信用评价。

第十条 信用评价指标体系的设置应当具有科学性、合理性和可操作性，权重分配应合理。

第十一条 信用评价过程中，应当充分运用大数据、互联网等技术手段，提高评价效率和准确性。

第四章 信用评价程序 第十二条 物业服务企业及从业人员应当依法依规提供真实、准确、完整的信用信息。

第十三条 信用评价周期为一年，各级住房和城乡建设（房地产）主管部门应当在评价周期结束后的两个月内完成评价工作。

第十四条 信用评价结果公布前，应当经过公示、异议处理等程序。

第十五条 物业服务信用评价结果应用于物业管理活动，作为选聘物业服务企业、物业服务项目招投标、行业评优评先评奖活动、物业管理行业专家选聘以及物业行政主管部门实施差异化管理等物业管理活动的重要依据。