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客户关系管理系统_开题报告（共5篇）第一篇：客户关系管理系统_开题报告X X大学毕业设计(论文)开题报告题目名称通用的客户关系管理系统开发题目类别毕业设计学院（系）计算机科学学院专业班级软件工程学生姓名指导教师辅导教师开题报告日期Ⅱ通用的客户关系管理系统开发学生：XXX院系：XX大学计算机科学学院指导教师：XXX工作单位：XX大学计算机科学学院一、题目来源自改革开放以来，在日趋市场化的经济体制下，企业与客户之间的信息交流更多，流动性更大。
传统的人工客户关系管理方式已经不能满足企业的需求。
而借助计算机通过CRM系统能够准确快速的管理企业与客户的关系，可以有理由企业更好的开发新客户，挽留老客户，因此CRM是有社会需求的，而该系统也完全能够满足这种需求。
二、研究目的和意义对企业来讲，客户管理是非常重要的环节。
为了满足每个客户的特殊需求，需要同每个客户建立联系，经常进行交流和记录，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。
一个较完善的企业CRM系统要包括营销管理、客户管理、服务管理、统计报表等多项功能。
本课题主要完成客户关系管理功能。
CRM 客户关系管理系统是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析和处理的新型应用系统，它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。
CRM在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间和核心的应用价值，以销售漏斗理念管理客户。
客户关系管理系统是基于销售漏斗为理念研究开发，以客户为中心，完整记录客户生命周期的全过程，帮助企业更好的获取和保存客户信息，有效的避免客户信息流失。
三、阅读的主要参考文献及资料名称[1]《Java程序设计实用教程》陈勇孝、郎洪、马春龙主编，清华大学出版社出版。
[2]《挑战Java Script& Ajax应用开发》费冬冬编著，机械工业出版社出版。
[3]《精通Java Web整合开发〔JSP + AJAX +Struts +Hibernate〕》刘斌编著，电子工业出版社出版。
82557 高等教育论文高校客户关系管理研究综述文章编号：ISSN1006―656X（20xx年来，客户关系管理理论及系统应用于高校客户关系管理，但客户关系管理研究的主要成果仍集中在企业客户关系管理方面，专门研究高等院校客户关系管理的较少，已有的成果在内容方面也不够系统全面，理论研究几乎没有涉及。
事实上，高校的客户关系管理相比企业更为复杂，企业客户关系管理理论在很多方面满足不了高院的需求，开展对高校客户关系管理机制的建设与研究可以丰富客户关管理理论，更好的把理论应用于实践，指导实践。
一、国内外研究现状分析客户关系管理产生于20世纪70年代的美国，理论来源于市场营销理论。
最初的研究集中在商业策略方面，《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）是当时具有代表性的刊物，代表性著作有John J Sviokla 和Benson P Shapiro 编撰的《寻找客户》（Seeking Customers）和《保持客户》（Keeping Customers），但这两本论著的主观性强，提出的论点未经实践检验。
90年代，客户关系管理走向实用化阶段，研究的侧重点为客户关系管理的企业实施策略以及客户关系管理系统的分析型功能研究，这一时期的理论成果是提出了客户关系管理的价值创造理论（由Robert B Woodruff在《洞察你的顾客》（Know Your Customer）一书中提出）和客户关系生命周期理论（由Christian Cronroos提出）。
这一时期，IBM、Oracle、SAP等软件巨头纷纷推出自己的客户关系管理解决方案系统，为客户关系管理提供技术创新。
