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2017年中国人民大学838管理综合（含管理学、营销管理、财务管理、会计学）考研真题（回忆版，不完整，含部分答案）科目代码：838科目名称：管理综合（含管理学、营销管理、财务管理、会计学）一、简答题（每小题10分，共70分）1．CEO（首席运营官）与CHO（首席人力资源官）在企业中有什么联系？2．国际战略的类型以及各自的优缺点。
3．企业设计网格组织结构的目的与原因。
4．根据消费者的消费行为和消费习惯，将消费品分为四种类型。
请说明四种消费品，指出各类型消费者的消费行为和消费习惯。
5．简述垂直渠道冲突和水平渠道冲突并举例说明。
6．广告费预算为1000，网络和报纸的预算不低于总预算的25%，网络的费用不低于报纸费用的2倍，报纸影响指数是80，网络是50，问如何安排网络和报纸的预算费用使总影响指数最大？构建线性规划模型。
7．固定资产比重高、负债比重高的企业与固定资产比重低、负债比重低的企业，哪个企业的股票价格的贝塔β系数高？二、计算题（请从以下两题中任选一题，共20分）1．高低点法求成本函数，以及成本变化的原因。
说明：抱歉，本题未提供题目。
2．企业原有资产30万元。
其中债券10万，年利率8%，股票20万元，面值20元。
现计划筹资20万元。
有两种方案，第一，通过发行股票，每股10元；第二，通过发行债券，年利率仍为8%。
（1）计算每股利润无差别点。
（2）选择通过普通股筹资还是债券筹资。
三、论述题（请从以下问题中选三题，每题20分，共60分）1．论述波特的钻石理论，并用该理论分析在我国“一带一路”战略下，企业如何更好的实现“走出去”的战略？2．（1）经典条件反射理论的内容，并举例说明。
（2）由经典条件反射理论延伸出哪些营销策略？3．论述企业预算的程序、方法以及作用。
4．论述企业股东财富最大化的目标对财务管理行为的有利影响，以及作为最佳目标约束条件。
部分参考答案：一、简答题（每小题10分，共70分）1．CEO（首席运营官）与CHO（首席人力资源官）在企业中有什么联系？答：（1）CEO的含义及职责①企业CEO（首席执行官）的含义现代企业制度的法人治理结构一般由股东大会、董事会、高层经理人员所组成的执行机构三个部分组成。
2014年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题科目代码：831科目名称：管理学一、名词解释题（共6题，每小题6分，共36分）1．彼得现象2．管理幅度3．法约尔4．ERP5．BCG矩阵6．标杆管理二、辨析题（先判断对错，再简要分析：共6题，每小题3分，共18分）1．管理的二重性是指在管理过程中既有科学性又有艺术性。
2．管理幅度与管理层次呈正比例关系，即管理幅度越大，管理层次越多，管理幅度越小，管理层次越少。
3．有了管理的主体和管理的客体，就可以构成一个完整的管理活动。
4．管理的择优观念就是坚持选择最优和最佳的方案，以及最优的管理的方法。
5．管理过程最后一项职能是评价，评价既是管理过程的归宿，又是管理过程的出发点。
6．管理的权变观念强调权宜应变的科学性。
三、简述题（共4题，每小题9分，共36分）1．非正式组织与正式组织有何区别？2．何谓“双因素理论”？3．经营战略与组织结构有何关系？4．企业文化有何作用？四、论述题（共2题，每小题15分，共30分）1．如何处理好直线人员、参谋人员和职能人员三者的关系？2．试述网络经济对企业管理的挑战及其应对策略。
五、案例分析题（共2题，每小题15分，共30分）1．宏远公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。
最近，该公司对三个重要部门经理进行了一次调查，结果如下：张德华张德华对他本部门的产出感到自豪，他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。
张德华遇到小问题时，会放手交给下级去处理，当问题很严重时，他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。
通常情况下，他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。
张德华认为只有这样才能导致更好的合作，避免重复工作。
张德华认为，对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式。
