浅谈本科《管理沟通》课程的教学
摘要：本文针对管理沟通这门课具有抽象性、实践性的特点，结合管理沟通课程的教学目的，重点对适合管理沟通教学的情景教学法、实践教学法、案例教学法以及课堂讨论交流法等教学方法进行了分析。
关键词：管理沟通课程；教学目的；教学方法
中图分类号：g42 文献标识码：a 文章编号：1009-0118（2011）-11-0-01
管理沟通课程被引入我国以来，受到的重视度日益提高。目前大多数高校管理类专业本科都开设了这门课。我校的工商管理、人力资源管理专业也开设了这门课。笔者作为这门课的主讲教师，结合这门课的特点，就如何上好这门课谈几点看法。
一、管理沟通课程的特点
（一）管理沟通理论具有抽象性。管理沟通是一门综合性很强的课程，很多沟通理论包含了社会学、管理学、心理学等多个学科的知识，具有较强的抽象性。譬如，学习到认识自我的艺术内容时，就会涉及到物质自我认知、社会自我认知以及精神自我认知等心理学方面的理论。
（二）管理沟通课程具有实践性。开设管理沟通课程的目的就是要使学生掌握沟通的理论和技巧，从而解决现实中所遇到的沟通障碍。因此，这门课具有很强的实践性。譬如，面谈、倾听、演讲、会议沟通、危机沟通、跨文化沟通以及谈判等内容都具有较强的务实性和操作性。
二、管理沟通课程的教学目的
（一）使学生掌握管理沟通基本原理和策略，树立正确的沟通理念。[1]管理沟通在管理实践中至关重要，在一定程度上管理过程就是沟通过程。因此，使学生掌握沟通的基本原理和策略，领会沟通的本质，树立正确的沟通理念就显得格外重要。譬如，学生应该掌握住沟通客体策略、沟通主体策略以及笔头沟通策略等。还应该认识到沟通的本质就是换位思考。
（二）提高学生进行有效管理沟通的各种技能。要想进行有效的沟通，除了掌握管理沟通基本原理和策略外，还需要具备管理沟通所需要的各种技能。归纳起来，主要有以下几种技能：
1、逻辑思维能力。管理沟通是一个双向交流的过程，需要对对方的信息进行针对性的反馈。这就需要对所接受的信息进行分析判断，充分理解对方信息的含义，然后有条理地组织自己的反馈信息，这就要求我们必须具备较强的逻辑思维能力。
海南大学MBA培养目标及教学方案
海大源提供海南大学MBA培养目标、专业方向以及教学方案，希望对考生有所帮助。
MBA目标是培养具有较强应变能力、决策能力、组织协调能力和环境适应能力；勇于开拓创新，具有娴熟的管理技巧；善于处理人际关系，具有沟通能力和合作精神；具有较强的语言与文字表达、人际沟通能力；能够阅读本专业外文资料，并具有灵活处理外事业务的能力；具有懂技术、善经营、会管理的复合性企业事业单位精英人才。
MBA专业方向：
人力资源
公司理财
市场营销管理
金融投资管理
旅游管理
MBA教学方案：
海南大学工商管理硕士（MBA）课程设置表
课程类别 课程名称 学分 学时 开课学期 考核方式
学位必修课 公共
基础课 社会主义市场经济与宏观经济运行 2 32 1 考试
商务英语 3 48 1 考试
核心
课程 管理经济学 3 48 1 考试
会计学 3 48 1 考试
市场营销 2 32 2 考试
人力资源管理 3 48 2 考试
财务管理 3 48 2 考试
数据、模型与决策 3 48 2 考试
运营管理 3 48 2 考试
管理信息系统 2 32 2 考试
战略管理 3 48 3 考试
组织行为学 3 48 3 考试
必修课 商法 2 32 1 考试
应用统计学 2 32 1 考试
专
业
选
修 人力资源管理与
企业文人力资源开发 2 32 3 考查
人事测量与绩效评估 2 32 3 考查
团队管理 2 32 3 考查
管理沟通 2 32 3 考查 课 化创新 领导学 2 32 3 考查
企业伦理学 2 32 3 考查
企业文化 2 32 3 考查
市场
营销 网络营销 2 32 3 考查
消费者行为学 2 32 3 考查
营销研究 2 32 3 考查
服务营销 2 32 3 考查
市场诊断与策划 2 32 3 考查
市场营销模拟 2 32 3 考查
谈判与推销技巧 2 32 3 考查
考 试
试 卷
开课单位：MBA中心 考试学年、学期： 考试课程：管理沟通
试卷编号： 试卷类型：开卷 试卷页数：
出题教师：王昊展 专业：MBA
学生姓名： 行政班： 座位号：
1 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分
得分
一 、名词解释（每题4分，共20分）
1、 自己人效应
2、 自我沟通
3、 态度
4、 非语言沟通
5、 情商
二 、论述题（每题20分，共40分）
1、 论述管理者的情绪管理与有效沟通的关系。
考 试 试
卷
考试课程：管理沟通 班 级、姓名：
2
2、 结合你的工作经历谈谈倾听的障碍及管理者应该如何有效倾听。
考 试 试
卷
考试课程：管理沟通 班 级、姓名：
3
三、案例分析（40分）
观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于1500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。
A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。
思考点：
1、 上级领导应该如何与下级管理者沟通？
2、 影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？
3、 浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？
4、 领导者应该如何处理危机中的沟通？
5、 结合自身工作经历谈谈体会。
B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄
思考点：
1、 片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的亲身经历谈谈。
2、 结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。
3、 分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见 到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？
C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年
考 试 试
卷
考试课程：管理沟通 班 级、姓名：
4 思考点：
结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。
课程编号：M008B002 第1页 共2页
1
工商管理硕士课程考试试卷A
课程名称：管理沟通 考试方式：课堂开卷
一、改写题（请说明理由）（每题5分，共10分）
1、 A：“你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。” （5分）
B：
2、 A：“我与Apex汽车出租公司已达成协议，同意你租车时享受折扣。” （5分）
B：
二、问答题（共40分）
1、管理沟通的要素有哪些？如何检验是否做到有效的管理沟通？（10分）
2、列举六种以上的倾听障碍，并对其中两种进行举例解释。（10分）
3、沟通语言表达时要遵循合理定位原则，请分析“人身导向、问题导向定位”给你的启示？（10分）
4、情景分析：你采用什么对策来解决好与上司的沟通。（20分）
场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了，你一直希望能够“扶正”，而且近来这种感觉特别强烈。
o 今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管总经理也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。
o 电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达18楼之前把你的想法传达给对方。
三、论述题（20分）
人云：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，请举例谈谈你对此话的理解。（20分）
四、案例题（20分） 课程编号：M008B002 第2页 共2页
