(完整版)物业管理服务的整体设想及策划

物业管理服务整体策划方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理服务变得越来越重要。

物业管理服务不仅仅是为业主提供基本的维修和保洁服务，更需要提供全方位的生活服务，使居民的生活更加便利和舒适。

因此，一个完善的物业管理服务方案对于一个小区或者商业楼宇的管理来说至关重要。

二、目标设定1. 提高物业管理的服务水平，使业主满意度达到90%以上。

2. 提升小区或商业楼宇的整体形象和品质。

3. 提高物业管理的效率，降低管理成本。

4. 建立良好的物业管理团队，提高员工的服务素质和职业操守。

三、整体策划方案1. 完善物业管理结构(1) 成立专业的物业管理机构，设立客服、维修、保洁、安保等部门，明确各部门的职责和权责。

(2) 招募高素质的物业管理人员，进行专业培训，提高员工的服务意识和技能水平。

2. 提升服务水平(1) 实行24小时全天候服务，建立365天无休的服务体系。

(2) 设立投诉建议热线，及时解决业主的问题和需求。

(3) 定期开展业主会议，听取意见和建议，及时改进服务。

3. 提高小区或商业楼宇的整体形象和品质(1) 规划和建设绿化环境，打造宜居的生活环境。

(2) 定期维修保养建筑设施，确保设施设备的正常运行。

(3) 加强安保力量，维护小区或商业楼宇的安全和秩序。

4. 提高物业管理的效率(1) 引入智能化管理系统，提高管理效率。

(2) 完善管理流程，简化各项手续和流程，降低管理成本。

5. 建立良好的物业管理团队(1) 定期开展员工培训，提高员工的服务意识和素质。

(2) 建立奖惩机制，激励员工的积极性，提高工作效率。

四、实施步骤1. 制定详细的实施计划，明确各项工作的时间节点和责任人。

2. 建立监督机制，定期对物业管理服务进行评估和考核。

3. 不断优化和调整方案，根据实际情况进行改进和完善。

五、预期效果通过以上的整体策划方案的实施，预计可以取得以下效果：1. 业主满意度提高，小区或商业楼宇的整体形象和品质得到提升。

物业管理服务设想及方案一、背景分析随着城市化进程加快和人口增长，物业管理服务成为城市建设和社区生活中不可或缺的一部分。

物业管理服务的质量和水平直接关系着居民的生活品质和社区的和谐稳定。

因此，如何提供高效、便捷、全面的物业管理服务对于城市和社区的发展至关重要。

二、目标定位我们的目标是成为一家以人为本、服务为先的物业管理服务提供商，致力于为客户提供全方位、一站式的物业管理服务。

同时，我们的愿景是建立起一种互相信任、共同发展的管理模式，打造文明和谐的社区环境。

三、服务内容1. 安全保障我们将提供24小时监控、安全巡逻、应急救援等服务，确保社区的安全，减少社区内的违法犯罪行为。

2. 设施维护我们将对社区内的公共设施、绿化、道路等进行定期维护和保养，确保社区环境的整洁美观，提升居民的居住体验。

3. 环境卫生我们将组织环境卫生清洁队伍，定期对社区进行清洁和整治，保持社区环境的整洁和卫生。

4. 生活便利我们将为居民提供便民服务，包括快递代收、物业维修、家政服务等，让居民的生活更加便利和舒适。

5. 社区活动我们将组织多样化的社区活动，包括文化娱乐、健身运动、义工活动等，丰富居民的业余生活，增进社区居民之间的交流和互动。

四、服务流程1. 确定服务范围首先，我们将对社区的管理对象和服务内容进行详细的调查和分析，确定服务的范围和内容。

2. 客户需求调研我们将通过问卷调查、座谈会等形式，了解居民对物业管理服务的需求和期望，为提供个性化的服务做好准备。

3. 制定服务方案根据客户需求和实际情况，我们将制定具体的物业管理服务方案，包括安全保障方案、绿化维护方案、环境卫生方案等。

4. 实施服务方案在制定好服务方案后，我们将组织服务团队进行实施，确保服务能够按时、高效地提供给客户。

5. 客户满意度调查我们将定期对客户进行满意度调查，获取客户的反馈和建议，及时改进服务工作，提高客户满意度。

五、服务特色1. 个性化服务我们将根据不同客户的需求，提供个性化的物业管理服务，确保服务能够满足客户的需求。

物业服务整体设想和策划方案以下是 6 条关于物业服务整体设想和策划方案：1. 咱就说，物业服务就得像贴心小棉袄一样！以后进小区，门口保安笑眯眯地打招呼，那感觉多亲切呀！就好比你去亲戚家，一进门就受到热情欢迎。

咱的物业要随时准备帮业主解决问题，不管是修个水龙头，还是搬个重物，随叫随到。

要是业主不在家，下雨了帮忙收个衣服啥的，多温馨啊！咱不就得把小区打造成一个温暖的大家庭嘛！2. 你想想看，物业服务要是能做到全方位无死角那该多棒啊！卫生清洁做得一尘不染，就像在高级酒店一样。