所谓的“亲密无间”会松懈纪律。
张德华说，在管理中的最大问题是下属不愿意接受责任。
2017考研管综真题2017年考研管综真题是许多考生备战考研的重要参考资料之一。
管综科目是考研中的一门综合性科目，涵盖了管理学、经济学、法学等多个学科的知识。
通过分析2017年的考研管综真题，我们可以了解到考试的难度、出题方向以及备考的重点。
首先，我们来看一下2017年考研管综真题的难度。
从考生的反馈来看，2017年的管综真题整体难度适中。
其中，管理学部分的题目相对较简单，主要考察了管理学的基本概念和理论。
经济学部分的题目难度适中，涉及了宏观经济和微观经济的知识点。
法学部分的题目相对较难，需要考生具备一定的法律基础知识。
其次，我们来分析一下2017年考研管综真题的出题方向。
从题目的内容来看，2017年的管综真题主要围绕着当前社会经济发展的热点问题展开。
例如，经济学部分的题目涉及了供给侧结构性改革、创新驱动发展等热门话题。
管理学部分的题目涉及了组织行为、领导力等管理实践中的关键问题。
法学部分的题目则涉及了知识产权保护、劳动法等与现实生活密切相关的法律问题。
最后，我们来总结一下备考2017年考研管综的重点。
首先，要系统学习管理学、经济学和法学的基本理论和概念。
这些基础知识是理解和解答题目的基础。
其次，要关注当前社会经济发展的热点问题。
通过阅读报纸、杂志和学术论文等，了解最新的研究成果和观点，有助于在考试中灵活运用知识。
此外，还要注重解题技巧的培养。
考研管综的题目往往需要考生进行综合分析和判断，因此，要学会运用逻辑思维和分析能力解答问题。
综上所述，2017年考研管综真题是备战考研的重要参考资料。
通过分析真题的难度、出题方向和备考重点，考生可以更好地制定备考计划，提高备考效率。
同时，备考过程中要注重系统学习基础知识、关注热点问题和培养解题技巧，这些都是取得好成绩的关键。
希望广大考生能够在备考过程中不断努力，取得优异的成绩。
2017考研管理类联考综合能力真题与答案解析2017年考研管理类联考是众多考生竞争的焦点，其中综合能力是重点考察的科目之一。
以下是2017年考研管理类联考综合能力真题与答案解析，供广大考生参考。
第一部分：选择题1.某公司第一季度销售额明显下降，管理层认为原因有：市场竞争激烈，产品没有优势，经营策略不当，销售人员不合格。
以下哪个选项不能被放到原因的列 A. 市场竞争激烈 B. 产品没有优势 C. 经营策略不当 D. 销售人员能力强正确答案是D。
D选项直接否定了题干中的某公司销售额明显下降，因此不能被放到原因的列。
2.某企业申请的贷款额度为2000万，根据银行评估计算，企业的贷款产出率为1.5。
以下哪个选项正确描述了该企业的应收账款和存货金额 A. 应收账款为1000万，存货为800万 B. 应收账款为1500万，存货为500万 C. 应收账款为800万，存货为1200万 D. 应收账款为500万，存货为1500万正确答案是B。
根据贷款产出率公式：贷款产出率=贷款取得后年利润/贷款金额，可得出该企业的贷款产出1300万元，因此，该企业的应收账款和存货之和应为1500万元。
3.某公司想了解客户对其产品的满意度，选择一部分已购买产品的客户填写问卷调查，问卷中的每个问题都给出了1~5个等级，其中1表示“非常不满意”，5表示“非常满意”。
以下哪个选项可以正确描述该调查的测量性质 A.题目互相独立 B. 平行形式稳定 C. 间隔测量性质 D. 名义测量性质正确答案是C。
题目中的等级提供了一种可以排序的评价方式，这种评价方式可以按照等级大小进行测量。
4.某企业于2016年年底购买了一批存货，2017年3月初对一部分废品进行了销售，减少了存货。
需要对该企业进行分析。
以下哪个选项应该在进行一般企业财务分析时特别予以关注 A. 增加额与减少额之和 B. 借贷双方的变化 C. 资产和负债的比例 D. 借贷双方的账户余额正确答案是B。
