电子政务云平台

电子政务服务平台使用规范第一章：概述 (3)1.1 电子政务服务平台简介 (3)1.2 电子政务服务平台目标 (3)1.3 电子政务服务平台使用原则 (4)第二章：用户注册与登录 (4)2.1 用户注册流程 (4)2.2 用户登录方式 (5)2.3 忘记密码与找回密码 (5)第三章：个人信息管理 (5)3.1 个人信息查看与修改 (5)3.1.1 查看个人信息 (5)3.1.2 修改个人信息 (6)3.2 用户隐私保护 (6)3.2.1 隐私政策 (6)3.2.2 用户隐私保护措施 (6)3.3 用户账号安全 (6)3.3.1 账号安全措施 (6)3.3.2 异常情况处理 (7)第四章：政务服务事项办理 (7)4.1 事项分类与查询 (7)4.1.1 事项分类 (7)4.1.2 事项查询 (7)4.2 事项办理流程 (7)4.2.1 用户注册与登录 (7)4.2.2 事项申请 (7)4.2.3 审核与审批 (7)4.2.4 领证与取证 (7)4.3 办理进度查询与跟踪 (8)4.3.1 办理进度查询 (8)4.3.2 办理进度跟踪 (8)第五章：在线咨询与投诉 (8)5.1 咨询与投诉渠道 (8)5.1.1 电子政务服务平台提供了多种咨询与投诉渠道，包括但不限于以下几种： (8)5.1.2 平台将根据用户选择的咨询与投诉渠道，及时响应并处理用户的问题。

(8)5.2 咨询与投诉处理流程 (8)5.2.1 咨询处理流程： (9)5.2.2 投诉处理流程： (9)5.3 咨询与投诉反馈 (9)5.3.1 平台将及时向用户提供咨询与投诉的反馈，保证用户问题得到妥善处理。

(9)5.3.2 反馈内容包括： (9)5.3.3 平台将不断优化咨询与投诉处理流程，提高服务质量，以满足用户的实际需求。

第六章：电子证照管理 (9)6.1 电子证照申请与 (9)6.1.1 用户注册与登录 (9)6.1.2 证照类型查询 (9)6.1.3 证照申请 (10)6.1.4 证照审核与发放 (10)6.1.5 证照与保存 (10)6.2 电子证照使用与验证 (10)6.2.1 电子证照使用范围 (10)6.2.2 电子证照验证 (10)6.2.3 电子证照有效性 (10)6.3 电子证照保管与更新 (10)6.3.1 电子证照保管 (10)6.3.2 电子证照更新 (10)第七章：支付与缴费 (11)7.1 支付方式与流程 (11)7.1.1 支付方式 (11)7.1.2 支付流程 (11)7.2 缴费查询与退款 (11)7.2.1 缴费查询 (11)7.2.2 退款 (12)7.3 支付安全保障 (12)第八章：政务服务数据共享与开放 (12)8.1 数据共享与开放原则 (12)8.1.1 公平、公正、公开原则 (12)8.1.2 安全、可控原则 (12)8.1.3 实用、高效原则 (12)8.1.4 法规约束原则 (13)8.2 数据共享与开放范围 (13)8.2.1 政务数据共享范围 (13)8.2.2 政务数据开放范围 (13)8.3 数据共享与开放应用 (13)8.3.1 政务数据共享应用 (13)8.3.2 政务数据开放应用 (13)第九章：系统维护与升级 (13)9.1 系统维护与升级通知 (14)9.1.1 通知发布 (14)9.1.2 通知形式 (14)9.1.3 通知频次 (14)9.2 系统维护与升级流程 (14)9.2.1 需求分析 (14)9.2.2 方案制定 (14)9.2.3 方案评审 (14)9.2.5 测试验证 (14)9.2.6 文档更新 (14)9.3 系统维护与升级影响 (14)9.3.1 系统稳定性影响 (15)9.3.2 用户使用影响 (15)9.3.3 数据安全影响 (15)9.3.4 业务连续性影响 (15)第十章：法律责任与违规处理 (15)10.1 法律责任界定 (15)10.1.1 电子政务服务平台运营管理方法律责任 (15)10.1.2 用户法律责任 (15)10.1.3 第三方服务提供商法律责任 (15)10.2 违规行为处理 (15)10.2.1 平台运营管理方违规行为处理 (15)10.2.2 用户违规行为处理 (16)10.2.3 第三方服务提供商违规行为处理 (16)10.3 用户权益保障 (16)10.3.1 平台运营管理方应保障用户信息安全，不得泄露用户隐私。