园丁把花草打理得漂漂亮亮的，好比是个美丽的大花园。

再加上啥设施设备都维护得好好的，一点毛病没有。

这难道不是大家都想要的小区环境吗？咱就得朝着这个方向努力呀！3. 哎呀呀，物业服务可不能只是表面功夫啊！得深入到业主生活的方方面面。

就像一个无微不至的管家，什么时候都能靠得住。

比如说举办各种有趣的社区活动，让大家都能参与进来，热热闹闹的，这多有意思呀！这不就像一家人聚在一起欢乐嘛，大家的关系能不好吗？我觉得这样的物业服务才有意义啊！4. 讲真的，物业服务得快速响应业主的需求！不能业主找半天都没人理。

要像火箭一样迅速行动起来。

比如业主家停电了，立马派人去处理，这速度，那才叫厉害呢！不能让业主等得心焦啊。

这就如同战场救人，分秒必争呀！这样的物业才能赢得业主的心呢！5. 试问，物业服务要是能有创新意识那该多让人惊喜啊！搞点智能化的东西，让业主生活更便利。

比如说智能门禁系统，刷脸就能进，多酷啊！再整个网上报修平台，方便又快捷。

这不就是与时俱进嘛，跟得上时代的步伐！这样的小区谁不喜欢呢？6. 各位想想，物业服务要是能把安全工作做到极致，那得多让人安心啊！安保人员 24 小时巡逻，像守护天使一样。

监控系统全方位覆盖，一个角落都不放过。

这就和坚固的堡垒一样，让坏人无机可乘。

这样业主才能住得踏实呀！咱就得打造这样让人安心的物业服务，大家说是不是！我觉得物业服务就得做到以人为本，一切从业主的需求和感受出发，提供贴心、高效、创新、安全的服务，这样才能让小区成为大家真正的温馨家园。

物业管理总体设想、管理方式及工作计划方案1、物业管理总体设想1.1 服务思路如有幸中标，我们将充分凭借自己的人才优势、技术优势、管理优势和资金优势，把本项目服务辖区塑造为整洁、舒适的工作场所。

本公司决定在中国xxxx分公司物业服务工作中全面推行标准化管理和人性化管理的模式，特别措施有：（1）建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在物业服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。

（2）培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的管理上，我们着重抓好两个环节，一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。

二是“培训关”，我们每年都要针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。

作为搞好服务工作的重要前提，我们的人才培养目标是：培养一支高素质的精干的员工队伍。

（3）成立物业主任垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向甲方负责人汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。

（4）设立服务中心：采取一站式服务的方法，只需客户打一个热线服务电话，所有的维修管理服务中的问题均可在承诺的时间内得到处理。

（5）时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。

（6）不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节奏设计的，均以满足客户的生理需要和心理需要为主要目标。

（7）保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论何时我方都只按一定比例公开提取微薄的管理佣金，所有的管理节余将用于服务之中。

