客户投诉登记表

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. 客户投诉处理登记表

投 诉 回 访

序号 时间 投诉人 住址 联系电话 投诉内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注

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注：一般投诉，物业管理员回访；重要投诉，主管领导回访；重大投诉，经理回访。

客户报修处理登记表

报 修 回 访

序号 时间 报修人 住址 联系电话 报修内容 处理结果 回访方式 回访时间 回访人 客户意见 备注

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注：一般报修，物业管理员回访；重要报修，主管领导回访。 .

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重 大 事 件 报 告 表

汇报 由： 致：

日期：

事件发生时间：

事件发生地点：

事件发生经过：

事件初步原因:

事件处理情况:

客户投诉登记表

登记日期 年 月 日 投诉渠道 ¨现场 ¨邮件 ¨电话 ¨信函 ¨公众号

客户编号 客户姓名 性别 联系电话 邮箱地址 投诉日期

¨男 ¨女 年 月 日

投诉事项

客诉跟进处理

客服编号 客服姓名

跟进日期 年 月 日- 年 月 日

确认事实

发现问题

解决问题

优化措施

跟进处理 姓名01 负责处理***工作

姓名02 负责跟进***工作

姓名03 负责跟进***工作

客诉处理结果

客诉事项

解决方案

解决日期 年 月 日

客户评价 ¨满意 ¨一般 ¨不满意

评价： 。

关联部门

确认 客服部门 签名/日期：

涉诉部门 签名/日期：

公司副总 签名/日期：

如何制作一个客户投诉处理记录表

客户投诉处理记录表是一个重要的工具，用于记录客户的投诉情况和处理进展。它有助于企业管理者及时了解客户的需求和问题，并采取适当的措施解决，提高客户满意度。本文将介绍如何制作一个客户投诉处理记录表，并给出一个示例。

第一部分：表头设计

在客户投诉处理记录表的表头设计中，应包括以下几个关键信息：

1. 公司名称和标识：在表头的最上方，显示公司的名称及标识，以便识别该记录表的归属。

2. 输送日期：在表头下方，列出记录的日期，以便跟踪和检索特定时间段内的投诉记录。

3. 客户信息：列出客户的姓名、联系方式和所属部门或单位等基本信息。

4. 投诉主题：记录投诉的主题或问题，以便迅速了解客户的关注点。

5. 处理人员：列出负责处理该投诉的人员姓名和联系方式，便于内部协调和沟通。

第二部分：投诉详情

在客户投诉处理记录表的主体部分，应详细记录客户投诉的细节，包括以下几个方面： 1. 投诉内容：具体描述客户的投诉内容，包括投诉的产品、服务、人员等方面。

2. 投诉等级：根据投诉的紧急程度或重要性，给出相应的等级，以便优先处理。

3. 投诉时间：记录客户投诉的具体时间点，用于追踪和分析投诉的时间分布情况。

4. 附件信息：如果客户提供了相关的附件或证据，及时记录并保留，以备后续处理需要。

第三部分：处理进展

在客户投诉处理记录表的下半部分，应记录处理该投诉的进展情况，包括以下几个方面：

1. 处理日期：记录每一次投诉处理的日期，以便跟踪和统计不同时间段内的处理效率。

2. 处理措施：详细描述每一次处理所采取的具体措施，包括与客户的沟通、采取的解决方案等。

3. 处理结果：准确记录每一次处理的结果，是否解决了客户的问题，以及客户的反馈情况。

4. 处理人员：标明每一次处理的负责人或处理团队，便于内部协调和责任追溯。

示例表格如下（每一列代表一个字段）： | 公司名称 | 输送日期 | 客户信息 | 投诉主题 | 处理人员 | 投诉内容 |

精品文档

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（表一）

河南黄锦物业客户投诉登记表

序号 时间 投诉人 联人电话 投诉内容 受理人 处理结果 投诉人意见 备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

精品文档

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（表二）

河南黄锦物业客户回访记录表

序号 时间 被回访人 回访电话 回访内容 客服人员签名 备注 精品文档

. 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10 精品文档

. （表三）

河南黄锦物业公司客户投诉处理表

年 月 日

客户名称 单位地址

接待人姓名 投诉部门 责任人

投诉问题

处理

改善意见

主管

评定意见

精品文档

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（表四）

河南黄锦物业公司回访客户会议内容记录表

年 月 日

客户名称 单位地址

联系方式 客服人员

会议内容

客户意见

备注

精品文档

. 中信银行客户意见簿

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