中国移动集团专线推广策略(梁宇亮老师品牌文章).教学文案
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中国移动与合作方案参考必备教学教材中国移动与大树网合作方案草案目录1.合作背景2.公司简介3.我们的战略合作伙伴4.我们的优势5.大树礼品卡6.互动营销7.产品政策要求一、合作背景在现阶段,移动、电信、联通激烈的市场竞争条件下,曾经创造了无数光荣的中国移动通信集团正面临着新的挑战和机遇,与一些大型有实力且符合其在校园市场定位的集团企业合作,将有利于双方渠道共享、互利共赢,共同发展。
在此背景下,苏州智尚信息技术有限公司主动加强与安徽移动的沟通、交流,深入了解彼此的需求,并提供完善的营销策划方案及以此为依托的整合服务,我们期待与安徽移动在更深层次和更广范围内展开更加全面的合作,并在此基础上共同获得更大的回报。
与安徽移动的战略合作,我们将带着我们深沉博大的责任心和永不满足的卓越心,不断前行!让我们紧紧携手!让我们共同努力!二、公司简介1.关于苏州智尚苏州智尚信息技术有限公司成立于2011年5月, 注册资本1000万人民币, 主营业务为提供多种解决方案以帮助学生实现从高等教育向”知识+技能”型的职业教育平稳过渡,从而有效提升高校毕业生就业率,缓解”大学生就业难,企业招人难”局面,并通过SNS等途径丰富校园生活,有效整合院校间资源,帮助广大同学在校园即可为未来职场建设影响力。
作为一家技术导向型企业,智尚研发中心坐落在“崇文、融和、创新、致远”的苏州工业园独墅湖高教区,园内著名高等学府林立,科研机构云集,学术研究氛围浓郁。
截止2011.6月,公司目前拥有软件研发人员30余名,大学生实习体验载体5家,预计在2011年底,员工总数将近200名,实习体验载体500家。
除了提供富有市场竞争力的薪酬福利外,我们更基于胜任力模型,为员工设计和提供多样学习通道:课件自学,授课,模拟训练,实战演练等——在智尚,你总能找到自己想学的。
“提升智力价值,科技兼济天下”,智尚,期待你的加入!大树网是苏州智尚信息技术有限公司旗下针对高校大学生的专业B2C、oto网上购物商城,主营时尚运动、休闲及配饰等时尚消费产品。
2012年移动集团专线推广的“十大营销”模式随着三大电信运营商进入全业务经营时代,中国移动大力发展光纤专线业务,但由于南方电信和北方联通在该领域中的根基牢固、技术稳定、品牌形象好,中国移动的集团专线网络质量不如其它二大电信运营商,所以在营销过程中很难推广。
与此同时,中国移动为了未来“智能管道”和“运营平台”的战略发展要求,必然大力推广作为战略基础的专线业务,中国移动2012年集团专线指标将是2011年的十倍上下(以深圳移动为例,11年的专线任务是2000多条,2012年将达到20000多条。
其它各地的移动也有类似的KPI要求),但目前从营销策划人员到一线营销人员都感到集团专线难以推广。
如何有效地发展集团专线业务,而不是“上有政策,下有对策”呢?目前中国移动集团专线业务难以推广的原因有:一是移动专线的品牌度、认知度和美誉度低;二是在互联互通的过程中,很难保证专线不出现问题;三是集团专线的稳定性不足和上网速率低;四是没有固网运营和营销的成功经验;五是营销策划人员和一线营销人员还是按语音业务的营销模式来进行销售,没有进行响应营销和创新营销。
基于中国移动目前集团专线的营销情况,笔者提出集团专线销售的“十大营销方式”,以期帮助营销策划人员和一线营销人员提升专线的销售能力。
