环境管理岗前培训大纲
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清洁、绿化人员岗前培训大纲一、公司理念培训标准：理解、熟知培训内容。
培训方法：以讲授为主，并结合案例分析加深学员的理解。
培训考核：口试，不能正确回答所有内容为“不合格”，正确回答所有内容为“合格”，正确回答并理解含意为“优秀”。
培训内容：公司的服务宗旨：全心全意全为您公司的质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新二、礼仪、形象及服务规范培训标准：理解、熟知培训内容，并在今后的工作中能够严格遵照执行。
培训方法：以讲授为主，并结合操作示范。
培训后发放《保洁、服务人员行为规范》图册给新员工。
培训考核：BI场景模拟演示及BI规范要点口试，至少涉及20个知识点，正确回答12个知识点以下为“不合格”，正确回答12～15个知识点为“合格”，正确回答16～18个知识点为“良好”，正确回答19～20个知识点为“优秀”。
培训内容：1、仪容仪表基本要求：2、保洁人员行为规范3、绿化人员行为规范三、公司人事制度培训标准：了解培训内容。
培训方法：讲授培训内容：详见相关人力资源管理制度四、公司相关纪律制度培训标准：理解、熟知培训内容，并在今后的工作中能够严格遵照执行。
培训方法：以讲授为主，并结合案例分析进行点评。
培训考核：采用口试或笔试考核，至少涉及20个知识点，正确回答12个知识点以下为“不合格”，正确回答12～15个知识点为“合格”，正确回答16～18个知识点为“良好”，正确回答19～20个知识点为“优秀”。
（1）公司禁止的行为（十大纪律、八项注意）十大纪律（红线标准）：①玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果②私自为客户提供获取报酬的劳务③不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任④挪用或盗窃公司或客户财物⑤窃取或泄露公司或客户资料或隐私⑥收费不给票据⑦与客户或同事打架⑧拾遗不上交⑨向客户或外单位、个人索取小费、物品或其他报酬⑩当班期间擅离职守，造成重大损失八项注意（黄线标准）：①轻视客户需求或对客户言而无信②发现问题故意回避，不处理、不报告③浪费或损坏客户或公司财物④与客户发生语言上的冲突⑤不讲究个人卫生等违反BI规范行为影响服务质量的⑥不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人的措施，可能造成人身伤害的行为⑦向客户或同事搬弄是非，造成不良影响⑧私自接受客户赠送的财物（2）三不规定不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿『请培训讲师细化具体举例说明』（3）8小时之外的管理在工作的八小时之外：不参赌、不购赃物（含藏赃）；不看不健康影视；防止食物中毒；有病及时治疗；安全使用电器、煤气；自己保管好自己的贵重物品。
五、业务、技能（一）、岗位职责：培训标准：熟知熟记自己的岗位职责内容。
培训方法：以讲授为主，并结合操作示范和案例分析进行点评。
培训考核：口试或笔试。
至少涉及10个知识点，正确回答6个知识点以下为“不合格”，正确回答6～7个知识点为“合格”，正确回答8～9个知识点为“良好”，正确回答10个知识点为“优秀”。
培训内容：根据具体岗位给予指导，内容参照各物业管理部环境清洁类作业指导书的相关内容。
（二）、各类清洁用品的使用培训标准：熟知培训内容，知晓相关操作。
培训方法：以讲授为主，并结合操作示范。
培训考核：口试或笔试及现场操作演示。
至少涉及10个知识点，正确回答6个知识点以下为“不合格”，正确回答6～7个知识点为“合格”，正确回答8～9个知识点为“良好”，正确回答10个知识点为“优秀”。
培训内容：根据具体岗位给予指导培训，内容参照《保洁、保绿员例行培训参考大纲》（三）、垃圾分类常识培训标准：熟知培训内容，知晓相关操作。
培训方法：以讲授为主，并结合案例分析进行点评。
培训考核：口试或笔试。
至少涉及10个知识点，正确回答6个知识点以下为“不合格”，正确回答6～7个知识点为“合格”，正确回答8～9个知识点为“良好”，正确回答10个知识点为“优秀”。
培训内容：1、垃圾分类收集的意义：A.垃圾分类收集是垃圾资源化利用的前提和基础；B.垃圾分类收集是发展循环经济的突破口和抓手之一；C.垃圾分类收集是社区精神文明建设的重要内容；D.垃圾分类收集是市民文明素质的体现；E.垃圾分类收集是提高居住区物业管理、环境卫生管理、社区管理水平的重要手段。
2、生活垃圾的种类：A.湿垃圾（有机垃圾）：主要指厨房产生的厨余、果皮等含水率较高的垃圾。
包括：剩饭菜、鱼骨、鱼鳞、动物内脏、菜梗菜叶、水果皮、果核籽、废弃茶叶渣。