省级电子政务云平台总体架构设计目录第1章建设目标、范围、任务 (1)1.1 面临的问题与挑战 (1)信息化建设条块分割 (1)电子政务建设机制有待完善 (1)投融资模式创新不足 (2)部分云平台建设完成后应用效果不理想 (2)1.2 建设目标 (2)1.3 建设范围 (3)1.4 建设任务 (3)第2章总体架构 (5)2.1 设计依据与原则 (5)设计依据 (5)设计原则 (6)2.2 总体架构设计 (7)云平台总体架构 (7)本期建设总体部署架构 (9)网络整体架构设计 (10)广域网架构设计 (11)城域网架构设计 (12)数据中心架构设计 (13)两地三中心架构设计 (14)第1章建设目标、范围、任务1.1 面临的问题与挑战云计算给电子政务破局带来希望，同时我们也应看到，刚刚兴起的云计算在发现道路上还存在着一些挑战，包括云服务模式、安全问题、标准问题以与在云应用方面的深入探索等。

1.1.1 信息化建设条块分割电子政务方面，项目建设经费来源多样，有发改委的工程项目、财政部的行政经费、科技部的专项资金等等，各条线有各条线的管理要求电子政务建设在国家层面尚未形成统一的管理体系。

从各部委电子政务系统建设的布局来看，由于各部委信息化建设是在一种分散体制下展开的，一个部委一个“金”字工程，一个办、厅、局一批信息系统，最终造成了国家电子政务信息孤岛、重复建设、纵强横弱等问题。

各部委的信息化投入越多，形成的信息化壁垒就越高，严重影响了电子政务的投资效率和产出成果。

未来政务云平台设计和建设，需要从技术上，基于平台实现各委办局信息系统的互联互通，打破信息孤岛，实现建设和应用上的统筹与协同，避免重复建设，减少投资。

同时，逐步整合政府大数据资源，加大资源利用效率。

1.1.2 电子政务建设机制有待完善目前，我国大多数地区在建设云平台的时候不得不面对的问题，就是在整合电子政务建设中的行政壁垒，这也是造成各部委办局的信息系统之间相互独立，在信息系统资源的综合开发应用方面较少，信息孤岛的现象普遍存在的主要原因。

关于政府电子政务云平台建设思考及建议摘要：结合政府电子政务发展存在的问题，探讨了电子政务云平台的技术优势，从自身从事电子政务工作的经验出发，有针对性提出了电子政务云平台建设建议，希望对今后构建高质量的电子政务平台有所帮助。

关键词：电子政务平台，平台建设，电子政务，云平台考虑到信息化时代背景下的电子政务建设工作开展的情况，相关的基础设施较为完善，明显提升了信息资源的开发利用水平，具有较强的政务服务能力。

同时，在当前的大数据、云计算平台的服务模式下，应考虑到其能保障软硬件资源得到充分整合及利用，全方位发挥出云模式应用到电子政务平台建设中，这样能满足于数据资源共享，有效保障节约建设成本，进而保障高质量的系统维护工作。

1 政府电子政务发展存在的问题1.存在着电子政务信息孤立的情况，难以高效共享及利用资源。

同时，由于部分部门存在着业务的特殊性的情况，在具体的信息化建设的实践中，并没有从整体出发来进行整体性的业务综合集成应用情况的考虑，这样容易出现信息孤岛的问题，整体的整合难度偏大，难以实现预期的资源共享及应用。

2.存在着电子政务基础设施重复建设的问题，部分部门领导小组存在着各自为战的情况，难以从整体上予以统一化的协调及规划，进而造成重复开发及资源浪费的情况。

3.电子政务的安全性较低，往往面临着较为严重的安全威胁。

从大部分部门的情况来看，能落实基本的安全管理的相关制度，但往往在安全管理人员配置方面存在着一定的差异性，大都是仅从信息安全应急预案角度出发，难以满足机房的信息安全要求，无法保障及时响应灾难响应和应急处理能力。

4.整体应用系统存在质量较差的售后服务情况，造成的系统维护成本偏高。

由于政务系统所涉及到的软件质量和后期维护保障往往具有一定的差异性，这和相关单位的信息技术人员的职业素养以及技术能力存在着很大的关联，考虑到相对独立的政务系统的特点，在增加技术维护工作的基础上，也会造成政府开支的增加。