目 录2011年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题2012年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题（不完整）2013年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题2014年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题2015年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题2016年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题2017年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题及详解2018年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题及详解2019年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题及详解2011年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题科目代码：831科目名称：管理学一、选择题（每小题2分，共20分）12010年12月12日，华通集团老总吴军九点开始接见一个行业协会组织的企业考察团，接见结束后回到办公室签署了两份业务合同和一份企业人事任免文件，下午先组织召开了一个新开发项目的战略策划会，四点后找物料部长张飞谈话，鼓励他在原材料涨价的背景下继续进行精细化管理，稳定采购和库存成本。
按照明兹伯格的10种管理角色分类框架，吴军这一天管理行为角色包括______。
A．领导者、混乱驾驭者、资源分配者B．领导者、谈判者、发言者C．联络者、监听者、资源分配者D．挂名首脑、企业家、领导者2罗伯特·卡茨发现管理者需要三种基本的技能和素质，张强五年前毕业于某大学机械制造专业，现为湖湘重工机械公司的制造部长，业务精湛。
张强如果想在未来的工作和职业发展中取得更大的成就，应着重修炼自己的______。
A．概念技能和人事技能B．技术技能和概念技能C．技术技能和人事技能D．只修炼技术技能即可3越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于______。
A．战略的、常规的、肯定的B．战术的、非常规的、风险的C．战略的、非常规的、风险的D．战略的、非常规的、肯定的4根据BCG业务组合分析矩阵，公司新增投资的第一优先目标是______业务。
2013年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题科目代码：831科目名称：管理学一、名词解释（每小题5分，共30分）1．社会学习理论2．前馈控制3．晕轮效应4．目标管理5．自我服务偏见6．Y理论二、简答题（每小题10分，共40分）1．简述霍桑研究对管理领域的贡献。
2．简述赫兹伯格的激励-保健理论。
3．简述标杆比较的基本步骤有哪些？4．简述各种权变领导理论的基本研究内容包括哪些？三、论述题（每小题15分，共45分）1．不真实的工作预览的副作用有哪些？真实工作预览好处有哪些？2．请阐述控制为什么重要的原因。
3．请阐述如何设计工作才能使工作本身更具有激励性。
四、案例分析（两个案例，共35分）案例一：惠普公司的组织结构惠普公司以印书机、照相机、计算机和电脑而闻名，但是这些年，公司遇到了组织方面的挑战。
1999年，卡莉·费奥里纳被任命为惠普的CEO，她延续了公司通过兼并其他公司增长的战略。
这个事件上了新闻头版头条，因为在美国的大型企业中，卡莉是第一位女领导，她进行的最受争议的兼并活动是出资250亿美元对其竞争对手康柏电脑的收购。
这一决策也是卡莉终结的开始。
合并后的公司存在很多问题，包括财务、文化和结构等方面，这也导致了不良绩效。
她与董事会在惠普发展方向上的分歧最终导致她于2005年2月初被解雇了。
2005年3月底，NCR的CEO马克·赫德（Mark Hurd）被惠普公司的董事会挑选为新任的CEO。
加入惠普数周后，赫德开始听到对公司销售人员的抱怨。
在休息室中，赫德与公司前25位重要的顾客进行了交谈。
他们告诉赫德，由于惠普公司混乱的管理层级，他们不知道该打电话给谁。
他在组织内部听到了同样的抱怨。
公司技术负责人告诉赫德，“他曾花了三个月时间获得批准雇用100名销售专员。
”另一位管理人员说，“他的700名销售人员的团队一般要在顾客身上花费工作时间的33%～36%，而其他时间则用来跟惠普的内部官僚进行谈判。
2017全国硕士研究生入学统一考试管理类专业学位联考综合能力试题一、问题求解（本大题共5小题，每小题3分，共45分）下列每题给出5个选项中，只有一个是符合要求的，请在答题卡上将所选择的字母涂黑。
