2015年导游资格证考试真题卷(4)

2015年导游资格证考试真题卷

• 本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。每题的备选项中，只要一个最契合题意）

1.导游人员在导游进程中要留意末节，下列各项中不正确的一项是____

A．导游人员不要随意独自去游客的房间，更不要独自去异性的房间 B．导游人员饮酒量不要超越自己酒量的三分之一

C．导游人员不得收受向游客出售产品或供给服务的经营者的资产 D．导游人员不与同性的外国旅行团领队同住一室

参阅答案：C

[解析] C项是导游员遵纪守法的内容。

2.我国旅行社成立于____

A．1957年 B．1974年 C．1979年 D．1980年

参阅答案：B

[解析] 1974年，经国务院同意，成立了我国旅行社，并与华裔旅行社合署作业，总称我国旅行社。 3.导游被誉为“民间使者”，这表现了导游服务的____的宣扬和反应效果。

A．反应旅行信息，促进服务改善 B．传达文明 C．宣扬区域形象 D．联接枢纽

参阅答案：C

[解析] 导游员在与旅行者触摸进程中，他的言行代表着旅行社、旅行目的地的形象，起着宣扬国家(或区域)形象的“民间使者”效果。

4.旅行者来自四面八方，国籍、民族、肤色不同，作业、年纪各异，至于性情、习气更是千差万别，这归于导游服务的____特色。

A．人际交往杂乱 B．服务方针杂乱多样 C．旅行者需求的多姿多样 D．要面临各种物质引诱和精神污染

参阅答案：B

[解析] 旅行者来自四面八方，国籍、民族、肤色不同，作业、性别、年纪、宗教信仰和受教育的状况各异，至于性情、习气、喜好等更是千差万别，导游员面临的便是这样一个杂乱的团体。

5.导游服务在未来将呈现以下趋向____ ①导游内容的高常识化②导游手法科技化③服务设备和旅行信息愈加兴旺④导游办法多样化 A．①②④ B．①②③

C．②③④ D．①③④

参阅答案：A

[解析] ①②④都是导游服务未来的开展趋势。

6.按技能等级区分，导游人员能够分为____

A．中文导游员和外语导游员 B．专职导游员和兼职导游员 C．初级导游员、中级导游员、高档导游员和特级导游员

D．海外领队、全程伴随导游员、当地伴随导游员和景点景区导游员

参阅答案：C

[解析] 按技能等级区分，导游人员能够分为初级导游员、中级导游员、高档导游员和特级导游员。

7.导游人员，是指依照____的规则，获得导游证，承受旅行社派遣，为游客供给导游、解说及相关旅行服务的人员。

A．《导游管理条例》 B．《旅行社管理条例》 C．《导游人员管理条例》 D．《旅行社人员管理条例》

参阅答案：C

[解析] 这是导游人员的界说。 8.旅行团抵达饭馆后，处理住店登记手续的作业首要由____担任。

A．地陪和行李员 B．领队和行李员 C．领队和全陪

D．全陪、地陪和行李员

参阅答案：C

[解析] 旅行团抵达饭馆后，导游员要帮忙领队和全陪处理住店登记手续，请领队或全陪分发住宅卡。

9.地陪导游人员是指承受____派遣，代表招待社施行招待方案，为旅行者供给当地旅行活动组织解说等服务的作业人员。

A．招待旅行社 B．组团旅行社 C．国内旅行社 D．世界旅行社

参阅答案：A

[解析] 地陪导游人员是指承受招待旅行社派遣，代表招待社施行招待方案，为旅行者供给当地旅行活动组织解说等服务的作业人员。这儿的招待社或招待旅行社是指承受组团社的托付，依照招待方案派遣当地伴随导游员担任组织组织旅行团在当地观赏旅行活动的旅行社。 10.导游人员理应具有自己的作业质量。下列不归于合格导游的作业质量的是____

A．爱国敬企 B．镇定镇定 C．遵纪守法 D．高尚情操

参阅答案：B

[解析] 导游作为社会的一种作业，理应具有自己的作业质量。合格导游的作业质量首要表现在以下几个方面：爱国敬企、尽职敬业、遵纪守法、高尚情操。

11.古人曰：“工欲善其事，必先利其器。”是辅导游人员有必要具有杰出的____

A．史地文明常识 B．言语常识 C．政策法规常识 D．旅行日子常识

参阅答案：B

[解析] 言语是导游人员的底子功，是导游服务的东西。导游员若没有过硬的言语才能，底子谈不上优质服务。“工欲善其事，必先利其器”便是这个道理。

12.在未来旅行活动中，导游服务办法愈加情面化，这是导游员向旅行者供给的____

A．特性服务 B．超凡服务 C．底子服务 D．合理而或许的服务 参阅答案：B

[解析] 导游服务的方针是千差万别的，有必要依据游客的详细特色，灵敏地供给针对性强的超凡服务，使导游服务办法愈加情面化。

13.依据导游服务团体成员的分工，____作为组团旅行社的代表，对所带领的旅行团的旅行活动负有全责，在整个旅行活动中占主导效果。

A．全陪 B．领队 C．地陪 D．司机

参阅答案：A

14.全陪导游人员、地陪导游人员、旅行团领队构成的导游服务团体协作同事、树立杰出协作联络的准则根底是____

A．平等互利、互守信用 B．相互尊重、分工协作 C．履行签定的旅行协议 D．底子利益一致

参阅答案：C

[解析] 在导游服务进程中，领队、全陪和地陪之间或许会遇到问题，呈现对立和不合，可是，他们都有必要以全面履行旅行社之间、旅行社与旅行者之间签定的协议为准则，由于旅行协议书中的各项规则是领队、全陪和地陪应一起努力完成的使命和方针，是他们协作同事的根底。 15.导游员在接到旅行社下达的招待旅行团的使命后，要做好的服务预备包含____