（8）全天候服务：我方实行全天24小时服务，设热线服务电话。

（9）建立人性化的服务标识系统（CIS），我们将设立服务标识，如公司标识、服装标识、工作牌、办公标识等。

【最新】物业管理的整体设想及策划范文策划是指个人、企业、组织结构为了达到一定的目的，充分调查市场环境及相关联的环境的基础之上，遵循一定的方法或者规则，对未来即将发生的事情进行系统、周密、科学的筹划、谋划、计划、预测并制订科学的可行性的方案，它在现代生活中，常用于形容做一件事的计划，或是一种职位的名称,下面是由小编为大家整理的范文模板,仅供参考,欢迎大家阅读.物业管理的整体设想及策划1一.成立领导小组,加强组织领导针对当前物业管理存在的热点.难点问题,加强领导,由市建设局牵头,会同社区.街道成立我市小区物业管理市场秩序专项治理工作协调小组,负责研究制定工作方案,并负责对具体实施工作监督.指导和协调.着力规范市场秩序和服务行为,提升行业形象,促进物业管理和谐健康发展.组长:陈桂凤(建设局局长).副组长:庄强(建设局副局长).成员:陈乃秋(建设局房地产开发管理科科长).陈蒲儿(建设局房地产开发管理科职员).林学贵(建设局房地产开发管理科职员).王丽香(建设局房地产开发管理科职员),专项行动工作领导小组下设办公室,挂靠福清市建设局房地产开发管理科.联系人:林学贵电话85_7_9.二.明确任务,落实工作责任.坚持〝标本兼治.综合治理〞的原则,通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合.全面规范和重点提升相结合.专项整治与长效管理相结合的办法,加强整改整治,以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观,行业管理得到加强的目的,力争专项行动取得明显成效.三.分步组织实施,措施落到实处(一)前期准备与动员部署阶段(8月初至8月10日)1.动员阶段.物业管理主管部门.社区.街道及各物业服务企业统一思想,形成共识,制定具体工作方案和分布实施计划..2.对全市实施专业化物业管理的住宅小区进行全面调查摸底.3.制订工作方案.各物业服务企业要开展自查自纠,并根据自查情况,制订物业项目整改提升方案,明确具体工作目标.内容及责任人.物业项目整改提升方案要于8月_日前要报我局备案.(二)自查自纠阶段(8月中旬至10月初)1.召开各物业服务企业治理动员大会.布置企业开展自查自纠,如实填报〝整顿和规范物业服务企业自查检查表〞对存在问题的小区一律在9月5日之前自行整改完毕,并向协调小组提出整改书面报告.2.根据示范项目考评标准,采取靠前服务.跟踪推进的办法,加强对物业服务企业新申报创建示范项目的指导.同时,对现有已评上省.市级示范项目将采取〝回头看〞措施,加强检查监督.3.加大日常巡查力度,对发现问题要责令物业服务企业限期整改,同时把物业企业及管理服务项目结合开展物业管理规范提升专项行动工作情况,作为今年资质审验考核评定的主要内容.(三)整改.抽查阶段(从10月中旬至_月中旬)1.责令物业企业做好整改工作,对整改工作不落实的,将采取相关措施,督促物业服务企业落实.2.对个别严重存在问题的物业小区进行再抽查.四.严格工作要求,务求阶段实效(一)加强领导,强化组织实施1.提高思想,统一认识.物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行业,是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会.城市文明建设的一项基础性工作,各物业服务企业要充分认识这项工作的重要.必要性,增强做好这项工作的紧迫感和责任感.2.落实责任.加大对规范提升专项行动的日常督查,跟踪项目进展.掌握工作动态,对物业企业对专项行动思想不重视.工作不力的,采取约谈.通报.曝光等方式,督促物业项目规范提升实施方案的落实.对拒不整改.不执行.不落实工作方案的,要依照相关规定予以处罚,记入企业信用档案,直至吊销资质证书.(二)强化监督检查.加强对物业服务企业项目合同履约情况动态监管,每周安排不少于1个工作日对物业服务项目进行抽查.检查.对检查中发现的问题,下达书面整改通知书,督促物业服务企业限期整改到位,并做好各项迎检工作.(三)扶持行业发展.加大行业扶持力度,扶优扶强,引导.指导物业服务企业晋升资质等级,扩大经营规模,拓展经营项目.重点培育一批信誉好.市场竞争力强.业主满意度高.诚信服务的品牌企业,带动全市物业管理水平和服务品质的提升.(四)加强宣传力度.以简报.信息报送的形式加强工作动态交流,上下情况沟通,同时要组织新闻媒体宣传典型示范项目,曝光.通报违法违规行为,规范各方主体行为,引导业主支持和主动参与物业管理活动,营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围.物业管理的整体设想及策划2根据市纪委关于纠风工作的部署和全市__年纠风工作要点,结合全市物业管理行业实际,制定本工作方案.一.指导思想认真贯彻落实市纪委全会精神,以科学发展观为指导,坚持以人为本.执政为民理念,围绕全市物业管理行业存在的实际问题,扎实开展物业管理纠风治理工作,认真解决损害群众利益突出问题,为促进物业管理事业科学发展提供有力保证.二.