投标人本地服务能力

第1篇一、引言为确保招标工作的公平、公正、公开，提高招标质量，根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法律法规，特制定本招标文件评分标准澄清。

以下内容将对招标文件中的评分标准进行详细解释和说明。

二、评分原则1. 公平、公正、公开：评分标准应体现招标项目的实际情况，确保各投标人在同等条件下公平竞争。

2. 科学、合理：评分标准应具有可操作性，能够客观、准确地反映投标人的综合实力。

3. 严谨、细致：评分标准应全面、细致，避免出现遗漏或歧义。

三、评分标准1. 投标人资格（10分）（1）投标人具有有效的营业执照（2分）（2）投标人具有有效的资质证书（3分）（3）投标人具有良好的财务状况（3分）（4）投标人具有同类项目经验（2分）2. 投标人业绩（15分）（1）近三年内完成同类项目数量（5分）（2）近三年内完成的同类项目规模（5分）（3）近三年内完成的同类项目质量（5分）3. 投标人技术实力（20分）（1）技术方案先进性（5分）（2）技术方案可行性（5分）（3）技术方案创新性（5分）（4）技术方案安全性（5分）4. 投标人服务能力（15分）（1）项目团队实力（5分）（2）售后服务体系（5分）（3）项目管理经验（5分）5. 投标报价（25分）（1）投标报价合理性（10分）（2）投标报价优惠程度（10分）6. 其他因素（5分）（1）投标人的社会信誉（2分）（2）投标人的社会贡献（2分）（3）投标人的合作伙伴（1分）四、评分标准解释1. 投标人资格：投标人应具备合法的营业执照和资质证书，财务状况良好，具有同类项目经验。

2. 投标人业绩：投标人应具备近三年内完成的同类项目数量、规模和质量，以证明其实力。

3. 投标人技术实力：投标人的技术方案应具有先进性、可行性、创新性和安全性。

4. 投标人服务能力：投标人应具备优秀的项目团队、完善的售后服务体系和丰富的项目管理经验。

5. 投标报价：投标报价应合理，并具有一定的优惠程度。

投标人资格要求：
（一）规定资格要求
1. 投标人应具备《政府采购法》第二十二条规定的条件；
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的货物和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）法律、行政法规规定的其他条件。

2、投标人应提供无不良记录证明即人民检察院出具的关于查询行贿犯罪档案记录的函（二
个月内有效）；
3、投标人参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；投标人
在“信用中国”网站（）无不良记录及失信记录,且在中国政府采购网（）无严重违法失信行为信息记录截图加盖公章。

如有不良记录，一经查实将拒绝其参加本次政府采购活动（详见财库[2016]125号）；
4、供应商必须在有稳定的技术支持和售后服务机构, 并有良好的技术储备和完善的售后
服务体系
5、本项目不接受联合体投标；项目执行过程中不允许转包、分包；
6、本项目为“交钥匙”工程，成交供应商须具有履行本项目必需的财务、技术、供货、安装调试和售后服务等能力，能按投标文件的要求供货、指导完成安装调试等。

幼儿园用立式钢琴技术性能、参数、配置要求
钢琴根据GB10159-2008《钢琴》要求组织生产，同时采用日本JIS标准，部分性能指标采
幼儿园用三角钢琴技术性能、参数、配置要求
钢琴要求颜色为白色，钢琴根据GB10159-2008《钢琴》要求组织生产，同时采用日本JIS标。