近十年来，人工智能技术和个性化推荐系统被引入客户关系管理当中，成为新的热点，同时，客户知识管理成为有潜力的研究方向。
美国是高校客户关系管理应用与研究发展最好的国家，哈佛大学和耶鲁大学等知名大学大力发展校友关系管理，校友捐赠为学校的长足发展提供了重要的财政资助，加利福尼亚大学戴维斯分校有一百名专业人员从事学校客户关系管理。
客户关系管理研究文献综述摘要：客户关系管理（CRM）是最近几年管理界热烈讨论的话题，经济的发展与人民生活水平的提高，使得原来以产品为到现在为导向的企业经营模式已日益不能满足消费者多样化、个性化的需求，客户关系管理就成为企业界关注的领域，本文拟从信息的角度对当前客户关系管理研究进行总结，为今后的研究奠定基础。
关键词：客户关系管理（CRM）、信息技术（IT）、功能近年来，“顾客满意”似乎已成为企业界人士最常挂在嘴边的用语，因为他们认识到顾客是最终评定产品及服务品质优劣，并能决定是否继续与该公司交易的人，也就是说顾客是公司利润的源泉。
随着竞争日趋白热化，全球各公司获取顾客光顾的成本不断增高，加上顾客多样化选择的机会等因素，让人感觉生意越来越难做。
面对越来越挑剔的顾客和激烈的同行竞争，吸引新顾客和保留现有顾客已成为企业必须面对的重要课题，因此研究客户关系管理（CRM 或Customer Relationship Management）对于满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力有着重要的作用。
因此，本文旨在对客户关系管理的研究现状进行总结，以便在此基础上做更深入的研究。
1 客户关系管理的概念所谓客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力、最大化客户的收益率①。
客户关系管理是一个IT业术语，它涵盖了方法学、软件技术和网络技术，通过一种组织化的方式来帮助企业管理客户关系。
客户关系管理是一概念，它把管理理念和业务实践融合在一起，它继承了销售、定单管理、客户服务以及协调和统一在客户生命周期内与客户交互的所有信息。
CRM帮助企业管理单个客户，通过快速响应和高效的服务建立同客户之间的牢固关系。
客户关系管理应用是一个前端应用工具，通过它能够很方便地捕捉、融合、分析和共享企业已有的和潜在客户的信息。
A公司实施客户关系管理的策略研究的开题报告尊敬的指导老师：我计划在A公司实施客户关系管理的策略研究方面展开研究，现提交开题报告，希望得到您的指导。
一、研究背景和意义随着市场竞争日益加剧和消费者关注度的提高，建立良好的客户关系管理已经成为企业生存和发展的必要条件。
客户关系管理不仅涉及到客户的服务、满意度和忠诚度，还涉及到企业的市场份额、企业形象和企业的获利能力。
因此，在当今市场环境下，A 公司需要采取有效措施来实施客户关系管理的策略，以提升自身在市场中的竞争力和生存能力。
二、研究目的和目标在A公司实施客户关系管理的策略研究中，本研究将以以下目的和目标为指导：1. 分析A公司的现状和问题了解A公司的产品、服务、市场和竞争状况，分析其客户关系管理的现状和存在的问题。
2. 探讨客户关系管理的策略研究并探讨客户关系管理的概念、策略、方法和实施步骤，为A公司提供参考和指导。
3. 设计并实施客户关系管理的策略针对A公司的现状和问题，设计并实施可持续的客户关系管理的策略，以提升客户忠诚度和企业的业绩。
4. 评估客户关系管理的效果在客户关系管理策略实施后，通过对客户满意度、忠诚度、重复购买、购买意愿和企业业绩等方面进行定期评估，以验证策略的有效性和可行性。
三、研究方法本研究将采用以下研究方法：1. 文献资料法对客户关系管理的相关文献、理论和实践进行搜集和分析，为研究提供理论支撑和参考。
2. 调查问卷法通过问卷调查的方式，收集A公司的客户对其产品、服务和交互体验的看法和反馈，了解其客户需求和满意度，从而制定符合客户需求的客户关系管理策略。
3. 实地观察法通过实地观察A公司的服务、销售流程和客户交互过程，收集更加详实和准确的数据和信息，为研究提供基础和支持。
