物业服务等级标准

物业服务等级标准范本第一章总则第一条目的与依据物业服务等级标准的制定是为了规范物业服务行业，提高物业服务质量，满足业主和业户的需求。

本标准依据国家相关法律法规和政策以及行业标准制定。

第二条适用范围本标准适用于各类物业服务企业和物业管理机构，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、工业园区等不同类型的物业。

第二章服务等级划分第三条一级服务1. 提供24小时全天候的物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净。

2. 管理并维护公共设施设备，确保正常运行。

3. 提供规范的车位管理，确保车辆有序停放。

4. 提供安全防范服务，保障业主和业户的人身和财产安全。

5. 提供代收物业费、水费、电费等费用的服务，并及时报账。

6. 提供常态化的业主沟通和投诉解决渠道。

7. 按时对公共区域进行维修和装修，确保公共区域既美观又实用。

8. 提供个性化服务，根据业主需求制定个性化服务计划。

第四条二级服务1. 提供全天候的物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净，并定期开展公共区域大扫除。

2. 管理并维护公共设施设备，进行定期巡检和维护保养。

3. 提供车位管理，包括定期检查车位使用情况、管理停车费用等。

4. 提供安全巡查、安全培训和安全预案制定，确保安全防范工作的有效实施。

5. 提供代收物业费、水费、电费等费用的服务，并及时报账，提供费用咨询和解答。

6. 提供业主沟通和投诉解决渠道，定期组织业主会议和业主代表选举。

7. 按时对公共区域进行维修和装修，保持公共区域的良好状态。

8. 提供个性化服务，根据业主需求制定个性化服务计划，并定期组织相关活动。

第五条三级服务1. 提供全天候的专业物业巡查保洁服务，确保公共区域整洁干净，并定期开展公共区域大扫除和定期清洗。

2. 管理并维护公共设施设备，进行定期巡检、维护保养和设施设备升级改造。

3. 提供车位管理，包括定期巡查车位使用情况、管理停车费用等，并提供停车位预约服务。

4. 提供全方位的安全巡查、安全培训和安全预案制定，确保安全防范工作的科学高效实施。

物业人员配置1—5级标准
物业人员配置的标准会根据物业服务的等级和规模而有所不同。

以下是一至五级物业人员配置的一般标准：
一级物业服务：
•客户服务人员：至少配置1名客户服务人员，负责接待和处理业主的日常咨询和投诉。

•保安人员：根据小区规模和安全需求，配置适量的保安人员，负责小区的安全巡逻和秩序维护。

•清洁人员：配置一定数量的清洁人员，负责小区公共区域的清洁和保洁工作。

二级物业服务：
•客户服务人员：至少配置2名客户服务人员，提供更专业的服务。

•保安人员：适当增加保安人员的数量，加强安全防范措施。

•清洁人员：增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。

三级物业服务：
•客户服务人员：至少配置3名客户服务人员，提供更加细致周到的服务。

•保安人员：进一步增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护。

•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生。

四级物业服务：
•客户服务人员：至少配置4名客户服务人员，提供更加专业和全面的服务。

•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全防范措施，提高安全保障水平。

•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，提高清洁服务的质量和效率。

五级物业服务：
•客户服务人员：至少配置5名客户服务人员，提供更加专业、全面和个性化的服务。

•保安人员：增加保安人员的数量，加强安全巡逻和秩序维护，提高安全保障水平。

•清洁人员：继续增加清洁人员的数量，确保小区环境的整洁和卫生，提高服务质量。

以上标准仅供参考，具体的人员配置还需根据实际情况进行调整。

济南市普通住宅物业服务等级标准对照内容一级二级三级四级五级物业收费0.50元/平方米·月 0.75元/平方米·月 1.00元/平方米·月 1.30元/平方米·月 1.60元/平方米·月标准特种设施设备维护电梯维护运行收费0.35元+ 自动消防控制设施维护运行收费0.20元= 0.55元运行服务收费标准（一）物业服务（一）物业服务（一）物业服务企（一）物业服务企（一）物业服务企企业应向业主提供企业应向业主提供业应向业主提供物业业应向业主提供物业业应向业主提供物业物业服务手册；物业服务手册；服务手册；服务手册；服务手册；（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目时，对物业共用部时，对物业共用部时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、位、共用设施设备进位、共用设施设备进共用设施设备进行认共用设施设备进行认共用设施设备进行认综合行认真查验，验收手行认真查验，验收手真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐一管理续齐全；续齐全；全；全；全；服务（三）客户服务（三）客户服务（三）客户服务接（三）客户服务接（三）客户服务接接待场所工作时间接待场所工作时间待场所工作时间不少待场所工作时间不少待场所工作时间不少不少于8小时，设置不少于8小时，其它于8小时，其它时间设于8小时，其它时间设于12小时，其它时间并公示24小时服务时间设置值班人员；置值班人员，设置并公置值班人员；设置并公设置值班人员；设置并电话；设置并公示24小时示24小时服务电话；示24小时服务电话；公示24小时服务电话；（四）报修服务服务电话；（四）24小时受理（四）24小时受理（四）24小时受理 1 按双方约定时间到（四）24小时受业主或物业使用人报业主或物业使用人报业主或物业使用人报达现场，有报修、维理业主或物业使用修，急修30分钟内到修；急修20分钟内到修；急修15分钟内到修记录；人报修；急修30分现场处理，一般修理2现场处理，一般修理1达现场，6小时内修复；（五）每年的沟钟内到现场处理，一日内完成（预约除外）；天内完成（预约除外）；一般修理1日内完成通面不低于小区住般修理3日内完成（五）对业主或物（五）对业主或物（预约除外）；户的50%，每年至少（预约除外）；业使用人的投诉在2日业使用人的投诉在2日（五）对业主或物1次征询业主对物业（五）对业主或内答复处理；内答复处理；业使用人的投诉在24服务的意见，满意率物业使用人的投诉（六）能提供3种（六）住宅小区项小时内答复处理；达70%以上。