B.干垃圾（无机垃圾、可回收利用垃圾）：主要指废纸张、废塑料、废金属、废玻璃等可用于直接回收利用或再生后循环使用的含水率较低的垃圾。
包括：易拉罐、可乐瓶、立乐包、纸板箱、一次性筷子、饭盒、包装纸（箱、盒、带）、调味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、织物、香烟壳、丢弃的餐巾纸、废弃的旧小家电、旧鞋、旧伞、旧玩具、坏计算机器、皮包、铅笔盒、渣石、尘土、煤灰、废就塑料盆（桶）；口香糖（用小纸团包好后投放）。
C.有害垃圾：指不加妥善处理对环境可能会造成现实危害或潜在危害的垃圾。
包括：废电池、废荧光灯管、水银温度计、废油漆（桶）、过期药品等。
大件垃圾：废旧家具、沙发、大型家用电器、废旧车辆及其他大型生活废弃物。
（四）、公共设施损坏检查与报修常识培训标准：熟知培训内容，知晓相关操作。
培训方法：以讲授为主，并结合案例分析进行点评。
培训考核：口试。
至少涉及5个知识点，正确回答3个知识点以下为“不合格”，正确回答3个知识点为“合格”，正确回答4个知识点为“良好”，正确回答5个知识点为“优秀”。
培训内容：1．公共设施的范围：公共设施包括小区内所有配套设施，如灯杆、生活垃圾转运筒、果皮箱、五箱一开关、楼道窗等。
2．报修流程（1）擦拭过程中发现损坏及时向作业组长报告；（2）由保洁组长填写公共维修单，送往维修养护处；（3）维修养护处管理人员签字确认；（4）按照报修内容，及时跟踪检查修缮情况；（5）对未修情况及时汇报主管，进行协调处理。
（五）、日常操作技能培训标准：熟知培训内容，知晓相关操作。
培训方法：以讲授为主，并结合操作示范和案例分析进行点评。
培训考核：口试或笔试及现场操作演示。
至少涉及20个知识点，正确回答12个知识点以下为“不合格”，正确回答12～15个知识点为“合格”，正确回答16～18个知识点为“良好”，正确回答19～20个知识点为“优秀”。
培训内容：根据具体工种给予指导培训，内容参照各物业管理部环境清洁类作业指导书的相关内容。
七、职业安全培训标准：熟知培训内容，知晓相关操作。
培训方法：以讲授为主，并结合案例分析进行点评。
培训考核：口试或笔试。
至少涉及10个知识点，正确回答6个知识点以下为“不合格”，正确回答6～7个知识点为“合格”，正确回答8～9个知识点为“良好”，正确回答10个知识点为“优秀”。
培训内容：（一）、公司对员工提供的职业安全和劳动保护待遇1.公司对新进员工都要求必须接受职业安全和劳动保护教育和培训，将职业安全技术知识作为对员工考核内容之一，保证员工具备一定的职业安全素质。
2.为确保高温季节员工的身体健康，在每年的七、八、九三个月份中公司对室外工作人员提供如下待遇：（1）、按平均每人每个工作日相应标准的补贴，由部门统一购买并发放防暑降温用品；（2）、在超过35℃的高温天气，给予室外工作人员每人每天相应标准的饮料补贴。
3.女职工在孕期、哺乳期间，根据国家规定享受一定的劳动保护，具体见条例。
4.劳动防护用品是预防生产过程中发生伤害事故和职业危害的一项辅助性措施，由公司发给劳动者在生产过程中使用的必需物品；公司对电工、保洁工、班车司机、电梯工等岗位发放劳动防护用品：工作鞋、工作服、口罩及安全带等。
（二）、公司对员工的职业安全基本要求1.牢固树立“安全作业，人人有责”的思想，要有较强的自我保护意识，不能只顾干活不顾安全；2.积极参加职业安全培训，遵守安全操作规程和安全规章制度。
对不安全的作业主动提出改进意见；3.熟悉作业要求和岗位安全作业职责、作业环境，认真制定安全交底，不蛮干；4.发扬团结友爱精神，互相关照，制止他人不安全行为；5.正确穿戴劳动保护用品，进入施工现场戴好安全帽，高处作业挂好安全带，使用手持和移动式电动工具穿好绝缘鞋，戴好绝缘手套；6.熟悉所使用工具的性能、操作方法，作业前和作业中注意坚持，发现问题及时报告，经修复合格后再用；7.发生重大伤亡事故和重大未遂事故，应立即向领导报告，保护好现场，如实向调查人员汇报事故情况。
（三）、保洁、绿化工安全操作规程1.楼道工必须穿平底鞋，不许穿高跟鞋，防止在楼道内作业时发生意外。
2.道路工在从事打扫平台、擦拭高杆灯罩等登高作业时，必须两人一组，由一人在下面扶住梯子，另一人进行作业，确保安全。
3.绿化工在从事高处修剪、养护等作业时，必须辅以安全带，提高安全保障系数。
4.有毒有害物品由专人保管，领用、发放及用途均应有详细的纪录。
5.易燃易爆的物品需单独存放，由专人负责，并按规定配备消防器材。
6.保洁、绿化人员在喷洒农药时，必须穿长袖衣服，戴好口罩。
如果不慎将农药弄到身上，立即停止作业，根据不同的农药进行处理。
7.绿化人员在割草前需对草坪内石块、杂物等进行清理，防止机械发生损坏；割草时需戴好口罩和防护镜，防止对操作人员身体造成意外伤害；并且在割草作业操作过程中，如有行人接近时，暂时停止作业，避免行人意外伤害事故的发生；机械发生故障需立即停止使用，请专业机构前来维修，避免安全隐患。
人事行政部。