四、预期成果本研究的预期成果包括：1. 对A公司的现状和问题的深入分析对A公司的现状和问题进行深入分析，识别出其存在的问题和瓶颈，并为其制定客户关系管理策略提供基础和指导。
客户关系管理研究综述摘要:文章通过对国内外有关客户关系管理文献的研究，回顾了客户管理理论的发展历程，梳理了其理论发展脉络，分析了目前研究的主要成果，进而展望了客户关系管理的发展趋势。
关键词：客户关系管理；管理理念；管理技术；管理体制随着新经济时代的来临, 企业的战略中心正从“以产品为核心”向“以客户为核心”转变。
客户已经成为企业最重要的资源。
CRM 的产生, 是市场需求和管理理念更新的需要, 是企业管理模式和企业核心竞争力提升的要求,是电子化浪潮和信息技术支持等因素推动和促成的结果。
客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论,最早诞生于20 世纪90 年代的美国, 其前身是80 年代的接触管理和90 年代初的客户关怀,在美国最早产生并得以迅速发展回顾客户关系管理的提出及发展过程,国内外学者和软件企业做了大量工作,相关的研究分析主要从以下角度展开。
一、基于CRM 为管理理念的研究这种观点把CRM 定义为一种管理理念, 并在此基础上展开研究。
CRM 的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求, 提高客户的满意度和忠诚度, 进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。
这方面学者往往从组织结构、企业文化、战略管理、核心竞争力等角度来研究.1.国外研究20 世纪90 年代中期Gartner Group 率先提出客户关系管理思想。
Garther Group 认为:CRM 是企业的一项商业策略, 它按照客户细分情况有效地组织企业资源, 培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程, 并以此来最大化企业的获利能力、收入及客户满意度。
商业战略家和演讲家弗列德·威尔斯马在《客户联盟》中通过对大量国际上享有盛名企业的调查和细致研究,全面阐述了被这些成功企业大量运用并被证明是行之有效的新型商业运作模式—客户联盟,同时对客户关系管理及客户联盟的概念及关系做了深入的阐述;罗杰·卡特怀特的《掌握顾客关系》中指出:使顾客满意已不再是最终目标，只有让顾客感到愉悦才能带来回头客的生意,而这才是最重要的;品牌创建、发展和管理方面最杰出的世界顶级专家保罗·唐波拉,马丁·特鲁特在《与客户亲密接触:通过客户关系管理实现品牌价值最大化》一书中, 讨论了品牌建设中的CRM 原理, 想品牌获得成功,必须彻底转向以客户为中心,进行“结构思维的变化”,建立严格以客户为中心的公司,将所有精力放在客户身上,并给员工授权为客户提供好的服务。
面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法研究的开题报告一、研究背景随着市场竞争的日益激烈和客户需求的多元化，企业已经意识到客户关系管理的重要性。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）作为一种重要的商业策略，旨在建立良好的客户关系，提高客户忠诚度和满意度，从而实现企业的长期稳定发展。
随着技术的不断发展，大规模定制成为了企业发展的新方向，也对CRM系统提出了更高的要求。
目前，市场上已经有很多CRM系统，但它们大多数是基于一般性需要的、标准化的解决方案设计，无法满足大规模定制的需求，最终导致这些系统被企业所抛弃。
因此，为了满足企业大规模定制的需求，研究面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法具有重要意义。
二、研究目的本研究的目的是设计并实现一种面向大规模定制的客户关系管理系统框架及方法，旨在解决当前市场上CRM系统针对大规模定制的局限性，使其能够适应和满足不同企业的不同需求。
三、研究内容本研究计划从以下几个方面进行探索：1. 需求分析：对不同企业的不同需求进行分析和调研，以此为基础构建大规模定制系统。
