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在计划生育优质服务中体现人文关怀

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中国计划生育学杂志２００８年第５期总第１５１期　

在计划生育优质服务中体现人文关怀　

裴国武冯德海马玉桂　

“人文关怀”是对平等的作为主体的人的生命与生存质　量的关注，是对人应有的人格、尊严和需求的肯定，以及对人　类的解放与自由的追求，它集中表现为对人文精神价值的弘　扬以及对人性的根本关怀。计划生育技术服务工作中的“人　文关怀”，其核心是“以服务对象为中心”，把对计划生育技术　服务对象的关怀作为一切技术服务工作的出发点和归宿，它　集中体现在对服务对象自身的价值、服务对象的生命与健康　权及其它权利、服务对象的需求和要求、服务对象的人格与尊　严的关心和关注。因此，人文关怀是技术服务工作中计划生　育文化的核心内容之一。在多年的实际工作中，我们结合技　术服务工作特点，从“人文”人手，与服务对象建立良好的服　务关系，取得了良好的社会效益。　一、建立和强化“以人为本”的人文关怀理念　随着人们物质文化生活水平的提高和法律意识的增强，　“义务本位”向“权力本位”转化，计划生育服务模式和计划生　育学科的自身发展要求计划生育技术服务人员要转变观念，　技术服务活动要时刻体现人文关怀理念。通过加强职业道　德、强化人文关怀理念、有目的地组织服务人员进行理论和业　务知识的培训、有针对性地改进技术服务等措施，积极营造良　好的工作环境，既体现了对服务对象“以人为本”，也体现了　对计划生育技术服务工作为主体的人文关怀。　二、构建和谐创建单位良好人文环境　在转变服务观念的同时，要对服务人员的行为认可、肯定　和奖励，以满足他们的心理需求，实现社会性动机。同时采用　物质激励、知识激励、尊重激励等多元化激励方法，调动服务　人员的积极性和创造性，充分发挥服务人员的内在潜能。通　过激励，不但使表现好的服务人员保持积极的工作热情，而且　使表现一般或工作欠主动的服务人员，逐步转变观念，工作主　动、积极向上。只有服务人员在愉悦的心理状态下，才能为服　务对象提供优质的服务，提高服务质量，真正做到让服务对象　走进服务站顺心、走进康复室放心。从而提高工作效率，跟上　“创优”的步伐，促进人文关怀的进一步发展。总之，在服务工　作中既要体现“对工作的关心”，又要体现“对人的关心”，构　建良好和谐的人文环境。　三、加强技术服务制度的建设和创新　随着社会的发展与进步，在新时期、新形势下，本站以国　家人口计生委《关于进一步加强县乡计划生育服务站建设的　意见》…为指导，在技术服务制度的建设方面作了以下改进。　１．提出技术服务新规范、新标准。对每个服务对象必须　收稿日期：２００８—０３—１３　作者：裴国武甘肃省天祝县计划生育技术服务站（７３３２００）　冯德海甘肃省天祝县计划生育技术服务站　马玉桂甘肃省天祝县计划生育技术服务站　・３０８・　进行手术前心理咨询、术后健康教育、发放健康教育处方和爱　心援助卡，并详细介绍其中的内容和联系方法；登记服务对象　联系方法，以便及时了解和访视；科主任、护士长带领服务人　员巡视、问侯住站服务对象。这些都体现了人性化的服务。　２．提高服务人员的技术操作水平。为了提高业务技术　水平，减少服务对象的痛苦，进一步学习新技术、新理论、新知　识，掌握新技能，对服务人员进行各项操作的熟练程度及规范　化、标准化培训。每周进行一次业务讲座，以《甘肃省人口和　计划生育生殖健康咨询专业和人口保健专业职业资格考试大　纲》为重点，既提高了业务技术水平，又为各级技术人员和相　关人员执业资格考试奠定了良好的基础，培养了一支合格的　人口计划生育生殖健康专业队伍。　３．规范服务人员的行为、语言等方面的标准和要求。与　服务对象交谈、咨询时，服务人员的目光要集中在服务对象的　面部　，要“您好”为先，“请”字开头，“谢”字结尾，充分尊重　服务和对象。在手术操作时，先告知后操作，让服务对象有心　理准备。操作时动作轻柔、熟练、准确，操作成功后向服务对　象致谢，操作不成功时应向其说明原因并道歉。平时要做到　四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，尽量减少噪音，缩小干　扰范围。　４．建立健全各项工作规章制度。制定应急事件和危机　防范预案，每个服务人员人手一册，把服务对象的生命安全放　在首要位置。　四、提升服务设施的人性化水平　随着软件环境提升，硬环境的提升和改善对提高人文服　务水平也必不可少。采用电脑清单、发票打印，使服务对象了　解服务费用，知情消费，使各项服务收费透明化，增强服务对　象对服务的信任度；康复区设立健康教育、优生优育、避孕药　具等宣传栏，增强服务对象健康意识、计划生育避孕节育常　识，使服务对象在接受服务时得到更多的帮助和指导。同时　各科室和康复室均装设内线电话，极大的方便了服务人员和　服务对象。　五、平等对待换位思考　平等和尊重是服务人员和服务对象达到有效沟通的前　提。要耐心倾听，掌握好语言艺术，善于察言观色，经常征求　服务对象的意见，当服务对象指责服务工作时解释要耐心，态　度要诚恳。服务对象对服务人员有误会或发脾气时，服务人　员应控制自己的情绪，保持冷静或由同事处理，自己暂时回　避，绝不与服务对象争吵，这是人文服务的一项重要措施。　尊重服务对象人格，同情其痛苦，理解其所需，才能为她　们创造温馨、舒适、整洁的环境，使她们感受到在站如在家。　