A．了解招待方案，执行招待事宜、物质预备、言语和常识预备 B．了解招待方案、执行招待事宜，物质预备、承受投诉的心理预备 C．资产预备、言语和常识预备、形象预备、心理预备 D．执行招待事宜、资产预备、言语和常识预备、预备面临艰苦杂乱的作业

参阅答案：A

[解析] 了解招待方案，执行招待事宜、物质预备、言语和常识预备，形象预备，心理预备这些都是导游员在接到旅行社下达的招待旅行团的使命后，要做好的服务预备。

16.送站服务中若送世界航班出境，地陪、全陪应待____之后方可脱离。

A．旅行团进人阻隔区 B．旅行团换好登机牌 C．旅行团抵达机场 D．旅行团所乘飞机起飞

参阅答案：A

[解析] 在导游人员送站服务中，针对国内航班(车、船)的脱离手续：旅行团进阻隔区后，地陪不要急于脱离，最好等旅行团所乘交通东西起动后脱离；针对世界航班(车、船)的出境手续：旅行团进入阻隔区后，地陪方可脱离。 17.在供给送别服务时，若系乘飞机离境的旅行团，地陪应提示或帮忙领队提早____小时承认机票。

A．48 B．60 C．72 D．80

参阅答案：C

[解析] 旅行者在旅行目的地所承受的最终一项送客服务中，若系乘飞机离境的旅行团，地陪应提示或帮忙领队提早72小时承认机票。

18.游客脱离本地，地陪在处理国内航班的离站手续时，正确的做法有____

①将交通收据交给全陪(或领队)，请其清点核实②地陪与全陪(或领队)按规则处理好务拨款结算手续，并妥善保管好单据③挥手致意，能够脱离④不急于脱离，最好等旅行团所乘飞机起飞后脱离 A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①③④

参阅答案：B

[解析] 地陪在处理国内航班的离站手续：到机场(车站、码头)后，地陪应将交通收据交给全陪(无全陪的旅行团则交给领队)，请其清点核实；地陪与全陪按规则处理好财政拨款结算手续，并妥善保管好单据；旅行团进入阻隔区后，地陪不要急于脱离，最好等旅行团所乘交通东西起动后脱离。 19.导游解说在导游服务中占主体方位，实地导游不只不会被图文声像导游办法所代替，并且将永远在导游服务中处于主导方位，这是由于____

A．导游解说科技化程度高 B．导游解说具有可视性

C．导游解说可供给因人而异的特性化服务 D．图文声像导游办法开展不成熟

参阅答案：C

[解析] 与导游员实地导游解说比较，图文声像导游仍处于隶属方位，实地导游解说办法不会被图文声像导游办法所代替。这是由于：现场导游解说是一种双向循环运动进程的传达类型；现场导游解说可供给因人而异的特性化服务；现场导游解说具有激发性。

20.观赏古刹、道观和教堂时，导游员对旅行者一般祈求辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等，应____

A．置之脑后 B．活泼鼓舞 C．一般不予干与 D．正确引导

参阅答案：C

[解析] 导游员不参与旅行者间的看相、算命、测字等迷信活动，但对旅行者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干与。 21.以下哪些方面能表现导游解说的灵敏性?____

A．内容灵敏、表达灵敏、时刻灵敏 B．内容灵敏、时刻灵敏、地址灵敏 C．表达灵敏、方法灵敏、地址灵敏 D．方法灵敏、地址灵敏、时刻灵敏

参阅答案：A

[解析] 导游言语的灵敏性表现在导游员应具有言语的应变才能，依据不同的方针和时空条件决议解说的多少，内容的深浅，言语的层次，声响的巨细等，不能原封不动。这一要求首要表现在内容灵敏、表达灵敏、方法灵敏、时刻灵敏。

22.语速、腔调是辅导游言语艺术处理中的____

A．语调 B．语音 C．身形动作 D．适合的言语节奏

参阅答案：D

[解析] 节奏是导游言语艺术性的要求之一，一般是辅导游解说的语速和语调。

23.创造导游词是景点解说的条件。其间创造生动导游词的要素是____

A．精确、明显、详细、生动 B．排比、比照、递进、重复 C．有板有眼、详尽描写、生动形象、幽默诙谐 D．通俗易懂、有板有眼、生动形象、详尽描写 参阅答案：C

[解析] 有板有眼、详尽描写、生动形象、幽默诙谐是创造生动导游词的要素。

24.导游在介绍杭州西湖时，一般先从其概略、传说、成因开端讲起，继而带出“一山、三堤、三岛”、“西湖新旧十景”等详细景点的解说。这种解说办法为____

A．触景生情法 B．制造悬念法 C．分段解说法 D．真假结合法

参阅答案：C

[解析] 分段解说法是将一大景点分红前后联接的若干部分来讲，即在观赏一个大的、重要的景点之前，先概略介绍其底子状况，再带团顺次观赏。

25.导游员向旅行者介绍当地的国情，省情，市情和景情，选用的解说办法是____

A．线的解说 B．面的解说 C．点的解说 D．即兴解说

参阅答案：B

[解析] 面的解说，包含两种意义，其间有一种是概略介绍，一般来讲，概略介绍是导游解说的开端，比方旅行者初到一地，