2. 系统架构设计：根据需求分析结果，设计面向大规模定制的系统架构，包括客户信息管理、销售管理、市场营销管理、服务管理等模块。
3. 技术选型：选择适合面向大规模定制的技术进行开发和实现，包括前端、后端以及数据库等。
4. 系统实现：在系统架构和技术选型的基础上，进行系统的详细设计和开发，完成面向大规模定制的CRM系统。
5. 系统测试：对系统进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统的质量和稳定性。
四、研究意义本研究对于实现大规模定制的客户关系管理系统，具有较高的实际应用价值。
通过对不同企业需求的分析和调研，可以打破现有CRM系统的限制，建立适应不同企业的定制化CRM系统，从而帮助企业提高客户满意度和忠诚度，增强企业的市场竞争力，实现企业的长期稳定发展。
高校客户关系管理研究综述【摘要】这篇文章对高校客户关系管理研究进行了综述。
在发展历程部分，探讨了该领域的起源和发展过程。
在理论框架部分，介绍了相关的理论基础和框架。
研究方法部分详细分析了相关研究所采用的方法论。
主要研究内容部分概括了目前该领域的热点问题和研究方向。
现状和趋势部分分析了目前高校客户关系管理研究的现状和未来发展趋势。
在总结了对高校客户关系管理研究的启示，并展望了未来该领域的发展方向。
通过对该领域的综述，有助于进一步深化高校客户关系管理研究，提升高校与客户之间的关系管理水平。
【关键词】高校客户关系管理、研究综述、发展历程、理论框架、研究方法、主要研究内容、现状、趋势、启示、展望1. 引言1.1 高校客户关系管理研究综述在过去的几年中，高校客户关系管理研究逐渐成为学术界关注的热点话题之一。
随着高校竞争的不断加剧，学校与各类利益相关方之间的关系变得更加复杂和紧张，客户关系管理也逐渐受到高校管理者和学者的重视。
本文将对高校客户关系管理研究进行全面的综述，分析其发展历程、理论框架、研究方法、主要研究内容、现状和趋势，旨在深入探讨高校客户关系管理领域的研究成果和未来发展方向。
通过对现有研究的总结和归纳，为高校管理者提供有益的启示，为后续研究者提供参考和借鉴，推动高校客户关系管理研究的不断深入和发展。
2. 正文2.1 高校客户关系管理研究综述的发展历程高校客户关系管理研究在过去几十年里取得了显著的发展。
最初，高校客户关系管理的研究主要集中在传统的市场营销理论和实践上，强调如何吸引和保留学生等客户。
随着互联网和信息技术的发展，高校客户关系管理的研究逐渐向数字化和在线化方向转变，涵盖了电子邮件营销、社交媒体营销等新兴领域。
在21世纪初，随着高等教育竞争的加剧，高校客户关系管理研究开始注重客户满意度和忠诚度的研究，强调建立良好的客户关系对高校的发展至关重要。
一些研究也开始关注员工与客户之间的互动和关系管理，认识到员工在客户关系中的重要性。
文献综述公司客户关系管理研究客户关系管理是于20世纪90年代随着大市场营销理念的发展而产生的，其最早是由一家对IT行业比较有研究的咨询顾问公司Gartner Group(1990)提出的，其认为，客户关系管理是企业的一项商业策略，它按照客户的细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入，以及客户满意度。
随着企业逐渐进入“客户经济”时代，越来越多的学者与企业领导者和科研机构开始重视对客户关系管理的研究与管理。
（1）国内研究现状国外先进管理理念的传入和信息时代的到来，为我国客户关系管理研究奠定了理论基础和技术支持。
①基于CRM为管理理念的研究陈旭(2001)研究了CRM的内涵和管理思想，分析了CRM的主要功能，辨析了CRM与SCM和ERP的关系，讨论了CRM的发展趋势；成栋、宋远方(2004)在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上提出了客户关系管理的理论框架体系，以澄清客户关系管理与其他管理理论的关系；安实(2001)等分析了CRM价值创造机理，指出目前对客户关系管理的应用研究忽视了CRM项目的理念基础和人的因素。