换位思考把自己作为服务对象或其家属，来感受服务对象及　维普资讯 http://www.cqvip.com 中国计划生育学杂志２００８年第５期总第１５１期　家属的心理，才能体谅群众的痛苦，急群众之所急、想群众之　所想、帮群众之所需。从一点一滴做起，把服务对象当亲人般　尽心诊疗或护理，充分体现人性化服务。　六、开展个性化服务　在技术服务中服务人员一般处于主导地位，服务对象作　为权力的主体并没有得到充分的重视　。所以开展个性化服　务是考核服务人员工作主动性的一项重要指标。由于服务对　象的年龄、性别、性格、职业、民族、文化程度等存在个体差异，　不同的服务对象会有不同的需求。由于避孕方法多种，而且　各有利弊，服务对象需要充分了解各种现有的方法，以便选择　自己认为方便且避孕效果好的方法。因此，我们针对不同的　服务对象在服务的不同阶段提供个性化服务，如给行动不便　的服务对象进行操作时，在征得对方同意后给予必要的协助；　带小孩的服务对象，其孩子由护理人员照看；对没有家属陪伴　的服务对象，夜间做好交班，告知夜问如有需要可拔打呼叫电　话，值班人员会及时到床边给予帮助，并加强夜间巡视；对文　化水平较低的服务对象，避免专业化术语，尽量使用通俗易懂　的口语或地方方言；对理解力、记忆力差的服务对象应反复耐　心进行指导，直到她们理解满意为止；对涉及服务对象个人隐　私的更应注意自己讲解时的口气、态度及用语，让服务对象感　到隐私得到保护，人格得到尊重，从而维护其自尊心。　通过以上措施，本站服务人员的人文素质和人文关怀观　念得到明显提高，服务对象满意度明显提高，充分说明“以人　为本”的人文关怀理念在服务工作中发挥了积极作用。实施　人文关怀是计划生育服务工作的需要，是服务模式转变的需　要，也是社会和谐发展的需要。　参考文献　１　国家人口计生委．关于加强县乡计划生育服务站建设的意见．中国　计划生育学杂志，２００５，１３（１）：５～８．　２王凤兰．人际交流与咨询技巧．北京：北京大学医学出版社，１９９５：　１３５．　３傅克清．浅议计划生育技术服务中的说明义务与知情同意权利．中　国计划生育学杂志，２００６，１４（１２）：７０９～７１１．　［责任编辑：贺思燕］　

