下载文档原格式
一、见面开场白及寒暄。
二、框架性介绍三、抓住切入点，结合三大优势与客户的实际情况开始分段进行国际营销外包服务介绍（一）企业国际形象定位电子化包装电子邮件、企业网站、电子目录、电子演示（二）主动出击E-postmail主动式电子直邮营销体系1、客户自有数据、帮客户发送2、使用公司买家数据进行发送（三）CRM海外买家关系维护企业动态、新品速递、展会预约邀请函、节日电子贺卡、买家问卷调查五、总结陈词，探问需求，预约下次见面时间第一阶段：入场自我介绍与寒暄*总，您好！我是时代第一TimesFirst的营销顾问***昨天上午和您约好的，这是我的名片。
（坐下后，找一些和产品不相关的话题寒暄几句）第二阶段：框架性的介绍*总，首先我这里先简单的介绍一下我们公司的情况：“我们公司是一家专业从事国际商业外包服务的公司，总部位于香港，在厦门与广州都设有服务运营中心。
我们公司主要为出口型企业提供国际营销外包服务。
概括的讲：“我们以多年外贸客户开发的经验，来系统的帮助企业提升并统一所有对外的形象例如：（企业网站、电子目录、电子演示、电子邮件、DM、宣传资料、VI设计等）同时配套国际推广以及买家关系维护等服务，来全面的提升企业的出口竞争里，认识更多的买家并获得更多的订单！第三阶段：切入点BD:*总在我介绍我们服务之前我想先了解一下您公司目前的主要市场一般是那些国家和地区呢?客户：我们一般都有涉及目前以欧美为主，其它地区也是我们接下来要考虑的！BD：那您一般采用什么方式来开发新客户呢？客户：我们都是参加展会同时配合一些B2B的方式来做的！BD：*总我接触过很多做外贸的老总，他们有在反应过去做展会效果最直接，B2B也同时可以起到补充和针对的作用，但是近近几年来很多出口企业都在采用同样的方式在开发国外的客户，所以用什么方式都避免不了竞争！所以效果也大不如从前了，不知道您是否也有同感呢？客户：这也是没办法的事，对于大家来讲都一样，那就看运气了！BD：*总您生意能做这么大，我相信您靠的不单是运气更重要的是您应该还具备别人所没有的睿智！其实这对这个普遍存在的问题，我们公司特别开发了一套全新的开发客户的系统！今天过来也是想跟您进一步交流，相信可以为您带来一些参考！来之前我有把我们目前服务过的一些客户案例，特别考过来给您看一下！不知道您有兴趣了解一下吗？客户：可以！看看吧！第四阶段：介绍企业形象定位BD （打开电脑，的同时嘴巴配合手的动作边讲）*总您也知道一个新客户或者是一个联系多次的客户，他没有办法跟您本人见面、无法参观您的工厂时或者进行深入沟通时，初次能接触到您公司的一些印象就是您：平时给他发的邮件、您公司的网站、您企业的产品目录、或者展会上您给他留下的短暂印象等等这些都是形成他对您的第一印象！如果您的这个第一印象给他的感觉是专业的、有实力的、可靠的、安全的，那您说他找您继续深入沟通的机率是不是比别人更高呢？客户:话是没有错！BD：*总您看首先我们会帮您在平时构建这样一封非常专业的沟通邮件（展示邮件），您可以看到这邮件整个展示以网页的形式展示给客人，不是以附件的形式存在。
海外（外贸）拜访客户流程与准备第一章：世界那么大，实地拜访的必要性1.实地拜访，克服距离障碍，让客户享受到真实与诚意，消除陌生感，沟通效率高2.实地拜访可以超越普通网络，展会等渠道，体现出竟争的差异化，进一步促进交易3.实地拜访更具有针对性，效率更高4.实地拜访，近距离考察，获取更多有价值的信息，真实了解客户的想法与需求第二章：人的重要性（如何体现差异化）1.人的真实度：精神饱满，信心十足，坦诚大方2.人的专业度：语言流利，熟悉产品，了解流程3.人的可信度：基于真实度和专业度，进一步获取客户信任第三章：客户拜访策略1.继续加深合作的A类客户特点：在当地有成熟的销售梁道．拜访前已有合作，但合作程度不够深的拜访客户侧重点：实地了解公司情况，了解当地文化，了解客户生活，尽量多的接触客户的圈子．培养感情跟客户好好的“谈恋爱”。