韩婷婷(2007)从营销学角度比较系统地介绍了客户关系管理的由来，将客户关系管理定义为以客户为中心的业务战略，使我们对于客户关系管理的由来以及定义，有了更加深入的了解，对客户关系管理有了更深刻的认识。
徐忠海(2004)研究发现，在客户关系生命周期的不同阶段，客户价值是不同的且可以用不同的指标来衡量。
徐忠海同时还强调企业要加强对流失客户的管理，把恢复客户关系管理的管理过程划分为分析阶段、行动阶段、考核评估阶段三个阶段。
王化成(2005)提出了运用作业成本法来分析客户可赢利性，通过具体的操作方法，证明了企业通过对客户关系的管理，可以使企业盈利。
②基于CRM为管理机制的研究国内研究CRM较具代表性的机构CRCC，(CRM Research Center of China)对客户关系管理理念、模式及应用方法进行了整合和创新，结合中国企业实际，率先创造性地提出了“中国客户关系管理方法论(China CRM Methodology)”，设计出了适宜中国的CRM生态体系及“全流程先进管理”框架下的“三层制”客户关系管理架构，提出了中国企业应用CRM的“双e主导”结构，为各企业提供了中立、完整的CRM应用方法，以及清晰准确的CRM主要行业需求、产品方案和应用案例方面的科学建议；王炳雪(2005)研究我国企业在CRM 实施过程中，在观念、技术和方法等方面存在着问题，及这些问题对CRM作用的发挥与CRM推广的影响，进一步提出正确的实施程序是，在一位高层领导的负责下，进行需求分析，合理规范，从实际出发选取软件，分步实现，并引入有效的监理机制。
大规模定制下的客户关系管理研究[设计+开题+综述]开题报告工业工程大规模定制下的客户关系管理研究1 选题的背景与意义进入21 世纪以来，企业所面临的社会、经济与制造环境都发生了显著的变化，产品生命周期缩短，客户需求多样化, 多品种小批量生产比例增大。
为了适应这种变化, 越来越多的企业开始从大规模生产模式转向为大规模定制模式。
大规模定制是在相似性、重用性和整体性的基本原理指导下，集企业、客户、供应商和环境于一体，充分利用企业已有的各种资源，在标准化技术、现代设计方法学、信息技术和先进制造技术等支持下，根据客户的个性化需求，以大规模生产的低成本、高质量和高效率提供定制产品和服务的生产方式。
而客户关系管理在维系客户关系, 提供给客户及时、个性化的服务, 以正确的价格, 在正确的时间, 通过正确的途径，提供给客户正确的产品和服务, 从而有效地满足客户的需求和愿望等方面发挥着重要的作用。
客户关系管理( Customer Relationship Management, CRM) 系统作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。
CRM 是一种新型的管理理念、管理机制、管理软件和技术体系的结合体, 适应了新经济发展的要求从不断涌现的电子商务新概念、解决方案中脱颖而出, 并迅速受到越来越多企业的重视和关注。
当前, CRM 作为企业信息化的一个重要分支, 其所关注的是吸引、满足和保留高价值客户的运作和管理, 使客户关系能够处于最佳状态。
在实施大规模定制生产过程中，建立具有MC特定的客户关系管理系统，发挥客户关系管理的作用，将极大地推动大规模定制生产的实施，MC和CRM两者相辅相成，共同实践“客户为中心”的理念。
2 研究的基本内容与拟解决的主要问题2.1 研究的基本内容⑴分析一般的客户关系管理与大规模定制的客户关系管理的异同；⑵目前大规模定制的客户关系管理的研究现状、存在问题；⑶针对大规模定制实施客户关系管理面临的问题提出对策研究；⑷建立大规模定制下客户关系管理的业务流程，并对该流程进行说明。
2.2 拟解决的主要问题⑴如何在大规模定制的条件下，建立客户关系管理系统，更好的解决大规模定制中提供给客户及时、个性化的服务，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的途径，提供给客户正确的产品和服务，从而有效地满足客户的需求和愿望。
