2020支付结算调研报告3篇
【篇一】支付结算调研报告
根据xx银行发布的《关于改进个人支付结算服务的通知》的精神，我行经过研究，采取了一系列的措施，取得了一定的成效，现将有关情况报告如下：
一、针对排队的问题，我行主要做了如下工作：
1、因为我行是社会养老金的集中办理行，而每月的15日是社保将退休金转入退休人员银行账户的日子，所以每逢每月的15-17日，退休老人都会按时到我行取款，致使这几天排队的老人比较多。针对此种情况，我行已张贴公告，同时要求柜员在老人家支取养老金的时候向老人家做好解释，说明养老金在老人家的账户里随时可到银行领，不是非得在这几天才可以拿，但是收效甚微。
2、要求每家支行设臵大堂经理，做好客户的分流。
3、对外开设机动的业务办理窗口，在客户人流偏多的时候开放，在客户人流正常的情况下关闭。
4、拟在今年内增加投放自助柜员机40台。
二、由于个人信用存在比较大的风险，我行对个人开办支票业务设有一定的限制。
1、要求开办人在我行有一定的存款。
2、如客户非东莞本地人，要求有本地人提供担保。
三、在目前情况下，东莞的企业、个人仍有大量空头支票，而本票相对而言还缺少了银行监管，如果推出必然会引发更大的风险。因此我行认为暂不宜推广本票业务。
四、我行对个人汇兑业务的收费执行人民银行制定的银行结算手续费标准、广东金融结算服务系统实时贷记业务收费标准、支付结算业务收费表。
五、我行已落实了提高自动柜员机取款交易上限至每卡每日累计2万元，效果良好。
【篇二】支付结算调研报告
为进一步优化ⅩⅩ市农村支付服务环境，更好服务“三农”，人行ⅩⅩ支行组织人力深入到农垦建三江分局进行实地调研，拟采取延伸服务窗口的形式，在
建三江地区设立支付结算服务部（以下简称服务部）。
一、建三江地区金融服务现状
(一)基本概况
农垦建三江分局位于三江平原腹地，辖区总面积1.24万平方公里。现有耕地1,000万亩，下设15个大中型农场，2009年，实现GDP91.3亿元，人均GDP4.3万元，是全省1.87万元的2.3倍，已达到国内发达省份水平。2009年粮食产量创历史新高，达106亿斤，占我省垦区的1/3，全省的1/10；农业良种覆盖率和农业机械化率均达到100%。获得“中国绿色米都”称号，是国家重点优质商品粮战略基地。
(二)银行业金融机构发展概况
ⅩⅩ辖区（含建三江地区）现有银行业金融机构14家，其中建三江管局有6家，辖内共有银行营业网点124家，从业人员1557人，其中建三江地区有网点64个，从业人员715人。
截止2009年末，ⅩⅩ辖区各银行存款余额120.41亿元，各项贷款余额103.06亿元。其中三江管局存款余额75.31亿元，贷款余额48.65亿元。分别占ⅩⅩ辖区总额的62.55%和47.21%。建三江地区人均存款3.58万元。
2009年，ⅩⅩ市支行现金投放62.82亿元，回笼55.09亿元。其中建三江地区现金投放32.41亿元，回笼21.62亿元，分别占ⅩⅩ辖区的51.59%、39.24%。
二、建三江地区支付结算业务存在的突出问题和不足
（一）开立账户效率低
建三江地区各农场相隔较远，最远的分场距管局180多公里。企业办理开销户手续时需要先把账户资料提交开户行，开户行传递到其上级直属行，再由其直属行传递到人民银行。由于传递环节多，路途远，造成开户时间过长、开立账户效率不高。加之部分开户银行报送开户资料不全，造成开销账户需往返多次，耽误时间、增加费用，影响资金及时结算。
（二）异地存取款、大额现金搬家问题突出
建三江地区目前尚未设立人民币发行库，而各金融机构库存核定量较小，开户单位需求量较大。特别是在粮食收购旺季，集中存取款、大额现金搬家现象尤为突出。时常出现在同一天内，三江地区的某一家商业银行到百里之外的ⅩⅩ人
行调取大量现金，另外一些行又要缴存回笼资金的现象。大量的异地现金投放和回笼，增加了费用支出、增大了工作量，给人民银行和各金融机构带来诸多不便，同时也存在极大的安全隐患。
（三）商业银行运营成本较大
建三江地区各银行每日均须到人行ⅩⅩ市支行办理资金汇划、现金调拨业务。往返路途较远，一天之内至要往返一、二次，增加了当地金融机构的交通费、燃料费及补助费等费用支出。据初步测算，2009年建三江地区各金融机构仅租用运钞车、金融机构押运人员补助、票据交换人员差旅费、车辆耗油等费用就高达50.05万元。除这些直接费用外，还有许多无法量化的间接费用。运营成本较大，给各金融机构业务开展和成本控制带来诸多困难。
三、设立建三江地区支付结算服务部拟采取的具体措施
为全面贯彻落实哈中支周逢民行长2010年工作报告中提出的“加大对农村支付环境建设力度，为‘三农’提供支付便利”的工作部署,在佳中支行党委领导下，ⅩⅩ支行把改善建三江地区支付环境建设工作确定为2010年以至于今后一段时期全辖区的一项重点创新工作。明确提出“三步走”战略目标。第一步，成立延伸窗口服务，支付结算服务部。送支付结算服务到垦区一线，提升服务“三农”工作水平。第二步，研究采取设立“待保管库”等形式，方便商业银行缴、调款。第三步，推动上级行在建三江地区设立人民银行分支机构，更好提供综合金融服务。
拟成立的支付结算服务部，并不是独立的营业网点，只是将人行ⅩⅩ市支行营业部的业务窗口前移。服务部作为ⅩⅩ支行营业部的一部分，由ⅩⅩ支行负责管理。服务部负责建三江地区各金融机构的会计、国库业务核算及人民币银行结算账户的开销户工作。服务部窗口受理业务后，将原始凭证扫描生成影像，再通过内网将影像传递到ⅩⅩ市支行营业部。由后者依据影像办理会计记账和开销账户业务。每日业务终了，须由专人将原始凭证传递到ⅩⅩ行。服务部的辅助账簿要与ⅩⅩ支行营业部进行账务核对，确保会计、国库资金核算、账户管理等各项工作准确无误。
(一)人员准备
根据岗位设置要求，服务部需要5人。由ⅩⅩ支行选派政治素质过硬，事业