2.贡献80%利润的B类客户特点：老客户．合作多年并有长期合作计划及良好信任基础，二八定律里的二拜访客户侧重点：每年拜访客户让客户有VIP的感觉;拜访前邮件告知客户拜访事宜、并准备一套量身定做的样品（如条件不允许．进一步为客户量身定做一套合作方案）等；准备精美礼品，俗话说礼多人不怪；拜访时参观客户的门店或者仓库，充分了解客户的产品线．询问客户对产品的建议，详细讨论产品开发、生产，销售上面如何改进（目的：深入了解客户的前方阵地，冠显堂皇的挖客户的底，断对手的路）；最后为促进与客户进一步感情．邀请客户一起用餐。
3.初次接触，潜在的C/D类客户特点：对产品有兴趣&初次见面的客户，没有正式合作容易流失．此类客户对公司发展有重要意义，多为新鲜血液；拜访客户侧重点：前期通过多方面渠道了解并分析客户的规模，判断是否值得拜访；拜访时给客户准备实用性很强的小礼品；准备好专业的PPT（包括公司介绍，行业资讯等）并信心十足的展示给客户；讨论过程中有意识的表现你的行业经验．对产品的认识，对行业趋势的理解，体现你的专业度（俗称逼格）；提前准备好要咨询客户的问题，多方面了解客户的规模．开发模式．产品状况．采购量等（有些问题涉及到客户机密，要审时度势的提问，最好放在与客户深入交流的拜访后期）；尽量去参观客户的仓库或门店，从前线了解客户的需求和产品（从客户仓库规模，每款产品数量来判断客户的采购量；从产品质量来判断客户质量要求和需求类型等）4.处在边缘的E类客户规模不小．跟客户小有合作但一直没有深入合作拜访客户侧重点；让客户知道我千里迢迢的来，是真的很重视与您的合作（虽然很有可能是顺道）；用上面提到的方式体现专业度．让客户进一步了解并肯定你；提前了解客户的市场需求（如提前去看看客户的门店．收集客户终端消费者信息等）；带上针对性的产品或解决方案，让客户看到你对她的重视．拜访结束后将讨论过的详细内容通过邮件发给客户．再次向客户表明你的重视和认真。
国外客户拜访前准备工作1. 了解客户背景及需求
- 了解客户公司的基本情况、主营业务、发展历程等 - 了解客户此次拜访的目的和期望
- 收集客户在行业内的地位和竞争优势
2. 准备相关资料
- 整理公司及产品/服务的介绍材料
- 准备公司业绩、案例等实力证明资料
- 根据客户需求准备专门的解决方案或建议
3. 安排接待人员及场地
- 确定接待人员,明确分工和职责
- 预订会议室,检查设备和环境是否就绪
- 准备水果、茶点等招待用品
4. 注意文化差异
- 了解客户所在国家/地区的文化禁忌和习俗
- 准备小礼品,体现公司文化和对客户的尊重
- 如有需要,准备合格的同声传译人员
5. 行前准备
- 核对材料是否完整
- 确认会议时间、地点及参会人员
- 提前做好出行和住宿安排
- 整理仪表,保持专业的形象
以上是一些国外客户拜访前的主要准备工作,希望对您有所帮助。
认真做好准备工作,有助于取得良好的会谈效果。
出国拜访客户详细攻略选择拜访客户对象什么样的客户你应该去拜访？这取决于公司的定位，比方公司有自己品牌，那你就去找品牌商；比方公司定位代工厂，那你找的客户可能又不一样；或者你们公司只做实体店，那你就应该找实体店的客户。
这里需要我们对客户分类，分析不同客户类型的特点，只有你很清楚客户是什么样的，你才会明白哪种客户是适合你的，也才能思路非常清晰。
贰打电话和发邮件预约好客户需要查看地图，找出发点的国家，然后把相连的国家排好顺序，但是前期最好先和客户约一个时间段，后面定下来再告诉客户确切时间。