这“十大营销方式”,其实可以分为三大类别:第一类是方法营销,强调通过有效的营销方法强行地进行产品营销,以达到KPI的目标(1-3项为此类别);二是价值营销,强调通过找到集团客户的核心价值和需要,实现组织的战略目标,并且比竞争对手更有效地传递给集团客户所期望的价值(4-8项为此类别);三是双赢营销,通过借助外力来进行更高效的营销(9-10项为此类别)。
一、关系营销:集团客户经理通过利用自身与集团客户多年的关系来进行关系营销,通过营销自己的“服务”、“自己”和“关系”来让客户认同我们的同时,认同我们的产品。
二、捆绑营销:以主打的移动产品作为诱饵(如V网、手机和其它集团业务),让其附带使用我们的专线产品,并慢慢形成使用习惯。
移动公司针对单位推广专线新闻稿的建议随着数字化和信息化的快速发展,越来越多的企业需要建立专业的通信网络来满足日益增长的业务需求。
为此,移动公司推出了专线服务,能够为企业提供高效、稳定、专业的通信服务。
为了帮助企业更好地了解这项服务,我们提出以下建议:一、细分客户群体,定制专属服务内容企业的需求各不相同,因此移动公司需要针对不同的客户群体提供不同的专线服务。
例如,某些企业主要需要高速网络和大流量的通信服务,而另一些企业可能更注重通信服务的稳定性和安全性。
针对不同需求的客户,移动公司要定制不同的服务方案,定期跟进企业使用效果,不断优化服务内容。
二、提供全方位的技术支持企业使用专线服务的过程中,可能会遇到各种网络问题。
这时,移动公司需要提供全方位的技术支持,及时帮助企业解决问题,保障通信服务的稳定性。
移动公司可以通过建立技术服务中心、提供在线技术支持等方式,提供更加全面细致的服务。
三、加强安全防护和风险控制随着网络攻击的增多,企业使用专线服务时可能会面临一些安全风险。
为了保障企业的通信系统安全,移动公司需要加强安全措施,提供全方位的风险控制服务。
移动公司可以注重网络安全人才的培养和引入,不断创新技术,提供更加可靠、安全的通信服务。
四、通过智能化技术提升服务水平移动公司在提供专线服务时,可以利用智能化技术,对相关设备的运行状态进行实时监测和预警,提高服务的稳定性和可靠性。
同时,移动公司也可以通过物联网、云计算和大数据等技术手段,深入挖掘企业通信需求,为企业提供更加个性化的通信服务。
总之,移动公司在推广专线服务的过程中,要不断改进服务质量,提高服务水平,充分满足企业通信需求。
只有不断创新和优化服务内容,移动公司才能赢得更多企业的信任和支持。
中国移动整合营销传播方案摘要:随着互联网的飞速发展,移动互联网时代已经到来,作为中国移动通信市场的领导者,中国移动面临着新的市场挑战和机遇。
为了更好地适应市场需求,提高用户粘性,中国移动需要制定一套整合营销传播方案。
本文将围绕整合营销传播的概念和原则,从品牌建设、产品创新、渠道拓展、宣传推广等方面进行论述,并提出相应的具体策略和措施。
一、引言随着信息技术的飞速发展,移动互联网已经成为人们生活的一部分,移动通信市场也呈现出多元化、个性化的发展趋势。
中国移动作为通信市场的领导者,需要制定一套适应市场需求的整合营销传播方案,以提升竞争力和用户满意度。
二、整合营销传播的概念和原则整合营销传播是指企业将不同传播工具和渠道进行有机结合,形成相互协调、互相支持的传播整体,以实现营销目标的过程。
整合营销传播的原则包括一致性原则、连贯性原则、互补性原则和协调性原则。
三、品牌建设品牌是企业的核心竞争力,也是吸引用户的关键。
中国移动需要建立一个强大的品牌形象,以树立信任和认同感。
具体策略包括品牌定位、品牌管理和品牌推广。
品牌定位需要明确定义目标用户、差异化竞争策略和核心竞争力;品牌管理需要建立严格的品牌标准和品牌保护机制;品牌推广可以通过广告、公关活动、赞助等方式来进行。
