高速公路收费管理机制

高速公路收费管理中的问题及解决措施

摘要：随着经济时代的到来，各个行业的运输量也在不断的增加，由此可看出，对高速公路的需求越来越大，所以高速公路的建设工作引起了我国相关部门的注意。本文就高速公路收费管理工作中的问题与对策分析，针对现阶段高速公路收费管理工作中存在的问题点，相对应的提出多种有效的解决措施，以此来提高高速公路运营管理的服务质量，保障高速公路的经济效益与社会效益。

关键词：高速公路；收费管理；问题；解决措施

一、我国高速公路收费相关制度规定

从今年年初开始我国收费制度全面改革，取消了国内高速公路省界收费站。这一方案改革首先是想要推动构建和健全高速公路收费制度，根据完成电子不停车快速收费、添加了车牌图像辨别、丰富的支付措施结合使用的技术手段，构建了有关规划化、体系和规则，促进运营管理等系统创新，提高系统网络安全性。其次，加强电子不停车收费体系推广使用速度。构建颁发促进高速公路电子不停车快速收费应用服务落实计划速度，推广ETC在停车场等各个涉车区域的应用，提高已有车辆免费安装ETC车载设备速度，推广汽车预置安装。

二、高速公路收费管理中存在的问题点

2.1收费效率较低，严重影响了高速公路的通行能力

现阶段，我国仍存在着部分地区的高速公路半自动收费方式。即有电脑自动收费、员工识别车辆收费模式等。由此可知，高速公路的收费普遍流程比较繁杂。需要先入口取卡，出口缴费并且所有车辆凭卡通行。这就意味着车辆在经过收费站的时候，必须要停车读卡缴费，然后等待打印并领取到相关的票据后才能通行。半自动收费方式与全自动收费方式相比，所使用的时间比较长，那么在交通量超过某一范围后往往就会引发收费站车道拥堵的现象。出现这种情况势必会影响到收费站的通行能，而且这种现象出现的概率非常之大，尤其是在节假日或者旅游旺季时期。另一方面就是我国现阶段大部分的车辆并没有安装OBU系统，再加上存在着局限性的半自动收费方式，难免会形成庞大的车流量，造成收费站的交通拥堵，大大降低了高速公路的通行能力。