基层服务机构利用自身条件在宫颈疾病筛查中发挥作用　

徐协群张燕玲　

宫颈癌是一种严重危害妇女健康的恶性肿瘤，在我国其　发病率占妇科恶性肿瘤第二位。近年来其发病率有增高的趋　势，尤其是年轻患者发病率增高，日益受到重视　０ｊ。而宫颈　疾病的筛查及治疗可以有效防治其后续病变的发生。深圳市　松岗街道计划生育服务中心通过阴道镜液基超薄涂片技术　（ＴＣ　Ｔ）检查以及人类乳头瘤病毒（ＨＰＶ）检测等方法结合病　理学诊断，对宫颈癌及癌前病变进行早期发现、早期诊断及早　期治疗。作为基层服务机构，通过利用自身医疗设施及与相　关单位的合作，能进行宫颈疾病筛查，发挥了二级预防作用，　有效地保障了妇女健康。　一、对象与方法　１．对象从２００５年７月一２００７年３月到本街道计划生　育服务中心进行阴道镜检查的患者１　０４０例（部分妇科门诊　患者、进行体检普查，经济条件允许并自愿者），平均年龄　３０．５（１８—７２）岁。孕次０—６次，产次０—４。性生活时问２个　月一３７年。绝经者绝经时间１一加年。　２．方法阴道镜检查，对宫颈上皮转化区局限性点状血　管、镶嵌、异型及白斑进行判断，阴道镜诊断医生均经过同一　家医院同期培训，保证其诊断结果的准确性。不具备条件的　基层单位可以提取ＴＣＴ、ＨＰＶ、病理活检等检测项目样本送　检，阴道镜下活检提高了病理检查的阳性率。　收稿日期：２００８—０４—３０　作者：徐协群贵州省黔南州计划生育指导所（５５６０００）　张燕玲深圳市松岗街道计划生育服务中心　二、结果　１．诊断结合患者经济条件、病情及自愿情况，分别采用　以下诊断手段：阴道镜检查１　０４０例、ＴＣＴ检查３２０例、ＨＰＶ检　测１００例、病理学活检４０例。　２．综合检查宫颈疾病结果检查１　Ｏ４Ｏ例，其中正常５１　例，占４．８％；宫颈良性病变９２０例，占８８．８％；宫颈上皮内瘤　样病变６７例，占６．２％；宫颈浸润癌２例，占０．１９％。　３．宫颈疾病治疗及随访重度及以上病变者转专业医院　接受治疗，中度以下上皮内瘤样病变者及良性宫颈疾病者可　就地治疗，可以采用药物治疗、手术治疗（ＬＥＥＰ刀）等多种治　疗方案，定期随访，阻断病情进一步发展。　４．个案王某，女，３１岁，因白带过多就诊。通过扩阴器　肉眼观察，发现宫颈表面有不规则增生血管，建议作阴道镜检　查，发现有醋酸白试验阳性，碘试验阴性（表现为芥末黄）等　阳性体征，立即进行病理活检，诊断为浸润癌。立即转诊到专　业医院进行手术治疗。上述个案表明，基层医院的专业医生　可利用自身资源，及时发现病情并作到及时转诊。　三、讨论　１．初筛的意义从癌前病变发展到宫颈癌，有较为漫长　过程，大致８—１０年　，在此期问进行阻断均为有效措施。因　此对宫颈癌前病变的筛查工作尤其重要，也是宫颈癌防治的　重点。宫颈疾病就地治疗，可以得到及时治疗，不耽误病情且　节约了治疗费用，同时也可缓解大型综合医院的门诊压力。　２．多种方法对宫颈疾病的筛查　对宫颈疾病的筛查，可　・３０９・