⑵基于开发的客户关系管理系统，结合大批量定制模式对客户关系管理系统的要求，建立面向大批量定制的客户关系管理系统功能模型。
3研究的方法与技术路线3.1 研究方法主要采用文献研究法、跨学科研究法和定性分析法来研究课题。
查阅国内外关于大规模定制和客户关系管理方面的资料，了解当前的研究方向和成果，并分析现有客户关系管理在大规模定制中所存在的问题。
综合现有的成果，建立起较全面的客户关系管理系统。
3.2 技术路线在完成本可以研究任务时，将按以下步骤进行：⑴研究现有的关于本课题的资料，了解本课题的发展的基本情况，以及本课题的发展的趋势。
⑵通过查阅相关文献，了解当前学者对于本课题的研究方法。
⑶通过对本课题所涉及的相关内容进行深入的了解，理解大规模定制下客户关系管理建立所需的相关技术。
⑷了解相关技术的应用条件和局限性。
⑸对以大规模定制为背景的客户关系管理系统进行分析，了解其基本的情况，搜集必要的资料。
⑹针对大规模定制下建立客户关系管理提出问题。
⑺对所提出的问题提出解决的办法。
4 研究的总体安排与进度第1～4周完成开题报告、文献综述、外文翻译；第5～6周撰写论文提纲；第7～11周完成论文初稿；第12～13周完成毕业设计论文的撰写，提交毕业设计全部资料。
参考文献[1]祁国宁，杨青海. 大批量定制模式综述[J]. 中国机械工程，2001,15（14）：1240-1245.[2]齐佳音，李怀祖. 客户关系管理的体系框架分析[J]. 工业工程，2001,5(1)：42-45.[3]肖刚，张元鸿，单继宏，等. 面向大规模定制生产的客户关系管理研究[J]. 计算机集机制造系统，2004,10（8）：924-928.[4]祁国宁，顾新建，谭建荣. 大批量定制技术及其应用. 北京：机械工业出版社，2003.10.[5]王广宇. 客户关系管理. 北京：经济管理出版社，2001.6.[6]周晓东，邹国胜，谢杰飞，张双杰. 大规模定制研究综述. 计算机集成制造系统[J]. 200.，9（12）：1045-1056.[7]张成江，彭加亮，润朝升. 客户关系管理系统的研究[N]. 信息技术，2007（1）.[8]黄彬，高成辉. 大规模定制生产模式下客户关系管理的研究[DB]. 福州大学.[9]Kotler P. From mass marketing to mass customization[J]. Planning Review. 1989,17(5):10-13.[10]Halal W E, The top 10 emerging technologies[J], The Tuturist, 2000,34(4):29-38.[11]马玉芳，汤兵勇. 大规模定制生产中的客户关系管理[J]. 黑龙江大学自然科学学报，2006,23（5）：724-728.[12]王永兴，徐俊，张元鸣. 基于定制产品的客户聚类分析方法及其应用[J]. 浙江工业大学学报，2009,37（4）：406-410.[13]张希伦，杨光熏，朱建军.结合大规模定制生产实施客户关系管理[J].成组技术与生产现代化，2001,18（3）：34-37.毕业论文文献综述工业工程大规模定制下的客户关系管理研究1 绪论1.1 课题研究的背景进入20世纪70年代以后，随着市场竞争的加剧，大规模生产方式开始逐步向多品种、中小批量生产方式转变。
电子信息技术的发展，特别是大规模集成电路的出现，各种工艺技术及装备的进步以及自动化技术的发展，为多品种、中小批量的生产方式提供了技术支持和装备支持。
到80年代，随着社会的发展和人们生活水平的提高，消费价值观不断变迁，市场环境发生了巨大的变化[1]。
人们的个性化需求越来越高，不再满足于标准化的产品和服务。
市场竞争日趋全球化和激烈化，产品本身的优劣差距缩小，不足以使一个企业获得绝对的竞争优势，在互联网时代，新的赢利模式不断出现，形成对传统商业的巨大冲击。
互联网技术使得很多新兴创业者能够找到新的增值环节，从而对传统价值链造成前所未有的冲击。
为满足客户的需求和在市场竞争中取得优势，制造商不得不生产定制和个性化产品，同时还要求保证产品上市快、低成本和高质量的要求。