四、产品创新产品创新是提高用户满意度和赢得市场的关键。
中国移动需要不断研发具有差异化竞争优势的产品,以满足用户多样化的需求。
具体策略包括市场调研、技术创新和用户体验优化。
市场调研可以了解用户需求和竞争情况,为产品研发提供依据;技术创新可以提高产品性能和功能,增加用户粘性;用户体验优化可以提升用户满意度和口碑。
五、渠道拓展渠道拓展是将产品和用户连接的桥梁,对于提高销量和市场覆盖率至关重要。
中国移动需要构建强大的销售渠道和服务网络,以提供更便捷、高效的服务。
具体策略包括建立直销团队、拓展代理商网络和加强线上渠道建设等。
建立直销团队可以实现与用户的直接沟通和销售;拓展代理商网络可以增加销售覆盖面和推广力度;加强线上渠道建设可以提供在线销售和服务。
移动示范工程推广方案一、背景介绍随着大众对优质生活的追求和城市化进程的不断推进,人们对城市环境质量的要求也越来越高。
为了提升城市的宜居性和可持续发展能力,各地政府纷纷开展了多项环境保护和改善工作。
移动示范工程作为城市环境治理的一项新理念和新举措,具有很高的推广价值和示范效应。
因此,制定一份完善的移动示范工程推广方案对于推动城市环境整治和提升城市形象具有重要意义。
二、目标与意义1. 目标:本推广方案的目标是在全国范围内推广移动示范工程的先进理念和实践经验,促进各地政府和社会力量参与城市环境治理工作,提升城市环境质量和可持续发展能力。
2. 意义:本推广方案的实施将促进城市环境整治和城市形象提升,为居民提供更宜居的生活环境,提高城市的软实力和竞争力,促进经济社会可持续发展。
三、推广策略和目标1. 推广策略(1)政府引导:各级政府将启动政策引导,出台相关政策和法规,鼓励和支持移动示范工程在本地推广落地。
(2)示范引领:以部分城市为示范,建设一批移动示范工程,甚至向公众开放,广泛宣传其成功案例和经验,并吸引更多城市和社会力量参与。
(3)媒体宣传:通过各种媒体宣传,包括电视、网络、报刊等,将移动示范工程的理念和实践经验推广给更多人群,增强公众对此的认知和支持。
2. 推广目标(1)城市示范:建立一批移动示范工程,促进其在城市环境治理中的示范引领作用,提升城市环境质量。
(2)社会参与:吸引更多社会力量参与移动示范工程的建设和推广,形成全社会的环保共识。
(3)政策支持:争取更多各级政府的支持和政策倾斜,为移动示范工程的推广提供更有力的政策保障。
四、推广措施1. 建设示范工程:选择若干具有代表性的城市,建设一批移动示范工程,并向公众开放,让居民亲身体验和感受。
2. 宣传推介:通过各种媒体渠道,包括电视、网络、报刊等,定期进行移动示范工程的宣传报道,宣传其建设成果和经验做法。
3. 专家培训:组织各类专家学者和从业人员参与移动示范工程的培训活动,增强他们的专业素养和实践能力。
全业务数据制胜——3G终端销售营销管理培训方案——营销态势——营销思维——营销创新——营销工具——营销实战一、课程目的:1、提升营销经理3G终端销售的营销策略制定的能力,特别是营销思维能力的提升,同时掌握提升数据业务业绩的营销方法和工具。
2、提升营销经理对于全业务融合产品的销售技巧:做到学中用,做中学,将全新的销售技巧运用于实战当中,特别是针对高中端用户的营销,确保参训人员营销能力的提升。
3、促进营销经理工行为的转变:在营销实战中,保持优点,改善不足,特别是通过现场技能辅导和能力测评,让营销经理在实战中提高,使培训真正做到行为的转变;4、确保营销经理营销能力的持续提升:通过实战后的总结和回顾,让营销经理制定个人行为改进的计划,明确未来个人发展的方向。
