5G过渡期存量客户经营策略研讨

电信运营商的5G商业策略分析随着5G技术的逐步成熟和应用场景的不断拓展，电信运营商已经开始推出各自的5G商业策略。

在这篇文章中，我们将分析电信运营商的5G商业策略，探讨其优缺点，并分析市场前景以及未来发展趋势。

一、电信运营商推出的5G商业策略不同的电信运营商在推出5G商业策略时，采取了不同的方式和策略。

我们可以将其分为以下三类：1. 以低价套餐为核心的电信运营商这类电信运营商的5G商业策略核心是以低价套餐吸引用户，通过低价策略实现市场份额增长。

比如，中国电信在2019年底推出了“云游戏加速卡”和“超大流量套餐”，以低价的方式带动5G用户的增长。

2. 投入大量资源的电信运营商这类电信运营商的5G商业策略强调投入大量的资源，打造高品质的5G网络和服务，以提升用户体验和品牌形象。

比如，中国移动在2019年初推出了“5G+全场景”战略，旨在全面拓展5G应用场景。

3. 推出多样化的5G服务的电信运营商这类电信运营商注重推出多样化的5G服务，以满足不同用户的需求。

比如，中国联通在2019年底推出了“长株潭5G智能生态圈”计划，旨在打造5G基础设施、终端、应用和生态环境。

二、电信运营商的5G商业策略分析以上三种5G商业策略各有优缺点。

以低价套餐为核心的电信运营商这种策略可以吸引更多用户，但由于价格过低，可能会对电信运营商的利润产生一定影响。

投入大量资源的电信运营商可以提升品牌形象和用户体验，但是需要更大的资金投入。

推出多样化的5G服务的电信运营商可以满足不同用户的需求，但是需要更多的资源整合。

从市场前景和未来发展趋势来看，5G商业策略需要考虑以下几个方面：1. 完善5G网络5G网络需要在不断完善和优化中实现更高的覆盖率、更快的速度和更好的稳定性。

电信运营商需要更加注重5G网络建设，以提供更好的服务。

2. 拓展5G应用场景5G技术具有广泛的应用场景，从智能家居到医疗保健，从智慧城市到智能交通。

电信运营商需要积极开拓5G应用场景，促进5G商业化。

手机存量用户运营方案一、前言随着移动互联网的快速发展，手机已经成为了人们生活中不可或缺的重要物品。

随之而来的是手机存量用户数量的不断增加，如何有效运营这些存量用户，提高他们的忠诚度和活跃度，已经成为了各手机品牌和运营商不得不面对的重要问题。

本文将从存量用户运营的重要性、目标设置和实施策略等方面进行探讨，并提出相应的解决方案。

二、存量用户运营的重要性1. 存量用户是品牌的重要资产随着市场竞争的加剧，获取新用户的成本越来越高，因此，存量用户就变得尤为重要。

存量用户不仅对品牌口碑和品牌影响力有所贡献，更重要的是，他们拥有与品牌积累的情感纽带，对品牌忠诚度更高，可以起到稳定品牌市场份额的作用。

2. 存量用户是延续品牌发展的重要保障品牌的发展离不开持续的营销推广，而存量用户则是品牌传播的重要力量。

通过对存量用户的运营，品牌可以利用其强大的社交属性，推动品牌发展，让品牌的产品和服务得到更广泛地传播，从而达到延续品牌发展的目的。

3. 存量用户是品牌发展的助推器存量用户拥有数量成熟稳定的消费力和消费需求，他们对品牌的信任度更高，且更容易接受品牌新产品和服务。

通过对存量用户的运营，可以更好地满足他们的需求，提高品牌产品和服务的用户满意度，提高品牌的竞争力。

三、目标设置1. 增加用户黏性通过对存量用户的深入挖掘和精准推荐，提升用户在品牌产品和服务上的黏性，让用户更加依赖品牌，使其成为品牌的忠实支持者。

2. 提高用户活跃度通过精准的运营手段和策略，调动用户参与度，提高用户的参与活跃度，让用户更多地参与到品牌活动中，从而提高用户在品牌中的参与度和认可度。

3. 增加用户消费通过对存量用户的需求和兴趣做出精准分析，为用户提供更精准的产品和服务推荐，创造更多的消费场景，增加用户的消费频次和消费额度。

四、实施策略1. 数据分析与用户画像通过对存量用户行为数据的深度分析，建立用户画像，掌握用户的兴趣爱好、购买习惯、消费能力等信息，为用户提供更精准的产品和服务推荐。