工作目标按照市纪委__届__次全会精神和物业管理纠风调研汇报会的指示,全市物业管理纠风工作将认真贯彻落实上级部署,在市纪委统一领导和相关部门的通力协作下,实现以下目标:一是将优化经济发展环境与物业管理纠风工作相结合,结合行业存在的问题,将物业服务企业的管理服务行为上升到全市优化经济发展环境工作上来,提高物业服务企业对优化经济发展环境的重要性认识;二是认真落实我市环境建设的工作重点,严肃〝工作人员五条禁令〞,加强学习,提高认识,严格落实各项规章制度,特别是考勤制度.请销假制度等,严禁工作中的〝吃.拿.卡.要〞现象,树立部门良好形象;三是加强监管手段,树立服务为民的思想,进一步规范行政行为,强化服务意识,解决百姓关注的热点难点问题,拓宽群众投诉渠道,广泛接受社会各界监督,及时办理群众的咨询和投诉.三.主要任务和责任分工(一)重点加强物业管理法制建设.在市纪委支持下,拟定>,报请市政府颁布实施.加强物业管理关键环节监管.规范物业市场准入.退出流程,紧紧抓住物业服务企业资质管理.前期物业管理招投标.前期物业管理备案.物业项目竣工(承接)验收.物业管理用房落实.物业服务企业退出项目管理〝六个〞关键环节,依法加强行政监管,依法维护物业管理各方当事人合法权益.在强化监管的同时,形成各部门联动,齐抓共管的工作局面,为构建和谐社区形成联动合力.完成时限:__年6月底.牵头部门:住房保障局责任部门:市政府法制办.各区政府.建设局.规划局.工商局(二)切实加大行业监管工作力度.严格纠正随意降低服务标准或只收费不服务行为,促进物业行业规范服务,保障群众基本权益.一是开展业主委员会培训工作.结合推行社区物业服务站工作,举办社区.业委会专题培训,指导业主委员会切实发挥作用,促进业主自我管理.自我约束机制尽快形成,切实发挥业主委员会依法维护权益的功能.二是严格实行物业管理招投标制度.督促房地产开发与物业管理分离,鼓励有实力.信誉好的物业服务企业参与竞争,扶持其做大做强.三是严格规范物业服务收费行为.加快对住宅小区开展物业服务分等定级标准工作,实行优质优价,体现质价相符,进一步推广物业服务〝菜单式〞模式,切实提高服务收费透明度.完成时限:__年_月底.牵头部门:住房保障局责任部门:各区政府.物价局(三)开展创建业主满意的物业公司活动.今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍,同时开展创建业主满意的物业公司评议活动.通过以上载体,完善物业管理监督运行机制.指导行业内部处理好以下五个方面的关系:一是要处理好社区和物业的关系,建立社区与物业的良性互动机制;二是要处理好业主与物业公司的关系,提高物业服务企业的服务意识和技能;三是要处理好新区和老区的关系,通过有关制度和激励措施,妥善处理好协调发展的关系;四是要处理好日常管理和应急管理的关系,提高处理应急问题管理的能力;五是要处理好公共管理与物业公司的关系,梳理有关水电热气等公共服务与物业服务的界限,明晰物业管理范围.完成时限:__年_月底.牵头部门:住房保障局责任部门:市纪委环境办.各区政府(社区.城管).建设局.规划局.环保局.供排水.供热.供电.供气.通讯等单位(四)在保障性物业管理工作上实现突破.针对老旧小区物业管理存在的问题,进一步探索保障性物业管理工作,通过组织贴心人行动.好邻居行动.新管家行动等多种措施,推进弃管楼房管理工作,计划成立社区物业服务站40个.完成时限:__年_月底.牵头部门:住房保障局责任部门:各区政府.财政局.民政局四.工作措施和保障措施(一)工作措施市物业办以推进物业管理纠风工作为契机,深入解决影响和制约行业发展存在的问题,严格处理侵害百姓权益的违规企业.重点从以下三个方面入手,一是重点研究解决如何规范服务行为问题._年要从规范管理和服务方面出台有关规范性文件,明晰物业管理与公共服务单位的职责范围,解决好供水.供热.排水等维修管理责任划分问题.在市纪委的支持下,将物业管理服务与公共服务的责任进行界定.二是要规范入住收费工作.针对物业公司收取装修保证金及进户不合理收费问题,要会同价格主管部门共同研究规范收费行为的具体工作措施.建立收费价格公示制度,将企业等级.小区等级.服务标准.收费标准全面公示,服务成本也要定期公示,既是约束物业公司按标准提供服务,也能督促业主按标准履行义务.三是要开展经常性培训.现在的服务水准层次过低.服务程序.流程.职责不清晰,特别是一线人员缺少与服务标准对应的岗位培训.对此,我们将全面开展物业管理培训工作,开展多层次的岗位培训工作,提升服务水平.四是强化物业投诉调查.协调.调解措施,探索调解纠纷速裁平台,对业主的合理诉求提供法律支持,维护业主合法权益.(二)保障措施一是加强组织领导.物业办高度重视物业管理纠风工作,为认真贯彻落实市纪委__届__次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神,成立物业办纠风工作专项推进领导小组,狠抓落实.二是强化责任意识.各科室要认真履行职责,围绕纠风工作重点和百姓投诉热点,切实解决好百姓反响强烈的问题,明确责任,抓出实效.三是加强协调和配合.不定期与有关部门沟通,研究解决问题的措施和办法,对重大问题及时与纠风办请示汇报.五.组织领导组长:___成员:___领导小组下设办公室在局监察室,具体负责综合协调.督办落实工作.物业管理的整体设想及策划3一.指导思想以>和>为依据,在巩固文明创建各项成果的基础上,按照〝居民自治.因地制宜.便民利民〞的原则,和〝三先三后〞的工作思路,深入开展我区社区物业化服务工作.