1、甲从1、2、3中抽取一个数，记为a ；乙从1、2、3、4中抽取一个数，记为b ，规定当a b >或者1a b +<时甲获胜，则甲取胜的概率为（ ）（A ）16 （B ）14 （C ）13 （D ）512 （E ）12【答案】E【解析】穷举法： 满足a b >的有（2,1）（3,1）（3,2）；满足1a b +<的有（1,3）（1,4）（2,4）； 共六组，因此概率为61342=⨯ 2、已知ABC ∆和'''A B C ∆满足''''::2:3AB A B AC AC ==,',A A π∠+∠=则ABC∆和'''A B C ∆的面积比为（ ）（A （B （C ）2:3 （D ）2:5 （E ）4:9 【答案】E【解析】特值法：假设2,''''3,'2AB AC A B A C A A π====∠=∠=，则11:'22:334:922S S =⨯⨯⨯⨯=3、将6人分成3组，每组2人，则不同的分组方式共有（ ）（A ）12 （B ）15 （C ）30 （D ）45 （E ）90 【答案】B【解析】分组分配：均匀分组，注意消序2226423315C C C A ⨯⨯= 4记123,,σσσ分别为甲、乙、丙投中数的方差，则（ ）（A ）123σσσ>> （B ）132σσσ>> （C ）213σσσ>> （D ）231σσσ>> （E ）321σσσ>>【答案】B【解析】计算方差、比较大小()()()()()()()()()222122222223255585=563542454=42387479714=733x x x σσσ-+-+-==-+-+-==-+-+-==甲乙丙，，，因此，132σσσ>>5、将长、宽、高分别为12、9、6的长方体切割成正方体，且切割后无剩余，则能切割成相同正方体的最少个数为（ ） （A ）3 （B ）6 （C ）24 （D ）96 （E ）648 【答案】C【详解】正方体的棱长应是长方体棱长的公约数，想要正方体最少，则找最大公约数即3，因此得到的正方体个数为129624333⨯⨯= 6、某品牌电冰箱连续两次降价10%后的售价是降价前的（ ）（A ）80% （B ）81% （C ）82% （D ）83% （E ）85% 【答案】B【详解】假设降价前是1，则降价后为()()1110%110%81%⨯--=7、甲、乙、丙三种货车载重量成等差数列，2辆甲种车和1辆乙种车的载重量为95吨，1辆甲种车和3辆丙种车载重量为150吨，则甲、乙、丙分别各一辆车一次最多运送货物为（）（A ）125. （B ）120. （C ）115. （D ）110. （E ）105. 【答案】E【解析】设甲乙丙分别载重量为,,a b c ，由题得2295337245353150b a c a b a c b b b a c =+⎧⎪+=⇒++==⇒=⎨⎪+=⎩，因此 所求3105a b c b ++==8、张老师到一所中学进行招生咨询，上午接到了45名同学的咨询，其中的9位同学下午又咨询了张老师，占张老师下午咨询学生的10%，一天中向张老师咨询的学生人数为（）（A ）81. （B ）90. （C ）115. （D ）126. （E ）135.【答案】D【解析】上午咨询的老师为45名，下午咨询的老师共90名，其中9名学生上午和下午都咨询了，因此学生总数为45+90-9=1269、某种机器人可搜索到的区域是半径为1米的圆，若该机器人沿直线行走10米，则其搜索出的区域的面积（单位：平方米）为（）（A ）102π+. （B ）10π+. （C ）202π+. （D ）20π+ . （E ）10π.【答案】D【解析】如图，机器人走过的区域为：因此面积是长方形加一个圆：2210120ππ⨯+⨯=+ 10、不等式12x x -+≤的解集为（ ）（A ）(,1]-∞. （B ）3(,]2-∞. （C ）3[1,]2. （D ）[1,)+∞. （E ）3[,)2+∞.【答案】B 【解析】121221232x x x x x x x x -+≤⇒-≤-⇒-≤-≤-⇒≤11、在1到100之间，能被9整除的整数的平均值是（ ） （A ）27 （B ）36 （C ）45 （D ）54 （E ）63 【答案】D 【详解】考查整除，19100111k k ≤≤→≤≤，9的倍数有9,18,27，…，99，这些数值的平均数为()9991154211+⨯=⨯12、某试卷由15道选择题组成，每道题有4个选项，其中只有一项是符合试题要求的，甲有6道题是能确定正确选项，有5道能排除2个错误选项，有4道能排除1个错误选项，若从每题排除后剩余的选项中选一个作为答案，则甲得满分的概率为（ ）（A ）451123⋅（B ）541123⋅（C ）541123+ （D ）541324⎛⎫ ⎪⎝⎭（E ）541324⎛⎫+ ⎪⎝⎭【答案】B【详解】5道题可排除2个错误选项，因此答对每题的概率为12，5道题目全部做对的概率为512；4道题目可排除1个错误选项，因此答对每题的概率为13，4道题目全部做对的概率为413，因此概率为512⋅41313.