2 电子政务云平台的技术优势2.1 云架构下的存储动态扩展优势借助于云存储技术，能实现大量不同类型的的存储设备从软件方面的统一化协同发展，并更明确保障落实相应的数据存储和业务访问功能。

电子政务中政务云平台的建设与应用实践近年来，随着信息技术的迅猛发展，电子政务已成为政府管理和公共服务的重要手段之一。

政务云平台作为电子政务的核心基础设施，为政府部门提供了数据存储、计算、应用等功能，促进了政务信息化建设与发展。

本文将介绍政务云平台的建设与应用实践，旨在探讨政务云平台对电子政务发展的重要意义和推动作用。

政务云平台的建设是电子政务发展的重要环节。

随着政务数据的不断增长和互联网技术的快速发展，政府部门面临着海量数据存储和高性能计算的挑战。

政务云平台应运而生，通过集中存储、高效计算和灵活应用的方式，为政府部门提供了统一的数据中心和应用平台。

政务云平台的建设不仅为政府部门节约了购买和维护硬件设备的成本，还提高了信息共享和数据交换的效率。

政务云平台的建设，使得政府部门能够更好地管理和利用政务数据，为决策提供准确的数据支持。

政务云平台的应用实践涉及到政府管理各个领域。

例如，政务云平台可以在教育领域实现学生信息的统一管理和共享，提高教学和管理效率。

政务云平台还可以在医疗领域实现电子病历的集中存储和医疗资源的共享，提高医疗服务的质量和效率。

此外，政务云平台还广泛应用于公共安全、交通运输、环境保护等领域，为政府部门提供全方位的信息服务和决策支持。

值得一提的是，政务云平台的应用实践并不仅限于政府部门，在社会组织、企业和个人等各个层面都能够受益于政务云平台的建设。

政务云平台的应用实践不仅仅是技术层面的推动，更是政府改革和创新的重要手段。

政务云平台的建设和应用可以帮助政府部门实现信息资源的集中管理和共享，提高行政效能，推动政府部门向数字化、网络化和智能化转型。

政务云平台的应用实践还可以促进政府与社会各界的协同合作，推动政府部门与企业、公众之间的互动和信息交换。

通过政务云平台，政府可以更好地满足公众的信息需求和服务需求，提升政府的公信力和形象。

然而，政务云平台的建设和应用也面临着一些挑战和问题。

首先，政务云平台的建设需要政府部门具备一定的信息化和网络安全技术与管理能力。

电子政务云平台建设方案1. 背景随着信息技术的迅猛发展和互联网的普及，电子政务开始成为各国政府数字化转型的重要组成部分。

电子政务云平台是一个集成多个电子政务应用的统一平台，通过云计算和大数据技术，提供高效、安全、便捷的政务服务给公民、企业和政府部门。

2. 目标本文档旨在提供一份电子政务云平台建设方案，以实现以下目标：1.提升政府办公效率：通过云计算和大数据技术，实现政府信息共享与协同办公，提高政府工作效率。

2.提供便捷的政务服务：将政务服务集成到云平台上，提供统一的用户接口，方便公民和企业办理各项政务事务。

3.加强数据安全管理：利用云计算和网络安全技术，确保政务数据的安全和隐私保护。

4.实现数字化转型：利用云平台的弹性和可扩展性，推动政府机构的数字化转型，提升服务水平和效能。

3. 方案3.1 架构设计电子政务云平台的架构设计包括以下几个方面：1.云计算基础设施：建立稳定可靠的云计算基础设施，包括云服务器、云存储、云网络等，以支持平台的高可用性和可扩展性。