建立健全全区社区物业化服务体系,有效提升居民对社区管理和服务的满意度.二.服务范围社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点,以完善社区功能.提升管理水平为目标,包括以下几个方面:(一)公共秩序管理.加强对辖区内的流动摊担.店外经营.车辆停放的规范管理.(二)公共环境卫生维护.做好社区辖区范围内(维护作业标段以外)公共场所.道路的清扫保洁,空中垃圾和楼道堆物清理,居民楼栋.门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作.(三)公共安全防范.协助管理辖区内公共秩序的同时,搞好辖区内的治安巡查.(四)公用设施管理.做好栋间道路.楼栋下水管网.化粪池.垃圾果皮筒.公共亮化.文体器材等公用设施的日常管理和维护.(五)公共绿化维护.做好辖区内公共绿地的修剪.浇灌.施肥.除虫.补栽补种等绿化养护工作.(六)其他.其他需要协调解决的物业服务项目.三.基本原则(一)居民自治的原则.物业服务是社区服务的重要组成部分,要参照>,在居民自治与政府引导的基础上,充分听取居民意见,通过无偿或低偿服务以及非赢利性经营,优化整合资源配置,逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系,创新社区物业服务新机制,力求解决人民群众最关心.最直接.最现实的利益问题.(二)因地制宜的原则.充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用,根据各个社区的实际情况,制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程,并按章程具体实施,不断促进社区建设与物业服务的协调发展.在不同社区或同一社区的不同小区.楼盘之间,可采用多种模式进行分类分层次管理. (三)便民利民的原则.要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程.民心工程,通过推行社区物业化服务,建立健全社区市容卫生维护体系.社区治安保障体系.4_0人员就业体系和居民生活服务体系,在净化市容的同时,努力扩大社区就业,提高服务水平,提升市民对社区环境的满意度.四.工作任务按照文明创建的标准和数字化城市管理的要求,把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划.今年实施的10个社区(小区)是:观沙岭街道金岭农民安置小区.观沙岭街道黄泥塘农民安置小区.咸嘉湖街道白鹤嘴社区安塑小区.咸嘉湖街道荷叶塘社区丽臣小区.西湖街道裕民农民安置小区南片.西湖街道裕民农民安置小区北片.望岳街道道坡农民安置小区.望岳街道上堆坊农民安置小区.岳麓街道洋海塘农民安置小区东片.岳麓街道洋海塘农民安置小区西片.五.工作思路在推进社区物业化服务工作中,确定〝三先三后〞的工作思路.(一)先整治后管理.按照〝整治在先,管理长效〞的原则,对先期实施物业化服务的社区进行〝牛皮癣〞.绿化设施.沟渠.围墙.路灯.地面.化粪池.晾衣架等多项设施的专项整治,再通过物业化服务的实施对其进行长效管理.(二)先宣传后实施.通过广泛深入的宣传动员,加深居民对社区物业化的了解,取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持,为后续工作营造良好的群众氛围.(三)先服务后收费.根据社区居民中失地农民.破产企业下岗职工较多,人均收入较低的现状,实行〝先服务后收费〞低偿服务原则,先提供优质的服务,让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处,再收取一定的服务费,保证物业服务的正常运转.六.组织领导成立全区社区物业化服务工作领导小组.组长:副组长:办公室主任:办公室副主任:成员单位:区政府办.区综治办.区发改局.区财政局.区_局.区民政局.区住房城乡建设局.区工商分局.区市政公司.区园林公司.区环卫公司及各街道办事处. 各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构. 七.责任分工区政府办:负责协调解决企业办社会职能分离的历史遗留问题;区综治办:负责指导和支持做好治安防控工作;区发改局:负责指导确定社区物业服务收费标准;区财政局:负责社区物业服务的经费统筹工作;区_局:负责牵头组织协调和监督考核工作;区民政局:协助做好特困.低保人员的就业工作;区住房城乡建设局:负责行业指导工作;区工商分局:负责对成立物业服务公司的_和资质审批提供支持;区市政.园林和环卫公司:在社区专业维护上给予指导.支持和配合;各街道办事处:组织社区实施社区物业服务工作.八.方法步骤(一)准备阶段1.2月份对全区未实施物业服务的农民安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底,确定推行物业服务的社区(小区)名单.2.3月上旬组织相关部门召开协调会,专题研究开放式居民社区推行物业化服务工作.3.3月下旬组织召开工作部署会.(二)实施阶段1.4月份对今年确定的物业化服务的社区,由街道统一组织,重点拆除违法建筑,改善治安,交通现状,整治老旧建筑的外墙,整修围墙,道路.绿地.路灯.供排水等设施,改善社区基本状况,强化小巷.