某公司用1万元购买了价格分别为1750和950的甲、乙两种办公设备，则购买的甲、乙办公设备的件数分别为（ ） （A ）3,5（B ）5,3（C ）4,4（D ）2,6（E ）6,2 【答案】A 【详解】考查不定方程，设甲种办公设备为x ，乙种办公设备为y ，列方程为1750950100003519200x y x y +=→+=，系数中有5直接看个位，35x 的个位必为0或者5，由于19y 的个位不为0，因此19y 的个位为5，那么35x 的个位必为5，因此y=5，x=3 14.如图，在扇形AOB 中，,14AOB OA π∠==, AC 垂直于OB ,则阴影部分的面积为（ ）11111（A ）- （B ）- （C ）- （D ）- （E ）-8488424448πππππ【答案】A 【详解】2OCA 1111=11=82284S S S ππ∆=-⋅⋅-⋅⋅-阴影扇形15.老师问班上50名同学周末复习情况，结果有20人复习过数学，30人复习过语文，6人复习过英语，且同时复习过数学和语文的有10人，同时复习过语文和英语的有2人，同时复习过英语和数学的有3人.若同时复习过这三门课的人为0，则没有复习过这三门课程的学生人数为（ ） （A ）7 （B ）8 （C ）9 （D ）10 （E ）11 【答案】C 【详解】复习数学的看做A ，复习语文的看做B ，复习英语的看做C ，复习数学和语文的看做AB ，复习数学和英语的看做AC ，复习语文和英语的看做BC ，全部都复习的没有，三科全部都没有复习的看做D ，因此列式为：502030610239A B C AB AC BC D D D Ω=++---+→=++---+→= 二．条件充分性判断：第16-25小题，每小题3分，共30分。
2017年管理类联考真题及详解一、分析下述论证中存在的缺陷和漏洞，选择若干要点，写一篇600字左右的文章，对该论证的有效性进行分析和评论。
（论证有效性分析的一般要点是：概念特别是核心概念的界定和使用是否准确并前后一致，有无各种明显的逻辑错误，论证的证据是否成立并支持结论，结论成立的条件是否充分等等。
）如果我们把古代荀子、商鞅、韩非等人的一些主张归纳起来，可以得出如下一套理论：人的本性是“好荣恶辱，好利恶害”的，所以人们都会追求奖赏，逃避刑罚。
因此拥有足够权力的国君只要利用赏罚就可以把臣民治理好了。
既然人的本性是好利恶害的，那么在选拔官员时，既没有可能也没有必要去寻求那些不求私利的廉洁之士，因为世界上根本不存在这样的人。
廉政建设的关键其实只在于任用官员之后有效地防止他们以权谋私。
怎样防止官员以权谋私呢？国君通常依靠设置检察官的方法。
这种方法其实是不合理的。
因为检察官也是人，也是好利恶害的，所以依靠检察官去制止其他官吏以权谋私就是让一部分以权谋私者去制止另一部分以权谋私者。
结果只能使他们共谋私利。
既然依靠设置检察官的方法不合理，那么依靠什么呢？可以利用赏罚的方法来促使臣民去监督。
谁揭发官员的以权谋私，就奖赏谁，谁不揭发官员的以权谋私就惩罚谁，臣民出于好利恶害的本性就会揭发官员的以权谋私。
【逻辑错误分析】（1）“人的本性是‘好荣恶辱，好利恶害’”只是荀子、商鞅、韩非等人的主张，不一定是事实。
如果不是事实，则基于这一前提的所有论证都是无效的。
（2）由“人的本性如此”未必能够得出“所有人都会追求奖赏，逃避刑罚”。
即使“人的本性是‘好利恶害’的”，也不能得出“世界上不存在廉洁之士”结论，同理，“好利恶害的本性”未必就会“以权谋私”，由此得到检察官一定会和其他官员共谋私利也是不恰当的。
（3）“赏罚”是治理的手段之一，但若由此推出“利用奖罚就可以治理好臣民”，则太过绝对；廉政建设除了防止以权谋私之外，还受其他因素的影响，如道社会风气和道德建设等诸多要素。
2017年长沙理工大学经济与管理学院831管理学考研真题及详解
一、名词解释（每小题5分，共25分）
1．管理的权变理论
2．全面质量管理
3．事业部制
4．组织文化
5．平衡计分卡
二、简答题（每小题10分，共40分）
1．简述管理者需具备的关键管理技能。
2．简述激发创新的环境因素。
3．为什么决策遵循的是满意原则而不是最优原则？