普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。

物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级标准：
1. 保洁服务：卫生清洁、公共区域卫生、垃圾处理、绿化维护等。

2. 维修服务：水电设备、门窗、墙壁、地面等设施和设备的日常维护和保养。

3. 安保服务：提供全天候的安全巡逻、门禁管理、保安培训等服务。

4. 管理服务：提供物业管理、客户服务、业主委员会管理、合同管理等服务。

物业服务二级标准：
1. 增加环境美化服务：花坛美化、墙面涂鸦清洗、地面清洗、道路保洁等服务。

2. 增加设备维修服务：电梯维护、空调维护、消防设施检查等服务。

3. 增加安保服务：提供物业安全风险评估、安全培训、应急预案等服务。

4. 增加管理服务：提供业主投诉处理、物业费用管理等服务。

物业服务三级标准：
1. 增加设施维修服务：墙面翻新、设备升级、绿化墙维护等服务。

2. 增加安保服务：提供保安监控、安全演练、保安培训等服
务。

3. 增加管理服务：提供设施管理、客户满意度调查、协助业主会议等服务。

物业服务四级标准：
1. 增加环境美化服务：提供景观设计、植物栽种、水池维护等服务。

2. 增加设备维修服务：提供设备更新、设施调整等服务。

3. 增加安保服务：提供保安特勤、安全防范措施等服务。

4. 增加管理服务：提供物业规划、资产管理、绩效考核等服务。

普通住宅物业管理服务等级标准咱平常住的小区，物业管理可太重要啦！这服务等级标准，就像给物业管理画了个框框，让咱心里有数。

先说基础的保洁服务吧。

您想想，要是小区里垃圾到处飞，那得多糟心！这就要求保洁员得按时清扫楼道、路面，不能有垃圾堆积。

垃圾桶也得清理干净，不能臭烘烘的。

就像咱们自己家，每天都得收拾收拾，才能住得舒心，小区也是一样的道理呀！安保服务也不能马虎。

大门得有人守着，外来人员不能随便进。

小区里得有巡逻的，保证咱们的安全。

这就好比给小区安了个保护罩，把那些不好的东西都挡在外面。

要是没有安保，那能行吗？咱晚上能睡踏实吗？绿化养护也有讲究。

花草树木得修剪整齐，不能杂草丛生。

要有专人照顾，让小区四季都有好看的景色。

这就像给小区穿上了一件漂亮的衣裳，看着心情都好。

公共设施的维护也很关键。

电梯得正常运行，路灯不能坏，下水管道不能堵。

不然，咱们的生活得多不方便！这就像家里的家具，得时常修修补补，才能用得长久。

再说说物业的服务态度。

接电话得热情，处理问题得及时。

不能咱们反映个事儿，拖拖拉拉不解决。

要把业主的事儿当成自己的事儿，这样大家才能相处得好。

还有小区的文化活动组织。

逢年过节搞个小活动，增进邻里之间的感情。

这多温馨啊，就像一家人一样热热闹闹的。

您说，要是物业管理能达到这些标准，咱们住的小区得多舒服！反过来想想，如果这些都做不好，那咱们住得能开心吗？所以啊，这普通住宅物业管理服务等级标准可不是说着玩的，是实实在在关系到咱们生活质量的大事儿！咱得盯着点，让物业把工作做好，让咱们的家更美好！。

一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。

2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。

3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。

4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。

5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。

二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。

2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。

3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。

4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。

5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。

三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。

2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。

3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。

4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。

5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。

四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。

2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。

3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。

4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。

5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。

五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。

2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。

3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。

4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。

5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。

物业服务一级二级三级四级标准1.建筑物外观保养良好，干净整洁。

2. 公共区域内设施设备保养良好，无损坏或安全隐患。

3. 安全管理完善，安保措施到位。

4. 公共区域清洁及时，垃圾分类处理规范。

5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。

6. 积极配合业主委员会的工作，及时响应和处理业主需求和投诉。

物业服务二级标准：1. 在一级标准的基础上，增加设施设备的品质和数量。

2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。

3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。

4. 增加安全管理措施，并定期进行安全演练。

5. 提供方便快捷的投诉处理渠道，及时响应和解决业主的问题。

6. 配备专业的客服团队，提供优质的服务体验。

物业服务三级标准：1. 在二级标准的基础上，增加公共设施设备的种类和数量。

2. 提供更高规格的物业管理服务，如园艺、保安等。

3. 拥有专业的维修保养团队，提供更高质量的维修服务。

4. 提供更加完善的安全管理措施，如实行门禁系统、视频监控等。

5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。

6. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求。

物业服务四级标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共设施设备的先进性和智能化程度。

2. 提供更加高效的物业管理服务，如预约系统、智能化停车管理等。

3. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求，并提供专属的业主活动和服务。

4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系，提供更加智能化的物业管理服务。

5. 组织业主形成良好的社区氛围，提高业主满意度和社区建设水平。

6. 提供专业的顾问服务，为业主提供全方位的服务和管理建议。

普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。

而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。

本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。

标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。

这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。