小区.小院.小店〝四小〞管理,办好四件实事,重点解决路灯不亮,下水不通,路面不平,环境不洁的问题,为实施社区物业化服务打下基础.2.5月上旬组织参观,学习其他单位经验做法.3.5月下旬全力推进社区物业化服务工作.(三)考核验收阶段1.将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一项重要内容.2.6月份组织相关社区进行交流讲评.3.8月份由区_局牵头,组织相关部门进行验收,将以社区(小区)实施物业服务后脏乱现象是否得到根本改变,市容卫生是否得到显著提升,周边生活环境是否得到明显改善为依据,社区物业服务模式是否可持续.社区居民群众是否满意为标准,对社区居民上门问卷调查,满意度未达到85%以上的社区一律要求〝补课〞,不予验收,扣除政府奖励资金和相应的绩效考核分值.九.工作要求(一)高度重视,充分认清推行社区物业化服务的重要意义推行社区物业服务,是巩固文明创建成果.建设人民满意城市的基础工程,是提升社区城市管理水平.改善宜居创业环境的民心工程.各街道和社区要高度重视,把它作为推进社区城市管理水平.创建文明城区的一个重要抓手.要召开班子会,专题研究和部署此项工作.要统一思想,充分认清开展好社区物业化服务是提升城市整体形象的重要举措,是提高社区居民群众生活质量的重要途径,是加强社会治安.增强群众安全感的重要手段,也是加快推进建设人民满意城市的基本要求.(二)充分准备,为全面实施社区物业化服务打下基础一是要有充分的思想准备.各街道要把搞好社区物业化服务,完成任务指标,作为今年一项重要工作去抓,要明确责任和标准,要克服一切畏难情绪,不等不靠,充分发挥主观能动性,把此项工作抓紧抓实,抓出成效.二是要搞好宣传发动.要进行广泛宣传,努力争取居民的认可和参与.要广泛发动辖区内的民间组织.单位.团体和社区志愿者出资出力共同参与社区物业服务工作,最终实现服务和管理的常态化.三是要制定方案,落实责任.各街道要制定切实可行的工作实施方案,细化工作责任,要把责任落实到具体事.具体人身上,要有具体要求和质量标准.(三)全力支持,为顺利实施社区物业化服务提供保障一是人员要落实.各街道和部门要明确专人抓此项工作,确定专责.二是经费要保证.每个实施物业服务的社区(小区)明确经费10万元,区和街道各安排5万元.区和街道先期各拿2万元,作为启动经费,保证社区物业化服务前期工作的正常.快速运行,验收合格后,全部经费到位.要动员广大社区居民积极参与社区物业管理,自觉缴纳相应费用,并使之逐步成为社区物业管理主要经费来源.三是合力要形成.要努力形成齐抓共促的机制,牵涉到的各种专业问题各部门要通力协作,给予足够的支持.物业管理的整体设想及策划4为了贯彻执行>,规范我办物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善社区居民的生活和工作环境,现结合我办实际,制定物业管理工作实施方案.一.组织领导组长:张劲松(牌楼街道办事处主任)副组长:张成兵(牌楼街道办事处副主任)成员:幸坤权(牌楼办事处社区服务中心主任)骆霞(牌楼街道办事处_科科长)陈守元(印盒石社区主任)陈联国(观音岩社区主任)黄东方(万安社区主任)潘中英(太平社区主任)王明(石峰村主任)叶平(大河沟社区主任)周君(搭马桥社区主任)何永凤(袁家墩社区主任)何小燕(牌楼社区主任)领导小组下设办公室在社区服务中心,幸坤权兼任办公室主任.主要职责:负责指导各社区居委会划分物业管理小区,抓好试点,协调帮助社区居委会解决有关问题,各社区要成立社区服务站,作为社区基层的物业管理协调机构.二.规划与目标1.小区根据需要与合理原则,全办城建规划为_6个物业管理小区,(其中基础条件较好的居民区(一类小区)个;单位型居住区(二类小区)个;目前,各方面尚不具备条件的小区(三类小区)个.印盒石社区_个,其中一类小区1个,二类小区_个,三类小区4个.观音岩社区_个,其中一类小区4个,二类小区5个,三类小区10个.万安社区31个,其中一类小区2个,二类小区8个,三类小区_个.石峰村1个,其中一类小区个,二类小区个,三类小区1个.太平社区30个,其中一类小区5个,二类小区9个,三类小区_个.大河沟社区_个,其中一类小区3个,二类小区3个,三类小区4个.搭马桥社区29个,其中一类小区个,二类小区8个,三类小区_个.袁家墩社区_个,其中一类小区4个,二类小区6个,三类小区_个.牌楼社区8个,其中一类小区2个,二类小区4个,三类小区2个.2.工作目标.社区物业管理工作是城市管理工作的重要基础,直接关系到居民的切利益和社会的稳定与发展,加强社区物业管理有利于提高城市管理水平和改善居住环境,而且对于我区创建国家卫生城市.文明城市和一流人居环境具有重要意义.我办物业管理工作的目标是:加大物业管理工作的宣传力度,让社区居民充分认识到物业管理工作的重要意义,取得理解和支持;在辖区物业管理小区逐个召开业主大会,成立业主委员会,力争在_年底,逐步实现规范化的物业管理,以全面提升城市管理水平.三.实施步骤1.制定方案(_年8月1日——8月30日.组织街.居工作人员对社区居民住宅进行摸底调查,研究讨论,在征求有关单位和社区居民意见的基础上,划定物业管理小区.制定社区物业管理实施方案.2.宣传部署(_年9月1日——9月30日).对社区物业管理工作动员部署.运用墙报.黑板报.专栏等形式加大物业管理工作的宣传力度,使社区居民充分认识实。