投标人本地化服务方案背景介绍：随着全球经济的发展和国际间交流的不断加深，越来越多的企业开始将目光聚焦于国际市场。

然而，在进军国际市场时，许多企业面临的一个重要问题便是如何实现本地化服务。

本篇文章将就投标人本地化服务方案进行论述。

一、方案概述投标人本地化服务方案旨在帮助企业实现在国际市场上的本地化服务。

通过深入了解目标市场的文化、语言、法律法规和市场需求等方面的信息，投标人可以为客户提供专业的本地化服务，以满足当地用户的需求，并促进企业在国际市场上的发展。

二、市场调研1. 目标市场分析：投标人首先需要对目标市场进行全面分析，包括市场规模、市场竞争情况、消费者行为等方面的调研，以便更好地了解目标市场的需求和特点。

2. 文化调研：在进行本地化服务时，文化因素是不可忽视的。

投标人应深入了解目标市场的文化背景、价值观念、礼仪习惯等，以便提供符合当地文化特点的服务。

3. 法律法规调研：不同国家和地区对于产品标准、质量要求、法律法规等方面都有自己的规定。

投标人需了解目标市场的相关法律法规，确保所提供的服务符合当地法规的要求。

三、本地化策略1. 语言本地化：根据目标市场的语言特点，投标人提供翻译、口译等语言服务，确保与当地用户的沟通顺畅，避免因语言障碍而影响用户体验。

2. 市场定位本地化：投标人针对不同的目标市场，制定相应的市场定位策略。

根据当地消费者的需求和偏好，调整产品定价、包装设计等方面的策略，以更好地适应当地市场。

3. 客户服务本地化：投标人建立当地客户服务团队，提供24小时在线服务，解答客户疑问，并根据当地用户的反馈进行产品和服务的改进，以提高用户满意度。

四、执行计划1. 团队组建：投标人根据本地化服务需要，组建专业团队，包括市场调研人员、文化专家、法律顾问等，确保执行计划的顺利进行。

2. 水平提升：投标人在本地化服务方面加强培训，提高员工的专业水平和跨文化沟通能力，以更好地满足客户需求。

3. 测试和改进：投标人在推行本地化服务方案后，应及时进行测试和评估，获取用户反馈并进行相应的改进和优化，以达到更好的效果。

目录一、本地化服务能力 (2)1、售后服务机构及技术服务人员的配置 (2)2、维修响应时间 (3)3、紧急抢修处理方案 (3)4、保修承诺 (3)5、软件升级服务承诺 (3)二、售后服务承诺和具体措施 (4)1、服务质量评估 (4)2、质保期外服务承诺 (4)一、本地化服务能力1、售后服务机构及技术服务人员的配置售后服务单位：XXXXXX科技有限公司单位地址：XXXXXX联系人及电话：XXXXXX工程保修期限：我公司承诺对本录播系统工程（设备）内所包含的本公司设备及系统提供3年质保服务，质保期自工程最终竣工验收合格,双方签字验收之日起开始计算。

组织人员组成职责分工项目建设领导小组由双方主要领导组成任命各自的项目负责人，组建项目组；监督项目的执行、协调双方关系、处理决策重要事件，保证项目进度。

在项目全过程中发挥决策作用，需要参与阶段是项目启动、项目试运行、项目/系统、项目验收阶段。

客户经理由客户经理部派遣出任协调双方关系。

项目总监由项目部总监组派遣出任监督项目团队实施工作；协调公司资源对项目进行支持。

主要参与的项目阶段是：项目全过程需求变更委员会由需求委员会派遣人员与客户派遣领域专家组共同组成审查与评估项目需求，找出需求共性并对项目需求进行修正,需求变更最终确认，对于需求变更，形成《软件需求变更说明书》。

主要参与的项目阶段是：需求调研。

首席技术官由技术委员会派遣人员审查与评估项目的系统设计，找出行业技术共性并对系统设计进行修正，导入其他项目与产品的技术经验。

主要参与的项目阶段是：规划设计。

工程组由技术委员会派遣人员承担项目总监分配的任务，根据设计参照国家相应标准进行工程材料和施工管理SQA组由专职SQA组成在质量控制组长的领导下，对项目各阶段进行跟进、监督，保证项目各阶段工作有序按要求开展；参与项目成果评审。

参与项目全过程。

实施组由客户服务中心的项目工程师组成根据需求进行对系统的安装部署、初始化、定制。

投标人本地化服务保障措施在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在国内外市场中立足，就必须考虑本地化服务。