5、提升营销经理区域营销的业绩:提供区域影响力和区域营销能力提升的方法和思路,为营销经理的区域化销售提供方向和方法。
6、掌握基于客户消费行为和消费心理的销售技巧;7、掌握针对式和顾问式销售的技巧,提升营销成功率;掌握最基础的客户关系管理原则和技巧,并形成良好的客户信息收集、销售循环等习惯;二、课程特色:1、改变一般课程只讲知识和技巧的问题,更关注思维层面、创新层面、工具层面的内容。
2、改变一般课程只讲不练的现状,更强调学员的全程参与——课程将运用情景演练、能力测评、行动学习,以及现场实战和成果积累等方法开展。
3、被中国移动、中国电信、中国联通多期采购。
三、授课安排:?授课方法:新业务推介演绎+情景演练+角色模拟+技能流程演练+工具运用测评+实战?授课讲师:梁宇亮?授课时间: 两天培训?培训对象:营销经理、一线营销人员四、授课培训大纲:第一部分竞争态势认知篇——3G终端发展竞争态势1、全业务下三大运营商竞争态势2、各大营销界面三大运营商市场竞争策略3、 3G终端市场发展状况与未来发展趋势4、电信运营商3G终端区域发展策略案例1:中国电信3G业务与竞争对手产品同质化中的差异化案例2:中信“天翼”与中国移动的“3+1”策略解读案例3:中国联通3G终端分析与数据业务发展状况工具演练3:标杆企业数据业务发展借鉴第二部分营销发展思维篇——业务发展的思维方式与思维工具1、3G终端发展过程中的五大难题2、3G终端区域发展的困境3、3G终端区域发展思维方式4、3G终端区域发展创新解决策略思维方法1:系统化思维方法思维方法2:创新性水平思维方法思维方法3:创新性思维方法第三部分业务发展工具篇——需求分析与工具运用1、3G终端值业务与语音业务的区别4、3G终端价值提取FEBA工具5、3G终端营销方式工具6、各大营销界面3G终端发展的方式7、3G终端营销方式4、3G终端区域发展创新解决策略工具1:产品价值提取工具工具2:客户需求细分工具工具3:营销STP定位工具第四部分业务营销创新篇——3G终端创新营销1、3G终端务营销现状2、3G终端创新营销的方式3、全员营销、现场营销、电话营销4、区域营销、病毒营销、POP营销5、绿色销售、促销销售、体验营销、活动营销……方法训练1:POP的制作技巧方法训练2:活动营销的“四素”安排方法训练3:如何找到适合区域的创新营销方法第五部分以客户需求为导向的高效营销1、客户需求分析与挖掘技巧?学会如何确定客户的需求层次?区分顾客的需求?冰山原理的应用?客户需求的影响过程?如何联结产品与顾客的需求?功能,优点、利益及价值对销售的影响?需求挖掘的三种方法2、引发客户兴趣形成购买?开场挑战?团队及个人的营销准备?百发百中,高效关系建立?如何激发客户的购买欲望3、顾客购买异议处理?3G终端销售异议产生的原因?客户异议的对策与处理流程?技巧1:建立你的问题解决库?技巧2:情景话术在现场的应用4、协助决策促进成交?构建情境&激发共鸣?判断讯号&解决顾虑?价值诱惑&成交促进演练1:针对性的产品销售话术演练演练2、关键客户价值销售点话术提炼演练3:有效引导客户对的购买决策五、总结:1、整体模拟演练与能力测评2、重点知识回顾3、就学员提出难题进行解答。
河南大学学生社团联合会一、宣传背景伴随着中国信息产业市场多元化进程的加快和中国加入WTO,电信市场的竞争日趋激烈。
中国移动通信公司除了与中国电信、联通、网通等国内企业竞争外,还必须面对跨国公司的疯狂扩张。
有关高校学生这一领域一直是各大公司所必须进军的,而处在开学伊始的河南大学正是这样一块儿值得去开拓的地盘。