存量客户经营策略银行年度的客户经营有一个定律法则：一季度抓放量，二季度抓获客，三季度抓（客户）体验，四季度抓提升。

我们说二季度重点要抓的方向是获客，具体应该怎么抓才能实现产能提升呢？二季度的效能提升需要从两大维度着手：一是存量客户的提升，二是对特色客户群的获客。

存量客户的提升针对存量客户的经营管理，依据“纵向分层，横向分群”的方法。

“纵向分层”，是指根据客户的资产来划分层级；“横向分群”，则是根据特色客户群来分类分群获客。

01、存量客户的细分具体来说，“纵向分层”是指客户在我行沉淀资产的多少，分为：潜力客户、有效客户、中端客户、高端客户、私行客户五层客户类别。

一般对于股份制银行来说，潜力客户指的是资产在1w以下（1k到1w，或1百到1w）的这类客群。

有效客户是指资产在1w以上的，但各家行有所不同，像民生银行2w起，招行是1w起，一般而言，我们把1w-5w归类为有效客户。

此外，中端客户资产是5w-50w，高端客户是50w-600w，600w以上则是私行客户。

02、五类客户的经营重点与提升策略客户分层的优势是可以针对每一层客户的特性，制定出不同的经营策略。

1.潜力客户：潜力客户的资产在1w以下，而潜力客户的提升策略是激活，培养客户使用本行服务和交易的习惯；同时，培养客户对我行的依赖度，让客户的资产逐渐向我行转移，达到1w元以上，就能变成我行的有效客户。

培养客户交易结算依赖的方式，主要通过云端服务，或远程银行的服务手段。

比如网银、微信银行、手机银行、自动银行、远程银行、电子银行等便捷的服务，提升交易的便利性，让客户愿意将他的资产转由本行处理，极大地吸引客户的资产集中。

2.有效客户：1w-5w为有效客户，这类客户存在的问题是资产集中度偏低，资产没向我行集中，总体在我行沉淀的资产不多，但延续了对本行交易结算使用的习惯。

对于这样的客户，银行主要通过5w达标有礼活动进行有效刺激，客户资产达到5w以上，给予客户相应的服务增值回馈，如优惠购、增值权益、增值活动等活动策略，让客户愿意将资产向我行集中。

5G时代电信运营商基于精准营销的客户经营研究发布时间：2022-07-13T02:00:58.364Z 来源：《福光技术》2022年15期作者：权习良[导读] 第五代移动通信——5G作为新一代移动通信技术，主要是为了满足未来移动通信的要求而创造的技术。

中国电信股份有限公司寿县分公司安徽寿县 232200摘要：在5G技术日益成熟的今天，政府加强了对5G的理论探索与实际应用，2020年我国在5G的商业用途发展迈出了坚实的步伐。

伴随着5G及其他信息技术的飞速进步，使得大数据、区块链等技术在应用上取得了较大的突破，数字经济成为经济发展中不可忽视的重要组成。

而在这一潮流中，运营商也面临着划时代的变革，其中主要的三大运营商公司在客户运营方面展开激烈的竞争，如果能够在5G潮流中抓住机遇精准营销，那么便可以在未来的发展中取得先机。