本地化服务是指根据当地的文化、语言、习惯等因素，进行调整和改进的服务。

随着全球化的不断深入，投标人在投标过程中也越来越注重本地化服务，以满足客户不同的需求和要求。

为了保证本地化服务的质量，投标人需要采取一些措施来解决潜在的问题。

本文将介绍投标人在本地化服务方面所采取的保障措施，以帮助投标人更好地满足客户需求，提高服务质量。

团队建设本地化服务团队是投标人本地化服务的核心。

一个高效、专业、稳定的团队是成就本地化服务的关键。

为此，投标人需要重视本地化团队的建设和培养。

其中，以下4点需要注意：1.专业能力：团队成员应该具备丰富的本地化服务经验，熟悉当地文化、语言和法规等方面的要求。

2.沟通能力：团队成员应该具备良好的沟通能力，能够快速、准确地处理本地化服务中出现的问题。

3.快速响应能力：团队成员应该具备快速响应的能力，能够及时地完成客户的要求。

4.认真负责态度：团队成员应该具备高度的责任心和认真仔细的工作态度，以确保服务质量和客户满意度。

本地化定制化服务针对客户不同的需求和要求，本地化服务需要进行定制化服务，以满足客户的需要。

具体来说，以下4个方面需要注意：1.本地化产品：投标人可以通过开发本地化产品，满足客户的需求。

例如，自适应本地化布局、本地化设备等。

2.本地化翻译：如果投标人的产品或服务需要进行翻译，应该聘请拥有专业翻译资格和经验的本地化翻译人员进行翻译。

3.本地化市场调研：针对不同市场的要求，投标人需要进行本地化市场调研，了解当地市场的规则和文化，以便更好地满足客户需求。

4.本地化应用程序：投标人可以通过本地化应用程序，满足客户不同的需求。

例如，开发本地化应用程序来满足当地的支付方式和语言环境等。

优化本地化流程在本地化服务过程中，流程的优化非常重要。

投标人应该对本地化流程进行全面的优化，以提高服务质量和客户满意度。

本地化服务能力招标要求一、服务范围和目标服务范围：明确所需服务的具体内容和范围，包括但不限于翻译、校对、排版、印刷等。

服务目标：明确服务应达到的目标和效果，包括准确性、一致性、及时性等方面的要求。

二、服务质量标准明确服务质量的标准和评估方式，包括翻译准确率、语言表达流畅度、排版美观度等方面的要求。

制定相应的质量保证措施，如采用专业的翻译工具和软件，进行多次校对和审核等。

三、语言能力要求具备多种语言能力，包括母语和目标语言等。

具备专业的翻译技能和语言素养，能够准确传达原文的意思和风格。

四、文化适应能力要求了解不同文化背景下的语言表达方式和习惯，确保翻译的准确性。

具备跨文化沟通的能力，能够快速适应不同文化环境下的工作要求。

五、沟通能力要求能够与供应商进行及时有效的沟通，明确工作需求和要求。

能够与内部客户进行充分沟通和协调，确保服务的顺利实施。

六、团队协作能力要求能够与团队成员进行良好的协作和配合，共同完成工作任务。

具备团队管理和组织能力，能够调动团队成员的积极性和创造力。

七、服务响应时间要求制定服务响应时间标准，包括任务分配后开始工作的最短时间、任务完成时间和交付时间等方面的要求。

确保服务响应时间的稳定性和可靠性，以满足客户需求。

八、信息安全和保密要求确保服务过程中涉及的信息安全和保密性，遵守相关法律法规和规定。

建立完善的信息安全和保密制度，采取必要的技术和管理措施保护客户的信息安全和隐私。

对供应商进行严格的筛选和审查，确保其具备相应的信息安全和保密能力。

九、供应商资质和经验要求制定供应商的资质和经验要求，包括公司规模、行业经验、技术实力等方面的标准。

对供应商进行严格的筛选和审查，确保其具备相应的资质和能力。

对供应商进行定期评估和监督，确保其持续满足招标要求和服务质量标准。

十、技术支持和培训要求要求供应商提供必要的技术支持和培训服务，确保服务的顺利实施和使用效果。

对供应商的技术支持和培训服务进行定期评估和监督，确保其满足招标要求和服务质量标准。

案例“本地化服务”能在评标中加分吗？案例回放某集采机构受采购人委托对一大型特种设备进行公开招标。

该项目预算金额2000多万元，不但质量要求高，且必须不间断运行，一用一备，售后服务要求高，因此需要中标人有良好的售后保障，对售后服务的响应时间要求严格，需要“捆绑”本地化服务条款。