2.数据管理平台：构建大数据平台，用于存储、处理和分析政务数据，通过数据挖掘和数据分析技术，提供决策支持和政策制定参考。

3.应用集成接口：提供统一的应用集成接口，方便各个政务应用系统的对接和集成，实现信息共享和业务协同。

4.用户界面设计：通过统一的用户界面设计，提供一致的用户体验，方便公民和企业使用和办理各项政务服务。

5.安全管理机制：建立完善的安全管理机制，包括访问控制、数据加密、网络防护等，确保政务数据的安全和隐私保护。

3.2 功能模块电子政务云平台包括以下主要功能模块：1.政务办公平台：用于支持政务机构的日常办公工作，包括文件管理、会议管理、工作流程管理等。

2.政务数据平台：用于管理政务数据，包括数据采集、存储、共享和分析等功能。

3.政务服务平台：提供公民和企业办理政务事务的各类服务，包括在线申请、在线支付、在线查询等。

4.政策发布平台：用于发布政府政策和法规，提供政策解读和政策咨询等服务。

电子政务平台的使用教程随着科技的不断发展和人们对便捷、高效服务的需求增加，电子政务平台的应用也越来越普及。

电子政务平台提供了可在线处理政府相关服务的便捷渠道，使民众能够更方便地获取政府的各项服务和信息。

本教程将向大家介绍如何使用电子政务平台，以便更好地利用这一工具提供的服务。

第一步：平台选择和登陆在使用电子政务平台之前，首先需要确定要使用的具体平台，各地政府部门通常都会提供自己的电子政务平台，你可以根据自己所在的地区或者需要办理的具体业务，选择相应的平台。

一般来说，政府部门的官方网站上会提供电子政务平台的链接，你可以在上面找到相关信息。

选择平台后，你需要进行登陆或注册。

如果是首次使用该平台，你需要注册一个账号。

具体情况可能会有所不同，但一般需要提供个人身份证明及其他必要信息进行注册。

如果已经有账号，则可以直接进行登陆，输入用户名和密码即可。

第二步：浏览服务和信息登陆成功后，你进入了电子政务平台的主页。

在主页上，你通常会看到一些常用的政府服务和信息。

可以通过主页提供的导航菜单或搜索框，寻找你需要的具体服务或信息。

如果你已经知道自己需要办理的具体业务，可以直接在搜索框中输入关键词，比如“申请身份证”、“交通罚款”等，平台将会给出与关键词相关的服务和信息。

点击所需的服务或信息，平台会提供详细的办理流程和相关要求，帮助你更好地了解该业务的办理方式。

另外，你还可以通过浏览平台提供的分类导航菜单，查看政府不同部门提供的各种服务和信息。

这些导航菜单常见的类别包括社保、教育、医疗、证照办理等，根据自己的需求选择相应的分类，并浏览相关信息。

第三步：办理具体业务当你找到了需要办理的具体业务后，你可以点击进入详细页面，了解具体的办理流程和所需材料。

一般来说，平台会提供具体的申请表格、所需证明文件的清单等，以帮助你准备好办理业务所需的材料。

在办理某些业务时，你可能需要提供个人信息以及相应的证明文件。

在提交个人信息和证明文件时，一定要保证准确性和合法性，以免因不实信息导致申请被拒绝或产生其他问题。

电子政务云平台规划设计研究作者：武海龙来源：《电脑知识与技术》2020年第14期摘要：随着电子政务和云计算技术的不断发展，电子政务云平台已经成为重要基础设施，在数字政府建设中发挥着越来越重要的作用。

该文通过对政务云总体架构设计、网络结构设计、区域划分、重点建设内容进行研究，探讨如何建设一个规范安全、可管可控的政务云平台。

关键词：电子政务云平台;IaaS平台;PaaS平台;SaaS平台中图分类号：TP3 文献标识码：A文章编号：1009-3044（2020）14-0278-02电子政务云属于私有云范畴，是用于承载各级政务部门开展公共服务、社会管理的业务信息系统和数据，满足跨部门业务协同、数据共享与交换等需要的电子政务基础设施，因其利用云计算技术，具备节约建设和管理成本、提高资源利用率、缩短业务系统部署周期、统一安全防护等优势，在政府信息化建设中发挥着越来越重要的作用。

政务云一是通过集约化建设计算、网络、存储、安全等基础设施，实现IT资源的按需分配、动态扩展，节约了建设资金，提高资源使用效率;二是通过IT资源的快速交付，缩短了信息系统建设周期，实现了信息系统的快速部署;三是通过建设统一的安全保障体系，提高了云上业务系统的安全防护水平。

但因为云计算技术架构的复杂性，国家相关标准规范缺乏细化指标，各地建设呈现出多样性。

那么如何去规划建设一个可管可用、安全合规的政务云平台成为电子政务管理部门关注的焦点。

1设计目标利用先进的云计算技术，统一建设计算、网络、存储、安全、应用支撑、软件服务等IT 资源，实现资源的池化管理、统一调度、按需分配、动态扩展，将其建设成统一为各级政务部门提供安全可靠、可管可控的IaaS、PaaS和SaaS等云计算服务的政务云平台，降低建设成本，提高资源利用率和信息共享率，为政务部门基础设施统建共用、信息系统开发部署、数据资源汇聚共享、业务应用高效协同提供技术支撑。