关键词：5G时代；电信运营商；精准营销1 5G概念第五代移动通信——5G作为新一代移动通信技术，主要是为了满足未来移动通信的要求而创造的技术。

5G技术的最终任务为实现万物智联，突出客户应用的地位，特别是网络架构相比于之前有了突破性进展。

5G技术以平台化以及网络切片等技术，提高了网络的综合性与开放性，对于未来的挑战和需求具有更高的适用性和价值。

就用户体验而言，5G上网的速度相比于4G及之前的技术更快，且可以实现虚拟技术的应用，能满足超高清视频的要求。

而对于其实际应用，5G有助于规范行业、优化网络结构等，能够应用于未来的许多产业。

ITU-RWP5D第22次会议提出今后5G的三大应用场景：增强型移动宽带、高速稳定低时延的通信以及海星机器通信。

与4G相比较，5G网络已经建立了大型天线阵列，超传统的网络连接，引入了新的多点访问和全股频谱技术等，极大地提升了很多指标。

对于传输速度来说，是5G比4G快很多，速度直接变快10-20倍，两端之间时间缩短10倍；在容量方面，移动数据在每个区域可以增加1000倍；在访问级别上，网路设备数量可以增加10倍。

运营商存量经营以及其价值提升的研究伴随着我国通信行业的不断发展，我国的通信行业在很多方面进行了有效的改革同时也取得了很好的效果。

在我国通信行业峰会上，有关部门提出了现阶段我国通信行业的三大发展驱动力。

这其中就包括了运营商的存量經营的发展。

我国的通信行业要想进一步的发展以及转型，就必须找准发展的方向。

我国通信行业中的存量经营就是一个非常好的进一步发展路径。

文章主要针对运营商的存量经营以及相关的价值提升进行详细的论述以及分析，希望通过文章的阐述以及分析能够让我国通信行业中的运营商存量经营发挥其更大的价值，同时也希望我国的通信行业能够取得进一步的发展以及创新。

标签：运营商；存量经营；价值提升；重要性由于我国通信行业现阶段的主要发展动力有三个。

第一个是存量经营；第二个是流量经营；第三个是集客经营。

这三方面的通信战略转型在很大程度上决定了我国通信行业的发展。

因此在很多的通信运营商的运营过程中非常的重视。

针对上述的三个方面，文章主要从存量经营的问题上进行阐述和分析。

1 运营商存量经营的主要含义顾名思义，存量经营即运营商针对现有客户，以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略，主要是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务来实现客户保有和价值提升。

2 运营商存量经营对于我国通信行业的重要意义2.1 通信行业的存量基数大决定了采取运营商存量经营战略从三大运营商的年报可以看出中国移动的移动用户数已达7.13亿、中国电信的移动用户数为1.63亿、中国联通的移动用户数为2.42亿，所以从存量上看，中国移动占很大优势，这也是其利润远超另外两家的主要原因。

2.2 通信行业中的运营商之间的相互竞争决定了采取运营商存量经营战略随着增量市场的竞争，导致资费不断下降，中国移动的利润损失远超另外两家；同时竞争对手在网络和终端上的吸引力导致中国移动高价值客户逐渐流失。

手机圈传媒研究中心发布3059位新浪微博用户参与的调研数据：移动用户想转网57%，联通用户想转网16%，电信用户想转网9%。

移动通信行业存量客户运营策略分析环球市场网络经济/-57-移动通信行业存量客户运营策略分析钟清滨中国移动海南公司摘要：科学技术不断向前发展，通信领域自然也不落后，手机成了通信最有效的设备，去除老年人和小朋友这个特殊群体，几乎人手一部，更有甚者可能同时有好几部。

眼下，人口增长相对缓慢，对于移动运营商来说只靠发展人数来提升效益已经行不同，同时市场竞争愈加激烈，尤其是对潜在客户的争夺更是日益激烈，这时存量客户的优势慢慢得到重视，本文针对移动运营商在营销策划时重点关注的几个方面来仔细研究，希望在存量客户的营销规划上有所帮助和启发。

关键词：移动通信；运营策略；研究；营销规划一、引言就目前形势看，移动通信领域虽然覆盖面不断扩大，使用人数不断增加，但是新增用户数量却没有明显变化，反而呈下降趋势，增长速度开始缓慢，面对这样的现状，很多运营商开始把目光又放到了已经存在的客户身上，对于中国移动这个最大的运营商来说已经把“存量运营”模式放到重要位置，针对这个问题，本文通过两个角度来分析研究：一是防御体系，另外一个是导高策略。