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对孕妇实施人文关怀探讨

对孕妇实施人文关怀探讨

・２８・　ＦＡＭＩＬＹ　ＮＵＲＳＥ　Ｍａｙ，２００７　Ｖｏ１．５　Ｎｏ．５Ｃ　

对孕妇实施人文关怀探讨　郭成兰，李彩凤，成广平　中图分类号：Ｒ４７３．７１　文献标识码：Ｃ　文章编号：１６７２—１８８８（２００７）５Ｃ一００２８—０２　

医学的人文关怀是指在医护过程中除了为病人　提供必要的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精　神的、文化的、情感的服务，以满足病人的健康需　求…。如何在医疗服务中体现人文关怀，就是要通　过倾心的聆听、融洽的沟通、细心的关怀、耐心的解　释、良好的医德去了解病情，更要以精湛的医术去检　查、诊断、治疗和护理。要让孕妇从医护人员亲切、　友善、关爱的态度中感受到并使医患关系更具人性　化，它对疾病的预防和治疗往往会收到事半功倍的　效果［引。　１资料与方法　１．１一般资料选取２００４年１月一２００４年１２月　在我院进行定期产前检查的孕妇，进行统计比较。　并统计了２００５年１月一２００５年１２月的产前检查人　次，每半年进行比较。２００４年来我院产前检查１　２３０人　次（上半年５９０人次，下半年６４０人次），２００５年来我　院产前检查１　８８０人次（上半年７８５人次，下半年１　０９５人次）。　１．２方法　１．２．１营造温馨的氛围　在产科门诊及走廊张贴　可爱宝宝的画像或有关母乳喂养、孕期保健、分娩知　识、产后体操等优美画面的宣传条幅，并在产科检查　室放置鲜花、播放轻音乐以及备置饮水设施等。　１．２．２热情服务以诚挚的态度、微笑服务欢迎来　产前门诊就诊的每一位孕妇，不论年龄大小、孕龄多　少、地位高低，都一视同仁，真心把她们视作朋友，倾　听她们的主诉，消除她们的紧张、恐惧情绪。对她们　提出的任何疑问、咨询，都认真、耐心地给予回答，并　交代孕期注意事项、饮食指导，尤其对糖耐量受损、　贫血的孕妇说明饮食疗法的重要性。　１．２．３孕早期检查通过早孕建卡、首次产检、系　统管理，筛查高危妊娠。追踪高危妊娠是目前一项　确保母婴健康安全的妇幼保健的要求。以往的观念　是：做Ｂ超要在５个月以上，建保健手册在３个月以　上，也有人认为做Ｂ超对胎儿有影响，还有人认为做　Ｂ超可以替代产前检查，等等。所有这些都要护理　人员悉心向她们解释，并说明通过孕１２周前初次的　早孕检查可以决定是否继续妊娠，以便分别采取监　护和治疗，防患于未然，从而使孕妇及家属了解系统　产前检查的好处，让她们了解有关检查项目、孕期注　意事项、合理饮食的重要性、高危妊娠的因素等。　１．２．４化验检查　大部分孕妇都对抽血化验认识　不足，认为自己身体好或不需要，或是从来没有打过　针有恐惧感。所以，医护人员要对开出的每一张检　验单的目的、作用、意义，包括大概费用都作好说明，　得到她们的理解和支持，给予积极配合。为了方便　孕妇，采取义务替孕妇采送血标本并领取检查报告，　给予整理装订，约定她们到门诊领取报告的时候，对　发现有异常的报告，及时通知她们，同时做好心理安　慰，保护她们的隐私，做进一步的检查，追踪复查的　结果，拟定恰当的治疗方案，使她们感受到医护人员　的真诚关怀。　１．２．５积极宣教定期播放母乳喂养知识、孕期保　健、胎教及分娩知识、妊娠期饮食配餐、新生儿抚触、　婴儿护理、产褥期保健、计划生育、优生优育等宣教　录像并发放资料，定期更换宣传栏的孕期宣教内容，　特别是当就诊的孕妇多时，及时让他们去学习、欣　赏、观看，使他们保持良好的心态，并对表示烦躁的　孕妇及时致歉，取得谅解。对出现先兆流产、早产的　孕妇产检时应耐心交代卧床休息的重要和情绪调理　的好处。　２结果　由于我院２００４年开始注重了人文关怀，加强了　彼此的沟通、理解，使来我院产检人数呈逐步上升的　趋势。　３讨论　妊娠是一种正常的生理现象，但因体内肾上腺　皮质激素分泌增加，孕妇的情绪较为脆弱，焦虑不安　且易产生抑郁，对异性的兴趣明显降低，而对自身及　胎儿的关注明显增强。由于孕妇的人格特征和对妊　娠的态度不同，会产生各种心理症状ｌ３ｊ。所以为孕　妇提供心理卫生咨询，使孕妇了解妊娠各期的生理　变化、用药知识、卫生宣教知识、饮食规则、平衡膳食　对孕妇及胎儿营养的重要性，教会孕妇感受胎动、计　数胎动的方法，以利孕妇随时掌握胎儿的健康状况，　减少心理顾虑，保持身心健康，使孕妇乐意、喜欢与　医护人员进行咨询交流，信任我院的产前检查。让　人文关怀成为医疗护理职业上的一种习惯和责任，　以病人为中心，以健康为中心，以人为本，去体贴关　心尊重孕妇，去考虑孕妇的体验与感受，去兑现医疗　服务承诺，用医护人员的真诚关爱之心，留住来访的　孕妇进行系统的产前检查直至分娩，提高医疗服务　质量，增加经济效益，提升社会效益。因为随着医疗　卫生事业的发展，人世的挑战，