2设计原则标准开放。

设计应充分考虑对国家已有的云计算相关标准的基础上，确保平台的开放性和计算机软硬件的兼容性，以适应未来的技术发展。

基于云技术的电子政务云平台体系架构问题的提出随着我国政府向公共服务型政府的转型，政府对民生问题的重视不断加强，电子政务是重要抓手。

国家发改委发布的《关于加强和完善国家电子政务工程建设管理的意见》中特别指出要推进新技术在电子政务项目中的应用。

鼓励在电子政务项目中采用物联网、云计算、大数据、下一代互联网、绿色节能、模拟仿真等新技术，推动新技术在电子政务项目建设中的广泛应用，并且强调要保障电子政务项目安全可控。

电子政务云(E-government cloud)是属于政府云，结合了云计算技术的特点，对政府管理和服务职能进行精简、优化、整合，并通过信息化手段在政务上实现各种业务流程办理和职能服务，为政府各级部门提供可靠的基础IT服务平台。

电子政务云通过统一标准不仅有利于各个政务云之间的互连互通，避免产生“信息孤岛”，也有利于避免重复建设，节约建设资金。

而我国电子政务战略计划的实施是一项非常复杂的系统工程，如何基于国内现有的信息基础设施和各级政府部门、机关所建立的本单位电子政务系统，利用先进的信息技术，在这些异构、功能单一、互通互联互操作性差的系统基础之上建立起高效、安全、稳定、可靠的统一电子政务系统就成为我国电子政务云发展所必须解决的关键。

基于此，安徽商网提出了一种基于云技术的层次化电子政务平台体系结构，通过构建性能良好、功能完善的电子政务云平台来解决这一问题。

平台体系结构电子政务的建设是一个动态过程，在这个过程中不断有新技术和新产品出现。

云计算技术与电子政务相结合，就是一种电子政务建设新模式。

基于云技术，安徽商网提出了一种层次化的电子政务云平台体系结构(如图所示)。

上文所提出的电子政务云平台由以下三个部分组成：1、基础设施层（IaaS）以虚拟服务器的方式向政府部门交付IaaS服务，它的技术实现本质是在云操作系统层将下层的云基础资源以虚拟机的方式进行组织，其中的关键技术包括服务器虚拟化及相关的资源管理技术。

电子政务云计算平台管理办法近年来，随着信息技术的快速发展，电子政务已经成为各国政府提高行政效率、提供便民服务的重要手段。

而云计算作为一种新兴的计算模式，其高效、灵活、安全的特点也为电子政务的发展提供了强大的支持。

为了规范电子政务云计算平台的管理，保障信息安全和服务质量，制定电子政务云计算平台管理办法势在必行。

一、背景与意义电子政务云计算平台是指为政府机构提供云计算资源、管理和运维服务的平台。

它能够集成政府各个部门的信息系统，实现数据的共享与交互，提高行政效能和服务水平。

电子政务云计算平台管理办法的制定意味着政府对云计算平台的重视，旨在加强对平台的监管，保障电子政务的顺利运行。

二、管理范围与责任1. 电子政务云计算平台的管理范围包括平台的建设、维护和安全保障等方面。

2. 平台管理部门应负责组织制定相关政策、规范和标准，指导和监督云计算平台的运营和管理工作。

3. 各政府部门应按照规定使用云计算平台，同时配合管理部门进行相关的信息技术和安全培训。

三、平台建设与维护1. 平台建设应按照国家标准和技术规范进行，确保平台的稳定性和可靠性。

2. 平台维护包括硬件设备的维修和升级，软件的更新和优化，以及应急处理和故障排除等工作。

维护人员应具备相应的技术能力和工作经验。

3. 平台管理部门应定期对云计算平台进行安全评估，及时发现和修复潜在的安全漏洞。

四、数据安全与隐私保护1. 平台管理部门应建立健全的安全策略，确保用户数据的安全和隐私。

2. 用户数据的存储和传输应采取加密等安全措施，防止数据泄露和篡改。

3. 各政府部门在使用云计算平台时，要加强对数据的管理和权限控制，确保数据的合法使用和保密性。

五、服务质量与监督1. 平台管理部门应建立服务评价机制，定期对云计算平台的服务质量进行评估和监督。

2. 各政府部门在使用云计算平台时，要积极反馈问题和建议，促进平台的改进和优化。

3. 社会监督是保障云计算平台服务质量的重要手段，平台管理部门应加强与社会各界的沟通和交流。