首先,河南大学正处于2011级新生刚开学的新阶段,所有的大型活动都尚未开始举行,可以说,这一阶段大学还没有一个像样的可以满足同学口味的活动。
一些小的晚会已经不能满足同学们挑剔的胃口。
而且校园许多的活跃分子都期盼着一场真正意义上的能满足他们的活动的出台。
这在一定程度上造成了对大型活动的渴求度。
更重要的是新生正处于消费极其热情的阶段,是各大商家及公司抓住“先入为主”观念的好时期,是拓展消费市场,提高市场占有率的契机。
其次,河南大学学生社团巡礼是一场校级的盛宴,已经举办过十一届之多,受到校领导的关注和广大师生的好评。
在开幕式上,各社团将集中在大礼堂前面向老区全体11级新生进行统一招新。
同时,在招新现场,我们将特设赞助宣传空间,社联将以特定的形式为商家进行产品、公司形象等宣传。
与此同时,为提高各社团影响力,提升河大社团总体实力,加强大学生对社团的了解,各社团将献上精彩表演,展示自己的独特魅力。
这为各社团提供了一个展现自己的平台,也为广大新生奉上了一套丰富的文化大餐。
本策划书将着眼于开拓移动公司在河南大学的市场,向广大大学生进行相关的广告宣传,然后辐射周边高校,提升移动公司在广大学生用户中的形象。
二、合作可行性(一)、庞大的销售市场:本次活动参与者以广大学生为主体,河南大学是开封市最大的高校,现有在校生41000余人,教职工3900多人,潜在着庞大消费群体。
另外,我校11级新生达到8000余人,他们对本次社团巡礼都抱有很大的热情和浓厚的兴趣,关注和参与此次活动的人数会比其他各种活动的人数多。
再加之学生间的品牌口碑相传,借此机会对贵方品牌进行宣传,受众广泛,宣传效果好。
梁宇亮老师2011年主推课程——渠道精耕实操的管理工具箱——课程将把渠道管理中复杂的问题简单化;简单化的问题标准化;标准化的动作化;动作化的常态化,最终直指实操的通道。
——提供渠道规划、渠道沟通、渠道激励、渠道帮扶、渠道营销和渠道管理的实战工具。
课程特色 Features最实战授课——多年渠道咨询和渠道实战管理经验的渠道管理专家,现场指导学员将培训成果落地;最实战案例——所有案例都来源于区域企业实践总结(课前作详细的咨询式调研),最贴近学员工作环境;最关键工具——只传授企业最关心、学员最实用的问题解决的工具,最关键的才是最有效的!课程价值 Values“听课时激动,下课后冲动,用时一动不动”,培训师没有实战经验,只知道传授理论知识,已经是培训行业通病。
参加完本课程后,学员将能运用工具解决渠道规划、渠道沟通、渠道激励、渠道帮扶、渠道营销和渠道管理的问题,同时能得到渠道实战的工具:1、渠道规划实战表格.doc2、激励类型区分表.doc3、渠道经销商和管理者分层分级的帮扶体系.doc4、数据激励预算体系.xcl5、数据需求数据库.xcl6、数据激励维护资源库.xcl7、渠道经销商和管理者的运营评估表.doc课程安排 Arrangement授课时间:2天授课老师:梁宇亮老师课程对象:渠道管理者、渠道主管、渠道经销商、渠道代理商 课程内容 Course Outline一、渠道管理者和渠道经销商管理观念的转变1、渠道管理的重要作用2、渠道管理理念的发展趋势3、现有企业渠道管理常见的问题:渠道长度、渠道宽度、渠道深度、渠道广度存在的问题4、渠道管理者的四种错误管理观念:推销观念、巡视观念、结果观念、盲目观念5、渠道管理者的管理观念转变:渠道管理的“管理理念”渠道管理的“经营理念”渠道管理的“问题解决理念”渠道管理的“领导理念”6、渠道经理的八员角色定位二、渠道实战管理工具之一——渠道规划与渠道难题解决的量化工具1、渠道管理和经销商管理过程中遇到的困境2、渠道业绩倍增区域规划与发展思维方式3、渠道发展规划的管理工具应用:渠道发展的阶段性规划、渠道发展的结构和人员规划4、渠道发展难题解决的技巧工具:✓麦肯锡问题解决具体方法——以假设为前题,以事实为依据,进行结构化论证;5、渠道发展难题解决小组研讨与演练思维方法:创新性水平思维方法实战工具:渠道规划实战表格三、渠道实战管理工具之二渠道经销商和管理者的数据激励1、反思:渠道激励效果为什么总是不佳?