计划生育特殊家庭开展“暖心行动”活动实施方案

计划生育特殊家庭开展“暖心行动”活动实施方案

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计划生育特殊家庭开展“暖心行动”活动实施方案

计划生育特殊家庭开展暖心行动活动实施方案 各县（市、区）人口和计划生育领导小组、市直各相关单位：

我市于20__年承担中国计划生育协会计划生育特殊家庭帮扶模式探索项目试点工作以来，经过两年的努力，取得了初步成效。为进一步做好计划生育特殊家庭（独生子女死亡或失独家庭）帮扶模式探索项目试点工作，帮助解决计划生育特殊家庭的实际困难，提高计划生育特殊家庭的生活质量和幸福指数，促进人口长期均衡发展和社会和谐进步，并以此推进全市人口计生系统党的群众路线教育实践活动深入开展，市人口和计划生育领导小组决定，在全市深入开展计划生育特殊家庭帮扶亲情牵手暖心行动。现根据国家卫计委等五部委《关于进一步做好计划生育特殊困难家庭扶助工作的通知》和国家卫计委办、中国计生协《关于开展计划生育特殊困难家庭社会关怀的通知》以及中国计划生育协会《关于计划生育特殊家庭帮扶模式探索项目实施指导意见》等文件精神，特制定本实施意见。

一、开展亲情牵手暖心行动的重要意义

计划生育是我国长期坚持的一项基本国策。自实行计划生育政策以来，广大计划生育家庭积极响应国家号召，大力支持、

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自觉实行计划生育，为实现我国人口再生产类型的历史性转变，缓解人口对资源、环境的压力，促进经济发展、社会进步和人民生活的改善，做出了无私奉献。但是，部分计生家庭因独生子女死亡成为计划生育特殊家庭（失独家庭），急需得到政府、社会的关爱和救助。为此，建立政府主导、部门协同、社会参与、多方关怀的帮扶体系，动员社会各界力量，为计生特殊困难家庭提供基本的生活、养老、医疗服务以及精神慰藉和心理疏导服务，逐步建立计生特殊困难家庭社会关怀的长效机制，成为当前摆在我们面前的一项特殊而紧迫的任务。

开展计划生育特殊家庭帮扶亲情牵手暖心行动，对计划生育特殊家庭进行人文关怀、精神帮扶、经济救助，是贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神、深入推进党的群众路线教育实践活动、构建社会主义和谐社会的具体体现，是人口计生系统转变工作作风、密切联系群众、着力改善民生的重要举措，是转变人口和计划生育工作思路和方式方法的有效途径，是完善计划生育利益导向政策体系的内容要求。开展计划生育特殊家庭帮扶亲情牵手暖心行动，既有利于在全社会营造计划生育光荣的良好氛围，又有利于稳定低生育水平，促进人口与经济社会的协调发展和可持续发展。因此，各级党委、政府和人口计生部门要充分认识对计生特殊家庭帮扶亲情牵手暖心行动的重要意义，切实把这项关

计划生育标语口号

计划生育标语口号

计划生育标语口号

一、引言

计划生育政策自20世纪70年代末在我国实施以来，取得了举世瞩目的成果。为了更好地宣传计划生育政策，提高全民生育观念，各种富有创意的标语口号应运而生。本文将梳理一些经典的计划生育标语口号，以飨读者。