招标文件明确项目采用综合评分法，在售后服务打分项中，有3分的加分项，即“投标人具有本地化服务能力，在本市有常驻的售后服务机构，或在本市有分公司或办事处等作为常驻服务和技术支持机构的加3分，需提供本地工商注册资料以及距采购人最近的服务网点情况表、售后服务机构地址、人员名单、联系方式等”。

招标文件公布后，有供应商提出质疑，认为本地化服务加分项是变相设置准入门槛，非法限定供应商的所有制形式、组织形式或所在地，有明显倾向性，要求取消该加分项。

问题引出1.招标文件中可否设置“本地化服务”条款？2.评标办法中设定“本地化服务加分项”是否合法？专家点评不可设为投标门槛否则限制外地供应商政府采购不能用不合理的要求限制或排斥潜在投标人，资格条件对本地化服务作出要求，可能会排斥潜在投标人，有失公正。

《政府采购法》规定：“任何单位和个人不得采用任何方式，阻挠和限制供应商自由进入本地区和本行业的政府采购市场。

”《政府采购法实施条例》列举了8种属于招标人以不合理条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇的情形。

因此在具体操作中，不能将本地化服务作为门槛来限制非本地投标人进入政府采购市场。

而本案例的本地化服务属于加分项，而非资格条款，不存在变相设置准入门槛的问题，也没有非法限定供应商的所有制形式、组织形式或者所在地。

笔者对“本地化服务”的理解应是服务内容本身，而非针对投标单位而言，本地化服务不等于本地供应商提供的服务，外地供应商可以参与投标，只是如果有本地化服务的机构或办事处则更好，可加分。

如果供应商不能提供本地化服务，或本地化服务水平不好、响应不及时，就会在评标过程中不被加分，这种做法并没有剥夺外地供应商的投标资格。

投标人本地服务能力根据招标文件说明，本项目为江阴市长泾镇区市政零星维修、应急抢险项目，主要内容包括：沥青道路修复、混凝土道路修复，人行道板修复，雨污水管修复、窨井及井座井盖修复，其他（零星防水、护栏维护、临时抢修、零星涂料、管道疏通等）1、根据以上市政零星维修及应急抢修项目内容，都村存在着维修和抢修项目规模小、且零星和分散，特别是抢修项目都存在着时间紧，要求高并且具有危险性，因此要认真对待，集中所有力量，不折不扣的完成抢修任务，为当地政府和人民群众排忧解难，确保人民群众的生命安全和财产不受损失，这是我公司一贯的工作作风及工作理念，也是我们追求的目标。

2、我公司是建设行政主管部门核发的市政公用工程施工总承包企业，长期从事市政工程施工和市政零星维修，应急抢修等项目的施工，有专业的技术力量、机械设备和操作工人，并积累了丰富的市政施工和零星维修，应急抢修等施工经验。

3、公司与长泾镇同属江阴市划区内，我公司位于长泾北侧，与长泾镇相邻，有华长路相连接，公司至长泾镇区从华长路可直接到达，长约3KM，交通运输十分便捷。

有着得天独厚的有利条件和优势，4、如有幸中标，公司将在长泾镇区租用民房作项目部设临时办公室，并有专人进行办公及值守，如有市政维修和应急抢险任务，项目部人员将立即赶赴现场，会同建设单位负责人熟悉现场，了解维修和抢修内容确定工程范围和所许的，施工人员，机械设备及材料等可随即安排进场，并保证维修及应急抢修任务在甲方规定的期限内如期完成。

5、因我公司位于长泾镇北侧约3KM，所有机械设备、材料可存放公司仓库，如需使用可随叫随到。

不需要在当地租用场地房屋等，公司拥有挖掘机、压路机等大型机械数台套，能确保维修和抢修项目的足够使用。

6、维修和应急抢修施工人员，由于公司与长泾镇区相邻，施工人员，可从公司直接到达维修、抢修工地，公司也可用车直接拉至施工现场，工人的吃、住等均由公司负责。

7、施工现场应设项目部，并有丰富的施工经验和吃苦耐劳的人员担任项目经理，配合相应的专业技术人员和专业施工队伍，如有维修和抢修任务，将立即奔赴现场，参加维修和抢修工程任务。