《商务沟通》教学大纲
课程类别：专业限选课程
课程代码：BUA322206T
课程名称：商务沟通
学时学分：32学时；2学分
预修课程：管理学、国际商务、商务英语
适用专业：工商管理、国际商务
开课部门：商务学院
一、课程的地位、目标和任务(Purpose of Course)
商务沟通与交流是工商管理、国际商务专业学生的专业限选课程，采用双语授课形式。本课程旨在帮助学生掌握商务沟通的基本知识和基本原理，并能够将所学到的基本知识和基本原理在实践中融会贯通地加以运用，特别是帮助学生掌握和运用基本的沟通技能，成为一个出色的沟通者。学生们通过本课程的学习，能够在工作中熟练运用各种沟通方法和沟通工具，进行有效的沟通。
通过本课程的学习，学生在知识、能力和语言等方面应该达到以下要求：能够理解企业从事国际商务沟通活动应遵循的基础理论和原理；了解并能深刻认识国际商务沟通的当代议题；熟悉并掌握国际商务沟通的技能，包括不同商务环境下的书面沟通和口头沟通，以及国际商务背景下的跨文化沟通；提升运用英语获取专业知识的能力和从事国际商务沟通活动的能力。
The course of Business Communication is one of the Specialized Direction Courses for students in international business major and conducted in bilingual languages. The course mainly introduces the fundamental concepts and principles of business communication in most situations of international business activities. The course main contents on the foundations of the business communication, and apply the three-step writing process on letters, memos, e-mail and other brief messages. Meanwhile, it applies the methods on how to prepare reports, oral presentations and employment messages and interview for job. This course is all-important specialty basic course for students who are majoring in international business. After learning the course, students could master communication norms of business activities, and learn the fundamental requirements of international business communication, and enhance their capability of interpersonal communication.
二、与相关课程的联系与分工
本课程预修课程为：管理学、商务英语、国际商务。管理学主要讲授企业如何根据内
外环境的要求对企业的生产经营活动进行有效地管理。商务英语主要侧重商业环境中的英语交流和沟通。国际商务则向学生介绍企业在其国际化过程中应从事和开展的主要活动内容。商务沟通则是向学生介绍在企业日常经营活动中，特别是国际商务交往活动中应具备的沟通技能与规范。预修课程是商务沟通的基础，只有学好预修课程，学生才能更好地理解和掌握商务沟通知识。
Requisites: Management, Business English, International Business
三、教学内容与要求
第一单元（章）：理解商务沟通的基础(Introduction of Communication)
【教学内容】商务沟通的定义；商务沟通的框架；商务沟通的作用；商务沟通的原则；工作场所的沟通类型；有效沟通的手段
【Content】Definition of business communication, Current challenges, Principles, Types, Process.
【教学重点及难点】教学重点是商务沟通的原则，如何运用有效手段进行商务沟通；教学难点是了解如何通过有效的商务沟通取得成功，克服沟通中的不良习惯。
【Key Point】Principles, Types, Process.
【基本要求】有效沟通以及有效商务信息的五大特征；组织如何在内部和外部分享信息；互联网促进商务沟通的八种方式；沟通的六步骤；沟通的五大障碍；克服沟通障碍的四项建议；讲道德的沟通。
【Requirement】Communication process and barriers
第二单元（章）：倾听技能
【教学内容】认识倾听；倾听障碍及策略；有效倾听的技巧；倾听中的提问与反馈【Content】Listening content, Listening barriers, Listening skills
【教学重点及难点】教学重点是理解倾听的三大障碍，掌握有效倾听的技巧；教学难点是掌握倾听中的提问时机和技巧，如何获得倾听过程中提问的反馈。
【Key Point】Listening barriers, Timing and skills
【基本要求】知晓倾听在商务沟通中的重要性，学会识别倾听的障碍，掌握倾听的策略与技巧，掌握在倾听过程中的提问和反馈的获取。
【Requirement】understand the importance of communication, realize the listening barriers, grasp the listening skills.
第三单元（章）：口头沟通
【教学内容】认识口头沟通；掌握演讲的语言结构和技巧；掌握谈判的语言结构和技巧；掌握会议陈述的语言结构和技巧
【Content】Oral communication content, types, and skills