叁Visa欧洲申根国家都是通用，这点还好，但是UK是不含在里面的，visa一般你按照visa 官网上面的东西准备齐资料就好了，但是需要提前2个多月去办理，这样保险点。
肆机票、酒店、火车票提前三四个月订，会便宜很多。
机票单程比双程更贵，酒店双人间的房间较多，也比较便宜。
预定的时候，最好选择是能改签的，因为去好多国家，难免会有意外发生，欧洲一个国家去另外一个国家，可以在线买火车票，提前买会便宜很多，而且用信用卡直接付款，也很方便。
伍文化需要了解各个国家的文化、天气情况、饮食问题等。
陆最重要的部分拜访客户时需要准备的材料一定要周全，包括：公司PPT、证书，或者实验测试报告、彩页、报价表、合同、客诉单、样品、公司情况介绍以及热销产品、私人定制的客户合作方案等。
来自一个业务员拜访客户过程中积累的常识经验，以及遇到的一些困难（14条）。
1.信用卡国外几乎都是用信用卡，很多时候你给现金他们都不会要，因为是公司出差，所以很多时候我会用公司财务的信用卡，这样回国后方便报销，但是一定要记住你入住酒店，他们需要你签字信用卡付款，而你的护照名字如果和你信用卡付款名字不一致就会有麻烦，所以还是建议用自己姓名的信用卡。
2.货币大部分能用信用卡的时候最好都用信用卡，因为现金带太多也不方便，而且清关带太多现金需要查或者需要申报。
但是值得注意的是：你最好兑换几个欧元的硬币。
海外客户拜访与沟通一、拜访客户三度1、人的真实度：精神饱满、信心十足、坦诚大方2、人的专业度：语言流利、熟悉产品、了解流程3、人的可信度：基于真实度和专业度，进一步获取客户信任好产品的价值需要人的差异化来无限放大，同质化产品的价值需要人的差异化来实现。
二、客户拜访策略——客户ABC分析1、继续加深合作的A类客户特点：在当地有成熟的销售渠道，拜访前已有合作，但合作程度不够深。
拜访客户侧重点：实地了解公司情况，了解当地文化，了解客户生活，尽量多的接触客户的圈子，跟客户培养感情。
2、贡献大部分利润或订单的B类客户特点：老客户，合作多年且有长期合作计划的客户。
拜访客户侧重点：让客户有被重视、优待的感觉，沟通感情；并深入了解客户的前方阵地。
拜访前要告知客户拜访安排并根据对客户喜好的了解，准备量身定做的样品和礼物。
拜访时可以参观客户的门店，仓库等充分了解客户的产品线。
询问了解客户对产品的建议和需求，讨论产品开发、生产、销售上面的改进意见。
三、客户拜访1、准备工作A．分析客户B．拟定洽谈内容C．问卷或口头调查D．总结市场趋势E．准备PPTF．拜访路线规划、住宿安排、机票预订等G．准备礼物H．提前邮件提醒拜访时间和内容2、拜访进行时a.提前一天到达目的地，做市场调查b.控制流程及时间、把握节奏c.PPT演讲d.深度洽谈e.礼品赠予f.拍照留念g.观察及沟通3.总结a.给客户邮件总结：拜访结束、当天总结并邮件给客户，汇总当天洽谈的内容及取得的成果，展示自己的专业度及条理性。
b.市场分析总结：从市场趋势，消费者偏好、零售价格、市场品牌等方面进行详尽的市场分析c.自我总结：拜访过程中的不足和出色的地方，让下一次拜访做的更好。
d.拜访费用总结：核算下具体成本，给公司一个详细的拜访成本表，总结哪些地方可以降低成本。
一、海外商务沟通中的战略思想与沟通技巧1、关注点碰撞2、思维一致性3、过程、氛围与节奏4、一揽子谈判与多方案5、利益与立场6、谈判方式的合理选择7、欧式思维与欧式谈判8、美式思维与美式谈判9、日式思维与日式谈判10、贸易代表的特征解析与谈判特征二、海外商务谈判的《八字箴言》三、商务谈判的关键在于：自己达到目的时，让对方感到成功。