物业管理服务的整体设想及策划一、背景分析随着城市化进程的不断推进，居民区、商业区、工业区等各类物业不断增加，对于物业管理服务的需求日益增长。

然而，当前市场上的物业管理服务水平参差不齐，服务质量不稳定，面临着许多问题，如难以满足居民的多样化需求、缺乏专业的管理人员、信息化程度不高等。

因此，有必要思考并规划一套完善的物业管理服务，以提升服务质量和居民满意度。

二、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足居民的多样化需求。

2.建立专业的管理团队，提升管理水平和效率。

3.推行信息化管理，提高服务效率和便利度。

三、服务内容1.基础服务-公共区域清洁维护，定期清理垃圾、扫除、擦拭。

-绿化维护，定期修剪草坪、浇水、施肥。

-水电设备维护，定期检查和维修水电设备。

-24小时安全巡逻，确保小区的安全。

2.专业服务-增设物业管理中心，建立专业的管理团队，对小区进行全面管理。

-定期召开物业居民会议，听取居民的意见和建议，解决存在的问题。

-与居民建立良好的沟通机制，及时回应和解决居民的问题和投诉。

3.增值服务-小区安防系统升级，增加监控探头，提高小区的安全性。

-提供便捷的快递代收、洗衣、打扫卫生等服务，满足居民的日常需求。

-开展健身活动、文化娱乐活动等，增加居民之间的交流与互动。

四、管理体系1.建立完善的项目管理体系，明确各项工作的责任分工和工作流程。

2.定期对物业管理人员进行培训，提升其工作的专业素养和服务水平。

3.利用信息化管理系统，实现对物业管理工作的全面监控和跟踪。

五、市场推广1.利用社交媒体平台和物业宣传手册，向居民和潜在客户推广物业管理服务和优势。

2.通过为居民举办各种活动，提高物业管理服务的知名度和口碑。

3.与居民建立良好的合作关系，通过居民口碑相传，吸引更多的客户。

六、经济效益评估1.提供高品质的物业管理服务，增加居民的满意度，提高物业出租和销售率。

2.通过增值服务和提供便捷服务，增加物业管理收入。

3.建立合理的费用结构，确保物业管理服务的可持续发展。

物业管理总体设想及计划方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加快，城市人口不断增加，居民对居住环境的需求也越来越高。