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精品 高速公路运营管理制度规范

第一章 收费站标准化管理制度

一、收费站标准化管理规范

1、收费站硬件标准

（1）收费广场（包括上、下车道）干净整洁，无杂草、纸屑等杂物。

（2）收费站广场两侧设置公示牌，包括收费文件、收费标准、监督电话等。

（3）安全岛洁净，岛上设置醒目的有关标志，如收费、禁停、限速及雨雾天慢行等警示牌。

（4）收费亭内外部整洁美观，门窗明亮，亭内无杂物，桌面物品摆放整齐、统一，衣帽不用时要整齐地挂在墙上，收费亭内不摆放与工作无关的物品。

（5）收费大棚站名要醒目规范，节假日悬挂标语和彩旗。

（6）厕所、垃圾桶、茶水供应处、业务咨询台、宣传报栏、员工活动室、员工食堂等要干净有序、整洁美观。

（7）各部门前统一安装门牌，走廊和室内要干净美观，清爽明快，各种物品摆放整齐有序。

（8）宣传栏内容新颖，保存良好。

（9）站区内干净整洁，车辆摆放有序。

2、收费站软件标准

（1）具有较强凝聚力的领导班子，党团组织健全，能起到先锋模范带头作用，带动全站员工团结一致，群策群力搞创建，体现**高速的管理水平。

（2）站内人员团结和谐，互相帮助，积极向上。

（3）坚持服务与收费相统一原则，体现热爱交通事业、全心全意为人民服务的思想，有计划、经常性地开展优质服务、讲团结奉献、讲文明可编辑

精品 礼貌、讲职业道德等活泼向上的活动，圆满完成年度通行费收入任务。可编辑

精品 （4）认真搞好军(警)民共建，有计划地对全体人员进行军事化训练。

（5）按照国家和省有关法令、法规、文件以及**高速收费管理等要求，联系实际，自觉进行细化分解，形成具体可行的制度或工作流程，并上报栏（墙）。

（6）严格执行着装规定、工作纪律及岗位职责等要求，无重大违纪及恶性事件等有损全站形象的事件发生。

（7）全站人员能秉公办事，不徇私情，内部团结，礼貌待人，文明服务，奉献社会。

（8）对过往司乘人员使用文明服务规范用语，微笑服务，主动热情，解答问题要耐心细致，以理服人、文明服务、按章办事。

浙江省收费公路管理办法

浙江省收费公路管理办法

标题：浙江省收费公路管理办法

目录：

一、总则

二、收费公路的设立和管理

三、收费站的设置和管理

四、收费标准和收费方式

五、收费公路的养护和管理

六、法律责任

七、附则

一、总则

1.1 为了加强浙江省收费公路的管理，规范收费行为，维护收费公路的合法权益，根据《中华人民共和国公路法》和《中华人民共和国收费公路管理条例》，制定本办法。

1.2 本办法适用于浙江省行政区域内收费公路的设立、经营、使用和管理。

1.3 收费公路的管理应当遵循公开、公平、公正的原则，确保公路安全、畅通、便捷。

二、收费公路的设立和管理 浙江省收费公路管理办法

2.1 收费公路的设立应当符合国家和省交通发展规划，经过省人民政府批准，并报交通运输部备案。

2.2 收费公路的经营权由省人民政府授权的机构或者单位行使，经营期限一般不超过30年。

2.3 收费公路经营者应当建立健全管理制度，确保公路安全、畅通、便捷，并按照规定向有关部门报告经营情况。

三、收费站的设置和管理

3.1 收费站的设置应当符合省人民政府的规划，经过省交通运输主管部门批准。

3.2 收费站应当设置在收费公路的合理位置，确保车辆顺畅通行。

3.3 收费站应当设置明显的标志和标线，引导车辆有序通行。

3.4 收费站应当配备足够的工作人员，确保收费工作的正常进行。

四、收费标准和收费方式

4.1 收费公路的收费标准由省人民政府价格主管部门会同省交通运输主管部门制定，报省人民政府批准后公布实施。

4.2 收费公路的收费方式应当方便快捷，可以采用电子收费、人工收费等方式。 浙江省收费公路管理办法

4.3 收费公路经营者应当公布收费标准和收费方式，接受社会监督。

五、收费公路的养护和管理

5.1 收费公路经营者应当加强对公路的养护和管理，确保公路安全、畅通、便捷。

5.2 收费公路经营者应当按照规定对公路进行定期检查和维修，及时处理公路病害和事故。

高速公路收费站内务管理制度

高速公路收费站是现代化高速公路建设的重要组成部分，是保障高速公路运营安全和保证用户出行便捷的关键设施。为了加强高速公路收费站内务管理，提高服务水平和安全性，建立相关制度显得十分必要。

一、人员管理

高速公路收费站作为服务设施，人员素质和待遇的提高对于服务质量的提升至关重要。因此，要建立完善的人员管理制度，包括：招工政策、薪酬政策、培训与考核制度等，并严格贯彻落实。在人员选拔上，要对候选人的道德、职业素养、政治态度、服务意识等要求严格。在薪酬制度上，要与市场接轨，切实保障收费员的收入安全。同时，要定期组织员工接受路政管理、交通安全、心理保健等方面的培训，以提高其综合能力和服务素质。在考核机制上，要采取严格的考核制度，针对不同岗位和工作要求设定明确的考核标准，逐级考核，形成逐级激励机制。

二、安全管理

安全是高速公路收费站管理工作的核心。为了保证安全，要建立完善的安全管理制度，包括：安全培训制度、安全标准操作规程制度、安全防范检查制度等，并进行严格的执行。在安全培训方面，要对新员工和老员工进行不同程度的安全培训，加强安全知识和操作技能的教育。在安全操作规程上，要建立切实可行的安全操作规程，强化服务流程控制，严格按照规定程序和标准操作。在安全防范检查上，采取常规检查和不定时检查相结合的方式，加强安全保卫力量和设施建设，对安全管理疏漏进行必要的整改。

三、服务管理

高速公路收费站是服务基地，质量好坏直接影响到广大群众的信心。为了保证服务质量，要建立完善的服务管理体系，包括：服务标准制度、服务质量检查制度、服务投诉处理制度等。在服务标准上，要制定严格、可行的服务标准，经常进行服务质量调查，及时改进服务流程和服务质量。在服务质量检查上，组织专业人员进行定期检查，对服务质量进行严格评定，为优秀的服务员激励奖励，对服务不好或者差的服务员进行处罚或者培训。在服务投诉处理上，要及时受理并处理服务投诉，对存在问题的服务进行整改和提高。