物质和精神的多种手段应用为什么不见成效?2、深度认识激励本质:马斯洛的欲望原理3、渠道激励的原则:原则一:渠道经销商和渠道管理者的期望值管理人的欲望是无限的,在无限的欲望中绝望,在绝望中找到希望!原则二:渠道激励的黄金和白金定律原则三:渠道激励的数据原则4、渠道激励的重要手段:科特勒让的让渡价值5、渠道经销商和管理者的数据激励:✓寻找渠道经销商和管理者的客户价值定位图✓数据激励的工具箱建立:• 数据激励规划体系• 数据激励预算体系• 数据需求数据库• 数据激励维护资源库• 数据激励维护标杆案例手册✓数据激励的实施原理和实施表格✓数据激励实战的十大技巧:✓关系法、经营法、利益法、数据法、标杆法、优势法、对比法、见证法、发展法、行动法。
•PBL问题解决式研究之——中国移动集团专线推广策略(一)“传道授业解惑”是实战式PBL营销学习的目的之一,但PBL问题解决式的学习更重要的目的是解决了实际营销难题的同时,改变思维范式和提升思维模式的能力。
我将通过多期的电信运营商营销实战难题的问题发现和问题解决来提升大家的思维能力。
我将与各位分享如下的PBL主题,如《中国移动集团专线推广策略》、《银行行业集团信息化推广策略》、《社会渠道3G全业产品推方模式》、《社会渠道服务能力提升技巧》、《全业务差异化平台建立》《数据业务营销策略》……等主题。
以下是第一个主题《中国移动集团专线推广策略(一)》:
电信运营商重组后,三家运营商竞争以全业务竞争为主,集团客户的竞争是各大电信运营商竞争的焦点,而集团专线业务则是捆绑集团客户最有效最直接的手段,也是推广集团信息化解决方案的重要通道和平台。
目前中国移动集团专线的推广并不理想,在南方市场中国电信占有明显的技术和品牌优势,在北方市场中国联通占有明显的客户和政策优势。
中国移动如何在竞争激烈的集团专线市场占有有利的地位,是中国移动2011年集团客户营销落实的工作之一。
中国移动集团专线推广困难的原因有:
一、竞争对手的全面打压:
对比中国移动专线资源不足的问题,中国电信和中国联通集团专线业务资源充足,专线速度快、带宽资源足。
售前售中响应速度快、售后服务好,有着强大的用户群体,用户感知度良好,因而形成良好的品牌形象。
在营销政策方面,竞争对手都把集团专线作为集团业务的重点,同时利用与固话及手机捆绑的营销政策及价格策略来防御中国移动对此市场的刮分。
二、集团客户对移动的认同度有限:
因为国家电信政策管制的原因,许多集团客户在过去一直使用中国电信和中国网通等竞争对手的专线业务,对中国移动的集团专线感知度低;同时行业内的口碑营销对推动专线业务十分重要,但中国移动专线业务的口碑比较差。
三、集团专线产品能力相对不足:
中国移动集团产品资源相对匮乏,专线业务速率低、带宽小,无固定网络支撑、专线传输大部分依托基站,而且业务的系统支撑能力低。
很多时候往往没有装线的资源,与物业、街道等机构没有办法有效的沟通,专线维护和故障处理人员不足。
四、移动内部系统运营不够流畅:
一方面,集团专线业务申请流程烦琐复杂,部门间沟通协调困难,实施速度慢、无流程监管。
