电话机故障检修二例

无绳电话机故障检修两例
叶启明
【期刊名称】《《家庭电子》》
【年(卷),期】2000(000)010
【摘要】例1.一台SN-320型神脑无绳电话机,出现座机不能呼叫手机的故障现象。

分析检修:检查座机工作正常,显然故障出在手机接收电路中,相关电路如图1所示。

首先测得一、二本振的振荡频率与座机发射频率一致。

用数字万用表测得耳机内阻为8Ω,正常;
【总页数】1页(P52)
【作者】叶启明
【作者单位】
【正文语种】中文
【中图分类】TN929.54
【相关文献】
1.无绳电话机NE567集成电路损坏所致故障检修四例 [J], 王斌
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AT&T无绳电话常见故障美国电报电话公司生产的A T&T无绳电话技术先进、功能强大，近年来在全国的电子市场上经常有A T&T的二手无绳电话出售，价格比较便宜，仅为一百多元。

外观已经被经销商家翻新过，约有九陈新，该机的技术比较先进，采用先进的密码摘机定位技术，手机在座机上充电时通过充电端子不断和主机交换密码，在手机摘机瞬间随机选中一组密码，作为下次手机开机的密码，能有效地防止相同A T&T无绳电话串打、盗打。

而且还采用先进的双环路VCO锁相异频同步跟踪技术，其载频发射功率仅为25mW，但直线距离可达500m，在家庭中使用绰绰有余，该机的待机时间比较长，充足电后能待机150小时以上。

笔者先后购买了七部无绳电话，经过几年使用，总体上说性能稳定，但也会有一些小故障。

例1 故障现象：手机开机时提示“嘀、嘀”两声，然后自动关机，反复多次偶尔能开机正常使用。

分析检修：手机开机时提示“嘀、嘀”两声，说明开机密码错误，尝试将手机放在主机上充电（对密码），发现充电指示灯不亮，仔细观察发现充电端子经过长期使用，内部的弹簧有些塌陷，导致和手机接触不良，无法对密码。

用钳子校正后，故障排除。

充电端子受汗水、污垢的侵蚀也会导致接触不良，此时可以在充电端子上焊一层焊锡，改善接触效果。

例2 故障现象：手机能开机，但刚通话就自动关机。

分析检修：这种故障是由于手机电池失效引起的，A T&T的手机电池不是原装电池，而是商家自己配的/270mA镍镉充电电池，质量较差，经过一年左右使用就会发生电池失效，电池失效一般是电池组中的其中一节或两节电池内阻增大，虽然测量整个电池组的电压基本正常，但是一带负载电压就会迅速回落，使手机自动关机，笔者曾经把两个损坏的电池组合并成一个完好的电池组使用。

A T&T的手机上明确指出：只能使用A T&T的4051型电池！例3 故障现象：无绳电话在待机时突然一声巨响，然后无法使用。

案例：问题出在哪里一天，一位售后服务工程师接到顾客的一个电话，他们的机器发生了故障，希望他能来为他们解决问题。

那位工程师在电话上询问了情况后，发现这是一件很容易解决的问题，并在电话上告诉顾客应该怎么做。

但顾客却打断他的话，坚持要求他来一趟。

他觉得没有这个必要，因此想在电话上说服顾客，但他越想说服顾客，顾客越坚持。

无奈，他只好去为顾客上门服务。

他到顾客那里，顾不得与顾客寒暄就直奔故障所在，只花了五分钟时间就解决了问题。

解决故障后，他对这位顾客说，这确实不是什么大问题，问题已经解决了，然后就匆匆离去。

不想第二天经理找他谈话，问他昨天到底发生了什么事？因为那位顾客打投诉电话说，公司对顾客不重视。

这位工程师感到既委屈又莫名其妙。

他已经按照顾客的要求排除了故障，为什么顾客还是不满意？另一天，一家五星级酒店的销售经理接到一位顾客的电话，这位顾客在电话中语无伦次地发脾气，责问五星级酒店的服务怎么可能牛奶是凉的，重要的电话留言居然没能通知客人，丢了东西也没能帮助找到。

这些严重影响了前几天来这里下榻的她公司总裁的工作。

酒店的销售经理在电话上表示非常关注这件事，一边耐心地听顾客抱怨，一边关心地询问情况。

但发现仍不能平息她的怒气。

于是就说：“您不要着急，我立刻就来看您。

”尽管这位经理亲自上门去安慰了顾客，但发生的一切毕竟已经发生了，除了口头安慰以及保证下一次一定注意外，酒店并没有对这位顾客的投诉做任何经济赔偿。

第二天顾客又打电话给那位销售经理表示歉意，并解释上次发这么大的火，主要是因为她是总裁的秘书，挨了总裁的批评，所以情绪非常坏。

她在电话上感谢销售经理的担待和安慰。

问题：1、为什么售后服务工程师为顾客解决了问题，却仍然不能让顾客满意？2、为什么那位销售经理对顾客的投诉并没有做任何物质上的赔偿，却反而得到了顾客的感谢？3、这两个实例对你有何启示？。

电话常见故障的简单处理电话在使用过程中，难免会出现断音、音小、杂音、错号等故障，有的是电话局机械和线路发生故障，但也有用户室内配线和话机有问题，甚至是由于缺乏电话使用、保养常识人为造成的，所以，电话出现故障时，就首先判断和检查一下，是电话局设备故障，还是自己室内设备有问题。

要知道，电话机线路和话机使用的是48伏特低电压，正常情况下不会对人体产生危害，因此用户可以自己动手，查找和修复障碍，以便迅速恢复正常通话。

那么，怎样自己排除和处理各种故障呢？一、提机无蜂音。

提起话机或按下免提键时听不到蜂音（拨号音），证明断线、混线或电话机出现故障，可首先换一台好话机，如仍无蜂音，再检查室内电话线有无故障，有分机的也要检查分机线路是否混线。

在判断故障时也可用耳塞机、干电池等简单工具，打开电话接线盒，用耳机听外线侧有无蜂音；断开电话机接线侧并接干电池正负极，如有“咔咔”声则说明电话机正常。

有分机的最容易在接线盒处混线，判断故障时首先将分机拆掉。

另外，室内电话线路特别是过门窗处最易混线、断线，找到破口处要接好、包好。

经过室内检查后，确属外线混线或断线，可找另部电话往自己的电话上打，能打通无人接是断线；打不通占线是混线，可立即向电话局故障台申告。

二、有蜂音不通。

听到蜂音进行拨号时，蜂音不中断，无法拨通对方，这时首先要检查一下话机的P/T 转换开关位置。

如话机不具有双音频功能时，你若将话机开关拨至T位置则无法拨通。

若室内有两部话机关联使用，应看一下另一部话机送话器是否放好。

当拨号时能切断蜂音，而仍拨打不通时，一般是话机故障。

三、受话铃不响。

向外打电话正常，外面向你打电话时无铃响，应检查话机开关位置，如有OFF（关闭）位置时，可把它拨到ON（打开）位置，如铃仍然不响，应检修话机振铃部分故障。

四、拨号时错号。

向外打电话经常错号或对方拨打的电话号码不是你的，而是另一个固定号码，这说明电话局线路故障，应向故障台申台。

五、串音和杂音。