4．简述价值链管理与供应链管理的区别。
三、论述题（每小题20分，共40分）
1．试述SWOT分析模型及其在企业战略选择中的应用。
2．不同民族国家的文化存在极大的差异，例如美国和加拿大是以个人主义价值取向的文化，而中国是一个集体主义价值取向的文化，但工作团队方式却能在美加两国得以推广，而在中国要推广这种工作方式却比较难。
请解释这一现象，并运用管理学理论知识简述中国企业如何才能建立更多的高效率工作团队。
四、案例分析题（本大题共1题，共45分）
谷歌每天有3000多名申请者。
公司里每两周有一次按摩，洗衣间，游泳池，温泉，应有尽有的各种免费美食，这对雇员有着很大的吸引力。
在《财富》杂志评出的“最佳雇主”榜单中，谷歌连续四年位居前五名，其中有两年位居榜首。
谷歌的高管之所以决定为员工提供丰厚的福利待遇，出于以下几个原因：在残酷的市场竞争中吸引最优秀的员工；帮助员工处理耗时的个人琐事以节省工作时间；让雇员感觉受到重视；使雇员长期保持谷歌人身份（谷歌员工的称呼）。
但即便如此，谷歌公司还是有许多员工通过跳槽或者放弃诱人的福利而选择自己创业。
例如，肖恩·纳普（Sean Knapp）和他的两个同事，啤斯麦·利普（Bismarck Lepe）和贝尔萨·利普（Belsasar Lepe）兄弟，产生了一个关于如何处理网络视频的构想。
他们就离开了谷歌，或者正如一个人所描述的：“他们把自己从天堂里驱逐出来，开始自己创业。
”当这三人组合离开公司时，谷歌很想把他们以及他们的计划留下来。
于是谷歌给了他们一张空白支票。
但这三个人意识到他们将负责所有艰苦的工作而最终坐享其成的却是谷歌，所以他
们带着创业的激情断然离开了。
其他充满天赋的谷歌员工也做过同样的选择。
事实上，有很多已经离开谷歌的前员工成立了一个非正式的前谷歌人企业家校友俱乐部。
试对上述案例进行分析：
1．谷歌为其员工投入很多，但还是不足以留住某些优秀员工。
运用你学习的各种动机理论来谈谈这种情况在员工激励方面给你什么启示？
2．你认为谷歌在激励员工方面面临的最大挑战是什么？
3．如果你正在管理一个谷歌员工团队，你将怎样保持他们的积极性？
参考答案：
一、名词解释（每小题5分，共25分）
1．管理的权变理论
答：管理的权变理论认为企业管理没有一成不变的、普遍适用的“最好的”管理理论与方法，一切都要根据企业所处的内外条件随机应变。
权变管理理论学派的思想主要表现在三个方面：①权变计划观点。
权变理论认为，计划的制定必须首先分析环境和组织的重要变量，计划的形式要适合当时的情况，计划目标的模糊性和灵活性是有用的。
②在设计企业组织结构时，要把企业看成是一个受外界影响又对外界环境施加影响的开放系统。
③企业领导方式应随环境和条件的变化而变化。
2．全面质量管理
答：全面质量管理，是指企业中所有部门、所有人员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术、数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产
过程中影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
全面质量管理有三个核心的特征：①全员参加的质量管理。
要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。
②全过程的质量管理。
必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。
③全面的质量管理。
用全面的方法管理全面的质量。
全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术等；全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量。
3．事业部制
答：事业部制组织结构又被称为“斯隆模型”。
其管理原则是“集中决策，分散经营”，即在集中领导下进行分权管理。
企业按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部。
该项产品或地区的全部业务，从产品设计直到产品销售，全部由事业部负责。
各事业部实行独立经营、单独核算，高层管理者只保留人事决策、财务控制、规定价格幅度以及监督等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制。
事业部的经理根据企业最高领导的指示进行工作，统一领导其所管理的事业部和研制、技术等辅助部门。