拜访国外客户的总结在过去的几周里，我有幸代表公司拜访了国外客户。
这次拜访给我留下了深刻的印象，并且为我们公司带来了许多机遇。
以下是我对此次拜访的总结。
首先，拜访国外客户是为了加强与他们的合作关系以及了解他们的需求。
通过面对面的交流，我能更好地理解客户对我们产品和服务的需求，并提供定制化的解决方案。
在拜访中，我注意到国外客户对于质量和可靠性非常重视，他们对我们的产品产生了很高的兴趣。
其次，拜访国外客户也是为了建立信任和加强合作。
面对面的交流能够建立更紧密的联系，增加客户对我们公司的信任度。
我与客户进行了深入的沟通和讨论，解决了他们所面临的问题，并提供了相应的解决方案。
这次拜访不仅巩固了我们与客户的合作关系，还为未来的合作奠定了基础。
除了业务层面的交流，我还有机会了解了客户的文化和习俗，这对拓展国际业务至关重要。
我尊重并遵守了客户的文化习惯，这让客户感到开心和受到尊重。
在与客户的日常交往中，我细心观察客户的行为和态度，并适应他们的方式。
这种文化敏感度不仅增强了合作的信任，还为未来的生意合作打开了更多的可能性。
最后，我要感谢公司对我进行这次拜访的机会。
这次拜访给我带来了非常积极的体验和许多宝贵的学习机会。
通过与国外客户的交流，我不仅扩展了自己的国际视野，还提高了我处理国际业务的能力。
我相信，这次拜访将为我们公司的国际发展铺平道路，以及为我们带来更多机遇和成功。
综上所述，拜访国外客户是一次极为有益的经历。
通过这次拜访，我加强了与客户的合作关系，建立了信任，了解了他们的需求，并提供了定制化的解决方案。
这次拜访不仅巩固了我们与客户的合作关系，还为未来的国际业务拓展奠定了基础。
我非常感谢公司给予我这次机会，我相信这次拜访将为我们的公司带来更多的成功和机遇。
海外客户拜访技巧一、了解客户文化在拜访海外客户之前，首先要了解客户所在国家的文化背景、商业习惯和礼仪。
了解客户文化有助于更好地与客户沟通，避免因文化差异而产生误解。
二、适应时差和环境由于时差和环境的不同，拜访海外客户可能需要花费更长的时间和适应不同场合。
因此，要合理安排行程，确保在最佳状态时进行拜访。
同时，要了解当地气候、饮食等，以便更好地应对不同环境。
三、明确拜访目的在拜访海外客户之前，要明确拜访目的，制定详细的计划。
确保在有限的时间内完成目标，提高拜访效率。
同时，要准备好应对突发状况的备用计划。
四、准备充分在拜访海外客户之前，要充分了解客户的需求、背景和业务情况。
根据客户需求准备相关资料、样品等，以便更好地展示产品和服务。
同时，要了解当地市场行情，以便更好地应对客户需求。
五、建立信任关系在拜访海外客户时，要建立信任关系。
通过真诚的沟通、专业的表现和可靠的服务，赢得客户的信任。
同时，要尊重客户的意愿和选择，避免过度推销。
六、使用恰当沟通方式在拜访海外客户时，要使用恰当的沟通方式。
根据客户语言和文化背景，选择合适的语言和表达方式。
同时，要注意沟通时的语气、语速和表情，避免产生误解或冒犯客户。
七、灵活应对在拜访海外客户时，可能会遇到各种突发状况。
因此，要具备灵活应对的能力。
在遇到问题时，要冷静分析、积极应对，寻找解决问题的方法。
同时，要及时调整计划和策略，确保拜访顺利进行。
八、保持专业形象在拜访海外客户时，要保持专业形象。
着装得体、言谈举止有礼有节，展现出专业素养和良好的企业形象。
同时，要注意维护公司声誉和形象，确保业务合作顺利推进。
九、礼貌告别在拜访结束时，要礼貌告别。
感谢客户的接待和交流，表达出对未来合作的期望和信心。
同时，要留下良好印象，为未来合作打下基础。
在离开后，要及时发送感谢信或电子邮件，再次表达感激之情和合作意愿。
