企业信息化咨询步骤

企业信息化咨询顾问的五项修炼

企业在实施信息化项目之前，非常需要由专业的信息化咨询顾问来对自身的服务需求进行系统研究和分析，寻找出真正能够提升工作效率、节省资源，先进、合理、贴身的信息化解决方案。而在这过程中，咨询顾问要帮助企业发现急需解决的问题，并通过对所涉及的具体业务流程和环境的调查，提出最佳的业务调整方案和适当的软硬件平台产品建议，使得一些通用性的信息化示范产品和解决方案能够真正转变为企业所需要的项目建议书。

此外，咨询顾问还要能够为企业的有关领导提供行业信息化应用的先进管理经验，协助其制定和完善本企业的信息化战略决策、建设目标和行动方案。因此，一个具备良好业务素养和丰富实施经验的咨询顾问（团队），对于企业信息化的成败而言，其作用相当关键。

但是，由于受到信息化咨询行业的先天性不足和一些以市场为导向的后天因素制约，目前国内该领域的专业化人才资源十分匮乏，并由此间接导致了一些信息化项目的失败。而更为值得重视的是，尽管目前信息化咨询服务市场中已经显现出了诸多不规范、不科学、不合理的现象，但与之相对应的专业化人员培训体系和认证体系却始终没有形成，长期以来一直缺乏有效的人才培养机制和管理机制。那么，一个专业的信息化咨询顾问到底应该具备哪些基本技能呢？

笔者在工作中观察发现，除了IT技术方面的实施经验之外，现有不少正在从事信息化领域咨询的顾问们，尤其缺乏一些专业化的咨询服务能力。于是，在访谈和请教了一些专业人士之后，笔者总结梳理出了以下几项较为普遍的专业技能。

一、关于访谈

访谈是开展咨询服务的第一步，因此，在与客户访谈之前要做好充分的准备，包括确定访谈的主题；列出所要涉及的访谈要点；对相关问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划；选好访谈对象、掌握信息的人、或是有决定权的人、或是有影响力的人；与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。

在进行访谈时通常应再次说明访谈的目的，接下去便按预先指定的计划进行访谈，并对对方的发言做好记录，及时对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述，访谈结束时最好作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。

企业信息化建设实施指南

第一章 引言 ..................................................................................................................................... 2

1.1 企业信息化建设概述 ....................................................................................................... 2

1.2 企业信息化建设的重要性 ............................................................................................... 3

第二章 企业信息化建设规划 ......................................................................................................... 3

2.1 企业信息化建设目标 ....................................................................................................... 3

2.2 企业信息化建设战略 ....................................................................................................... 4

2.3 企业信息化建设规划步骤 ............................................................................................... 4

1、环境分析：环境分析是企业信息化规划的依据，深入分析企业所处的国内外宏观环境、行业环境、企业具有的优势与劣势、面临的发展机遇与威胁等。

2、企业战略分析：明确企业的发展目标、发展战略和发展需求。明确为了实现企业级的总目标，企业各个关键部门要做的各种工作。同时还要理解企业发展战略在产业结构、核心竞争力、产品结构、组织结构、市场、企业文化等方面的定位。明确上述各个要素与信息技术特点之间的潜在关系，从而确定信息技术应用的驱动因素，使信息化规划与企业战略实现融合。

3、分析与评估企业现状：分析企业的业务能力现状和企业的IT能力及现状。这个方面把握得更好的当属企业自己，如果加上管理咨询公司的辅助效果更好。

4、企业关键业务流程分析与优化：发现能够使企业获得竞争力的关键业务驱动力以及关键流程，使其和信息系统相融合。

5、信息化需求分析：在企业战略分析和现状评估的基础上，制定企业适应未来发展的信息化战略，指出信息化的需求。需求分析包括系统基础网络平台、应用系统、信息安全、数据库等需求。

6、信息化战略的制定：首先是根据本企业的战略需求，明确企业信息化的远景和使命，定义企业信息化的发展方向和企业信息化在实现企业战略过程中应起的作用。其次是起草企业信息化基本原则。它是指为加强信息化能力而提出的基本的准则和指导性的方针。然后是制定信息化目标。

7、确定信息化的总体构架和标准：从系统功能、信息架构和系统体系三方面对信息系统应用进行规划，确定信息化体系结构的总体架构，拟定信息技术标准。使企业信息化具有良好的可靠性、兼容性、扩展性、灵活性、协调性和一致性。

8、信息化项目分解：定义每一个项目的范围、业务前提、收益、优先次序，以及预计的时间、成本和资源;并对项目进行分派和管理，选择每一项目的实施部门或小组，确定对每一项目进行监控与管理的原则、过程和手段。

9、信息化保障分析：针对每个项目，进行保障性分析，即按重要性排列优先顺序，进行准备度评分，并根据结果做出初步取舍，形成路标规划。然后对项目进行财务分析，根据公司财力决定取舍。