物业管理作为一个重要的城市管理环节，直接影响着社区居民的生活质量和幸福感。

因此，良好的物业管理对于城市的发展和社区的和谐至关重要。

本文旨在提出一份完善的物业管理总体设想及计划方案，以期为提升居民生活质量和城市管理水平提供参考和借鉴。

二、物业管理总体设想1. 打造智慧物业管理系统随着信息技术的迅速发展，智慧物业管理系统已成为未来物业管理的发展趋势。

通过引入物联网、人工智能、大数据等技术，实现对小区内设施设备的远程监控和管理，为居民提供更便捷的生活服务。

2. 提升管理水平建立健全的物业管理制度和规范，培养专业化的物业管理团队，提升管理水平和服务质量。

推行居民自治，建立居民委员会，推动居民参与物业管理，共同营造和谐社区环境。

3. 加强物业服务提高员工素质，加强培训和考核，提升服务意识和服务质量。

定期开展社区活动，增进居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力和归属感。

4. 节能环保推广节能环保理念，提倡居民节约用水、节约用电，建设绿色社区。

加强环境整治，确保小区环境卫生和安全，营造宜居的居住环境。

5. 加强安全管理加强小区安全防范，设置监控设备，加强巡逻巡查，保障居民人身和财产安全。

建立应急预案，做好危险品管理和突发事件处置，确保社区安全稳定。

三、物业管理计划方案1. 建立智慧物业管理系统引入先进的智能化管理系统，实现设备设施的远程监控和管理。

推广电子化物业缴费、报修等服务，提升小区管理效率和服务质量。

2. 定期开展培训定期组织物业管理人员培训，提升员工的专业素养和服务意识。

建立员工激励机制，激励员工提升工作能力和服务水平。

3. 设置居民委员会鼓励居民参与物业管理，建立居民委员会，促进居民自治。

开展居民投票选举产生委员会成员，让居民参与决策和监督，共同建设和谐社区。

4. 加强安全管理增设监控设备，加强巡逻巡查，建立24小时应急联系电话，加强社区安全防范。

物业管理服务的整体构想与策划1. 引言物业管理是指对一定范围内的房地产进行维修、保养、管理等一系列服务。

物业管理服务的质量直接影响到业主的生活质量以及房产的价值。

因此，建立高质量的物业管理服务体系对于物业公司的可持续发展具有重要的意义。

本文旨在探讨物业管理服务的整体构想与策划。

2. 构想针对物业管理服务的整体构想，本文提出以下三点建议：2.1 强化服务意识物业管理服务的核心是为业主提供优质的服务。

因此，物业公司应该强化员工的服务意识，提高服务品质。

同时，物业公司还应该制定完善的服务标准和服务流程，并对员工进行培训和考核，确保服务符合业主的需求。

2.2 引入先进管理模式随着信息化技术的发展，物业管理服务也出现了一些新的管理模式。

例如，物联网、人工智能等技术的应用可以帮助物业公司实现智能化管理、自动化服务。

物业公司应该积极探索这些新的管理模式，提高服务的效率和质量。

2.3 加强团队协作物业管理服务是一个团队工作，需要各个部门之间密切合作。

物业公司应该加强各部门之间的沟通和协作，确保服务流程的顺畅进行。

3. 策划在构想的基础上，本文进一步提出以下策划建议：3.1 制定服务标准和服务流程物业公司应该制定完善的服务标准和服务流程，确保服务符合业主的需求。

在服务标准和服务流程的制定过程中，应该充分考虑业主的需求和意见。

3.2 加强员工培训和考核物业公司应该加强员工的培训和考核，提高员工的服务技能和服务意识。

同时，应该建立良好的激励机制，激励员工提高服务质量。

3.3 应用信息化技术物业公司应该积极应用信息化技术，实现智能化管理和自动化服务。

例如，可以使用物联网技术实现设备的自动监测和维护，可以使用人工智能技术实现客服机器人，为业主提供更为便捷的服务。

4. 结论通过以上的探讨，可以发现，物业管理服务的整体构想和策划是非常重要的。

强化服务意识、引入先进管理模式、加强团队协作是构想的关键点。

在实践中，物业公司需要制定完善的服务标准和服务流程、加强员工培训和考核、应用信息化技术，提高服务质量和效率，为业主提供更加优质的服务。

物业管理总体设想管理方式及工作计划方案一、总体设想管理方式：1.系统化管理：建立完善的物业管理制度和流程，明确各项工作内容、责任和要求，形成科学高效的管理模式。

2.信息化管理：利用先进的信息技术手段，建立物业管理信息系统，实现信息共享、快速查询和数据分析，并通过物联网技术实现设备和设施的集中管理。

3.专业化管理：引入专业物业管理公司，具备丰富的物业管理经验和专业知识，从而提高管理水平和服务质量。

4.社区参与：鼓励居民积极参与物业管理，成立居民委员会或业主代表会议，与物业公司共同制定管理方案、参与决策、监督管理工作，形成社区共治的管理模式。

二、工作计划方案：1.综合管理-制定并完善管理制度和规章制度，明确各项工作内容和职责。

-建立信息管理系统，包括居民信息、房屋信息、设备设施信息等，提供全面、准确、及时的信息。

-定期进行巡查，确保小区环境整洁，设施设备运行正常。

-制定安全管理制度，包括消防安全、安全防范、紧急应急等，确保居民生命财产安全。

-组织开展居民活动，增进邻里关系，提高居民生活幸福感。

2.财务管理-制定资金管理制度，包括物业费征收、使用、支出等，确保资金安全和合理使用。

-编制每年的收支预算，包括物业费预测、维修费预测等，并定期进行审核和调整。

-定期向业主或居民公开财务情况，建立透明度管理机制。

3.维修与保养-制定设备设施维护和保养计划，确保设备设施的正常运行和寿命延长。

-定期开展设备设施的检查和保养工作，及时发现问题并进行修复。

-管理维修工作，对居民提出的报修请求进行处理，确保居民的维修需求得到及时满足。

4.环境卫生-制定小区环境卫生管理规定，建立日常清洁工作制度，定期进行大扫除和街道清洁。

-开展垃圾分类和垃圾收集活动，加强对居民的环保意识宣传，提倡绿色生活方式。

5.安全管理-编制消防安全管理制度，包括消防设备维护、消防演练等，确保消防安全。

-加强社区安全防范工作，安装闭路电视监控设备和安全门禁系统，加强巡逻和巡查，提高小区的安全性。

物业服务整体设想和策划方案以下是 6 条关于物业服务整体设想和策划方案：1. 咱就说，物业服务得像家人一样贴心才行啊！比如，看到业主提着重物，主动上前帮忙，就像你家人会做的那样。

要有专门的维修团队，随叫随到，嘿，这不比你找外面那些不靠谱的强多了呀！咱小区的绿化得打理得美美的，跟公园似的，让大家每天一出门就心情超好。

再弄个方便快捷的报修平台，可别弄那些繁琐的流程，直接点几下就能解决问题，多好呀！对不对？我觉得物业服务就得这么干！2. 嘿，你想想，物业服务要是没做好，那得多糟心啊！所以啊，安保措施必须杠杠的，巡逻得勤快点，别让那些不三不四的人进来。

保洁也得认真负责，不能有死角，让小区到处都干干净净的。

客服得热情周到呀，不能冷冰冰的，要像朋友一样对待业主。

再来几个有趣的社区活动，大家一起乐呵乐呵，这生活多有意思呀！你们难道不这么认为吗？物业服务就得做到这些！3. 哎呀呀，物业服务怎么能马虎呢！就好比一艘大船在海上航行，物业服务就是那稳定的舵手。

要有紧急事件处理方案，遇到啥突发情况都能快速应对，可不能手忙脚乱的。

还有啊，停车位得规划好，不能乱停乱放。

电梯的维护也很重要啊，总不能老是出故障吧。

还要和业主多沟通，听听大家的意见和建议，说到底这是为了大家好呀！我就觉得这样的物业服务才靠谱嘛！4. 物业服务呀，那就是业主生活的保障哟！像冬日里的暖阳一样温暖才行。

要是下雨天业主没带伞，能有工作人员递上一把伞，这多温馨呀。

公共设施要定期检查维修，可别等出问题了才去弄。

是不是可以弄个业主积分制，鼓励大家爱护小区环境呀。

然后呢，物业服务人员都要经过专业的培训，素质高高的，让大家都满意。

你们说这样好不好？我看行！5. 哇塞，物业服务真的太重要啦！这就好像是一个大拼图，每一块都不能少。

工作人员要时刻保持微笑，这能缓解业主一天的疲惫呢。

建立个业主交流群，大家有啥问题随时说，及时解决。

小区的路灯都要亮亮的，晚上走路也安全。

再搞个宠物乐园，让那些小可爱们有个玩耍的地方。