大规模定制MC(Mass Customization)为制造商提供了满足这些需求的一条生产途径。
大规模定制是指在保证低成本、高效率和高质量的同时满足客户个性化需求的定制化生产过程和服务，它正在成为主流的生产模式。
1.2 课题研究的意义自20实际90年代以来，西方各国学术界都在回顾20世纪工业化社会的历史经验和教训，重新思考新世纪的挑战。
在制造领域，计算机、因特网和通讯技术迅猛发展，出现了许多新技术，它们正在改变竞争的基本原则，传统的生产方式面临新的巨大挑战。
大规模定制生产就应运而生，大规模定制就是可能改变世界面貌的新的生产方式。
无论是制造业还是服务业，大规模定制都是企业竞争的前沿[2]，大规模定制将成为21实际主流的生产模式，而客户关系管理是企业获取客户、保留客户的有力手段，在大规模定制下引入客户关系管理将发挥客户关系管理的作用，极大地推动大规模定制生产的实施，MC 和CRM两者相辅相成，共同实践“以客户为中心”的理念，帮助大规模定制生产模式更好地实施与运作。
2 大规模定制下的客户关系管理研究现状2.1 大规模定制的现状1970年，美国著名未来学家Alvin T offler 在他的著作Future Shock （《未来的冲击》）一书中就提出了一种以类似于标准化或大批量生产的时间和成本，提供满足客户特定需求产品和服务的生产方式的设想；1987年，Stanley Davis 在Future Perfect （《未来的理想》）一书中首次提出大规模定制（mass customization）的概念；1993年Pine 在他的著作Mass Customization: the New Frontier in Business Competition （《大规模定制：企业竞争的新前沿》）一书中通过大量的事例诠释和论证了大规模定制的生产模式，从而解开了全球范围内广泛、深入地研究和实践大规模定制生产模式及其相关技术的序幕[3]。
美国生产与库存控制协会认为[4]，“大规模定制是一种创造性的大量生产，它可以使顾客在一个很大的品种范围内选择自己需要的特定产品，而且由于采用大量生产方式，其成本非常低。
”美国的Duray等[5]通过对美国126家50人以上的采用大规模定制生产模式的中小企业的实例研究分析，提出了一个大规模定制分类的结构模型，对不同大规模定制策略所应该采取的加工方式、过程控制、计算机辅助技术、制造技术以及管理技术等进行了系统的比较分析。
荣烈润[6]从大规模定制的生产概念、生产背景、定制切入点、分类、质量保证以及关键技术等方面对大规模定制进行了研究。
他认为大规模定制是一种集企业、客户、供应商和环境等于一体，在系统思想指导下，用整体优化的观点，充分利用企业已有的各种资源，在标准化技术、现代设计方法学、信息技术和先进制造技术等的支持下，根据客户的个性化需求，以大批量生产的低成本、高质量和高效率提供定制产品和服务的生产方式。
用大批量定制的原理及方法实施网络化制造，可以取得非常可观的效益。
周炳海等[7]对大批量定制生产（MCP）的内涵和概念进行了描述, 同时提出了实现MCP的概念框架模型。
从策略、技术、支撑系统和人员四方面较为详尽地分析了MCP的实施基础及关键因素。
他们认为：大批量是指生产产品的批量大，定制是指按客户需求为客户提供个别的服务，大批量定制是一个综合考虑市场环境影响和产品的客户个性化需求的现代化大批量制造模式。
邵晓峰等[8]针对市场扰动图的缺陷，提出了制造企业从大规模生产模式向大规模定制模式转变的市场、技术、管理和人员四个基本条件；研究了基于Internet 的大规模定制的运作模式，并进一步分析了定制代理模式，提出定制代理模式是一种有效运作的大规模定制模式，体现了定制企业、客户和定制代理之间的“多赢”关系；阐述了大规模定制的基本策略在于模块化设计与延迟定制的有机结合。
大规模定制的概念可以从广义和狭义两方面划分。
广义的大规模定制是一种生产管理模式，企业通过对客户个性化需求的了解，在大规模的基础上为客户提供定制化的产品或服务；狭义上的大规模定制是一种技术和方法，是企业利用信息技术等方法以高效率、低成本的特点为客户提供个性化的产品或服务。
