国内外网上书店的比较
国内外网上书店功能比较
网站基本功能。国外网上书店的基本功能大体包括8 (1) 网站基本功能。国外网上书店的基本功能大体包括8个方 面:客户注册;客户资料修改;订单查询;读者俱乐部;用户投诉;购 客户注册;客户资料修改;订单查询;读者俱乐部;用户投诉; 物指南;帮助中心;售后服务。 物指南;帮助中心;售后服务。 (2) 书目资讯功能。国外网上书店为读者提供了图书的深度信 书目资讯功能。 而国内网上书店一些图书没有简介,只有简单的作者, 息,而国内网上书店一些图书没有简介,只有简单的作者,出版 出版日期、价格、书号等。 社、出版日期、价格、书号等。 个性服务功能。国外的网上书店一般都提供一条龙服务, (3) 个性服务功能。国外的网上书店一般都提供一条龙服务, 而国内的书店对这些做得还不够全,如缺货登记、 而国内的书店对这些做得还不够全,如缺货登记、读者建议一般 都未能提供,退货服务的周期过长,退货的手续过于复杂, 都未能提供,退货服务的周期过长,退货的手续过于复杂,费用过 所以退货服务形同虚设。 高,所以退货服务形同虚设。
网上书店的发展策略
品牌化 规范化 纵深化
1、完善图书查询体统 、 2、实行专业化服务 、 3、为读者提供个性化、人性化服务(发送订货单到邮件箱) 、为读者提供个性化、人性化服务(发送订货单到邮件箱) 4、创造文化社区(卓越网开展了读者书评、专家推荐、文学接力 、创造文化社区(卓越网开展了读者书评、专家推荐、 等等服务项目) 等等服务项目) 5、努力解决安全问题 、
国内外网上书店的比较
(3)从图书销售额来看,虽然我国有网民9400万人, (3)从图书销售额来看,虽然我国有网民9400万人,但真正在 从图书销售额来看 9400万人 网上购物的只有区区100万人,网上的购物群太小, 100万人 网上购物的只有区区100万人,网上的购物群太小,同时网上购书 优势不明显。国内网上购书折扣率低,结算、配送周期长。 优势不明显。国内网上购书折扣率低,结算、配送周期长。国外 的网上书店销售额仅亚马逊一家,1996~1999 ,1996~1999年的图书销售额就分 的网上书店销售额仅亚马逊一家,1996~1999年的图书销售额就分 别达0.158亿美元、1.478亿美元 6.1亿美元 80亿美元 0.158亿美元 亿美元、 亿美元、 亿美元, 别达0.158亿美元、1.478亿美元、6.1亿美元、80亿美元,远远 超过我国网上书店的年销售总额。 超过我国网上书店的年销售总额。