一般一条专线装好并应用都需要三个月到半年时间不等,与客户的应用期望相距太远。
另一方面,集团专线业务的服务并不能满足集团客户的要求。
这与客户经理专线业务知识匮乏,服务能力差,客户维系滞后和专线故障处理不及时等不无关系。
五、营销政策和营销能力仍需提升:
中国移动在营销政策方面,相比其它两大电信运营商,中国移动优惠政策少,捆绑营销政策差;在营销方式方面,营销模式单一、多为降低资费的语音业务模式,营销渠道单一;在营销实战方面,未有对目标客户进行细分,没有针对不同的集团客户群体制定差异化的集团专线解决方案。
下期将针对集团专线存在的问题提出具体的解决方案,将与各位分享《中国移动集团专线推广策略(二)》。
PBL问题解决式研究之——中国移动集团专线推广策略(二)
中国移动可以通过内部运营的优化和外部营销的强化两个维度来提升集团专线的推广:
内部运营优化方面:
一、明确集团专线推广的组织结构:
⏹成立以分公司总经理为组长的“集团专线建设领导小组”,有效保障部门
间的沟通效果。
⏹成立以业务牵头部门为主的“集团专线工作小组”,确保专线接入工作的
顺利实施。
二、从以下几个方面制定和优化集团专线运营的流程和制度:
⏹闭环业务流程的优化:专线业务从最初的业务需求调查、资源勘测、设
计、协议签订、到施工等,均有完善的流程制度,对每一个专线业务都
做到闭环处理。
⏹明确规定各流程中重要节点的完成时限,并制定相应考核办法,有效避免
流程过程中因时间拖延而影响抢占市场的问题。
⏹快速的响应机制的绿色通道的建立:在专线业务流程中,每段都有相应的
时间要求,都有相应的考核机制;对于紧急的业务需求,有完善的绿色通道进行保障。
⏹建立客户随访制度:建立后台技术人员随同集团客户部进行客户走访的制
度。
根据集团客户部提出的随访活动的需求和安排,统一安排后台相关专业技术人员完成随访工作,并结合差异化服务标准,协同客户经理对客户网络运行状况进行分析和评估,对于客户提出的网络业务需求和问题在规定的时间范围内及时予以反馈。
⏹建立通信保障及售后服务的制度:建立专线统一售后服务投诉热线,确保
客响中心投诉台接收到故障申告后,迅速进行审核和判断,在10分钟内通知相关部门,各责任部门在接收到故障派单后,尽快定位故障点,故障定位时间应小于30分钟,确保完成平均故障历时不大于4小时。
外部营销强化方面:
一、积极发展集团专线用户:
通过专线捆绑用户、策反对手专线和发展新增客户等方式大力发展集团专线用户,让集团专线的业务发展从打基础到成覆盖,再到扩大影响最后形成口碑的阶段性发展策略。
针对竞争对手对移动公司集团客户争夺日趋激烈,对竞争对手干扰严重的集团,可通过利用免费的集团专线接入,有效的捆绑集团客户,提升其它方面信息化产品收入。
在竞争对手干扰移动公司的同时,我们需要主动出击,通过产品打包、资费优惠等方法,策反对手重要客户。
对新增的专线市场,需进行有针对性的切入,发展收益较高的集团专线,有效的增加信息化收入。
二、加大集团专线的宣传力度:
在各自办、代办、合作营业厅中增加集团专线业务宣传,同时在12580、10086平台中设立宣传台席,提高用户对集团专线业务的感知度。
并且通过投放各种软硬广告,在重要场所平面广告、多媒体广告做好集团专线的宣传,以形成移动公司的集团专线的品牌效应。
三、加强集团专线的捆绑营销:
1、终端捆绑营销:可以通过预存手机话费赠专线、预存专线费用等值的手机话
费、预存手机话费赠专线等形式进行终端捆绑或话费捆绑。
2、业务捆绑营销:通过预存专线费用我公司可以赠送集团业务,如集团彩铃、
VPMN、企业建站、移动400、移动办公等,以增加用户粘性提高业务捆绑度。