二、存量客户营销策略需要建立防御系统应对残酷的竞争各个领域和行业都存在着竞争，通信行业也不例外，运营商对市场的争夺更是激烈，他们对重新挖掘的潜在市场的经营模式也都大致相同，而发展原有的客户群体也只不过是市场竞争下应对措施的一部分而已，并未系统全面的展开。

本人觉得，如果要把它系统全面的发展，就必须体系化建设，以组织形式为基础，运营方式为核心，技术支持做保障，这样才能抵御各种竞争带来的风险。

(一)建立严格合理的责任体系运营商在存量客户的经营上，坚持给予员工足够的自由，客户是有谁开发的，就给他提成，但后续的维护工作也要继续由他跟踪这样的模式，从几个重要方面对客户进行分类，比如说客户属于哪个行业的什么阶层、是否有提升的空间等，把责任具体细分到每个部门，无论是负责现实渠道还是电子渠道的，还是针对学校的部门倒要落实到位，这样才能保证人人都去管，人人都去做。

移动互联网时代的存量用户经营之策作者：李薇来源：《中国新通信》 2018年第23期与既往工作有所不同，移动互联网时代的存量用户经营过程中，必须懂得做出灵活的转变，生硬的方案与体系，不仅无法得到理想的成绩，还会在具体工作的安排、部署上造成严重的漏洞现象，这对于日后工作的综合进步，肯定会造成难以弥补的损失。

因此，移动互联网时代的存量用户经营的体系需要不断的健全，促使全局工作的安排更加科学、合理。

一、移动互联网时代的发展现状移动互联网的出现和进步，正在以一个非常快的速度来发展，同时在产物的衍生内容上不断的增加，各项工作的开展能够不断的取得较好的效果。

首先，移动互联网创造的经济效益、社会效益正在大幅度的提升，而且能够方便用户享受到不同的等级服务，在自身工作和娱乐休闲过程中，均能够得到良好的体验，对于社会发展和产业调整，做出了较为卓越的贡献。

其次，移动互联网的发展过程中，还会不断的去建设新的内容和操作模式，尤其是人工智能的提出和应用，更加促使移动互联网的便利性取得了较高的进步，这就要求我们在未来的工作中，继续开展创新操作，从而推动地方的长久发展和进步。

二、存量用户现状及问题2.1 用户维系较差存量用户是移动互联网发展的重要手段和对象，但是在现状和问题的表现上较为突出，倘若没有通过正确的模式来进步，则日后工作的实施，势必会造成较为严峻的挑战。

例如，用户维系较差是比较常见的问题。

首先，存量用户的维系过程中，并没有通过针对性的方法和手段来完成，很大程度上继续落实老旧的维系手段，存量用户自身无法得到新的体验，在自身的利益上甚至是出现了受损的现象，这就很容易导致移动互联网本身无法得到足够的肯定，产生的不良问题是比较多的。

其次，存量用户的维系工作开展，出现了一定的矛盾、冲突现象，整体上的工作部署，并没有取得良好的创新效果，很多存量用户的反馈都表现为消极现象，这就要求我们在日后的工作中，对此做出良好的改进。

2.2 未开发新用户我国是一个发展中国家，移动互联网时代的存量用户经营的过程中，并没有大量的开发新用户，单纯从老用户的角度来出发，难以维持经营的平衡性。

关于运营商经营 5G专网的策略思考摘要：自2019年5 G拍照发放以来，5G的建设和商用已经两年，5G发展在全球呈现不同的特点，而5G赋能千行百业是大家的期望，而如何建设行业专网，运营好行业专网则是一个新的课题，值得我们详细分析。