事业部制的优点有：①适应不稳定环境下的高度变化；②由于清晰的产品责任和联系环节从而实现顾客满意；③跨职能的高度协调；
④使各个分部适应不同的产品、地区和顾客；⑤在产品较多的大公司效果最好；⑥决策分权。
事业部制的缺点有：①失去了职能部门内部的规模经济；②导致了产品线之间缺乏协调；③失去了深度竞争和技术专门化；④产品线之间的整合和标准化变得困难。
事业部制组织结构适合大型的或跨国的企业公司。
4．组织文化
答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。
组织文化的特征主要有：①成员的一致性；
②团体的重要性；③对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准；
⑧冲突的宽容度；⑨手段-结果倾向性；⑩系统的开放性。
5．平衡计分卡
答：平衡计分卡是由美国罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿于1992年提出的一种绩效考核模型。
平衡计分卡由四个方面的指标组合成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系，其相互驱动的效果紧密结合并支持组织战略。
四个方面的指标设计分别针对着四个问题的回答：①财务方面回答怎样满足股东要求；②内部经营方面回答组织必须在哪方面擅长或精专；③学习与成长方面回答如何使能力得到持续的发展和提高；④客户方面回答怎样满足客户的要求。
平衡计分卡对绩效的价值判断认为，好的绩效一定是整体性的，单方面做得好不能说明问题，四个方面要取得绩效效果的相互平衡，这也正是该工具命名的由来。
二、简答题（每小题10分，共40分）
1．简述管理者需具备的关键管理技能。
答：根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三种技能，主要包括：
（1）技术技能，即运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
如一个学校的校长在教学方面的造诣，一个财务总监对财务知识的掌握等，都属于技术技能。
技术技能对于各层次管理的重要性：技术技能对于基层管理最重要；对于中层管理较重要；
对于高层管理较不重要。
（2）人际技能，即成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
人际技能包括对下属的领导能力和处理组织内外部各有关部门、有关人员之间关系的能力。
管理者特别要注意提高自己与他人共同合作的能力，处理好与同事的关系，以便树立团队精神。
管理者作为组织中的一员，其工作能力首先表现在处理人际关系的能力上。
人际技能对于各层次管理的重要性：人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。
（3）概念技能，即把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
具有概念技能的管理者往往把组织视作一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。
具有概念技能的管理者能够准确把握工作单位之间、个人之间以及工作单位和个人之间的相互关系，深刻了解组织中任何行动的后果，以及正确行使五种管理职能。
很强的概念技能为管理者识别问题的存在、拟订可供选择的解决方案、挑选最好的方案并付诸实施提供便利。
概念技能对于各层次管理的重要性：概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
2．简述激发创新的环境因素。
答：（1）创新的含义
创新是指创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。
创新型组织的特征在于拥有产生创意，并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。
当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时，通常意味着他们想要激发和促进创新。
（2）激发创新的环境因素
系统模型有助于人们理解组织是如何变得更具创新性的。
获得预期的产出需要对投入进行转换，这些投入包括组织中富有创造力的人员和群体。
为了促使这些投入转换为创新的产。