1 一、两化融合管理体系简介 两化融合是信息化和工业化的高层次的深度结合，是指以信息化带动工业化、以工业化促进信息化，走新型工业化道路;两化融合的核心就是信息化支撑，追求可持续发展模式。两化融合过程是企业获取与企业战略匹配的可持续竞争优势的过程，是企业通过工业化与信息化的融合获取能够增加其可持续竞争力的新型能力的过程。 企业两化融合分为四个阶段:基础设施建设、单项应用、综合集成和协同创新。根据之前的试点评估结果表明，当前我国多数工业行业处于从单项应用向综合集成发展的阶段。而无论是理论分析还是实证分析，信息化与两化融合管理“两张皮“是阻碍单项应用向综合集成发展的主要原因。这造成了一些列严重后果:一是企业重复建设日益严重，信息化投入大;二是企业资源共享不足，相关业务流程不畅，总体效益不明显，经济学上称之为边际效益递减，严重的甚至于信息化固化了不合理流程，固化了信息孤岛，固化了部门、地区和层级间的利益分割格局，企业整理利益受损。 国家标准2017年6月7日正式发布。2017年6月7日，信息化和工业化融合管理体系国家标准发布会在北京召开，正式发布GB/T 23000-2017《信息化和工业化融合管理体系基础和术语》和GB/T 23001-2017《信息化和工业化融合管理体系要求》两项国家标准。《基础和术语》《要求》两项国家标准的发布，是两化融合管理体系标准研制的重要里程碑，标志着两化融合管理体系贯标工作进入了新阶段。下一步将加快《基础和术语》《要求》等两化融合管理体系标准全面普及，务实推动两化融合管理体系贯标工作迈上新台阶。 国际标准2017年5月26日正式立项。2017年5月22-26日，国际标准化组织在法兰克福召开ISO/TC184/SC5年会，工业和信息化部科技司副司长沙南生带领中国代表团参加了此次会 2 议。《工业企业工业化和信息化融合评估--第一部分:总则和框架》(英文名称:ISO 22549-1 Assessment on convergence of informatization and industrialization for industrial enterprises -- Part 1: Principles and framework)已通过国际标准提案投票，并经ISO中央秘书处确认。会议宣布接受中国专家关于该提案的进展情况报告，两化融合国际标准正式立项、启动制定工作。2020年9月18日两化融合管理体系贯标2.0的核心标准发布，现已正式出版。于2021年7月1日正式实施。 两化融合管理体系适用于所有企业，不分领域、不分行业、不分规模。目前全国开展两化融合管理体系贯标评定的企业达15200余家，开展两化融合自评估、自诊断、自对标的企业达30000余家。贯标企业运营成本平均下降8.8%、经营利润平均增加6.9%，企业贯标的自觉性、实效性不断增强。 二、两化融合管理体系贯标咨询服务的目标 1、通过工业化与信息化的融合获取能够增加其可持续竞争力的新型能力的过程，两化融合管理体系吸收了ISO9000管理质量和CMMI管理过程的理念，通过对企业的基础管理和过程管理来实现对企业可持续竞争优势的获取。 2、通过数字化转型架构工具与方法的应用，指导企业进行经营战略规划，转型升级，分级建设等。 3、协助企业通过工业和信息化部组织的两化融合管理体系认证2.0分级认证的AA,AAA级认证。 三、2.0两化融合分级贯标企业基础能力要求 3 1、企业主体近两年无政府相关部门5万元以上行政处罚； 2、年营业收入2000万以上，省级示范企业2亿元以上 3、分级能力软件要求：A级--已导入管理软件，初步建立管理体系；AA级--导入的管理软件已在公司内至少两个部门应用；AAA级--管理软件在公司多个部门深度应用，软件功能已全部实现。 4、工业能力要求：A级--有少量自动化设备；AA级--30-60%主要设备为自动化设备；AAA级--30-80%主要设备为自动化设备,主要设备可连网访问和传送操控指令。生产,质量过程的数据可存储。 四、两化融合管理体系贯标咨询服务流程和方法 4 5 6 五、企业做两化融合贯标的必要性与重要意义 企业两化融合管理体系是在经济全球化、信息化环境下，企业深入应用信息技术，全面提高研发创新能力、有效控制成本、加强质量保证、加快市场响应速度、提升履行社会责任的能力，所应遵循的管理原则、要素和方法。 1. 2017年已作为国家标准正式发布，国际标准正式立项;2018年全面推广。2020年底已通过评定企业近15000家。年新增参与评定企业50%。 2. 企业招投标的重要门槛: 两化融合贯标是国家战略中国制造2025主推的国家标准，资质含金量极高。未来企业招标将会将其纳入必要指标。 3. 各省市经信委对通过两化融合贯标体系的企业奖励10-100万之间(详见各地方工信委有关政策文件)。 4. 工信部、省经信委、市经信委其他资金资助项目申报时评审加分，优先推荐，财政资金支持。 六、费用 1.咨询服务费用： 企业与公司业务员协商。 2.评定费用：第三方评定机构评审费用全国统一(3.8万元)。 7 四、华菱咨询： 以上为华菱咨询整理提供，HLC华菱咨询创立于2001年, 属股份合伙制公司；是中国长三角地区专注于标准体系咨询、信息化管理咨询、各类实验室认可咨询。 始终秉持“专业、科学、务实”的经营理念在行业内创立前瞻性的服务水准，辅导过数十家企业通过两化融合项目，并成功为近千家客户完成了各类管理项目的咨询，同时成功协助近两千家企业获得过SGS、BV 、BSI、DNV、BSI、TUV、UL、LR、CQC等世界和国内著名认证机构颁发的管理体系证书。其中包括近百家世界500强企业和近200多家国内上市和行业领头企业。