本文列举了目前专网的几种建设方式，分析了几大行业的需求特点，为运营商建设和运营专网提供了有效的思路。

关键词：5G；行业专网；融合5G网络的建设开启了万物互联的数字经济时代，我们经济增长的方式会发生巨大的变化。

据有关部门预测，到2025年，全球与5G相关的市场空间将超过万亿美元，其中运营商可以参与的部分可达一半。

运营商在过去的岁月里，主要是经营基础通信业务，固话、宽带、移动电话，但是在5G时代，运营商将大力发展2B市场，开启新的业务模式，拓展新蓝海。

一、行业专网的发展现状5G专网的建设模式一般有三种，一是虚拟专网，即纯5G网络逻辑切片，不需要企业本地部署硬件设备，适用于数据敏感性不是很严苛的客户，可根据企业需求，配置不同的网络切片。

边缘计算和网络切片技术本来就是5G网络的关键技术，而这些技术直接支撑运营商5G虚拟专网的推出。

虚拟专网的好处是能够帮助垂直行业企业迅速建设5G业务的使用网，不需要建设基站和网络硬件设备，成本相对较低，也无需过多的后期运维成本。

同时，可以定制不同的网络切片，在不同程度上“共享”公网，不需要分配单独的频谱资源，能够有效提升我国目前的频谱利用率。

二是运营商公网与企业专网混合组网，这种组网方式是公网私网共用基站设施，控制面在公网的核心网，数据面在私网控制，业务数据在私网卸载，适用于数据要求在企业内管理的场景，本地边缘云可配置各类企业服务。

三是行业或企业独立组网。

所有网元均可在本地部署，适用于对数据和管理安全最苛刻的大型企业，本地边缘云可配置大量本地业务，可开放网络能力。

此类组网投资最大，也需要频谱资源。

德国、日本、英国、荷兰、法国等国家允许企业自建5G专用网络，他们的5G专网频段资源可以采取买或者租的形式，分配给各垂直行业。

G时代运营商存量客户维系的精准营销与协同营销在G时代，随着移动互联网和数字化时代的到来，运营商面临着巨大的挑战和机遇。

面对激烈的市场竞争，运营商需要寻找新的客户维系方式，以保持现有客户的忠诚度，并在市场中取得竞争优势。

精准营销和协同营销是运营商存量客户维系的重要手段，本文将深入探讨这两种营销方式的实施和作用。

一、G时代运营商存量客户维系的背景和挑战随着5G时代的到来，移动互联网的发展迅猛，用户对网络的需求也日益增长。

然而，市场竞争激烈，运营商面临转售率下降、流失率上升等问题，存量客户维系变得愈发困难。

为了应对这些挑战，运营商需要采用精准营销和协同营销等新的手段，与客户建立更紧密的关系，提高客户的忠诚度。

二、精准营销的实施与作用1. 数据分析与客户画像精准营销需要依托数据分析的手段，通过对用户数据进行挖掘和分析，建立客户画像。

通过了解客户的需求、兴趣和消费行为，运营商可以有针对性地进行推广和营销活动，提升客户的满意度和忠诚度。

2. 个性化的营销策略基于客户画像，运营商可以制定个性化的营销策略。

通过向客户提供定制化的产品和服务，运营商可以满足客户的特定需求，增加客户的黏性和忠诚度。

3. 区分化服务和增值服务精准营销还可以帮助运营商提供更加细致和个性化的服务。

通过对客户进行分类和标签化管理，运营商可以向不同的客户群体提供不同的增值服务，提高客户的满意度和体验。

三、协同营销的实施与作用1. 渠道合作与资源共享协同营销可以帮助运营商与其他企业建立合作关系，共同开展市场推广和营销活动。

通过与电商平台、内容提供商等合作，运营商可以共享资源，提高运营效率和市场覆盖率。

2. 跨行业融合与跨界营销协同营销还可以帮助运营商实现跨行业融合和跨界营销。

通过与金融、教育、医疗等行业的合作，运营商可以开拓新的市场，拓展新的业务领域，提高企业的竞争力。

3. 共同品牌建设与联合营销活动协同营销还可以帮助运营商与其他企业共同建立品牌形象，开展联合营销活动。