二、计划生育标语口号的分类

1.宣传生育观念

（1）一个不少，两个正好，三个多了。

（2）优生优育，利国利民。

（3）少生优生，幸福一生。

2.强调政策规定

（1）计划生育，国策在我心中。

（2）遵守计划生育政策，构建和谐家庭。

（3）计划生育，利国利家。

3.提倡生育健康

（1）关注生育健康，关爱生命。

（2）优生优育，幸福人生。

（3）生育健康，家庭幸福。

4.调动全民参与

（1）计划生育，人人有责。

（2）计划生育，你我同行。 （3）计划生育，共建和谐。

三、经典计划生育标语口号解析

1.“一个不少，两个正好，三个多了”

这句口号传达了计划生育政策的基本要求，即控制人口数量，提倡适度生育。它以简洁明了的语言，让人们牢记计划生育的国策。

2.“优生优育，利国利民”

这句口号强调了优生优育的重要性，指出计划生育政策不仅有利于国家的发展，还能提高人民的生活水平。它提醒人们关注生育质量，为国家培养更多优秀人才。

3.“计划生育，国策在我心中”

这句口号表达了人们对计划生育政策的认同和尊重，强调了全民参与计划生育的重要性。它鼓励人们将计划生育政策内化为自觉行动，共同为国家的发展作出贡献。

4.“关注生育健康，关爱生命”

这句口号提醒人们关注生育健康问题，强调生命的重要性。它倡导人们重视生育过程中的健康问题，为家庭幸福和社会和谐创造条件。

四、计划生育标语口号的启示

1.语言简练，易于传播

计划生育标语口号的特点是语言简练、易懂，易于传播。这种简洁明了的表达方式，有助于人们迅速理解计划生育政策的核心内容。

2.紧密联系实际，深入人心

计划生育标语口号紧密联系人们的实际生活，反映了计划生育政策对国家和个人的重要性。这种贴近生活的表达方式，使计划生育政策深入人心。

优质服务工作总结

优质服务工作总结

以人为本 人文关怀 全面推进“三进五送八服务”

——XX区创建计划生育优质服务工作先进区总结

XX区地处滇中腹地，享有 “三乡”美誉，是驰名品牌“XX”的产地，辖2乡6镇3个街道办事处，81个村（居）委会，877个村（居）民小组，总人口405236人，其中：已婚育龄妇女79441人。

多年来，区委、区政府始终把人口和计划生育工作摆到可持续发展的战略高度，纳入国民经济和社会发展规划，一手抓经济发展，一手抓人口控制。根据国家人口计生委《关于开展计划生育优质服务先进县（市、区）创建活动的通知》精神，结合我区实际，区委、区政府围绕构建和谐红塔，坚持把“创优”工作纳入全区经济社会发展和新农村建设的总体规划，贯彻“一法一条例”，加快建立和完善“创优”工作新机制。坚持以群众需求为第一需要。为此，我们在“创优”初期开展了计划生育优质服务基线调查。通过对近万人的访查，了解到群众迫切需要优生优育知识、节育知识、生殖健康知识、致富信息、维权等方面的服务。据此，我们提出了“三进五送八服务”的创建优质服务的工作思路。 “三进”是：新婚进家，产后进家，术后进家；“五送”是：送政策法规知识，送新型生育文化知识，送优生优育优教知识，送生殖健康及性病艾滋病预防知识，送“奖优免补”政策；“八服务”是：避孕指导自主选择服务，独生子女家庭奖励服务，为群众依法维权服务，个性化咨询及男性生殖健康服务，节育手术对象跟踪随访服务，妇科疾病普查普治服务，出生缺陷预防服务，为计划生育家庭提供致富信息及实用技术服务。

我们紧紧围绕 “三进五送八服务”这条主线，制定了操作规范，经过培训和阶段性实践，在“三进五送八服务”活动中坚持做到“六有”：“有规划”，把“三进五送八服务”活动纳入年度工作计划和考核内容；“有活动”，进村入户向已婚育龄群众及其家庭宣传有关法规、政策及相关知识、致富信息、避孕知识等；“有记录”，有记录为群众服务的痕迹；“有分析”，对服务信息定期进行处理和分析；“有措施”，发现问题跟踪调查，制定相关措施；“有制度”，各项服务形成规范和制度；“有效果”，群众满意率有提高。